Generelt

Vi indsamler oplysninger om dig og din ordre, der er nødvendige for at behandle din ordre og for at gennemføre dit køb eller returnere dit køb, såsom dit navn, dine kontaktoplysninger, betalingsoplysninger, ordreoplysninger, leveringsoplysninger (såsom navn, e-mailadresse, telefonnummer, adresse, det købte produkt/tjeneste, ordrenummer osv.) og tekniske data (fx IP-adresse og cookies vedrørende placerede ordrer osv.).

Vi anvender disse oplysninger til følgende formål:

- at gøre det muligt for vores betalingsudbyder, Klarna, at gennemføre den betaling, der er nødvendig for at opfylde vores kontrakt med dig, når du køber eller returnerer et produkt gennem eStore. Samsung er dataansvarlig for denne behandling.

- at sørge for forsendelse af de købte produkter til dig for at opfylde vores kontrakt med dig;

- at behandle, håndtere og administrere din ordre internt for at opfylde vores kontrakt med dig eller for at overholde gældende lovgivning om bogføring;

- at sikre, at vores serviceudbydere leverer tjenester af høj kvalitet til dig på vores vegne, baseret på vores legitime interesse i at sikre tjenester af høj kvalitet i Samsung eStore;

- i forhold til tekniske data til cybersikkerhedsformål, baseret på vores legitime interesse i at beskytte Samsung eStore fra cyberattacks;

- hvis du har valgt at deltage i en kampagne, som tilbydes af Samsung, for at administrere, tilbyde og levere sådanne kampagner;

- for at kontakte brugere af Upgrade+ for at informere brugerne om, hvornår de er kvalificeret til at opgradere deres telefoner;

- hvis du har samtykket til modtage markedsføringsmateriale fra Samsungs enheder nævnt nedenfor, vil vi (Samsung Electronics Nordic AB) også anvende oplysninger om dig og din ordre til at forbedre vores online markedsføring og for at personalisere vores markedsføringskommunikation med dig baseret på vores legitime interesse i at sende dig markedsføringskommunikation eller vise dig online markedsføring, som er relevant f or dig i relation til de produkter, du ejer. For mere information om, hvordan vi personaliserer vores markedsføringskommunikation, kan du se vores politik her https://117.p.syniva.es/dk/info/privacy/personalized-marketing.

- for at forbedre brugeroplevelsen på eStore, baseret på vores legitime interesse i at evaluere og videreudvikle eStore platformen. Vi anvender de indsamlede data gennem cookies til dette formål, såfremt du har givet os samtykke til det igennem cookiebanneret;

- for at yde support og kundeservice, hvis du har en forespørgsel, baseret på vores legitime interesse i at hjælpe dig med dine forespørgsler vedrørende din ordre via Samsung eStore; og

- til intern salgsrapportering, baseret på vores legitime interesse i at få viden om, hvordan vores produkter sælger. Vi aggregerer personoplysninger til sådanne formål. Samsung Electronics Co., Ltd. og Samsung Electronics (UK) Limited anvender de personoplysninger, der indsamles via Samsung eStore til markedsføring, såsom tilpassede reklamer, sponsoreret indhold og til at sende dig salgsfremmende meddelelser med dit separate samtykke hertil, hvis dette kræves. Du kan få yderligere oplysninger ved at besøge Samsungs Globale Privatlivspolitik her https://117.p.syniva.es/dk/info/privacy/.

Valgfrie tjenester

Ud over de generelle formål, der er beskrevet ovenfor, vil vi behandle yderligere oplysninger om dig, hvis du benytter dig af en af de valgfrie tjenester gennem Samsung eStore. Behandlingen af dine personoplysninger til disse valgfrie tjenester er baseret på vores legitime interesse i at tilbyde dig yderligere tjenester, som du måske er interesseret i, for at gøre vores tilbud endnu mere attraktive. De valgfrie tjenester er:

Trade-in. Hvis du gør brug af den Trade-in mulighed, som vi tilbyder gennem Samsung eStore, vil du reelt sælge din trade-in-enhed til vores trade-in-partner mod en rabat, som vil blive brugt til dit køb af et nyt Samsung produkt (som er underlagt gældende betingelser). De personoplysninger vi indsamler til de formål at tilbyde muligheden for trade-in som en del af dit køb af produkter på Samsung eStore vil blive behandlet af os som dataansvarlig. Behandlingen af personoplysninger er baseret på opfyldelsen af din kontrakt med os. Vi vil også behandle ovenstående data for at overholde gældende lovgivning om bogføring og i en begrænset periode til administrationsformål.

Vi vil også dele oplysninger, som omhandler dig og dit salg af trade-in-enheden til trade-in-partneren med vores af vores trade-in-partner, såsom dit navn og type af trade-in-enhed. Vi vil kun dele oplysninger, som er nødvendige for at trade-in-partneren overholder lovpligtige forpligtelser, så som lovgivningsmæssige krav som finder anvendelse på handel med brugte varer. Trade-in-partneren er dataansvarlig for de personoplysninger, som denne behandler for disse formål og vil behandle data i henhold til sine egne retningslinjer for beskyttelse af personoplysninger (som vi ingen indflydelse har på).

Vær opmærksom på, at det er dit ansvar at tage back-up og slette personoplysninger, som er i den enhed, som du sender til os eller vores trade-in-partner.

Samsung Flex: Hvis du vælger den Samsung Flex-indstilling, som vi tilbyder i eStore, vil du blive tilbudt at leje (og efter et stykke tid tilbagekøbe) enheder fra vores Samsung Flex-partner Foxway Finance AB ("Foxway"). Inden for rammerne af Samsung Flex har Samsung og Foxway et fælles databeskyttelsesansvar for den behandling af personoplysninger, der udføres i forbindelse med programmet. I det følgende beskriver vi, hvordan dine personoplysninger behandles af Samsung inden for rammerne af det fælles databeskyttelsesansvar. For information om, hvordan Foxway behandler dine personoplysninger inden for rammerne af det fælles databeskyttelsesansvar, se Foxways persondatapolitik här https://www.foxway.com/en/privacy-policy/.

Når du vælger Samsung Flex i eStore, indsamler Foxway den samme type personoplysninger, som vi normalt indsamler, når du foretager et køb via Samsung eStore (se ovenfor under Generelt).

Foxway deler disse personoplysninger med Samsung, så vi kan opfylde vores aftale med dig, hvori vi forpligter os til at arrangere levering af de bestilte produkter samt håndtering af klager og garantikrav.

Hvis du anmoder Samsung om support, behandler vi personoplysninger (f.eks. navn og andre oplysninger, der er knyttet til din sag/forespørgsel) for at opfylde vores aftale med dig, hvor vi forpligter os til at yde kundeservice og support for alle forespørgsler og problemer vedrørende Samsung Flex (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b). Desuden vil vi dele oplysninger om dig med Foxway, i det omfang det er nødvendigt for, at vi sammen med Foxway kan besvare din forespørgsel. Denne behandling er baseret på vores legitime interesse i at hjælpe dig med dine problemer og forespørgsler, som du sender til Samsung support (databeskyttelsesforordningens artikel 6 stk. 1, litra f).

Ved udløbet af leasingperioden sender Samsung dig en e-mail for at minde dig om, at du skal træffe et valg vedrørende dit leasede produkt. Denne behandling udføres på grundlag af Samsungs og Foxways legitime interesse i at minde dig om, at du har mulighed for at træffe et valg vedrørende dit leasede produkt (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

SAS EuroBonus. Hvis du gør brug af muligheden for at tilføje dit køb via Samsung eStore til din SAS EuroBonus-konto og dermed modtage point på din SAS EuroBonus Konto, vil vi også behandle dit SAS EuroBonus-kontonummer. Denne service vil hjælpe dig med at akkumulere flere SAS EuroBonus-point, når du køber via Samsung eStore i henhold til SAS EuroBonus-udbyderens egne retningslinjer for beskyttelse af personoplysninger (som vi ingen indflydelse har på). Vi vil også behandle EuroBonus-kontoen for overholdelse af gældende lovgivning om bogføring og for leverandørstyring i en begrænset periode.

Tilbage-på-lager e-mails. Hvis du gør brug af muligheden for at modtage en e-mail, når et produkt, du har anmodet om på Samsung eStore, er tilbage på lager, vil vi behandle din e-mailadresse til dette formål. Grundlaget for behandlingen er vores legitime interesse i at informere dig, når du tildmelder dig, at et produkt, som du er interesseret i, kan købes igen. E-mailen sendes kun til dig én gang og din e-mail bliver derefter slettet fra Tilbage-på lager e-mail databasen.

Samsung Care+. Hvis du ønsker at indgå en Samsung Care+ forsikringspolice med Allianz, vil vi behandle de personoplysninger, der anmodes om i Samsung Care+-blanketten. Vi behandler disse personoplysninger på vegne af Allianz og i overensstemmelse med Allianz’s anvisninger. Allianz behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med deres egen privatlivspolitik (som vi ikke har nogen indflydelse på).

Kampagne og specielle tilbud. Hvis du vælger at deltage i en kampagne via Samsung eStore, og som tilbydes af Samsung, vil vi indsamle de personoplysninger, som vi har beskrevet ovenfor (dit navn, e-mailadresse, telefonnummer) din ordre, (leveringsadresse, IMEI- eller serienummer på din enhed) og kampagnespecifikke oplysninger (kampagne- eller indløsningskode), alt afhængig af de vilkår og betingelser, der er gældende for den specifikke kampagne, som du deltager i. Hvis det er nødvendigt, kan vi også bruge de samme typer af personoplysninger, vi indsamler, når du foretager et køb i Samsung eStore fra os og fra tredjeparter (så som den forhandler, hvor du har købt din enhed) for at beskytte Samsungs rettigheder overfor dig og for at håndtere potentielle returneringer af det produkt, som den pågældende kampagne omhandler i henhold til de vilkår og betingelser, der er gældende for den specifikke kampagne.

Vi kan også indsamle og bruge det IMEI- eller serienummer, der er tilknyttet din enhed, for at give dig adgang til kampagnen. Hvis en kampagnekode behandles af Samsung, vil det derudover blive behandlet for at dokumentere og matche med det IMEI- eller serieenummer, der er blevet brugt sammen med kampagnekoden. Den behandling af personoplysninger, der nævnes ovenfor, er baseret på vores legitime interesse i at (i) levere tjenester, support og assistance i henhold til den kampagne, du vælger at deltage i, og (ii) hvis det er nødvendigt, for at sikre, at kunderne har en så god som mulig oplevelse med kampagnen, og at potentielle problemer løses, såvel som for at håndhæve vores rettigheder, som beskrevet i de vilkår og betingelser, der er gældende for den pågældende kampagne.

Vi vil også behandle oplysninger om dig og din ordre, som beskrevet ovenfor, til det formål at administrere den kampagne, du deltager i (herunder eventuelle returneringer af produkter), for at levere kampagneprodukter og, hvis nødvendigt, for at kunne kontakte dig angående den specifikke kampagne, som du har deltaget i. Behandlingen af disse personoplysninger er baseret på opfyldelsen af din kontrakt med os (vilkår og betingelser, som er gældende for den specifikke kampagne).

Ud over det, der er anført i afsnit 3 nedenfor, kan vi også dele dine personoplysninger med vores betroede partner, som vi fra tid til anden bruger for at være ansvarlig for logistik og forsendelse af kampagneprodukter, Veddesta Distributions AB.

***

Hvis du ikke giver de personoplysninger, som vi anmoder om, kan du ikke købe et produkt gennem Samsung eStore eller gøre brug af de valgfrie tjenester eller modtage markedsføring, hvor det er relevant.

Vi deler de personoplysninger om dig, som er strengt nødvendigt for at kunne forfølge de beskrevne formål, internt i vores virksomhed med de relevante teams, såsom (men ikke begrænset til) kundeserviceteamet, juridiske team, økonomi, det tekniske team, og selvfølgelig eStore-teamet. Vi kan også videregive dine personoplysninger til følgende enheder, men kun i det omfang, det er nødvendigt for at hjælpe med at gennemføre de beskrevne aktiviteter begrænset til de formål, der er beskrevet i denne Privatlivspolitik:

• Associerede virksomheder. Dine personoplysninger kan blive videregivet til associerede Samsung-virksomheder til formål, der er beskrevet i denne Privatlivspolitik, især med hensyn til de globale systemer og platforme, der anvendes af Samsung eStore og leveres af en af Samsungs associerede virksomheder. Begrebet ”associerede virksomheder” henviser til virksomheder, der har forbindelse til Samsung Electronics Co., Ltd. ved fælles ejerskab eller ledelse. Vores associerede virksomheder omfatter virksomheder med navnet Samsung Electronics. Associerede virksomheder kan også omfatte andre virksomheder, som har forbindelse til Samsung Electronics Co., Ltd., ved fælles ejerskab eller ledelse. Hvis du vil læse mere om Samsung Electronics Co., Ltd. retningslinjer for databeskyttelse vedrørende driften af de globale systemer og platforme, vi bruger, se her: https://117.p.syniva.es/dk/info/privacy/.

Hvis du har valgt at modtage markedsføringsmateriale fra nogle af de Samsung-enheder, som er nævnt ovenfor, vil vi dele oplysninger om dig og din ordre, placeret via Samsung eStore, med Samsung Electronics (UK) Limited til det formål at annoncere og sende dig salgsfremmende kommunikation, som Samsung Electronics (UK) Limited er dataansvarlig for. Som nævnt ovenfor, vil vi desuden, hvis du er bruger af vores Upgrade+ Program, dele de personoplysninger, vi har indsamlet, inden for Upgrade+ Programmet med Samsung Electronics (UK) Limited til det formål at sende dig servicemeddelelser om, hvornår du er kvalificeret til at opgradere din telefon.

• Tjenesteudbydere. Vi vil videregive dine oplysninger til omhyggeligt udvalgte virksomheder, som leverer tjenester til eller på vegne af os, såsom udbydere af eStore platformen og forbundne systemer og tjenester, betalingsudbydere, logistikudbydere, kundeserviceudbydere.

- Dine oplysninger indsamlet via Samsung eStore deles med leverandørerne af eStore-platformen og de forbundne systemer og tjenester.

- Dine oplysninger, der gør det muligt at udføre betalinger via vores betalingsudbyder, Klarna bank AB, vil blive delt med Klarna, og de vil også bruge oplysningerne til deres egne formål som selvstændig dataansvarlig i henhold til deres egne retningslinjer for beskyttelse af personoplysninger (som vi ingen indflydelse har på). For mere information, besøg venligst klarnas hjemmeside på https://www.klarna.com/dk/.

- For at sikre forsendelse af din ordre, og hvis du vælger at deltage i en kampagne, som tilbydes af Samsung, for at facilitere leveringen af dit kampagneprodukt, som beskrevet i de betingelser og vilkår, der er gældende for den pågældende kampagne, vil dine oplysninger blive videregivet til de relevante logistikpartnere.

- For kundeservice og supportspørgsmål vil oplysningerne blive delt med vores Call Center-udbydere og om nødvendigt med andre betroede servicepartnere, vores betalingsudbyder og udbyderen af vores platform for tekniske returneringer.

- Hvis du gør brug af de valgfrie tjenester på Samsung eStore, som leveres af en tredjepart, vil dine relevante data blive delt med den pågældende tredjepart som beskrevet ovenfor i henhold til deres egne retningslinjer for beskyttelse af personoplysninger (som vi ikke har nogen indflydelse på). For mere information, besøg venligst deres hjemmesider.

De enheder, der ikke fungerer som selvstændige dataansvarlige, er begrænset af kontraktlige bestemmelser i forhold til deres mulighed for at anvende dine oplysninger til andre formål end at levere tjenester til os.

• Partnere i relation til valgfrie services. Vi deler dine personoplysninger med vores partnere indenfor den kontekst at tilbyde valgfrie services, som beskrevet i afsnit 2 af denne privatlivspolitik.

• Andre parter, når det kræves ved lov eller efter behov for at beskytte vores tjenester.

Der kan være tilfælde, hvor vi videregiver dine oplysninger til andre parter for:

- at overholde loven eller reagere på den obligatoriske retsprocedure (såsom en ransagningskendelse eller anden retskendelse);

- at kontrollere eller håndhæve de politikker, der gælder for eStore; og

- at beskytte Samsungs eller nogen af vores associerede virksomheders, forretningspartneres eller kunders rettigheder, ejendom eller sikkerhed.

• Andre parter i forbindelse med virksomhedstransaktioner. Vi kan videregive dine oplysninger til en tredjepart som en del af en sammenlægning, overtagelse eller et salg eller i tilfælde af konkurs.

• Andre parter med dit samtykke eller ifølge din anvisning. Ud over de videregivelser, der er beskrevet i denne Privatlivspolitik, kan vi dele oplysninger om dig med tredjepart, når du separat giver dit samtykke til dette eller anmoder om en sådan deling.

Hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger afhænger af, hvilket formål vi bruger det til:

- Hvor vi behandler dine oplysninger i forbindelse med betaling eller fakturering, beholder vi sådanne oplysninger, så længe det kræves af gældende lovgivning.

- Vi opbevarer ikke de oplysninger, der bruges til levering af produktet og intern ordreforvaltning, længere end nødvendigt eller tilladt i henhold til gældende lovgivning om forældelse, forbrugerbeskyttelse eller produktansvar.

- Oplysninger, der anvendes til at sikre cybersikkerheden, opbevares ikke længere end 3 måneder. De oplysninger, der anvendes for at give dig en bedre brugeroplevelse på Samsung eStore, slettes når de relevante cookies udløber, eller hvis du sletter dem tidligere.

- Vi opbevarer de oplysninger, der bruges til at yde support og kundeservice i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik for kundeservice, som du kan finde på Samsungs supportwebsted.

- Hvis du vil læse mere om Electronic Co., Ltd. og Samsung Electronics (UK) Limiteds retningslinjer for opbevaring af personoplysninger, i det globale Samsung-system og platforme og hvor relevant til markedsføring (herunder kommunikation til brugere af Upgrade+ Program), kan du læse Samsungs Globale Privatlivspolitik her https://117.p.syniva.es/dk/info/privacy/.

For de valgfrie tjenester opbevarer vi dine personoplysninger efter følgende retningslinjer:

- Trade-in: oplysningerne opbevares i en begrænset periode, der er nødvendig for leverandørstyringen.

- Samsung Flex: Dine personoplysninger opbevares af Samsung i en periode, der er nødvendig for, at vi kan opfylde aftalen mellem dig og Samsung i relation til den enhed, der er anskaffet via Samsung Flex.

- SAS EuroBonus: dine oplysninger opbevares i den begrænsede periode, der er nødvendig for leverandørstyringen.

- Tilbage på lager e-mails: Din e-mailadresse opbevares indtil det ønskede produkt er tilbage på lager og du er fået en e-mail herom. Din mailadresse slettes herefter.

- Samsung Care+: Vi opbevarer kun dine personoplysninger i den periode, der er bestemt af Allianz.

- Kampagner: Vi gemmer dine personoplysninger for at levere specifikke kampagner i maksimum 2 år efter den specifikke kampagne er afsluttet. Dine personoplysninger, som er relateret til den specifikke kampagne, vil blive destrueret og slettet fra vores systemer, når vi ikke længere har behov for oplysningerne. Dette inkluderer ikke de personoplysninger, der behandles til de formål, som angivet nedenfor:

Vi træffer passende foranstaltninger for at sikre, at vi behandler og opbevarer personoplysninger om dig baseret på den følgende logik:

A) Som det mindste i løbet af den periode, hvor oplysningerne bruges til at opfylde vores forpligtelse overfor dig i den specifikke kampagne;

B) Så længe det kræves i henhold til lov, kontrakt eller i henhold til lovgivningsmæssige forpligtelser

C) Kun så længe, det er krævet, i henhold til det formål, som personoplysningerne blev indsamlet til eller længere, hvis det kræves i henhold til kontraktuelle forpligtelser, gældende lovgivning, statistiske formål eller til passende sikkerhedsmæssige foranstaltninger; eller

D) Så længe det er krævet for os for at udøve vores rettigheder, som beskrevet i de vilkår og betingelser, som er gældende for den pågældende kampagne.

Visse typer af behandling, som fx håndtering af ordrer i Samsung e-Store og vedligeholdelse af Samsung eStore-systemer og, hvis relevant, at sende markedsføringsmateriale (herunder kommunikation til brugere af Early Upgrade-programmet), vil indebære overførsel af dine personoplysninger til Samsung Electronics Co., Ltd. (Korea) og Samsung Electronics (UK) Limited (lokaliseret i Storbritannien). Vi træffer passende foranstaltninger i overensstemmelse med gældende lovgivning for at sikre, at dine personoplysninger forbliver beskyttet. Sådanne foranstaltninger omfatter anvendelse af standardkontrakter for at sikre overførsel af data uden for EU/EØS.

For mere information, eller for at få en kopi af de kontraktmæssige aftaler vi har på plads, kan du kontakte os på [email protected].

Vi tager beskyttelse af dine personoplysninger alvorligt og har indført passende fysiske og tekniske foranstaltninger for at sikre de oplysninger, som vi indsamler i forbindelse med eStore-tjenesterne. Vær dog opmærksom på, at selvom vi træffer rimelige forholdsregler for at beskytte dine oplysninger, er der ikke noget websted, nogen internetoverførsel, noget computersystem eller nogen trådløs forbindelse, der er fuldstændig sikker.

Du har ret til (i) at anmode om information om de oplysninger, vi har indsamlet om dig, (ii) at bede os om at berigtige urigtige personoplysninger, (iii) til at gøre indsigelse mod eller anmode om begrænsning i forhold til behandling, og (iv) til at anmode om adgang til eller sletning eller portabilitet af dine oplysninger. Du har også ret til (v) at trække dit samtykke tilbage, i de situationer, hvor du har givet et samtykke. I henhold til lovene i visse jurisdiktioner kan vi afvise at behandle anmodninger, der er overdrevne, fordi de gentages, kræver uforholdsmæssig stor teknisk indsats, kompromitterer andres privatliv, er meget upraktiske, eller som i øvrigt er undtaget fra adgang ifølge lokal lovgivning. Hvis du vil anmode om at få adgang til dine oplysninger eller udøve andre af dine rettigheder, kan du kontakte os på vores online portal, som er dedikeret til GDPR på https://117.p.syniva.es/request-desk eller på [email protected].