Der Trade-In Service wird für die ausgewählten Aktionsgeräte fortlaufend im Samsung Online Shop angeboten. Jedoch kann es sein, dass der Trade-In Service während bestimmten Aktionen pausiert wird.

Eine vollständige Liste der teilnehmenden Geräte findest du in den Servicebedingungen.

Um am Trade-In Service teilzunehmen, muss ein neues, für den deutschen Markt bestimmtes Aktionsgerät im Samsung Online Shop gekauft werden. Welche Geräte als Aktionsgeräte qualifiziert sind, kannst du in den Servicebedingungen einsehen.

Wenn du den Trade-In Service ausgewählt und die nötigen Angaben zu deinem Altgerät gemacht hast, bekommst du den Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgerätes direkt im Warenkorb vom Preis des Neugerätes abgezogen.

Bitte beachte, dass sich unser Trade-In Partner (ehemals Teqcycle) seit dem 18.07.2023 Foxway nennt. An den Servicebedingungen und dem Trade-In Prozess hat sich durch die Umbenennung nichts geändert und Foxway ist vollumfänglich für die Abwicklung zuständig.

Ja, diese Option besteht für den Verkauf von gebrauchten Smartphones und Tablets. Als Displaybruch werden Risse oder Brüche im Display gewertet, unabhängig davon, ob der Touchscreen noch funktionstüchtig ist. Kleine Risse oder Kratzer im Backcover (Rückseite) stellen keinen Displaybruch dar. In diesem Fall muss die Trade-In Option ohne Displaybruch (Smartphones oder Tablets) ausgewählt werden. Trade-In mit Displaybruch ist nicht verfügbar für den Verkauf von gebrauchten Smartwatches. Hier gilt ein gebrochenes Display oder ein Display mit Rissen, sichtbaren Linien, Streifen oder eingebrannten Symbolen als defekt und es kann daher nur die Trade-In Option ohne Displaybruch ausgewählt werden.

Sofern keine weiteren technischen Defekte vorhanden sind, können Geräte mit beschädigter Rückseite und oder beschädigtem Rahmen eingetauscht werden. Sie zählen zur Kategorie der Geräte ohne Displaybruch. Alle weiteren Anforderungen findest du in den Teilnahmebedingungen.

Nachdem der Verkaufsvorgang abgeschlossen ist, bekommst du einen Link per E-Mail zugeschickt, mit dem du auf eine Übersichtsseite geleitet wirst. Dort findest du alle Informationen über den Status des Verkaufsvorgangs. Bei jeder Statusänderung erhältst du automatisch eine E-Mail.

Bitte wende dich in diesem Fall unter 06196 77 55 512* an unser Service Team (Mo. – Sa. 08:00 – 20:00 Uhr).

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst und das neue Gerät innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit zurückgibst, bemühen wir uns um die Rückgabe deines eingetauschten Altgeräts, können dies jedoch nicht garantieren. Falls das Altgerät nicht zurückgegeben werden kann, bietet dir Foxway einen Wertersatz in Höhe des Ankaufspreises, welchen du von Samsung zurückerstattet bekommst.

Wenn du dein Altgerät nicht einschickst, kommt kein Kaufvertrag zustande. In diesem Fall hast du keinen Anspruch auf den Ankaufswert und musst unverzüglich den Ankaufswert an Foxway zurück zahlen.

Das Upgrade Programm wird nicht mehr im Samsung Online Shop angeboten. Gerne kannst du jedoch an unserem Trade-In Service teilnehmen. In den Servicebedingungen findest du alle Aktionsgeräte, die du aktuell in Kombination mit dem Trade-In Service kaufen kannst sowie eine Auflistung der jeweils zugelassenen Altgeräte.

Unser Service ist für dich entweder per E-Mail über [email protected] oder über unsere Service Hotline erreichbar: 06196 77 55 512*, Mo. – Sa. 08:00 – 20:00 Uhr.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse

Wenn Du den Eintrag „Garantierter Trade-In“ in unserem Dropdown Menü im Trade-In Pop-Up auswählst, kannst du jedes beliebige Smartphone eintauschen. Die einzige Kondition ist, dass es zur entsprechenden Produktkategorie gehört. In den meisten Fällen beschränkt sich die Kategorie auf Smartphones. Zu welcher Kategorie dein “Garantierter Trade-In” Gerät gehören muss, steht in dem blauen Kasten direkt unter der Option Trade-In auf den Produktseiten. Unabhängig von der Produktkategorie ist Marke, Alter und Zustand Deines Altgeräts egal. Wir garantieren Dir einen Ankaufswert für Dein altes Gerät.

Ob ein Garantierter Trade-In möglich ist erkennst du daran, dass es im Trade-In Pop Up auf der Produktseite des Neugeräts auswählbar ist.
Das ist nicht immer möglich und auch nicht für jedes Neugerät.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst und das neue Gerät innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit zurückgibst, aber dein Altgerät schon eingeschickt hast, bekommst du hierfür einen Wertersatz. Die Höhe des Wertersatzes entspricht dem Wert, welches Dein Altgerät zum Zeitpunkt des Verkaufs an Foxway (unserem Partner) hatte.

Sofern vorhanden, musst du ein passendes Ladegerät sowie das Armband beigelegen. Sollte das nicht möglich sein, führt dies allerdings nicht dazu, dass dein Altgerät abgelehnt wird.

Wenn du einen Nachweis von der Post über die Zusendung deines Altgeräts vorlegen kannst, ziehen wir die Mahnung zurück. Wenn du keinen Nachweis erbringen kannst, muss die Angelegenheit im Einzelfall geprüft werden. Wir empfehlen, immer einen Nachweis zu verlangen, wenn du uns dein Altgerät zuschickst.

Du musst das Gerät, das du eintauschen möchtest, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandlabels an uns schicken. Wenn du innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt deines neuen Galaxy Geräts kein Versandlabel bekommen hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Entweder per E-Mail über [email protected] oder über den Samsung Trade-In Service: 06196 77 55 512, Mo. – Sa. 08:00 – 20:00 Uhr.

Nein, bitte entferne alle bestehenden Aktivierungssperren, bevor du ein Gerät an Foxway versendest, da Foxway es sonst nicht verwenden kann und es somit keinen Ankaufswert hat. Weitere Informationen dazu, welche Voraussetzungen ein Gerät erfüllen muss, um als Altgerät qualifiziert zu sein, kannst du den Servicebedingungen von Samsung entnehmen.

Die Apple Aktivierungssperre ist eine App mit dem Namen „Mein iPhone suchen“. Wenn du diese App nutzt, musst du dein Gerät aus deiner iCloud entfernen: Einstellungen -> iCloud -> Mein iPhone suchen -> Ausschalten -> Eingabe Apple ID Kennwort -> Deaktivieren.

IOS-Lock


Du kannst die Apple Aktivierungssperre auch online mit einem anderen Gerät entfernen:


Browser öffnen → https://www.icloud.com/find → Anmelden mit Apple ID und Kennwort → Mein iPhone suchen → Alle Geräte → Auswahl Trade-In Gerät → Aus dem Account entfernen

Wenn du nicht „Alle Geräte“ siehst, liegt dies daran, dass du bereits ein Gerät ausgewählt hast. Klicke auf den Namen des aktuell ausgewählten Geräts in der Mitte der Symbolleiste, um die Liste „Geräte“ anzuzeigen, und wähle dann ein neues Gerät aus.

Weitere Informationen unter: https://support.apple.com/de-de/guide/icloud/mmfc0eeddd/icloud

Bitte beachte: Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!

Je nach Hersteller können bei Android Geräten verschiedene Arten von Aktivierungssperren vorliegen. Mit aktiver Sperre hat dein Gerät für Foxway keinen Ankaufswert und kann somit nicht angekauft werden.

Bitte beachte: Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!

Es kann u.a. eine der folgenden Sperrungen vorliegen:

a) Sperrung durch Google-Konto Google-Konto entfernen: Einstellungen → Konten → Google-Konto → Die Auswahl des Google-Kontos öffnet die Synchronisationseinstellungen des Kontos → Menü öffnen → Konto entfernen

b) Sperrung durch Samsung-Reaktivierungssperre Samsung-Reaktivierungssperre entfernen: Einstellungen → Sperrbildschirm und Sicherheit → Find my mobile → Reaktivierungssperre deaktivieren → Bestätigung mit Samsung-Accountdetails


Du kannst die Android Aktivierungssperre auch online mit einem anderen Gerät entfernen:


a) Sperrung durch Samsung-Reaktivierungssperre

Browser öffnen → https://findmymobile.samsung.com/ → Anmelden mit Samsung Account → Auswahl Trade-In Gerät (linker Seitenbereich) → Entsperren → Bestätigung mit Samsung Account Passwort

b) Sperrung durch Google-Konto

Browser öffnen → https://accounts.google.com → Anmelden mit E-Mail-Adresse und Kennwort → Sicherheit (linker Seitenbereich) → Meine Geräte (etwas nach unten scrollen) → Auswahl Trade-In Gerät → Abmelden → Abmeldung bestätigen (Pop-up)

Ja, bitte setze das Gerät vor dem Versand auf Werkseinstellungen zurück. Die meisten Smartphones können über die App „Einstellungen“ zurückgesetzt werden. Stelle darüber hinaus vor der Einsendung sicher, dass das Gerät über keinen SIM- oder Net-Lock verfügt.

Bitte sende hierzu eine kurze Nachricht an [email protected].

Gerne schickt dir Foxway das Label per E-Mail zu.

Bevor du dein Gerät versendest, solltest du deine persönlichen Daten anderweitig speichern und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen bzw. deine persönlichen Daten sicher löschen. Bitte siehe hierzu die Bedienungsanleitung deines Altgerätes. Nach Eingang des Altgerätes führt Foxway eine sichere Datenlöschung durch. Danach ist es nicht mehr möglich, dir deine Daten wieder zur Verfügung zu stellen.

Lade dir die nötigen Versanddokumente auf deiner persönlichen Statusseite herunter, die du nach Zustellung deines Neugerätes von Foxway per E-Mail erhältst. Verpacke dein Altgerät anschließend entsprechend den Versandhinweisen.

- Lasse den Akku immer im Gerät.

- Bitte versende nur das von dir bewertete Altgerät und lege keine weiteren Geräte (z.B. zum Recycling) bei.

- Klebe das Versandlabel auf den Karton und bringe das Paket zum Versand in eine DHL Filiale.

- Bitte nutze für den Versand ausschließlich das von Foxway zur Verfügung gestellte Versandlabel. Nur mit diesem Label kannst du die Sendung kostenfrei und versichert an Foxway versenden.

Nein. Es ist vollkommen ausreichend nur das ausgewählte Altgerät an Foxway zu versenden. Es müssen weder Originalverpackung noch Zubehör beigelegt werden. Allerdings müssen alle Bestandteile des Altgerätes selbst beigelegt werden, also (z.B. Akkudeckel und SIM-Karten-Einschübe).

Eingesandtes Zubehör erhöht den Ankaufswert deines Geräts nicht. Wie in den Nutzungsbedingungen von Foxway vermerkt, wird eingesandtes Zubehör nicht an dich zurückgesandt, sollte kein Ankauf zustande kommen. Dieses wird von Foxway entsorgt. Vielen Dank für dein Verständnis.

Sobald das Gerät bei unserem Partner eingegangen ist, wird es von Foxway auf die folgenden Kriterien geprüft:

- Gerät lässt sich einschalten und aufladen

- LCD/Touchscreen ist funktionstüchtig und weist insbesondere keinen Bruch oder Riss auf (außer es wurde die Option mit Displaybruch ausgewählt)

- Gerät hat keinen Net-/SIM-Lock

- Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. Pin, iOS-, Android-Sperre, o.ä.)

Bitte beachte: Wurden vorab nicht alle bestehenden Aktivierungssperren (z.B. iOS- oder Android-Sperre) entfernt, ist ein Ankauf durch Foxway nicht möglich. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperren. Weitere Informationen zu den verschiedenen Aktivierungssperren und wie diese entfernt werden können, findest du unter dem Punkt „Fragen zum Versand“.

Nachdem die Gerätebewertung von Foxway abgeschlossen ist, bekommst du eine Bestätigung, ob dein Altgerät den oben genannten Kriterien entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich Foxway das Recht vor, den vorabgewährten Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgerätes zurückzufordern. In diesem Fall steht dir ein Bewertungsgutachten mit allen Details zur Bewertung auf deiner Statusseite zur Verfügung. Im Rahmen von Aktionen zusätzlich zum Ankaufspreis gewährte Tauschprämien werden direkt von Samsung zurückgefordert.

Dieses Gutachten führt detailliert auf, wie Foxway dein Gerät bewertet hat.

Alle SIM- und Speicherkarten müssen vor dem Versand an Foxway aus dem Gerät entnommen worden sein. Sollte das nicht der Fall sein, werden diese bei Eingang bei Foxway aus den Geräten entfernt und zerstört. Auch wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an dich zurückgeschickt wird, werden diese nicht mit zurückgeschickt.

Wenn du ein Altgerät einschickst, welches nicht den in den Servicebedingungen genannten Kriterien entspricht, kommt kein Kaufvertrag zustande. In diesem Fall hast du keinen Anspruch auf den Ankaufswert und musst unverzüglich den Ankaufswert an Foxway zurück zahlen. Foxway behält es sich vor, dir ein neues Angebot zu machen, dies wird dir auf der Statusseite, desssen Link du von Foxway erhältst, angezeigt. Solltest du eine Tauschprämie beim Kauf deines Aktionsgeräts erhalten haben, muss du diese auch an Samsung zurückerstatten. Wende dich hierzu bitte telefonisch an den Samsung Kundenservice.

In diesem Fall wende dich bitte per E-Mail an [email protected] oder über den Samsung Trade-In Service: 06196 77 55 512, Mo. – Sa. 08:00 – 20:00 Uhr.

Wenn du den „Trade-In Service“ ausgewählt und die nötigen Angaben zu deinem Altgerät gemacht hast, bekommst du den Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgerätes direkt im Warenkorb vom Preis des Neugerätes abgezogen.

Ja! Foxway garantiert, dass die auf deinem Gerät vorhandenen Daten komplett und sicher gelöscht werden. Dieser Prozess ist von der DEKRA Certification GmbH bescheinigt. Zur Löschung der Daten wird eine Spezialsoftware genutzt, um eine vollständige Löschung sicherzustellen.

Nach Abschluss des Vorgangs stellt Foxway dir auf deiner Statusseite eine Löschbestätigung für dein Gerät zum Download bereit. Hier wird dir bestätigt, dass die Daten von deinem Altgerät vollständig gelöscht wurden.

Wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an dich zurückgeschickt wird, werden Speicherkarten nicht mit zurückgeschickt. Bitte entnehme alle Speicher- und SIM-Karten, bevor du das Gerät bei Foxway einschickst und sichere auch alle Daten vor dem Versand.