Solltest du deinen Samsung Wallet PIN vergessen haben, kannst du die Samsung Wallet App zurücksetzen über "Einstellungen > Apps > Samsung Wallet > Speicher > Daten löschen". Nun kannst du die App neu einrichten und im Zuge dessen einen neue Samsung Wallet PIN vergeben. Logge dich mit deinem Samsung Account ein, um deine Daten wiederherzustellen. Bitte beachte, dass möglichwerweise nicht alle Karten und Gutscheine wiederhergestellt werden können.

Ja, diese findest du unter „Samsung Wallet > Menü > Samsung Pay Karte > Mehr anzeigen (3 Punkte oben rechts) > Kundendienst > Webseite > FAQ“.

Die Datenschutzerklärung ist hier ebenfalls einsehbar.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Verwendest du vielleicht kein Galaxy Smartphone mit deutscher Anbieter-Softwareversion? Importierte Geräte aus anderen Ländern sowie gerootete Devices können Samsung Pay nicht nutzen. Das sind die möglichen Anbieter-Softwareversionen: DBT, DTM, E28, VD2, DCO. Informationen zum Carrier-Code deines Galaxy findest du unter „Einstellungen > Telefoninfo > Softwareinformationen > Anbieter-Softwareversion“.

Dein Smartphone muss über die NFC-Funktion verfügen und über Android 9 oder höher. Es muss außerdem biometrische Sperrmethoden haben. Geräte der Galaxy J- und Galaxy M-Serie werden nicht unterstützt.

Grundsätzlich brauchst du dir keine Sorgen wegen unerlaubter Zahlungen zu machen. Denn für jede Transaktion wird ein Fingerabdruck/PIN/Iris-Scan abgefragt.

Um ganz sicher zu gehen, kann unser Support in Samsung Wallet die virtuelle Debit-Karte sperren. Hier findest du den Kontakt und die aktuellen Servicezeiten.

Das ist wahrscheinlich die NFC-Funktion, die einen NFC-Chip in der Nähe entdeckt hat, etwa von deinem Personalausweis. Entferne entweder den NFC-Chip aus der Nähe deines Smartphones oder deaktivieren NFC, wenn du Samsung Pay gerade nicht verwendest. Du findest erweiterte Einstellungen zu NFC unter „Einstellungen > Verbindungen > NFC und Zahlung“.

Samsung Pay ist aber weiterhin sicher, da die Verwendung nur nach Entsperrung per Fingerabdruck/Iris-Scan/PIN möglich ist.

Bitte wende dich zunächst für eine Erstattungen an den Händler. Lässt sich das Problem so nicht lösen, dann buche bitte keine Zahlung vom verknüpften Bankkonto zurück – dies führt zur Sperrung deines Samsung Pay Kontos. In begründeten Konfliktfällen mit einem Händler kannst du dich wegen einer Rückforderung an unseren Support wenden. Hier findest du den Kontakt und die aktuellen Servicezeiten.

Melde dich nach der Reparatur einfach erneut mit deinem Samsung Account an und gib das OTP (One Time Password) ein, um dein Gerät wieder an Samsung Pay zu binden. Das OTP bekommst du als SMS. Dann funktioniert Samsung Pay wieder wie zuvor.

Bitte wende dich zunächst für eine Erstattungen an den Händler. Lässt sich das Problem so nicht lösen, dann buche bitte keine Zahlung vom verknüpften Bankkonto zurück – dies führt zur Sperrung deines Samsung Pay Kontos. In begründeten Konfliktfällen mit einem Händler kannst du dich wegen einer Rückforderung an unseren Support wenden. Hier findest du den Kontakt und die aktuellen Servicezeiten.

Wende dich in diesem Fall gerne an unseren Support. Hier findest du den Kontakt und die aktuellen Servicezeiten.

Nein, das ist bei digitalen Zahlungsmitteln nicht möglich. Hier findest du den Kontakt und die aktuellen Servicezeiten.

Dies kann vielfältige Gründe haben. Wird dir eine Fehlermeldung angezeigt?

Versuche bitte Folgendes: NFC einschalten, App neu starten, App-Daten löschen: "Einstellungen > Apps > Samsung Wallet > Speicher > Daten löschen", Smartphone neu starten, Samsung Wallet App deinstallieren und neu installieren, Einstellungen des Smartphones zurücksetzen, Werksreset mit vorheriger Datensicherung über die PC-Version unserer Software Smart Switch.

Oder du wendest dich an den Support. Hier findest du den Kontakt und die aktuellen Servicezeiten.

Dies kann vielfältige Gründe haben. Versuche bitte Folgendes: App neu starten, App-Daten löschen: "Einstellungen > Apps > Samsung Wallet > Speicher > Daten löschen", Smartphone neu starten, Samsung Wallet App deinstallieren und neu installieren, Einstellungen des Smartphones zurücksetzen, Werksreset mit vorheriger Datensicherung über die PC-Version unserer Software Smart Switch.

Oder du wendest dich an den Support. Hier findest du den Kontakt und die aktuellen Servicezeiten.

Ja, dein kompatibles Samsung Galaxy Smartphone ist auch ohne Update auf die neuste Android Version durch Samsung Knox geschützt. Es sollte aber noch immer mit den neusten Sicherheitsupdates versorgt werden.

Samsung Pay funktioniert auf Samsung Smartphones ab dem Galaxy S8, Galaxy Note8, ausgewählten Modellen der Galaxy A-Serie und Galaxy XCover Pro (jedoch keine Galaxy J-Serie und keine Galaxy M-Serie).

Hier findest du alle unterstützten Geräte.

Um auf dem neusten Stand zu sein, sollte dein Samsung Galaxy noch mit wichtigen Sicherheitsupdates versorgt werden. Dies ist auch noch der Fall, wenn es nicht mehr das allerneuste Android-Update bekommt. Solltest du gar keine Sicherheitsupdates mehr bekommen, empfehlen wir dir Samsung Pay auf einem neueren Galaxy Smartphone zu nutzen.

Samsung Pay funktioniert auf Samsung Smartphones ab dem Galaxy S8, Galaxy Note8, ausgewählten Modellen der Galaxy A-Serie und Galaxy XCover Pro (jedoch keine Galaxy J-Serie und keine Galaxy M-Serie).

Hier findest du alle unterstützten Geräte.

Hast du geprüft, ob dein Samsung Galaxy generell den Fingerabdruck noch scannen kann? Schau dafür unter: „Einstellungen > Biometrische Daten und Sicherheit > Fingerabdrücke“. Wenn es dort klappt, dann starte die Samsung Wallet App neu.

Ist dein Fingerabdruckscanner jedoch defekt, kannst du alternativ eine PIN oder den Iris-Scan (nur bei kompatiblen Smartphones) verwenden.

Hast du geprüft, ob du die korrekte PIN eingegeben hast? Bitte beachte, dass es sich hierbei nicht um die PIN zur Entsperrung deines Bildschirms handelt. Starte im Zweifelsfall deine Samsung Wallet App neu.

Nein, das ist nicht möglich. Hast du bereits die Einstellungen zurückgesetzt? Das geht unter: „Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen“. Hilft dies nicht, dann versuche einen Werksreset mit vorheriger Datensicherung über die PC-Version unserer Software Smart Switch.

Oder du wendest dich an den technischen Support, um eine Reparatur deines Samsung Galaxy in die Wege zu leiten. Die Kollegen vom technischen Support erreichst du unter der Telefonnummer 06196 77 555 77*.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Prüfe bitte, ob das Terminal kontaktlose Zahlungen mit VISA akzeptiert. Stelle sicher, dass NFC an deinem Galaxy aktiviert ist. Schließe die Samsung Wallet App einmal und starte sie neu. Auch der Neustart deines Galaxy kann helfen.

Ist dein Fingerabdruckscanner defekt, kannst du alternativ eine PIN oder einen Iris-Scan (nur bei kompatiblen Smartphones) verwenden.

Wende dich gerne an unsere Kollegen vom Samsung Support. Hier findest du den Kontakt und die aktuellen Servicezeiten.
Alternativ kannst du eine Mail an [email protected] schreiben.