SMARTPHONES OG TABLETS
Hvad er Fjernsupport?
Samsung Fjernsupport gør det muligt for en af vores specialuddannede kundeservicemedarbejdere at se og kontrollere din Samsung smartphone eller tablet for direkte at hjælpe dig med dit produkt.
Service der ydes
• Råd om nye funktioner
• Software- og applikationsopdateringer
• Kontoindstillinger (Samsung/Google™/email/etc.)
Fordele
• Direkte skræddersyet assistance, som om du var med en kundeservicemedarbejderen
• Optimerede enhedsindstillinger og råd om, hvordan du bruger funktioner
• Alle trin vises live på skærmen
Krav
• Din enhed kører Android 6.0 eller nyere
• Din enhed har en stabil internetforbindelse
• Din enhed har Smart Tutor-appen installeret
Sådan får du adgang til installation af Smart Tutor
For at få god kundesupport, kan du få adgang til Samsungs Fjernsupport ved at downloade Smart Tutor-appen fra indstillingerne i Samsung Galaxy-enheden, Samsung Members-appen eller fra menuen "Kontakt os" i andre Samsung-apps.
Instillinger for Galaxy-enhed
1. Gå til Indstillinger > Vælg Tips og brugervejledning.
2. Vælg Fjernstyring.
3. Tryk på Installer Smart Tutor > Når det er installeret, skal du trykke på Kom i gang.
Samsung Members-appen
1. Åbn Samsung Members-appen > Tryk på Support-ikonet.
2. Swipe til Hurtig hjælp > Vælg Fjernstyring.
3. Tryk på Installer Fjernstyring > Når det er installeret, skal du trykke på Kom i gang.
Andre Samsung-apps
* Appen Samsung-meddelelser bruges som et eksempel.
1. Åbn appen Samsung-meddelelser > Tryk på Flere indstillinger (de tre lodrette prikker) > Vælg Indstillinger.
2. Vælg Kontakt os.
3. Vælg Fjernstyring.
4. Tryk på Installer Fjernstyring > Når det er installeret, skal du trykke på Kom i gang.
Sådan bruger du Fjernsupport
Følg instruktionerne for at installere Smart Tutor og bruge Fjernsupport.
Installer Smart Tutor
1. Åbn Smart Tutor-appen > Tryk på OK > Tryk på Authority mode.
* Accepter alle tilladelser og tilgå Smart Tutor-appen, når du bliver bedt om det i pop op-meddelelserne.
Accepter Vilkår og betingelser
2. Læs og accepter Vilkår og Betingelser, hvis du er enig i dem
3. Hvis du bliver bedt om at installere en opdatering, skal du gøre det ved at følge instruktionerne på skærmen
Kontakt Samsung kundeservice
4. Et pop op-vindue vises, så du kan kontakte kundeservice direkte
Bemærk: Hvis du trykker på "Annuller", går du til næste trin.
5. Kontakt Samsung på nummeret på skærmen. Fortæl medarbejderen, at du vil bruge Fjernsupport.
6. Indtast den 6-cifrede PIN-kode fra medarbejderen
7. Du er nu forbundet til Fjernsupporttjenesten
Privatlivsfunktioner
Sikkerheds pop op-meddelelse
Når en medarbejder forsøger at få adgang til private applikationer som ”Beskeder”, ”Telefonbog”, ”Galleri”, ”Kamera” osv. vises en sikkerhedspop op, der spørger, om du giver samtykke til adgang til disse apps. Medarbejdere kan ikke kontrollere din enhed uden din tilladelse.
Sikkerheds pop op-meddelelse
Hvis du vil skjule noget privat, kan du stadig gøre det, selvom medarbejderen allerede har adgang til din enhed.
1. Stryg ned fra toppen af skærmen for at få vist meddelelseslinjen, og tryk på Smart Tutor-forbindelse
2. Du vil se Lås-menuen
3. Hvis du trykker på menuen, vil den vise "LÅS" og stoppe med at dele skærmen
Hvis du trykker på "LÅS" igen, begynder den at dele skærmen.
* Fjernsupport er tilgængelig i callcenterets åbningstider. Åbningstiderne varierer fra land til land eller region.
* Svartider kan variere afhængigt af opkaldsbelastning og andre faktorer. En opkalder kan blive sat i venteposition og/eller blive tilbudt at få et opkald på et senere tidspunkt.
* Brug af 'Smart Tutor'-tjenester kan være begrænset i nogle lande.
* Instruktioner, tilgængelighed af funktionerne og/eller brugergrænseflader kan variere afhængigt af enhedsmodel, OS/One UI-version og land, og disse kan ændres uden varsel.
* 'Smart Tutor'-tjenesten kræver en netværksforbindelse (data eller Wi-Fi).
SMART TV
Hvad er Fjernsupport?
Samsung Fjernsupport gør det muligt for en af vores specialuddannede kundeservicemedarbejdere at se og kontrollere din Samsung TV for direkte at hjælpe dig med dit produkt.
Service der ydes
• Diagnosticere dit TV
• Tilpasse tv-indstillinger til dig (billede, lyd osv.)
• Sikkerhedskopiere og gendanne dine tilpassede indstillinger
• Foretage en fabriksnulstilling
• Installer den nyeste firmware
• Administrere Smart Hub optimalt
Fordele
• Direkte skræddersyet assistance, som om du var med en kundeservicemedarbejderen
• Optimerede enhedsindstillinger og råd om, hvordan du bruger funktioner
• Alle trin vises live på skærmen
Krav
• E-serie TV og nyere
• Dit TV har en stabil internetforbindelse
Sådan bruges Fjernsupport-tjenester
Kontakt Samsung kundeservice
1. Kontakt Samsung kundeservice på: 70 70 19 70
Fortæl medarbejderen, at du vil bruge Fjernsupport.
Find din PIN
2. Standard fjernbetjening: Tryk på MENU-knappen og Op eller Ned for at vælge Support, og tryk derefter på Enter.
Smart Touch fjernbetjening: Tryk på knappen MERE, og fortsæt derefter med trinene ovenfor ved at bruge touchpad'en til at navigere.
Forbind til Fjernsupport
3. Del den 8-cifrede pinkode, der vises på dit TV, med medarbejderen
Bemærk: For din sikkerhed kan en enkelt PIN-kode kun bruges én gang af en medarbejder for Fjernsupport.
4. Du er nu forbundet til Fjernsupporttjenesten
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
-
Kan en Samsung-kundeservicemedarbejder se mig gennem det indbyggede webcam i tv'et?Der er ingen måde for en Samsung kundeservicemedarbejder at få adgang til dit indbyggede eller tilsluttede kamera uden din viden. En medarbejder kan kun se, hvad der vises på din tv-skærm. Med din tilladelse, hvis de får adgang til en app, der bruger kameraet (Google Meet, MyFitnesspal osv.), vil kameraudgangen blive vist på tv-skærmen og være synlig for medarbejderen. Medarbejderen vil aldrig få adgang til disse typer apps, mens han er tilsluttet dit tv, medmindre de specifikt bliver bedt om det for at teste den pågældende apps funktionalitet. Du kan indstille kameraet til lukket position, fjerne kameraets USB-stik eller sætte dækslet på for at forhindre medarbejderen i at se dig, mens du får adgang til appen.
-
Skal min enhed være forbundet til internettet?Ja, for at en Samsung-kundeservicemedarbejder kan få adgang til og kontrollere din enhed, skal den være forbundet til et stabilt højhastighedsnetværk.
-
Er Fjernsupport sikker?Ja, Fjernsupport-systemet giver kun Samsung mulighed for at oprette forbindelse til din enhed i en enkelt session. Når forbindelsen er afsluttet, kan Samsung ikke oprette forbindelse igen, uden at du har genereret en ny PIN-kode.
-
Kan Samsung til enhver tid få adgang til min enhed?Nej, Fjernsupport-systemet giver kun Samsung mulighed for at oprette forbindelse til din enhed i en enkelt session. Når forbindelsen er afbrudt, vil Samsung kun kunne oprette forbindelse igen, hvis du genererer en ny PIN-kode. Slukning af tv'et afslutter også sessionen med det samme.
-
Kan en Samsung-kundeservicemedarbejder se, hvad jeg ser?Ja, en Samsung kundeservicemedarbejder vil være i stand til at se det indkommende billede. På denne måde kan medarbejderen afgøre, om problemet skyldes inputtet eller enheden. Eksempel: Hvis medarbejderen opretter forbindelse til enheden og kan se en linje i billedet, ved de, at den linje bliver oprettet af det indkommende signal, ikke enheden. Hvis medarbejderen ikke kan se linjen, ved de, at der er et problem med enheden).
-
Skal jeg betale for denne service?Nej, Fjernsupport tilbydes gratis til vores kunder. Samsung stræber efter konstant at give vores kunder den bedste support til deres produkter.
-
Hvad kan en Samsung-kundeservicemedarbejder gøre, når den er tilsluttet min enhed?Når den er tilsluttet din enhed, kan en Samsung-kundeservicemedarbejder styre den, som om de var foran selve enheden. Hvis du har brug for at oprette forbindelse til Fjernsupport igen, kan medarbejderen hurtigt gennemgå, hvilke indstillinger der er blevet ændret fra den forrige session.
