GENERELT
Sidst opdateret: 21. maj 2024.
Omfang
Samsung Electronics Nordic AB (Torshamnsgatan 48, PO Box 1235, 164 40 Kista, Sweden, organisationsnummer 556445-4345 “Samsung”, “vi”, ”os”, ”vores”) ved hvor vigtigt privatliv er for vores kunder, og vi bestræber os på at være tydelige omkring, hvordan vi indsamler, anvender, videregiver, deler og opbevarer dine Personoplysninger.
Denne privatlivspolitik for kundeservice (”Privatlivspolitikken”) gælder for al kundeservice leveret af Samsung i Norden, som dataansvarlig. For at læse mere om Samsungs europæiske og globale arbejde med personoplysninger, besøg venligst Samsungs globale privatlivspolitik her https://117.p.syniva.es/dk/info/privacy/, der beskriver hvordan Samsung Electronics Co., Ltd. og Samsung Electronics (UK) Limited indsamler, anvender, videregiver, deler og opbevarer dine Personoplysninger.
1. Hvordan indsamler vi dine personoplysninger
2. Hvilke oplysninger indsamler vi og hvordan anvender vi disse (formål og grundlag for behandling)
3. Overladelse/videregivelse af dine Personoplysninger
4. Hvor længe opbevarer vi dine Personoplysninger
5. Overførsel af Personoplysninger til tredjelande
6. Sikring af dine Personoplysninger
8. Kontakt os
Opdateringer
Det er vigtigt, at du hyppigt vender tilbage for at undersøge, om der er kommet opdateringer af denne Privatlivspolitik. Hvis vi opdaterer denne Privatlivspolitik, vil vi på forhånd give dig besked om de ændringer, som vi anser for værende væsentlige, ved at anbringe en bemærkning herom. Den mest aktuelle version af denne Privatlivspolitik vil altid være tilgængelig her https://117.p.syniva.es/dk/support/privacy/. Du kan tjekke datoen, som er angivet i indledningen, for at se hvornår denne Privatlivspolitik senest er opdateret.
1. HVORDAN INDSAMLER VI DINE PERSONOPLYSNINGER?
Når du er i kontakt med vores kundeservice og support, behandler vi Personoplysninger om dig, så vi kan hjælpe dig med din forespørgsel. Der er flere forskellige måder, du kan indsende forespørgsler til kundeservice. Du kan sende en forespørgsel til os ved at:
- Ringe til vores kundeservice callcenter, hvor du kan tale med vores kundeservicemedarbejdere;
- Sende os en e-mail;
- Besøge en af vores forhandlere eller autoriserede servicepartnere, og anmode dem om at hjælpe dig med din forespørgsel, som er relateret til Samsung; eller
- At bruge vores digitale kanaler såsom chatfunktion på vores hjemmeside, chat Messenger på Facebook, Samsungs kundeforum Community eller andre digitale platforme.
Afhængig af, hvilken metode du vælger til at kontakte os, vil vi behandle dine Personoplysninger på forskellige måder.
Når du kontakter os ved at ringe til vores callcenter, kan du anmode om hjælp til en række forskellige spørgsmål. Når du besøger en af vores forhandlere eller autoriserede servicepartnere, kan du indsende en forespørgsel vedrørende dit Samsungprodukt eller din Samsungtjeneste, eksempelvis anmode om reparation eller reklamation. Når du sender os en e-mail, eller kontakter os via vores chatfunktion, vil vores kundeserviceagent behandle din forespørgsel. Du kan læse mere på https://117.p.syniva.es/dk/info/privacy/ om, hvordan vi beskytter dine personoplysninger i Samsungs chatfunktionen.
Vores kundeserviceagent, callcenteragent, forhandler, eller autoriserede servicepartner, vil registrere de informationer du giver i de relevante Samsung system, som er nødvendige for at kunne hjælpe dig med din forespørgsel.
Afhængig af formålet med din forespørgsel, kan vores kundeserviceagent, callcenteragent, forhandler, eller autoriserede servicepartner, videregive oplysninger til eller kontakte Samsungs relevante betroede partnere, for at hjælpe dig, eksempelvis ved at bestille en reparation til dig hos en af vores autoriserede servicepartnere, eller ved at kontakte forsendelsespartnere for at transportere dit produkt, eller til at hjælpe med din reklamation.
2. HVILKE OPLYSNINGER INDSAMLER VI OG HVORDAN ANVENDER VI DISSE? (FORMÅL OG GRUNDLAG FOR BEHANDLING)
Vi indsamler de oplysninger om dig og din forespørgsel eller klage, som er nødvendige for at kunne hjælpe dig, og for at kunne yde eftersyn eller support til de produkter eller tjenester, som du anvender. Via den kanal, som du har valgt at kontakte os indsamler vi følgende oplysninger:
- Dit navn og dine kontaktoplysninger (fx privatadresse, e-mailadresse, telefonnummer);
- Information om dine produkter (fx serie- eller IMEI-nummer, eller anden identifikation af produktet) eller dit køb (fx forhandler og købsdato eller EULA ikrafttrædelsesdato (den dato din mobilenhed aktiveres for første gang).
Når du giver os oplysninger, som er relateret til et produkt, behandler vi oplysningerne for at sikre, at du kan få garantiservice, hvis vi vurderer, at en sådan garantiservice er gældende for dig. Vi kommer også til at indsamle information om din ordre, når du via eStore anmoder os om at hjælpe dig med noget vedrørende dit produkt. Når du anvender live chat-funktionen på vores hjemmeside, kommer vi også til at indsamle visse brugs- og enhedsoplysninger (fx IP-adresse og browseroplysninger). Vores retsgrundlag for behandling af dine oplysninger, når du kontakter vores kundeservice med spørgsmål vedrørende de tjenester eller produkter som Samsung tilbyder, er Samsungs legitime interesser i at yde support til vores kunder, fordi vi mener, at vores kunder ikke bare køber et produkt, men også den supportservice der følger med produktet. At levere kundeservice af høj kvalitet hjælper med at skabe et godt omdømme for Samsung, hvilket er et betydningsfuldt købskriterie for kunden.
Afhængig af karakteren af din forespørgsel, kan vi også anvende Personoplysninger som du tidligere har givet Samsung eller en af Samsungs betroede partnere (såsom Samsung eStore, Samsung Members og Samsung Website), til at kunne hjælpe dig.
Vi vil også indsamle yderligere oplysninger som du giver os, som fx oplysninger relateret til generelle spørgsmål om Samsungs produkter, tjenester og kampagner samt særskilte oplysninger, der gives med henblik på at løse specifikke problemer, der er beskrevet mere detaljeret nedenfor:
Ved refundering
I tilfælde af refundering, vil vi, via samme kanal som du anvendte til at kontakte os, anmode dig om yderligere oplysninger for at kunne gennemføre refunderingen. Vi vil informere dig om dette separat.
Call center og chatfunktion med lydopkald
Når du kontakter os via vores callcenter eller via vores chatfunktion med lydopkald, optager vi telefonsamtalen for at sikre, at vi kan levere den bedst mulige kundeservice ved at træne vores medarbejdere og for at validere eventuelle opfølgninger, krav og påstande, som er aftalt mellem dig og Samsung. Hvis du ikke vil have at din telefonsamtale optages, bedes du kontakte os via en af vores andre kanaler så som chat, e-mail eller ved brug af vores autoriserede servicepartnere.
Kundetilfredshed
Vi indsamler information om din mening og tilfredshed vedrørende den service, du har modtaget fra Samsung, ved at kontakte dig, hvis du ikke har gjort indsigelse mod at blive kontaktet til sådanne formål. Vi anvender denne information og anden information relateret til din forespørgsel til at sikre kvaliteten af den service vi og vores betroede partnere yder, som en del af vores servicekæde.
Sikkerhed
Vi anvender også dine Personoplysninger for at kunne sikre, at vores produkter og tjenester er af højeste mulige sikkerhed for dig, som anvender disse produkter og tjenester.
Debatforum
Hvis du anvender Samsungs kundeforum Community, bruges dine personoplysninger til at give dig adgang til forummet (din Samsung-konto og dit brugernavn på Community, når du logger ind osv.), Vi indsamler også oplysninger om din interaktion i forummet (fx dine debatindlæg og din aktivitet i forummet) for at kontrollere at de retningslinjer der gælder i forummet følges og i nogle tilfælde for at besvare dine forespørgsler vedrørende Samsungs produkter. Bemærk at Samsung Electronics Co., Ltd. er dataansvarlig for denne behandling; du kan læse nærmere om dette, når du besøger Community platformen. Vi, Samsung Electronics Nordic AB, behandler dine personoplysninger til disse formål som databehandler.
Via Community kan du også deltage i kampagner og konkurrencer, som vi organiserer eller har del i. Hvis du vælger at deltage i disse kampagner eller konkurrencer bliver dine personoplysninger anvendt og opbevaret i overensstemmelse med Samsungs eStore Privatlivspolitik, der findes på https://117.p.syniva.es/dk/estore/privacy-policy/,se separat afsnit om ”Kampagner og særlige tilbud”. Samsung Electronics Nordic AB er dataansvarlig for behandling af dine personoplysninger indenfor rammen af disse kampagner og særlige tilbud.
Opfølgning på sager
Vi indsamler oplysninger om dig, dit køb samt dit produkt og dets servicehistorik. Vi bruger disse oplysninger til at kunne følge op på din sag med vores servicepartnere, følge servicehistorikken vedrørende et bestemt produkt og for at kontrollere, at vores servicepartnere følger de instruktioner, processer og retningslinjer vedrørende service, fakturering, mv., som vi har givet dem.
Booking af service & deltagelse i event
Hvis du vælger at booke service eller deltage i en event i en af vores butikker, behandler vi dine personoplysninger (fx navn, e-mail, adresse, telefonnummer, postnummer og bemærkning du efterlader i forbindelse med bookingen) for at kunne administrere reservationen og sende dig oplysninger om, hvornår du vil modtage service eller oplysninger om eventen.
Tilbud
Vi kan behandle dine personoplysninger (såsom navn, e-mailadresse og telefonnummer) for at give dig tilbud (f.eks. hvis du har en servicesag hos os, og vi mener, at garantiservice ikke gælder for dit produkt). Vi indhenter dit separate samtykke til at sende sådanne tilbud, når loven kræver det.
***
Hvis du ikke giver de anmodede Personoplysninger, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med din forespørgsel eller klage. Du kan selv vælge via hvilken kanal, du vil kontakte os for at give os de nødvendige Personoplysninger. Oplysninger, der vedrører din tilfredshed med vores service, er frivilligt at afgive.
Vi kan behandle dine personoplysninger til andre formål end de formål, der fremgår af denne Privatlivspolitik, hvis du har givet dit separate samtykke hertil. I sådanne tilfælde, vil dine personoplysninger blive behandlet til det pågældende formål på baggrund af det givne samtykke, som du til enhver tid kan trække tilbage.
For at holde vores løfte til dig (opfyldelse af kontrakt) GDPR Artikel 6(1)(b)
- For at opfylde vores garantiforpligtelser over for vores kunder.
- For at dokumentere, hvad du og Samsung er blevet enige om.
For at fremme vores forretningsinteresser (legitim interesse) GDPR Artikel 6(1)(f)
- For at yde kundesupport til Samsung-produkter og –tjenester gennem forskellige kanaler, også uden for almindelig åbningstid (fx ved at besvare spørgsmål via chatfunktion).
- For at træne vores supportmedarbejdere og videreudvikle vores produktsupport.
- For at håndtere og administrere spørgsmål vedrørende garanti- og produktsikkerheden samt følge op på reparationshistorik på vores produkter.
- For at følge op på hvordan vores kunder oplever den leverede kundesupporten og derved sikre den høje kvalitet samt forbedre og udvikle kundesupporten.
- For at følge op på servicesager både internt i Samsung (produkt- og kvalitetsudvikling) og eksternt hos vores leverandører (kvalitet- og omkostningskontrol).
- For at administrere returneringer af vores produkter.
- For at opretholde passende sikkerhedsforanstaltninger (herunder afsløring af svig).
- For at beskytte Samsung og vores respektive datterselskabers ejendom og sikkerhed (herunder for at overholde praksis i branchen og håndhæve vores politikker).
- For at tilbyde bookingtjenester og derved tilbyde en mere effektiv håndtering af servicefunktionen for vores kunder.
- For at tilbyde vores kunder mulighed for at deltage i kundeaktiviteter, fx events, særlige tilbud og konkurrencer.
- For at afgive tilbud (vi indhenter dit samtykke, hvis det er påkrævet i henhold til gældende lov).
For at overholde lovgivning, bestemmelser og retslige processer GDPR Artikel 6(1)(c)
- For at overholde lovgivningen om produktansvar.
- For, i særlige tilfælde, at kunne kontakte vores kunder og deres sikkerhed.
Med dit samtykke GDPR Artikel 6(1)(a)
Bemærk, at du når om helst kan trække dit samtykke tilbage.
- For at give vores kunder mulighed for at give os feedback.
3. HVEM OVERLADER/VIDEREGIVER VI DINE PERSONOPLYSNINGER TIL?
Vi videregiver Personoplysninger, når det er nødvendigt for at kunne hjælpe dig med din forespørgsel, internt i vores virksomhed til relevante teams, (fx kundeservice, jura, økonomi, salg og marketing, og eStore-afdelingen) samt følgende selskaber:
Koncernselskaber. Andre Samsung Electronics koncernselskaber (som dataansvarlig eller databehandler) som ejes eller kontrolleres af Samsung Electronics Co. Ltd.
Serviceudbydere. omhyggeligt udvalgte virksomheder, som yder service for os eller på vores vegne (som databehandler), såsom selskaber, der hjælper os med reparationer, kundekontaktcentre, callcenter:
- Optagede samtaler videregives kun til Samsung callcenter-udbydere og chatfunktionsleverandører samt Samsungs andre betroede serviceudbydere, der er relateret til callcenter- og chatfunktioner;
- Hvis du vælger at booke service eller deltage i et event i en af vores butikker deles dine personoplysninger med Samsungs serviceudbydere af bookingsystemet;
- Hvis forsendelse er relevant for din forespørgsel, kan vi kontakte relevante logistikpartnere, hvilket indebærer en begrænset udveksling af dine Personoplysninger;
- Hvis det er nødvendigt for at kunne behandle din forespørgsel, der er relateret til et produkt eller en tjeneste, videregiver vi dine Personoplysninger til (i) callcenter- eller chatfunktionsudbydere for at logge og administrere din forespørgsel, (ii) til forhandleren hvor du købte produktet, (iii) til vores autoriserede servicepartnere, der udfører reparationer eller anden anmodet service, eller (iv) til vores partnere, der yder hjælpe-/reserveservice såsom teknisk returnering eller swap, og manglende beskadiget tilbehør;
- IT serviceudbydere, der levererer og hjælper os med at opretholde vores lokale kundeservicesystemer; og
- Andre betroede serviceudbydere (såsom betalingsudbydere, forsikringsselskaber, rådgivere, etc.) til specifikke forespørgsler, som vi informerer dig om separat.
Disse selskabers mulighed for at anvende dine Personoplysninger til andre formål end at yde service på vores vegne, er begrænset af kontraktbestemmelser og vilkår.
Andre parter (som dataansvarlig), hvis påkrævet efter lov, eller hvis nødvendigt for at beskytte vores service. Vi kan være nødt til at videregive dine oplysninger:
- Når det kræves i henhold til lov, dom eller anden bestemmelse (fx en ransagningskendelse, national sikkerhed eller anti-terror);
- For at sikreoverholdelse af vores retningslinjer for vores services; eller
- For at beskytte rettigheder, ejendom, eller sikkerheden af Samsung, eller enhver af vores koncernselskaber, forretningspartnere, eller kunder.
Andre parter i forbindelse med transaktioner. Vi kan videregive dine oplysninger til en tredjepart (som dataansvarlig) i forbindelse med en fusion eller overdragelse, erhvervelse eller salg, eller i tilfælde af konkurs.
4. HVOR LÆNGE OPBEVARER VI DINE PERSONOPLYSNINGER?
Når du foretager en generel forespørgsel, der ikke er relateret til et særskilt lovreguleret ærinde (fx garanti, produktansvar o.l.), opbevarer vi disse Personoplysninger i en begrænset periode for at kunne hjælpe dig med din henvendelse.
Når du foretager en forespørgsel, som er er relateret til garantiservice eller resulterer i et tilbud, opbevarer vi dine Personoplysninger så længe det er tilladt efter de garanti-, forbrugerbeskyttelses- og forældelsesregler, der er gældende i dit land. Når vi indsamler eller behandler Personoplysninger, der er relateret til produktansvar eller produktsikkerhed, opbevarer vi ikke disse oplysninger i længere tid end tilladt efter disse lovregler i dit land, eller som er nødvendigt for at overholde sådanne lovregler i dit land.
Når du kontakter os via telefonopkald, vil vi slette optagelser af telefonsamtaler efter 90 dage. Hvis du kontakter os gennem chatfunktionen (inklusive med lydopkald) på vores hjemmeside, sletter vi oplysningerne du giver os efter 1 år. Vi opbevarer oplysninger om din tilfredshed med og mening om vores service i 1 år. I e-mail arkiver opbevarer vi dine Personoplysninger ikke længere end tilladt efter de garanti-, forbrugerbeskyttelses- og forældelsesregler, der er gældende i dit land.
Når du har booket service eller deltaget i en event i en af vores butikker, slettes dine personoplysninger, som du udfyldte, da du lavede bookingen 24 timer efter gennemførelsen af service eller event.
Hvis du ønsker at læse om Samsung Electronics Co., Ltd. sletteprocedurer for at opretholde og vedligeholde globale Samsung systemer, se venligst Samsung Global Privatlivspolitik her https://117.p.syniva.es/dk/info/privacy/.
5. OVERFØRSEL AF PERSONOPLYSNINGER TIL TREDJELANDE
Registrering og løsning af din forespørgsel eller klage, vil indebære overførsel af dine Personoplysninger til Samsung Electronics Co., Ltd. (Korea) og til Samsung Electronics (UK) Limited (Storbritannien). Europa-Kommissionen har besluttet, at Korea og Storbritannien sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for Personoplysninger, og overførsel er derfor baseret på Europa-Kommissionens afgørelser om tilstrækkelighed (GDPR art. 45).
6. SIKRING AF DINE PERONOPLYSNINGER
Vi tager beskyttelsen af dine Personoplysninger seriøst og har foretaget passende tekniske og organisatoriske tiltag for at sikre de oplysninger vi indsamler i forbindelse med vores Services. Vær imidlertid opmærksom på, at selvom vi tager rimelige skridt for at beskytte dine Personoplysninger, er ingen webside, internettransmission, computersystem, eller trådløs forbindelse fuldstændig sikker.
Du har ret til (i) at anmode om at få indsigt i de Personoplysninger, som vi behandler om dig, (ii) at få berigtiget fejlagtigheder i Personoplysninger om dig, (iii) gøre indsigelse mod eller få begrænset behandlingen af dine Personoplysninger, samt (iv) anmode om adgang, sletning eller flytning (dataportabilitet) af dine Personoplysninger. Du har også ret til at (v) tilbagekalde dit samtykke i de situationer, hvor du har givet det. Hvis din anmodning er åbenlyst ubegrundet eller urimelig, fx fordi anmodningen er urimeligt gentagende, har vi ret til at afvise din anmodning. Desuden har vi ret til at afvise en anmodning om adgang til information, hvis det i henhold til lovgivningsmæssige forpligtelser ikke er muligt at dele oplysningerne med dig.
Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, bedes du kontakte os gennem vores dedikerede onlineportal på https://117.p.syniva.es/request-desk på eller sende os en e-mail på [email protected].
Hvis du har nogen specifikke spørgsmål, kontakt os venligst på:
European Data Protection Officer
Samsung Electronics (UK) Limited
Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS
Du kan også kontakte os på [email protected] eller via vores onlineportal på https://117.p.syniva.es/request-desk.
Du kan indsende en klage til din Tilsynsmyndighed (i Danmark: Datatilsynet), hvis du mener, at vores behandling af dine Personoplysninger strider mod gældende lov. Kontaktinformation for alle EU Tilsynsmyndigheder kan ses her.
Kontaktoplysninger til Datatilsynet:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf. 33 19 32 00
