Mithilfe des Remote-Services (auch Fernwartung genannt) sieht der Kundenberater das gleiche Bild wie du auf dem Fernseher – auch dein aktuelles Fernsehprogramm. Das erleichtert es dem Mitarbeiter, dein Anliegen schnell zu verstehen und zu beheben. Gleichzeitig kannst du dabei alle Schritte live an deinem Fernsehgerät mitverfolgen.

Die Verbindung kann nur einmalig und mit deiner Hilfe aufgebaut werden. Deine Daten und deine Privatsphäre bleiben dabei geschützt. Möchte der Service-Mitarbeiter beispielsweise auf die Kamera zugreifen (sofern vorhanden), muss dafür erst eine entsprechende Anwendung (z.B. Skype) geöffnet werden. Der Mitarbeiter wird dies nur tun, wenn es anhand der Problembeschreibung zwingend erforderlich ist (z.B. Kamera funktioniert nicht) und nach Rücksprache mit dir. In diesen Fällen empfehlen wir dir die Kamera nach unten oder hinten wegzudrehen bzw. zu verdecken, damit deine Privatsphäre geschützt bleibt.

Möchtest du dennoch den Remote-Service vorzeitig beenden, teile dies bitte dem Mitarbeiter mit oder schalte deinen Fernseher einfach aus. Der Service-Mitarbeiter hat anschließend keine Möglichkeit mehr, erneut auf deinen TV zuzugreifen.

Für den Remote-Service entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.

Bitte berücksichtige, dass für diesen Service eine Internetverbindung aufgebaut wird. Dabei können dir, je nach Datentarif, Kosten entstehen.