Samsung Smart TV Fehlerbehebung
Dein TV schaltet sich von selbst ein und aus? Eine App lässt sich nicht starten? Hier findest du Lösungen für häufige Fehler rund um Smart TVs.
Der Fernseher ist das sicher beliebteste Unterhaltungsmedium auf der ganzen Welt. Egal ob Filme, Serien oder Sportübertragungen, Fernsehen ist für uns nicht mehr wegzudenken. Heute sind unsere Fernseher „smart“ und verfügen über viele Funktionen und Apps.
Doch mit der zunehmenden Funktionsvielfalt kann es auch einmal zu kleineren Problemen kommen. Diese können das Fernsehvergnügen dann eventuell trüben.
Daher haben wir für dich eine Übersicht mit Smart TV-Problemen zusammengestellt und geben dir Tipps zur Lösung.
Erste-Hilfe-Tipp:
Firmware deines Smart TV aktualisieren
Häufig ist es bei kleineren Störungen schon ausreichend, die Firmware (Software) deines Smart TV zu aktualisieren. Auch bei plötzlich auftretenden Schwierigkeiten mit kürzlich aktualisierten Apps kann ein Update der Smart TV-Software schon die Lösung sein, damit alles wieder reibungslos funktioniert.
Ein Update kann mit einem USB-Stick oder direkt online durchgeführt werden.
Mehr Informationen zu der Aktualisierung der Firmware findest du in unserer FAQ Wie kann ich ein Firmware-Update auf meinem Smart TV durchführen?
Hinweis: Zur optimalen Darstellung der Tabelle(n), verwende dein Smartphone im Querformat.
Probleme mit selbstständigen Ein-oder-Ausschalten
Smart TV schaltet sich selbstständig aus
Ist es dir schon einmal passiert, dass sich dein Smart TV plötzlich wie von Geisterhand ein- oder ausschaltet? Zu den häufigsten Gründen gehören die von dir vorgenommenen Einstellungen und die an das Fernsehgerät angeschlossenen externen Geräte.
Trenne deinen Fernseher vom Strom
Trenne deinen Fernseher für 30 Sekunden vom Strom und schließe ihn dann wieder an. So führst du einen Soft Reset (einen Neustart) durch, der deinen Fernseher neu kalibrieren sollte.
Überprüfe die TV-Einstellungen
Einstellungen der Öko-Lösung
Die Funktion Öko-Lösung schaltet deinen Fernseher aus, sollte längere Zeit keine Eingabe erfolgen, um so Strom zu sparen: Einstellungen > Allgemein > Öko-Lösung > Automatisches Ausschalten > Aus auswählen.
Einstellungen des Sleep-Timers
Der Sleep-Timer schaltet deinen Fernseher nach einer voreingestellten Zeit aus: Einstellungen > Allgemein > Systemmanager > Zeit > Sleep-Timer > Aus auswählen.
Software-Aktualisierungen
Halte die Software deines Smart TV möglichst immer auf dem neuesten Stand: Einstellungen > Support > Software-Aktualisierung > Jetzt aktualisieren.
Einstellungen von Anynet+
Die Funktion Anynet+ ermöglicht es, verschiedene Geräte mit nur einer Fernbedienung zu steuern. Schaltet sich dein Fernseher von selbst ein- oder aus, kann Anynet+ die Ursache dafür sein. Deaktiviere die Funktion: Einstellungen > Allgemein > Externe Geräteverwaltung > Anynet+ (HDMI-CEC) > Aus auswählen.
Überprüfe die Anschlüsse
- Der Fernsehbildschirm wird möglicherweise schwarz, wenn die Quelle, an die dein Fernseher angeschlossen war, ausgeschaltet wird. Dies kann passieren, wenn du deinen Receiver oder deine Spielekonsole sich ausschaltest. Trenne alle externen Geräte, die an deinen Fernseher angeschlossen sind, vom Strom. Schließe diese dann einzeln wieder an. So kannst du feststellen, welches Gerät deinen Smart TV ausschaltet.
- Sind keine externen Geräte angeschlossen, stelle die Quelle auf dein TV-Gerät folgendermaßen ein: Einstellungen > Quelle > TV.
- Verwende im Idealfall nur zertifizierte HDMI-Kabel, um alle Geräte miteinander zu verbinden. Bei Verwendung nicht zertifizierter Kabel wird der Bildschirm möglicherweise schwarz oder Verbindungsfehler treten auf.
Smart TV schaltet sich selbstständig ein
Die häufigsten Gründe für das selbstständige Einschalten deines Fernsehers sind Fremdkörper an der Ein/Aus-Taste der Fernbedienung, an deinen Fernseher angeschlossene externe Geräte und/oder von dir vorgenommene Einstellungen. Ist die Ein/Aus-Taste der Fernbedienung verschmutzt oder schwergängig, reinige sie vorsichtig. Führe auch die nachfolgenden Schritte aus, um die Anschlüsse deiner externen Geräte zu überprüfen.
Überprüfe die Ereignisprotokolle
Manchmal kommt es aufgrund von angeschlossenen externen Geräten oder eines CEC-Befehls zu Problemen mit der Stromversorgung. In diesem Fall kannst du durch Überprüfen der Ereignisprotokolle deines Fernsehers ggf. feststellen, wodurch er sich von selbst einschaltet.
1. Öffne das Menü und wähle Unterstützung.
2. Klicke auf Info zu diesem TV und lese die jeweiligen Ereignisprotokolle.
Hinweise:
- Info zu diesem TV ist nur auf Geräten verfügbar, die 2019 oder später hergestellt wurden.
- Stelle sicher, dass die Software deines Fernsehers auf dem neuesten Stand ist.
1. Im Protokollverlauf wird „Einschaltgrund“ angezeigt
Wird der Einschaltgrund im Ereignisprotokoll angezeigt, kannst du das Problem ggf. beheben, indem du die angeschlossenen Geräte von deinem Fernseher trennst oder deaktivierst. Das Einschalten kann über mobile Apps, Sensoren, Bluetooth und/oder Sprachbefehle erfolgen.
- YouTube - Apps wie YouTube oder die SmartThings-App auf einem Gerät, dass mit demselben Netzwerk verbunden ist, können der Grund für das selbsttätige Einschalten deines Fernsehers sein.
- Sensor - Wird vom Helligkeitssensor im Ambient Mode erkannt und betrieben.
- WOL - Wird durch die Funktion eMac phy (Magic Packet) aktiviert.
- BLE - Wird durch die Weckfunktion eines Bluetooth-Geräts aktiviert.
2. Im Protokollverlauf wird „CEC-Befehl“ angezeigt
Mithilfe der CEC-Funktion kannst du über HDMI angeschlossene Geräte mit einer einzigen Fernbedienung steuern. Wird das entsprechende Gerät eingeschaltet, kann sich dein Fernseher ebenfalls einschalten. Dies kannst du beheben, indem du die Funktion deaktivierst.
Home > Einstellungen > Allgemein > Externe Geräteverwaltung > Anynet+ (HDMI-CEC)
3. Im Protokollverlauf wird „One Invisible Connection“ angezeigt
Manchmal schaltet sich dein Fernseher automatisch ein/aus, wenn Verbindungen zur One Connect Box fehlerhaft sind (AOC Tilt). Überprüfe in diesem Fall alle Kabelverbindungen zwischen dem Fernseher und der One Connect Box.
Setze deinen Fernseher auf die Werkseinstellungen zurück
Sollten die hier genannten Tipps die Störung nicht beheben, setze deinen Fernseher auf die Werkseinstellungen zurück: Home > Einstellungen > Unterstützung > Eigendiagnose > Zurücksetzen.
Hinweise:
- Screenshots und Gerätemenüs sind Beispiele in englischer Sprache.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich an den Samsung Service.
Häufig kannst du Probleme mit ein bisschen Hilfe von uns selbst beheben. Prüfe anhand der Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den Themen Vereinzeltes Ein- und Ausschalten und Dauerhaftes Ein- und Ausschalten die vorliegende Störung und folge den empfohlenen Maßnahmen.
Smart TV lässt sich nicht einschalten
Du hattest einen gemütlichen Fernsehabend geplant, aber dein Samsung Smart TV lässt sich nicht einschalten? Da ist der Schreck oft groß - aber wenn dein Fernseher sich nicht einschalten lässt oder nach dem Einschalten der Bildschirm schwarz bleibt, kann das viele unterschiedliche Ursachen haben. Möglicherweise liegt ein Problem mit der Stromversorgung, dem Stromkabel, der Fernbedienung oder dem Fernseher selbst vor. Hier erhältst du Tipps und Hinweise für die folgenden Situationen:
Die Standby-LED befindet sich in der Regel im unteren Teil deines Fernsehbildschirms. Achte auf die rote Standby-Anzeige. Im Normalfall leuchtet die Anzeige immer dann rot, wenn dein Fernseher ausgeschaltet ist. Während dein Smart TV eingeschaltet ist, bleibt die Standby-Anzeige ausgeschaltet.
Leuchtet die Standby-LED deines Smart TV durchgängig, lässt sich dein Fernseher aber nicht einschalten, kannst du folgende Schritte ausprobieren:
- Ziehe das Stromkabel deines Fernsehers aus der Steckdose.
- Warte ein paar Minuten.
- Schließe das Stromkabel des Fernsehers wieder an die Steckdose an.
Hinweis:
- Halte alternativ die Netztaste am Fernsehgerät 10 Sekunden lang gedrückt, um einen elektronischen Reset durchzuführen.
Drücke die Ein-/Aus-Taste an deinem Fernseher. Diese befindet sich, je nach Modell, in der Regel auf der Rückseite oder an einer der Seiten des Fernsehers. Nähere Informationen findest du auch im Benutzerhandbuch.
Alternativ:
Drücke die Ein-/Aus-Taste auf dem Touchpad in der Nähe der Standby-LED (bei neueren Modellen hinter dem Bildschirm, bei älteren Modellen auf der Vorderseite). Mit dem Touchpad kannst du deinen Fernseher ein- und ausschalten und durch das Fernsehmenü navigieren.
Kann der Fernseher durch den Schalter oder das Touchpad eingeschaltet werden, liegt das Problem wahrscheinlich an deiner Fernbedienung. Überprüfe und wechsle in diesem Fall die Batterien.
Funktioniert dies auch nicht, kontaktiere den Samsung Support oder buche eine Reparatur.
Wenn die Standby-LED weder leuchtet noch blinkt, probiere folgende Tipps, um die potenzielle Ursache des Problems festzustellen:
Du kannst deinen Smart TV einschalten, indem du je nach Modell entweder den Ein-/Aus-Schalter oder das Touchpad verwendest.
Ziehe den Stecker des Fernsehers aus der Steckdose und teste, ob die Steckdose funktioniert. Dazu kannst du beispielsweise ein anderes Elektrogerät anschließen.
Du kannst auch versuchen, den Fernseher an eine andere Steckdose anzuschließen. Hast du das Kabel aus der ersten Steckdose gezogen, warte ca. 30 Sekunden, bevor du es an eine andere Steckdose anschließt.
Leuchtet die Standby-LED rot auf, wird dein Fernseher mit Strom versorgt und sollte sich einwandfrei einschalten lassen. Dies bedeutet, dass vermutlich ein Problem mit der Steckdose vorliegt, an die dein TV vorher angeschlossen war.
Hinweis:
- Verwende für den Anschluss des Fernsehers kein Verlängerungskabel oder Mehrfachsteckdose.
Funktioniert dies auch nicht, kontaktiere den Samsung Support oder buche eine Reparatur.
Eine blinkende Standby-LED zeigt entweder ein Problem mit der Stromversorgung oder mit einem Bauteil deines Fernsehers an. Überprüfe auch einen eventuell verwendeten Überspannungsschutz. Dieser kann sich mit der Zeit abnutzen und nicht mehr genügend Strom liefern. Ersetze ihn in diesem Fall durch einen neuen Überspannungsschutz.
Blinkt die LED, obwohl du keinen Überspannungsschutz verwendest, kontaktiere den Samsung Support.
Lässt sich dein Fernseher einschalten - in diesem Fall hörst den Einschaltton - bleibt der Bildschirm aber schwarz, probiere folgende Schritte aus:
Drücke die Home- bzw. Menü-Taste auf deiner Fernbedienung
- Erscheint das Menü, ist das Fernsehgerät zwar eingeschaltet, aber nicht an die korrekte Quelle (z. B. HDMI) angeschlossen oder empfängt kein Signal.
- Wenn nichts passiert, liegt das Problem eventuell an der Fernbedienung. Überprüfe und wechsle in diesem Fall die Batterien.
Überprüfe, ob der Fernseher auf die gleiche Quelle eingestellt ist, wie das externe Gerät (One-Connect-Box)
- Ist deine One Connect beispielsweise an den HDMI1-Ausgang angeschlossen, muss dein Fernseher ebenfalls auf die HDMI 1-Quelle eingestellt sein.
- Ist die richtige Quelle eingestellt, aber ist immer noch kein Bild zu sehen, trenne die Verbindungen. Trenne dazu jedes angeschlossene Kabel einzeln ab und schließe sie nacheinander wieder an.
- Nachdem du deine One Connect (oder ein anderes externes Gerät) wieder angeschlossen hast, schalte es aus und nach ein paar Sekunden wieder ein.
Überprüfe die Verbindungen zwischen dem Fernseher und den daran angeschlossenen externen Geräten, einschließlich des HDMI-Kabels
- Bei einigen TV-Modellen kannst du die Kabelverbindung auch über folgenden Pfad testen: Einstellungen > Unterstützung > Eigendiagnose > Signalinformationen.
- Weitere Informationen erhältst du auch über den Anschlussplan. Drücke dazu die Home-Taste der Fernbedienung und navigiere zu Quelle > Anschlussplan.
Verwendest du eine One Connect Box, führe folgende Schritte aus:
Hinweis:
- Stellst du Schäden am One Connect Kabel fest, kann dies der Auslöser für den Bildschirmfehler sein. Tausche das defekte Kabel in diesem Fall aus.
Hinweis:
- Stellst du fest, dass dein Fernseher nicht angeht und die Fernbedienung funktioniert, kontaktiere den Samsung Support.
Hinweis:
- Stellst du fest, dass dein Fernseher nicht angeht und die Fernbedienung funktioniert, kontaktiere den Samsung Support.
Übersicht der App-Fehler
Apps funktionieren nicht
Die Multimedia-Zentrale vieler Wohnzimmer ist der Smart TV. Fernsehen, Streaming-Dienste nutzen, Blu-Ray oder DVD anschauen - alles kein Problem. Doch immer häufiger wird besonders ein Feature der smarten Fernseher genutzt - Apps.
Funktioniert deine Lieblings-App oder eine gerade neu installierte App einmal nicht, gibt es ein paar Tipps und Tricks, welche du zunächst ausprobieren kannst.
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Fehlerbild |
Das kannst du selbst tun |
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App funktioniert nicht korrekt |
1. Netzwerkstatus in den TV Einstellungen überprüfen 2. Smart Hub zurücksetzen 3. Funktionalität anderer Apps prüfen
Weitere Tipps zur Problembehebung erhältst du in unseren FAQ Apps funktionieren nicht und Unterstützt mein Samsung Fernseher die Disney+ App?. |
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Mehrere Apps funktionieren nicht korrekt |
1. Netzwerkstatus in den TV Einstellungen überprüfen 2. Smart Hub Verbindungstest durchführen (ab der H-Serie möglich) 3. Smart Hub zurücksetzen 4. Firmwareversion prüfen und ggf. aktualisieren 5. Nach dem Update: Werksreset durchführen Infos zum Zurücksetzen deines Fernsehers findest du in unserer FAQ Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Weitere Informationen erhältst du in unserer FAQ Apps funktionieren nicht. |
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Keine WLAN-Verbindung |
1. Sichtbarkeit des Netzwerks prüfen 2. Entfernung zum Router prüfen
Weitere Tipps zur Problembehebung erhältst du in unserer FAQ Smart TV: Tipps zur WLAN-Verbindung. |
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Streamingprobleme |
1. Netzwerkverbindung prüfen 2. Quellen testen (sind weitere Apps oder Streaming-Anbieter betroffen) 3. Internetgeschwindigkeit prüfen
Mindestgeschwindigkeit für SD-Streams: DSL 6.000 (6 MBit/s) Empfohlene Geschwindigkeit für Full HD-Streams: DSL 16.000 (16 MBit/s) Empfohlene Geschwindigkeit für UHD-Streams: DSL 25.000 (25 MBit/s) |
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WLAN-Verbindung nicht stabil |
1. Firmware überprüfen und ggf. aktualisieren 2. Nach dem Update: Werksreset durchführen Infos zum Zurücksetzen deines Fernsehers findest du in unserer FAQ Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
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Fernseher neu starten
Schalte den Fernseher aus und ziehe den Netzstecker für circa eine Minute aus der Steckdose. Schalte den Fernseher anschließend wieder ein und versuche, die App erneut auszuführen.
App erneut installieren
Es kann vorkommen, dass eine bestimmte App immer wieder zu Problem führt. In diesen Fall ist es ratsam, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Wie du das machst, zeigen wir dir hier.
- Drücke die Smart Hub-Taste auf der Smart Remote und navigiere zu Apps.
- Wähle eine zu installierende App aus und bestätige mit der Auswahl-Taste.
- Wählen Installieren. Nach Abschluss der Installation wird ein Menü zum Öffnen der App oder zum Hinzufügen zur Startseite angezeigt.
- Wählst du Öffnen, wird die App gestartet. Wenn du Zur Startseite hinzufügen wählst, kannst du die App zu deinem Startbildschirm hinzufügen.
Smart Hub - die Steuerzentrale deines TV - zurücksetzen
Durch das Zurücksetzen von Smart Hub werden alle heruntergeladenen Apps gelöscht und die werkseitigen Apps zurückgesetzt. Beim Zurücksetzen werden alle Daten- und App-Einstellungen gelöscht.
- Drücke die Smart Hub-Taste auf deiner Smart Remote und navigiere zu Menü.
- Wähle Einstellungen und dann Support.
- Wähle Gerätepflege und anschließend Selbstdiagnose.
- Wähle Smart Hub zurücksetzen.
- Gebe zur Bestätigung deine PIN ein. Die Standard-PIN ist 0000.
Smart TV zurücksetzen
Durch das Zurücksetzen deines Smart TV können ebenfalls kleine Fehler korrigiert werden. Netzwerkeinstellungen werden nicht gelöscht.
Wie du deinen Smart TV zurücksetzen kannst, erklären wir dir in unserer FAQ Wie kann ich meinen Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen?.
Führen die genannten Schritte nicht zu einer Lösung, wende dich an den Samsung Service.
Hinweis: Alle hier gezeigten Schritte und Menüs sind beispielhaft und können, je nach Smart TV-Modell, variieren.
Unterstützt mein Samsung Fernseher die Disney+ App?
Disney+, der neue Streaming-Dienst von Disney ist seit dem 24.03.2020 in Deutschland verfügbar. Schaue dir deine Disney-Lieblingsklassiker, Serien und neue Filme jederzeit und so oft du möchtest auf deinem Smart TV an und richte für jedes Mitglied deiner Familie ein eigenes Profil ein.
Du hast bereits einen Disney+ Account oder interessierst dich für den neuen Streaming-Dienst und möchtest diesen ganz bequem mit deinem Samsung Fernseher nutzen? Kein Problem - Disney+ ist bereits als App auf Samsung Smart TV mit Tizen Betriebssystem installiert bzw. kann auf diesen installiert werden.
Voraussetzung für die Nutzung der Disney+ App auf Samsung Fernsehern:
- Samsung Fernseher ab der K-Serie (Herstellungsjahr 2016) mit Smart Hub Funktion (Tizen Betriebssystem)
- Internetverbindung
- Disney+ Account (kostenpflichtig) - aktuelle Preise sowie weitere Informationen zum Abo erhältst du auf der Disney+ Website
Nachfolgend erklären wir dir Schritt für Schritt am Beispiel eines Q7FN (2018) QLED TV, wie du die Disney+ App aufrufen oder installieren kannst.
Hinweis: Du kennst die Serie deines Samsung TV nicht? Kein Problem - du kannst diese am Modellcode deines Fernsehers ablesen. Die nachfolgend beschriebenen Schritte können, je nach TV Modell und aufgespielter Softwareversion, variieren.
Disney+ App aufrufen
Um die Disney+ App auf deinem Samsung Smart TV zu starten, gehe wie folgt vor:
- Drücke die Home-Taste der Samsung Fernbedienung, um den Smart Hub Startbildschirm aufzurufen.
- Wähle APPS.
- Suche nach der Disney+ App und klicke auf das App Symbol.
- Melde dich in der App mit deinen Disney+ Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) an.
Falls die Disney+ App nicht unter APPS angezeigt wird, kannst du diese installieren.
Hinweis: Für die Nutzung einzelner Funktionen muss der Fernseher mit dem Internet und einem Samsung Account (Konto) verbunden sein.
Disney+ App installieren
Um die Disney+ App auf deinem Samsung Smart TV zu installieren, gehe wie folgt vor:
- Rufe den Smart Hub Startbildschirm auf. Drücke hierzu die Home-Taste der Samsung Fernbedienung.
- Klicke auf das Lupen-Symbol (Suche) in der Startleiste und gib Disney+ ein.
- Klicke auf das App Symbol und wähle Installieren.
Die App wird installiert. Klicke auf Öffnen, um Disney+ zu starten oder auf Zur Startseite hinzufügen, falls du die App zukünftig direkt über den Smart Hub Startbildschirm aufrufen möchtest.
Hinweis: Für die Nutzung einzelner Funktionen muss der Fernseher mit dem Internet und einem Samsung Account (Konto) verbunden sein.
Falls du die App nicht finden oder installieren kannst, überprüfe zunächst, ob dein Samsung Fernseher die Voraussetzungen erfüllt.
- Samsung TV ab der K-Serie (Herstellungsjahr 2016)
- Fernseher ist mit dem Internet verbunden (LAN/WLAN)
Falls dein Samsung Fernseher die Voraussetzungen erfüllt, du aber weiterhin die Disney+ App nicht finden oder installieren kannst, kontaktiere die Samsung Service Hotline für TV/AV (Fernseher, Audio, Video, Kameras). Unsere Kollegen vom Samsung Service helfen dir gerne weiter.
Hinweis: Disney+ ermöglicht es dir, bis zu sieben Profile pro Abonnement zu erstellen.
Kleiner Tipp: Dein Smart TV ist nicht mit der Disney+ App kompatibel? Kein Problem - schließe einfach eine mit der App kompatible Spielekonsole oder einen Computer an den Fernseher an und verwende diesen als Monitor. Besitzt du ein Samsung Smartphone oder Tablet, so kannst du dessen Bildschirm auch auf deinem Fernseher spiegeln.
Führen die genannten Schritte nicht zu einer Lösung, wende dich an den Samsung Service.
¹ Das Visual Support Team kann mittels Zugriff auf die Handykamera des Kunden z. B. Bildfehler eindeutig identifizieren oder Anschlusshilfe bei externen Geräten bieten.
Voraussetzungen:
- Aktive und stabile Internetverbindung, am besten WLAN verwenden
- Aktuelle bzw. passende App-Version des Browsers (abhängig vom Betriebssystem)
Android » Google Chrome: mindestens Version 67
» Samsung Internet: mindestens Version 7.2
iOS » Safari: mindestens Version 11.2
TV per HDMI als Bildschirm für deinen PC nutzen?
Du hast die Möglichkeit, deinen Samsung Smart TV über ein HDMI-Kabel mit einem PC oder anderen externen Geräten zu verbinden.
Es kann jedoch vereinzelnd vorkommen, dass der TV-Bildschirm flackert oder nicht angezeigt wird. Überprüfe daher zunächst folgende Einstellungen:
Ist dein PC eingeschaltet?
Ist der Energiespar-Modus des PC aktiviert? Hast du am PC alle erforderlichen Einstellungen vorgenommen? Versuche den Punkt Projezieren bei einem Windows PC.
Trenne das HDMI-Kabel vollständig von deinem Smart TV und von deinem PC und schließe es anschließend wieder an.
Die Verwendung eines zertifizierten HDMI-Kabels wird dringend empfohlen. Die Verwendung eines nicht zertifizierten HDMI-Kabels kann zu Verbindungsproblemen führen oder der Bildschirm wird möglicherweise nicht richtig angezeigt.
Du hast die Möglichkeit, den Menü-Punkt HDMI-Fehlerbehebung zu verwenden, um die Verbindung zwischen dem HDMI-Kabel und dem externen Gerät zu überprüfen.
- Drücke die Smart Hub-Taste auf deiner Smart Remote und navigiere zu Menü.
- Wähle Einstellungen und dann Support.
- Wähle Gerätepflege und anschließend Selbstdiagnose.
- Wähle HDMI-Fehlerbehebung, um die Funktion zu starten.
Wenn du ein externes Gerät mit einem HDMI-Kabel anschließt, kannst du den Eingangssignalbereich von HDMI-Verbindungen erweitern. Abhängig von den Einstellungen des Eingangssignalbereichs kann die Auflösung des Fernsehbilds variieren.
- Drücke die Smart Hub-Taste auf deiner Smart Remote und navigiere zu Menü.
- Wähle Einstellungen und dann Alle Einstellungen.
- Wähle Verbindung und anschließend Manager für externe Geräte.
- Wähle Eingangssignal-Plus, um die Funktion zu aktivieren.
Es kann vorkommen, dass dein Fernsehbildschirm flackert oder nicht richtig angezeigt werden, wenn die PC-Auflösung nicht von deinem Smart TV unterstützt wird.
Die Standard-Auflösungen sind 3840 x 2160 bei 60 Hz (UHD-Modelle) und 7680 x 4320 bei 60 Hz (B-Serie oder höher), wenn die Eingangssignal-Plus-Funktion aktiviert ist. Die Standard-Auflösung beträgt 3840 x 2160 bei 30 Hz, wenn die Eingangssignal-Plus-Funktion deaktiviert ist.
Beachte, dass eine Auflösung von 2560 x 1440 bei 60 Hz im Spielmodus nicht unterstützt wird.
Übersicht der sonstigen Fehler
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Fehlerbild |
Das kannst du selbst tun |
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TV lässt sich nicht einschalten |
1. Stromverbindung des Fernsehers prüfen 2. Prüfen, ob die LED im ausgeschalteten Zustand leuchtet 3. Prüfe, ob sich der Fernseher über das Nahbedienfeld einschalten lässt 4. Rückruf-Termin mit dem Visual Support Team¹ vereinbaren |
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Fernbedienung funktioniert nicht |
1. Prüfe, ob die Batterien noch ausreichend geladen sind 2. Prüfe, ob die Fernbedienung mit dem TV gekoppelt ist 3. Prüfe, ob eine mechanische Beschädigung vorliegt
Weitere Lösungswege zur Fehlerbehebung findest du in unserer FAQ Problembehebung TV Fernbedienung. |
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TV schaltet sich dauerhaft an und aus |
1. Extern angeschlossene Geräte trennen 2. Netzwerkverbindung trennen |
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Fernbedienung muss immer neu gekoppelt werden |
1. Firmware prüfen und ggf. aktualisieren 2. Nach dem Update: Werksreset durchführen Infos zum Zurücksetzen deines Fernsehers findest du in unserer FAQ Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Weitere Lösungswege zur Fehlerbehebung findest du in unserer FAQ Problembehebung TV Fernbedienung. |
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TV schaltet sporadisch an und aus |
1. Prüfe, ob die Sleep-Timer Funktion aktiviert ist 2. Prüfe, ob die Funktion Automatisch Ein/Aus aktiviert ist 3. Prüfe, ob die Funktion Öko-Lösung aktiviert ist 4. Prüfe die Stromverbindung deines Fernsehers 5. Extern angeschlossene Geräte trennen 6. Netzwerkverbindung trennen
Nutze auch unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Thema Vereinzeltes Ein- und Ausschalten. |
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HDMI-Anschluss/Anschlüsse ohne Funktion |
1. Prüfe, ob das richtige Kabel verwendet wird 2. Extern angeschlossene Geräte trennen 3. Firmware überprüfen und ggf. aktualisieren 4. Nach dem Update: Werksreset durchführen Infos zum Zurücksetzen deines Fernsehers findest du in unserer FAQ Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Nutze auch unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Thema HDMI-Anschluss funktioniert nicht. |
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HDMI-Zuspieler funktionieren nicht |
1. Prüfe, ob das richtige Kabel verwendet wird 2. Extern angeschlossene Geräte trennen 3. Firmware überprüfen und ggf. aktualisieren 4. Nach dem Update: Werksreset durchführen Infos zum Zurücksetzen deines Fernsehers findest du in unserer FAQ Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Nutze auch unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Thema Externes Gerät funktioniert nicht. |
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TV-Menü öffnet sich willkürlich |
1. Prüfe deine Fernbedienung und setze sie ggf. zurück 2. Extern angeschlossene Geräte trennen 3. Netzwerkverbindung trennen 4. Firmware überprüfen und ggf. aktualisieren 5. Nach dem Update: Werksreset durchführen Infos zum Zurücksetzen deines Fernsehers findest du in unserer FAQ Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen. |
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TV reagiert träge |
1. Nahbedienfeld prüfen 2. Extern angeschlossene Geräte trennen 3. Prüfe die Signalinformationen 4. Firmware überprüfen und ggf. aktualisieren 5. Nach dem Update: Werksreset durchführen Infos zum Zurücksetzen deines Fernsehers findest du in unserer FAQ Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen. |
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TV schaltet selbständig ein |
1. Extern angeschlossene Geräte trennen 2. Netzwerkverbindung trennen 3. Funktion Automatisch Ein/Aus deaktivieren 4. Firmware überprüfen und ggf. aktualisieren 5. Nach dem Update: Werksreset durchführen Infos zum Zurücksetzen deines Fernsehers findest du in unserer FAQ Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen. |
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TV knackt und knistert (Gehäuse, Rahmen) |
"Knacken, Knistern" oder Bewegungsgeräusche können vorkommen, wenn sich das Panel-Rahmen-Material bei Erwärmung ausdehnt und wieder zusammenzieht. Standort, Umgebungstemperatur und Wandmontage spielen hierbei eine Rolle. |
