Få adgang til on-demand-eksperter for omfattende support
Det er vigtigt at vedligeholde den nyeste software for at sikre, at du altid får mest muligt ud af din løsning. Samsung MagicINFO™ Maintenance Service giver hurtig adgang til Samsung-eksperter, der er klar til at yde pålidelig support, som imødekommer kundens behov og krav. Den abonnementsbaserede service kan købes hos autoriserede Samsung MagicINFO™-distributører eller -forhandlere.
Via MMMP-webstedet (MagicINFO™ Maintenance Portal) kan brugerne indsende tekniske forespørgsler eller fejlfindingsanmodninger og få adgang til nyttige ressourcer i videnscentret. Brugere kan uploade alle spørgsmål eller problemer og kontrollere status for deres anmodning – alt eskaleres straks for at sikre, at den relevante support leveres rettidigt.
*MagicINFO™ Cloud-service omfatter Maintenance Service, kunder hos MagicINFO Cloud behøver ikke at købe tjenesten separat.
Teknisk support
Tekniske forespørgsler
Brugere kan til enhver tid registrere alle forespørgsler på MMP og bede om detaljerede oplysninger for at få mere at vide om de nyeste MagicINFO™-funktioner og sammenligne versioner af softwaren for at forstå forskellene
Fejlfinding
Hvis brugerne har problemer med MagicINFO™, kan de rapportere disse problemer og eskalere dem gennem MMP. Når problemet er blevet rapporteret, kan Samsungs tekniske supportteam analysere via en fjernsupportsession, hvis det er nødvendigt, og levere en anbefaling i overensstemmelse hermed baseret på den løsning, der passer bedst til brugerens miljø.
Softwareopgradering
Opdater adgang
Brugerne kan få mest muligt ud af Samsung MagicINFO™ ved at opgradere til den nyeste version af løsningen. Ved at abonnere på MagicINFO™ Maintenance Service kan brugerne opgradere deres software,
når en ny version er tilgængelig.
*Dette gælder muligvis ikke for dig, hvis du allerede har den nyeste version, og Samsung kan muligvis ikke levere en opgraderet version i løbet af abonnementsperioden
