Levering
Leveringsomkostningerne varierer afhængigt af, om du har valgt hjemmelevering til skel, hjemmelevering med indbæring eller levering med Bring, Instabox, PostNord, DHL eller Elgiganten.
Prisen for din levering vises ved kassen, når du afgiver din bestilling.
PostNord
Levering til partnerforretninger
Forventet leveringstid er 1-3 arbejdsdage, men bemærk venligst at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret. PostNord leverer til dit nærmeste posthus, hvor du skal identificere dig selv for at få udleveret pakken. Vær opmærksom på, at du kan identificere dig med NemID i PostNords app, inden du afhenter pakken.
Hjemme levering
Forventet leveringstid er 1-3 arbejdsdage, men bemærk venligst at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret. PostNord kontakter dig for at fastlægge et leveringstidspunkt, hvor du skal legitimere dig selv. PostNord foretager 3 kontaktforsøg, hvorefter din pakke bliver returneres til os.
Instaboks
Bokslevering
Forventet leveringstid er 1-3 arbejdsdage, men bemærk venligst at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret. Instabox er en såkaldt boksleverance. Boksene er normalt placeret i posthuse eller i lokale købmandsforretninger.
Du vil modtage en sms fra Instabox, når vi har sendt din ordre fra lageret. Du skal identificere dig med NemID for at få koden til boksen.
Din pakke vil være i boksen i to dage (helligdage tælles som halve dage). Efter to dage returneres din pakke til Instabox's lager, og du kan derefter bestille en ny levering uden ekstra omkostninger inden for 10 dage, hvilket du gør dette via det link, som Instabox har sendt til dig via SMS eller i deres app.
BEST
Hjemme levering
Forventet leveringstid er 1-3 arbejdsdage, men bemærk venligst at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret. Hjemmelevering finder sted om aftenen mellem kl. 17-22.
BEST giver dig besked via sms med estimeret leveringstid. Hvis den foreslåede leveringstid ikke passer dig, kan du vælge en ny dag og et nyt tidspunkt ved at kontakte BEST. Ved levering skal du fremvise gyldig legitimation.
BEST vil forsøge at kontakte dig 3 gange, før de returnerer din ordre til Samsung.
DHL
Hjemme levering
Forventet leveringstid er 1-3 arbejdsdage, men bemærk venligst at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret.
DHL giver dig besked via SMS, når din ordre har forladt vores lager. Hvis leveringstidspunktet ikke passer dig, kan du vælge en ny dag og tid via kontakt med DHL. Du skal fremvise en gyldig legitimation ved leveringen.
Bring
Levering til skellet
Forventet leveringstid er 1-5 arbejdsdage, men vær opmærksom på, at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret.
Levering sker til ejendomsskellet eller fortovet. Bring kontakter dig via SMS, når vi har sendt din ordre fra vores lager med bookningsmuligheder for leveringen. I tilfælde af ændringer skal du kontakte Bring. Bring ringer til dig på det telefonnummer, der er angivet ca. 30 minutter før levering. Informer Bring om alt, hvad der kan påvirke leveringen, såsom en vej, der er vanskelig at få adgang til. Frie og farbare offentlige veje er en forudsætning for, at din ordre kan leveres. Du skal fremvise gyldig legitimation ved leveringen.
Hvis levering ikke er mulig på grund af omstændigheder, som du er ansvarlig for, såsom ikke at være hjemme til at modtage varerne, returneres produktet til Bring-terminalen, og et gentaget leveringsforsøg udføres i henhold til separat aftale.
Hjemmelevering med indbæring
Forventet leveringstid er 1-5 arbejdsdage, men vær opmærksom på, at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret.
I tilfælde af hjemmelevering med indbæring vil din ordre blive leveret til dit hjem og placeret på et bestemt sted i dit hjem. Dine forpligtelser til levering til hjemmet omfatter at sikre en farbar vej til det udpegede sted i hjemmet, og at der er plads til produktet. Det er modtagerens ansvar til enhver tid at beskytte sit gulv og vægge tilstrækkeligt. Bemærk venligst, at personalet, der bærer produktet ind, af sikkerhedsmæssige årsager beholder deres sko på.
Bring kontakter dig via sms, når vi har sendt din ordre fra vores lager med bookningsmuligheder for levering. I tilfælde af ændringer skal du kontakte Bring. Transportøren ringer til dig på det telefonnummer, der er angivet ca. 30 minutter før levering. Informer transportøren om alt, hvad der kan påvirke leveringen, f.eks. vanskelige veje, dørkoder, gulve, adgang til elevatorer, smalle eller stejle trapper osv. Bring kan nægte levering, hvis vejen er ufremkommelig. Du skal fremvise gyldig legitimation ved levering.
Hvis levering ikke er mulig på grund af en omstændighed, som du er ansvarlig for, såsom ikke at være hjemme for at modtage varerne, returneres produktet til transportørens terminal, og et gentaget leveringsforsøg udføres i henhold til separat aftale.
Levering til virksomheder
Med Bring erhvervslevering leverer Bring til din virksomhed til nærmest mulige hverdag mellem 08.00–17.00.
Vær opmærksom på, at leveringen skal bestilles til en virksomhedsadresse.
Brings chauffør kontakter dig på det telefonnummer, der er angivet ca. 30 minutter før levering. Hvis levering ikke kan modtages på dette tidspunkt, vil ordren blive kørt tilbage til nærmeste Bring terminal, og der vil blive gjort et nyt forsøg ved næste levering. Husk, hvis du ønsker levering til en dør, port eller læsserampe, skal du skrive dette i leveringsadressen eller oplyse det for chaufføren
Elgiganten
Afhængigt af postnummeret har du mulighed for at afhente din ordre i nærmeste Elgiganten butik. Ved kassen er der oplysninger om den tilgængelige lagersaldo for butikkerne, og du kan vælge, hvor du vil afhente din ordre. I tilfælde af en ordre afgivet på Samsung.com med afhentning hos Elgiganten, er Samsung sælger af produktet.
Efter bekræftelse af ordren, reserverer Elgiganten ordren i den valgte butik, og det tager 1-2 timer for butikken at modtage og begynde at behandle din ordre. Bemærk, at afhentningstidspunktet kan afvige fra betalingssiden afhængigt af lagerbeholdningen.
Elgiganten sender dig en SMS-bekræftelse eller flere SMS’er – ordren er gennemført – når de har sørget for, at varen er på lager og klar til afhentning. Følg vejledningen i SMS'en.
I bekræftelsen modtager du en unik kode. Denne skal angives eller vises til personalet ved afhentning.
Forsøg ikke at hente din ordre, før du modtager SMS'en (ordren er klar). Din ordre vil ikke være klar i afhentningsbutikken, før du modtager SMS'en.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte Samsung support.
Hvis Elgiganten ikke kan reservere din ordre, f.eks. fordi produktet ikke er på lager, giver Elgiganten dig besked via SMS, og din ordre annulleres.
Hvis emballagen eller pakken er synligt beskadiget ved levering, skal du sørge for at få dette registreret før du modtager pakken ved at skrive dette på leveringskvitteringen. Hvis emballagen er mærkbart beskadiget, kan du nægte at modtage leveringen, og du kan derefter kontakte vores support, som vil bekræfte dette med transportøren og sende et erstatningsprodukt.
Hvis produktet også viser sig at være beskadiget, beder vi dig om at kontakte vores support så hurtigt som muligt, og vi vil hjælpe dig videre i processen. Du kan finde kontaktoplysninger og åbningstider her.
Vi kan anbefale en service i stedet for en ombytning, men Samsung vil altid foretage en vurdering heraf i hvert enkelt tilfælde.
Kontroller sporingen, vi kan have sendt din ordre i forskellige pakker, og det manglende produkt kan være på vej til dig.
For at rapportere en ufuldstændig leverance skal du kontakte vores support på 70 14 04 24, og vi hjælper dig med at kontrollere status for de produkter, du mangler. Du kan finde kontaktoplysninger og åbningstider her.
Du skal selv kontakte transportøren på de kontaktoplysninger, der er angivet i den SMS eller e-mail, du har modtaget fra dem for at se, om det er muligt at ændre leveringstiden. Bemærk, at den nye leveringstid kan ligge længere ude i fremtiden.
Du skal være hjemme for at modtage din ordre, hvis du har valgt at få den leveret med hjemmelevering, hvilket skyldes, at du skal vise legitimation.
Hvis du ikke er hjemme i det tidsinterval, der er booket til levering med vores transportør, returneres din ordre til transportørens terminal. Du får mulighed for at booke en ny leveringstid.
Efter tre mislykkede leveringsforsøg sendes din ordre tilbage til vores lager, og der foretages en refusion inden for 14 hverdage.