Eine Remote-Verbindung kann nicht ohne deine Hilfe aufgebaut werden. Um diese zu starten, rufe zunächst im Menü deines Fernsehers den Punkt Fernverwaltung auf und bestätige die Nutzungsbedingungen. Anschließend generiert dein Smart TV eine einmalig gültige 8-stellige PIN, teile diese bitte dem Service-Mitarbeiter mit. Erst jetzt kann die Verbindung zu deinem Fernseher aufgebaut werden.

Sobald die Verbindung aufgebaut ist, sieht der Service-Mitarbeiter das gleiche Bild wie du und kann Einstellungen vornehmen. Auf dem Bildschirm deines Fernsehers erscheint dann ein kleines Icon (Kopfhörer-Symbol).

Möchtest du den Remote-Service beenden und die Verbindung trennen, gibt es dafür 2 Möglichkeiten:

Option 1: Nachdem der Service abgeschlossen ist, beendet der Support-Mitarbeiter die Fernverwaltung. Sobald die Verbindung getrennt ist, erlischt das Icon auf deinem Fernseher.

Option 2: Wenn du es wünschst, kannst du die Fernverwaltung jederzeit beenden, indem du deinen Fernseher ausschalten.

Nach Beendigung eines Remote-Services kann Samsung nicht eigenständig die Verbindung wieder herstellen. Denn die verwendete PIN ist nur einmalig gültig und verfällt, wenn die Verbindung unterbrochen wird. Für eine erneute Verbindung muss eine neue PIN generiert werden.