Falls an deinem Gerät ein Defekt auftritt, nimm bitte zunächst Kontakt mit unserem technischen Support auf. Unsere Mitarbeiter führen eine erste Fehleranalyse durch und prüfen, ob es sich um einen Garantiefall handelt. Einige Fehlerbilder kann der Support-Mitarbeiter direkt per
Remote-Service beheben.
Für die
Kontaktaufnahme mit dem SAMSUNG Support nutze deinen bevorzugten Kanal.
Bitte halte Informationen zu deinem Gerät (Modellcode, Seriennummer, Kaufdatum) sowie deine Kontaktdaten bereit.
Im Fall eines Defekts kannst du verschiedene Servicewege nutzen:
- Buche online eine Reparatur über
Smart Repair und schicke dein Gerät zur Reparatur ein.
- Sende dein Galaxy zu einem autorisierten
Samsung Servicepartner ein.
- Besuche ein
Samsung Customer Service Plaza und lasse dein Gerät direkt vor Ort prüfen.
Wichtige Hinweise: 1. Bitte sende dein Gerät immer komplett inklusive Zubehör (Akku, Akkufachdeckel, Datenkabel, Netzteil und ggf. Speicherkarte) ein. Sonst ist eine vollständige Fehleranalyse nicht möglich.
2. Verwende nach Möglichkeit für den Versand die Originalverpackung des Geräts.
3. Lege eine Fehlerbeschreibung sowie deine vollständigen Adressdaten der Verpackung mit bei.
4. Bitte beachte, dass bei einer Reparatur persönliche Daten verloren gehen. Sichere vorab deine Daten, z. B. mit
SAMSUNG Smart Switch . SAMSUNG haftet nicht für Datenverlust.
5. Wir empfehlen den Sperrcode des Geräts zu deaktivieren, damit unsere Support-Mitarbeiter bei Bedarf Anwendungen prüfen können.
6. Sollte der festgestellte Defekt nicht durch die
Garantie abgedeckt sein, können Kosten für die Erstellung eines Kostenvoranschlags entstehen.
Bei Fragen zur Einsendung und rund um die Reparatur stehen dir unsere Support-Mitarbeiter gerne zur Verfügung.