Fehlerbehebung: SmartThings
Bemerkst du einmal Probleme bei der Nutzung von SmartThings, kann dies mehrere Gründe haben. In unserer FAQ zeigen wir dir verschiedene Tipps, Tricks und Lösungsmöglichkeiten, die du selbst ausprobieren kannst, bevor du dich an den Samsung Service wendest.
Werden deine Geräte, du mit SmartThings Hub verbunden sind, als offline angezeigt, hat sich möglicherweise der WLAN-Zugangspunkt (Access Point) geändert. Versuche folgende Punkte:
- Trenne deine Geräte vom Strom, schließe sie wieder an und überprüfe den Status in der SmartThings App.
- Wenn dein WLAN so konfiguriert ist, dass deine Geräte nur über das 5 GHz-Frequenzband verbunden sind, versuche, die Einstellungen des Routers zu ändern. Schalte, wenn möglich, dasa 2,4 GHz-Frequenzband ebenfalls ein.
- Ist der Name des Netzwerks ausgeblendet, lass ihn einblenden.
- Bringe den SmartThings Home Hub näher an deinen Router heran.
- Aktualisiere die WLAN-Einstellungen auf dem SmartThings Home Hub:
1. Navigiere zu SmartThings Home Hub.
2. Wähle Mehr und tippe dann auf Einstellungen.
3. Gehe zu WLAN.
4. Tippe auf WLAN-Informationen aktualisieren.
5. Anschließend tippe auf Fertig, sobald die Informationen aktualisiert wurden.
Hast du diese Tipps ausprobiert und es bestehen immer noch Verbindungsprobleme, gehe wie folgt vor:
- Wähle Smart Hub zurücksetzten.
- Lösche den SmartThings Home Hub in der SmartThings App und registriere ihn neu.
- Verbinde alle oder die betroffenen Geräte neu.
Werden deine Geräte in der SmartThings App plötzlich nicht angezeigt, überprüfe die WLAN-Einstellungen:
- Ist dein Router so konfiguriert ist, dass er nur das 5 GHz-Frequenzband unterstützt, ändere die Einstellungen so, dass auch die 2,4 GHz Frenquenz unterstützt wird.
- Prüfe, ob der Name des Netzwerks ausgeblendet ist und lass ihn ggf. einblenden.
Wenn das Problem nach dem Durchführen dieser Prüfungen weiterhin besteht, registriere deine Geräte neu:
1. Lösche deine bisherigen Geräte aus SmartThings
1. Tippe auf Geräte, um deine Geräte anzuzeigen.
2. Halte das zu löschende Gerät gedrückt.
3. Tippe auf Bearbeiten.
4. Tippe auf Gerät entfernen.
2. Registriere das Gerät/die Geräte neu
1. Tippe auf das Plus-Symbol auf deinem Bildschirm.
2. Wähle Gerät hinzufügen.
3. Tippe auf den Gerätetyp, den du hinzufügen möchtest.
Einige Smart TV-Modelle, die zwischen 2017 und 2018 auf den Markt gekommen sind, können in der SmartThings App offline erscheinen, wenn sie ausgeschaltet sind.
Ließ sich dein Smart TV nicht über deine SmartThings App registrieren, überprüfe Folgendes:
- Die folgenden TV-Modelle können nicht über die SmartThings-App auf deinem Smartphone gesteuert werden.
Smart TVs aus 2017: Modell M5500 und höher.
Smart TVs aus 2018: Bis zum Modell N5500.
- Wenn die Einstellung “Mit dem Mobilgerät einschalten” deaktiviert ist, gehe wie folgt vor:
- Wurde SmartThings in den letzten 28 Tagen nicht verwendet, werden die TV-Verbindungen zurückgesetzt.
Wenn du dich nicht registrieren oder nicht mit einem Bluetooth-Gerät verbinden kannst, führe die folgenden Schritte aus:
- Vergewissere dich, dass das Bluetooth-Gerät eingeschaltet ist.
- Deaktiviere den Flugzeugmodus bei deinem Smartphone.
- Stelle sicher, dass sich dein Bluetooth-Gerät in Reichweite befindet.
- Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Smartphone aktiviert ist.
- Vergewissere dich, dass das Gerät, nach dem du suchst, von anderen Geräten gefunden werden kann.
- Tippe in den Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones auf "Verfügbare Geräte" und prüfe, ob das Gerät, mit dem du eine Verbindung herstellen möchtest, sichtbar ist. Wenn das Gerät sichtbar ist, stelle eine Verbindung zum Gerät her.
- Wenn das Gerät als bereits verbunden angezeigt wird und du immer noch keine Verbindung herstellen kannst, entferne es aus der Liste der bekannten Geräte und stelle die Verbindung neu her.
1. Lösche das registrierte Gerät aus SmartThings
1. Tippe auf Geräte, um deine Geräte anzuzeigen.
2. Halte das Gerät, welches du löschen möchtest, gedrückt
3. Tippe auf Bearbeiten.
4. Wähle Gerät entfernen.
2. Registriere das Gerät erneut
1. Tippe auf das Plus-Symbol oben auf dem Bildschirm.
2. Tippe auf Gerät hinzufügen.
3. Tippe auf den Gerätetyp, den du hinzufügen möchtest.
Wenn mit deinem Hub verbundene Geräte offline zu sein scheinen, überprüfe Folgendes:
- Stelle sicher, dass die Geräte eingeschaltet sind.
- Überprüfe den Abstand zwischen Hub und dem Gerät sowie etwaige Hindernisse, die das Signal blockieren könnten. Möglicherweise hat ein anderes Gerät als Verstärker zwischen dem defekten Gerät und dem Hub fungiert. Das Entfernen eines solchen Geräts kann sich auf die Verbindungen der anderen Geräte auswirken.
Reduziere die Entfernung zwischen dem betroffenen Gerät und dem Hub so weit wie möglich, entferne evtl. Hindernisse und überprüfe den Verbindungsstatus erneut.
- Starte den SmartThing Hub neu, indem du ihn aus- und wieder einschaltest. Überprüfe dann den Verbindungsstatus.
- Falls das betroffene Gerät immer noch als offline angezeigt wird, lösche das Gerät und registriere es neu.
1. Lösche das registrierte Gerät aus SmartThings
1. Tippe auf Geräte.
2. Drücke und halte in der SmartThings-App das Gerät zum Löschen.
3. Tippe auf Bearbeiten.
4.. Wähle Gerät entfernen.
2. Registriere das/die Gerät/Geräte neu
1. Tippe auf das Plus-Symbol.
2. Wähle Geräte.
3. Wähle den gewünschten Gerätetyp.
Dieser Fehler kann auftreten, wenn du die Geräteregistrierung zum Beispiel wegen einer instabilen Netzwerkverbindung nicht erfolgreich abschließen konntest und erneut versuchst, das Gerät zu registrieren.
Da dein Gerät derzeit unter keinem Konto registriert ist, wähle "Mein Konto registrieren", um die Geräteregistrierung abzuschließen.
Tippe auf dem Bildschirm "Registrieren und unter meinem Konto verwenden" auf "Mein Konto registrieren".
Befolge die Anweisungen auf deinem Smartphone und dem Gerät, das du verbinden möchtest, um den Verbindungsvorgang dann abzuschließen.
Hinweis:
- Wenn ein anderes Familienmitglied das Gerät bereits registriert hat, kann ein Benutzer, der "Mein Konto registrieren" auswählt und das Gerät unter einem neuen Konto neu registriert, die Registrierung des Geräts vom vorherigen Konto aufheben. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, versuche Folgendes: Rufe die WLAN-Einstellungen deines Smartphones auf, lösche das Netzwerk, das den Namen deines Geräts trägt, und stelle die Verbindung neu her.
Vorgehensweise bei Android Smartphones
1. Navigiere zu Einstellungen.
2. Wähle Verbindungen.
3. Tippe auf WLAN.
4. Zu löschendes Netz auswählen.
5. Wähle Löschen.
Vorgehensweise bei iOS Smartphones
Hinweis: Der Zugriff auf Menüs und die Namen von Funktionen kann je nach Smartphone Hersteller, Dienstanbieter und Betriebssystemversion variieren. Der Gerätename wird als Gerätetyp, Modelltyp, Herstellername usw. angezeigt. (z. B. Luftreiniger) Samsung.
Erhältst du keine Gerätebenachrichtigungen, gehe wie folgt vor:
1. Tippe auf Menü in deiner SmartThings-App > Benachrichtigungen > Mehr > Benachrichtigungen in den Einstellungen einschalten.
2. Überprüfe die Benachrichtigungseinstellungen für das/die Gerät(e), von dem/denen du Benachrichtigungen erhalten möchtest.
Beachte: Für Geräte, die über Bluetooth verbunden sind, werden keine Benachrichtigungen bereitgestellt.
1. Navigiere zum Menü in deiner SmartThings-App.
2. Wähle Benachrichtigungen.
3.Tippe auf die drei Punkte oben rechts im Bildschirm.
4. Tippe auf Benachrichtigungen.
5. Prüfe die
Benachrichtigungs-
einstellungen.
Ich kann mein Gerät nicht in SmartThings registrieren
Kannst du ein Gerät nicht registrieren, gehe wie folgt vor:
1. Prüfe, ob es sich um ein mit SmartThings kompatibles Gerät handelt: SmartThings > Anleitung > Unterstützte Geräte
2. Überprüfe, ob das zu verbindende Gerät an eine Energiequelle angeschlossen ist oder eventuell geladen werden muss.
3. Überprüfe den Status deines WLAN-APs.
a) Es können nur WLAN-APs unterstützt werden, deren Namen alphanumerische Zeichen enthalten, ändere ggf. den Namen.
b) Deaktiviere jegliche ausgeführte Firewall-Software und versuche erneut, das Gerät zu registrieren.
c) Stelle sicher, dass dein aktueller WLAN-AP den internationalen Standards entspricht und zertifiziert ist.
4. Stelle sicher, dass das Gerät korrekt eingerichtet wurde, sodass es für eine Verbindung mit einem WLAN-AP bereit ist.
5. Wurde das Frequenzband deines WLAN-APs auf 5 GHz festgelegt, ändere die Einstellungen, sodass das 2,4-GHz-Band unterstützt werden kann.
Ich komme mitten im Geräteregistrierungsvorgang nicht weiter
Tritt ein Problem bei der Registrierung eines Geräts auf, überprüfe Folgendes und versuche dann, das Gerät zu registrieren:
1. Vergewissere dich, dass das WLAN-Signal stark und stabil ist.
Benutzer von Samsung Galaxy Smartphones
Wechsle zu WLAN > Erweitert und überprüfe, ob die Option Intelligenter Netzwechsel eingeschaltet ist. Falls ja, schalte sie aus.
Die Funktion Intelligenter Netzwechsel veranlasst den Wechsel zwischen WLAN- und LTE-Netzwerk, um einen reibungslosen Datendienst sicherzustellen. Bei der Registrierung eines Geräts muss eine WLAN-Verbindung hergestellt werden. Stelle daher sicher, dass die Option bei Verbindung des Geräts ausgeschaltet ist.
iOS-Benutzer
Drücke die Home-Taste zweimal, um die Einstellungen zu öffnen und wähle WLAN aus. Stelle sicher, dass der aktuell verwendete WLAN-AP richtig verbunden ist.
2. Überprüfe, ob der WLAN-AP eine stabile drahtlose Internetverbindung bereitstellt.
3. Überprüfe, ob UPnP (Universal Plug & Play) bei deinem Router aktiviert ist. Ist die Option deaktiviert, funktionieren Broadcast und Multicast nicht.
4. Ist die Firmware deines Routers nicht aktuell, prüfe, ob eine neue Version vorliegt.
Der Registrierungsprozess stoppt bei 44 Prozent oder weniger
1. Überprüfe den Abstand zwischen dem gewünschten Gerät, das du bei SmartThings registrieren möchtest und dem Router. Wenn sich das Gerät zu weit vom Router entfernt befindet, ist die Netzwerkverbindung evtl. instabil. Wenn das WLAN-Symbol auf deinem Gerät angezeigt wird, stelle sicher, dass drei oder mehr WLAN-Signalbalken für eine ausreichende Signalstärke angezeigt werden.
2. Überprüfe und folge den Anweisungen des Geräts für eine Netzwerkverbindung
3. Wähle die zugehörigen Optionen aus, indem du den Anweisungen auf dem Bildschirm folgst. Wenn du ein Gerät registrierst, kannst du nicht mit dem nächsten Schritt fortfahren, ohne die Option(en) auf dem Display oder Bedienfeld oder die Fernbedienung wie angewiesen auszuwählen.
4. Deaktiviere die mobilen Daten auf deinem Galaxy Smartphone / Tablet.
5. Verbinde dein Galaxy Smartphone / Tablet mit dem gewünschten WLAN-Netzwerk. Der Routername sollte nur aus Symbolen und alphanumerischen Zeichen bestehen. Ein Fehler bei der Verbindung kann auftreten, wenn Sonderzeichen im Routernamen verwendet werden. Wenn eine WPA2-Methode mit EAP-Authentifizierung verwendet wird, kann möglicherweise keine Verbindung hergestellt werden. Ändere in diesem Fall die Authentifizierungsmethode des Routers und verbinde das Gerät erneut. Wenn eine Firewall vorhanden ist, deaktiviere diese, bevor du versuchst, ein Gerät zu registrieren.
6. Trenne das zu registrierende Gerät von der Stromversorgung und schließe es nach circa 30 Sekunden wieder an die Stromversorgung an.
7. Schließe die SmartThings-App auf deinem Galaxy Smartphone / Tablet und öffne sie dann erneut.
8. Versuche, das gewünschte Gerät erneut bei SmartThings zu registrieren.
9. Schalte anschließend die mobilen Daten auf deinem Galaxy Smartphone / Tablet wieder ein.
Benutzerhandbuch
Weitere Informationen zu wichtigen und interessanten Funktionen deines Gerätes findest du in der Bedienungsanleitung.
Fehler selbst beheben
Viele Fehler kannst du mit unseren Tipps schnell und einfach selbst beheben.
Wirf einen Blick auf unsere Lösungsvorschläge. Damit kannst du eventuell viel Zeit sparen und dein Gerät ist schnell wieder einsatzbereit!
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