Hvad er Samsung Care+, og hvordan virker det?

Samsung tilbyder tre typer dæksler Samsung Garanti; Samsung Care+ utilsigtet skade; og Samsung Care+ utilsigtet skade og tyveri.

Samsung-garanti:

• Enhedsnedbrud
• Fjerndiagnostik og opsætning
• Kom ind til reparation samme dag
• Et års batterigaranti
• Enhedens helbredstjek
• Livsvarig kundesupport

Samsung Care+ Utilsigtet og Væskeskade:

• Betal-månedlige forsikringer løber i op til 36 måneder
• Verdensomspændende utilsigtet og væskeskade
• Maksimalt to reparationer for hver 12 måneders dækning

Samsung Care+ Utilsigtet og Væskeskade + Tyveri:

• Betal-månedlige forsikringer løber i op til 36 måneder
• Verdensomspændende utilsigtet og væskeskade
• Maksimalt to reparationer for hver 12 måneders dækning

Samsung Care+ kan købes til at inkludere både utilsigtet skade og tyveri. Den er dog ikke tilgængelig til at dække tab under nogen omstændigheder.

Din Samsung Care+ politik kan ikke opgraderes efter køb til at inkludere tyveridækning.

Efter køb af din Samsung Care+ forsikring og først efter at have fået din enhed leveret (eStore), vil du modtage følgende dokumenter på e-mail:

• eCertifikat
• Forsikringens Vilkår og betingelser
• Forsikringsproduktinformationsdokument
• Andre vigtige oplysninger

Utilsigtet skade henviser til, at enheden ikke fungerer korrekt som følge af en hændelse, der er sket ved et uheld. Dette kan omfatte, at enheden tabes, eller at der er spildt væske på den.

Hvis dit skadeskrav accepteres, vil Samsung autorisere en reparation på et autoriseret Samsung-reparationscenter. Hvis enheden ikke kan repareres, sørger Samsung for en udskiftning. 

Verdensomspændende dækning betyder, at din enhed vil være beskyttet af Samsung Care+, selvom du er uden for landet.

Du kan gøre et krav gældende, mens du er ude af landet. Hvis det accepteres, kan din enhed enten repareres eller udskiftes, når du vender tilbage til landet. I tilfælde af at enheden udskiftes, kan den kun leveres til Danmark adresse.

Samsung Care+ dækker revnede skærme. Den dækker dog ikke ridser eller buler. 

Den nemmeste måde at oprette et krav på er at logge ind på kundeportalen på https://dk.careplus.co

Du vil blive bedt om at besvare nogle spørgsmål og vælge, om du foretrækker at aflevere eller sende din enhed. Afhængigt af kravets karakter skal du muligvis indsende mere dokumentation.

Når du indsender et tyverikrav, skal du via kravportalen uploade https://dk.careplus.co politianmeldelsen og bevis for, at du har anmodet om spærring af dit simkort.

Selvrisikoen på Samsung Care+ afhænger af enhedsmodellen og forsikringstypen. Selvrisikoen skal betales, før succesfulde skader kan afsluttes, og kan findes på dit forsikringsbevis.

Hvis din enhed skal udskiftes, kommer erstatningsenheden med:

• Den resterende dækningsperiode på din Samsung Care+-pakke.
• Den resterende periode af Samsungs 2-årige begrænsede garanti fra den originale forsikrede enhed eller med en 90-dages begrænset garanti (alt efter hvad der er længst).

Hvis din enhed skal udskiftes, vil Samsung forsøge at erstatte den med en af samme farve, men kan ikke garantere, at dette altid er muligt.

Samsung kan ikke garantere at erstatte enheder i begrænset eller specialudgave.

Hvis Samsung ikke kan give dig en erstatning af samme mærke og model, vil du blive tilbudt et udvalg af enheder med lignende specifikationer.

Udskiftningsenheder kan komme fra fuldt renoveret lager (lager, der ikke er helt nyt). Før vi sender enheder for at afgøre et krav, udfører vi en omfattende kontrolproces for at sikre, at de er i fuld funktionsdygtig stand.

Hvis Samsung ikke er i stand til at reparere eller udskifte din enhed, kontakter vi dig for at diskutere forskellige måder at betale dit krav på.

Kunder, der betaler månedligt, kan gøre op til 2 krav pr. 12 måneder, med et maksimum på 4 til 6 skader over 36 måneder.

Kunder, der køber en 1-årig forsikring, har ret til 2 skader i perioden.

Kunder med en 2-årig forsikring får 2 krav for hver 12-måneders rullende periode.

Størstedelen af Samsung-enheder inklusive smartphones, tablets, wearables og bærbare computere under 60 dage gamle er berettiget til Samsung Care+.

Der er en fortrydelsesperiode på 30 dage.

Hvis du ombestemmer dig i denne periode, kan du annullere forsikringen, og du vil modtage fuld refusion, hvis der ikke blev fremsat krav.

Hvis du køber Samsung Care+ med en enhed og returnerer enheden til købsstedet, skal du give Samsung besked om returneringen, og annulleringen vil blive behandlet. En forholdsmæssig refusion vil blive ydet, så længe der ikke er fremsat krav i denne periode.

Hvis returneringen accepteres af forhandleren, vil Samsung Care+ også blive refunderet pro-rata på betingelse af, at der ikke er fremsat krav.