الشروط والأحكام

هام - يرجى القراءة بعناية قبل طلب خدمة الإصلاح و/أو الخدمات الأخرى. تشكل هذه الشروط والأحكام، اتفاقك مع سامسونج إلكترونيكس مصر ش.م.م (ويشار إليها فيما يلي بلفظ "سامسونج")، بشأن خدمة الإصلاح وأي ترقية للأجهزة أو البرامج ذات الصلة، التي تقدمها سامسونج والشركات التابعة لها ومورديها من الأطراف الثالثة و/أو ورش العمل (يشار إليها مجتمعة بلفظ "الخدمة").

تعد المزايا الممنوحة بموجب هذه الشروط والأحكام إضافية إلى جميع الحقوق والتعويضات التي تتيحها قوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في بلد إقامتك.

خدمة إصلاح سامسونج

• خدمة إصلاح سامسونج (ويشار إليها فيما يلي بعبارة "خدمة الإصلاح") تمنح عملاء سامسونج الفرصة لإصلاح منتجات سامسونج ("المنتج/المنتجات").

اشتراطات العملاء

• يتوجب أن تكون في سن الرشد بموجب القوانين المعمول بها حيث تكون مقيماً؛ ولديك الأهلية القانونية لإبرام هذه الشروط والأحكام.

• ينبغي عليك تقديم طلب خدمة الإصلاح إلى مركز الخدمة المعتمد من سامسونج.

• ينبغي عليك تقديم جميع التفاصيل المطلوبة لأداء خدمة الإصلاح من قبل مركز الخدمة المعتمد من سامسونج.

النسخ الاحتياطي للبيانات وحذفها

• ينطبق فقط على أجهزة سامسونج الذكية، بما في ذلك دون الاقتصار على، الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة التلفزيون الذكية أو أي جهاز يتطلب تسجيل بيانات العميل ("الجهاز/الأجهزة")

• تقع على عاتقك مسؤولية النسخ الاحتياطي لجميع البيانات والبرامج والبرمجيات الموجودة وحذف جميع البيانات الموجودة قبل خدمة الإصلاح.

· لضمان أمان بياناتك الشخصية المتوفرة على الجهاز، قم بتمكين "وضع الصيانة" في إعدادات جهازك قبل إرساله لخدمة الإصلاح. عند تنشيط وضع الصيانة، يتم تقييد الوصول إلى بيانات العميل داخل الجهاز.

· قد يؤدي عدم وضع الجهاز في وضع الصيانة أو نسيان كلمة المرور الخاصة بك إلى إعادة ضبط المصنع " ضبط المصنع"، مما سيؤدي إلى مسح جميع البيانات الموجودة من الجهاز.

· قد يتم تطبيق إعادة ضبط المصنع للجهاز حسب الضرورة في الحالات التالية:
استبدال اللوحة الأم
نسيان كلمة المرور
مشكلة في البرنامج تتطلب إعادة ضبط المصنع
لن تكون سامسونج مسؤولة عن أي فقدان أو استرداد البيانات أو تعرضها للخطر أو فقدان استخدام المعدات الناشئ عن أو فيما يتعلق بخدمة الإصلاح.

• سوف تكون وحدك المسؤول عن نقل بياناتك الشخصية قبل أي خدمة إصلاح ولن تكون سامسونج مسؤولة عن أي أضرار أو خسارة للبيانات الشخصية للعميل أو البيانات/ الملفات المخزنة على الجهاز.

• ينبغي عليك إزالة أي شريحة هاتف أو شريحة إلكترونية أو بطاقات ذاكرة من الجهاز؛ حيثما ينطبق ذلك، بالإضافة إلى إزالة أي معلومات شخصية.

• إنك تقر بأن الجهاز لا يحتوي على أي ملفات أو بيانات غير قانونية.

• قد يتم استعادة إعدادات المصنع الافتراضية الخاصة بالجهاز مرة أخرى أثناء أداء خدمة الإصلاح. وقد تقوم سامسونج، جزءاً من خدمة الإصلاح، بحذف أي بيانات على الجهاز. لذلك يوصى بالاحتفاظ بنسخة احتياطية منفصلة من محتويات بيانات الجهاز، بما في ذلك، دون الاقتصار على، معلومات الاتصال أو الصور أو النصوص أو الموسيقى أو نغمات الرنين أو التطبيقات وحذف جميع المعلومات الشخصية التي يريد العميل حمايتها.

• يتوجب منح فنيي سامسونج الوصول إلى الجهاز لغرض توفير خدمة الإصلاح. وأثناء خدمة الإصلاح، قد تنكشف أي معلومات شخصية مخزنة على الجهاز عن طريق الخطأ إلى الفني، أو قد يكون من الضروري التحقق من مناطق على الجهاز يوجد فيها المحتوى الخاص بك من أجل التحقق من جودة خدمة الإصلاح. إلا أن سامسونج لن تشارك أي محتوى موجود على جهازك ما لم تتطلب القوانين أو اللوائح خلاف ذلك. إذا كنت لا ترغب في أن تتمكن سامسونج من الوصول إلى تلك المعلومات، فإنه يتوجب عليك حذف تلك المعلومات أو إعادة تهيئة الجهاز قبل خدمة الإصلاح. قد يتم ترك صور الاختبار، التي تم استخدامها أثناء عملية اختبار مراقبة الجودة، على الجهاز.

آلية خدمة الإصلاح

• عند استلام منتجك، ستقوم سامسونج بفحصه وتقرر بناء على تقديرها المطلق ما إذا كانت خدمة الإصلاح المطلوبة خاضعة لرسوم معينة. لتجنب الشك، تخضع المنتجات خارج الضمان دائماً لرسوم خدمة الإصلاح التي تحددها سامسونج. بالنسبة للمنتجات الخاضعة للضمان، تتمتع سامسونج بالسلطة التقديرية المطلقة لتقرير ما إذا كانت المنتجات الخاضعة للضمان تخضع لرسوم معينة اعتماداً على التحقق من حالة المنتج/تقييمه وسبب عيبه أو تلفه.

• قبل البدء في أي إصلاح للخدمة، سوف تقوم سامسونج بإبلاغك برسوم خدمة الإصلاح المقدرة والوقت الذي يستغرقه الإصلاح من أجل الحصول على موافقتك لبدء خدمة الإصلاح بناء على الرسوم المقدرة التي أبلغتك بها سامسونج.
• وسوف تقوم سامسونج بالتواصل معك في حالة حدوث أي تغييرات أثناء إجراء خدمة الإصلاح أو إجراء فحص مفصل للمنتج.

• سوف يتم إبلاغك بحالة خدمة إصلاح المنتج من خلال قنوات الاتصال المتاحة، بما في ذلك دون الاقتصار على، الهاتف و/أو الرسائل النصية القصيرة و/ أو البريد الإلكتروني و/ أو أي قناة اتصال رقمية متاحة.

آلية الدفع

• يتعين عليك دفع رسوم خدمة الإصلاح التي يبلغك بها مركز الخدمة المعتمد من سامسونج.

• قد تختلف رسوم خدمة الإصلاح النهائية عن الرسوم المقدرة الأولية.

قيود خدمة الإصلاح

• قد تتأخر خدمة الإصلاح في أي وقت اعتماداً على توفر قطع الغيار؛ وأي حالة بيئية خارجية أخرى لا تخضع لسيطرة سامسونج، على سبيل المثال حدث قوة قاهرة مثل عدم توفر قطع الغيار وأسباب أخرى غير متوقعة.

• لن يكون مركز الخدمة المعتمد من سامسونج مسؤولاً عن أي منتج لم يتم تحصيله من قبل العميل خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الانتهاء من خدمة الإصلاح من مركز الخدمة.

شروط عامة

• لا تتحمل سامسونج المسؤولية عن فقدان أي منتج أو ملحقات أو محتوى أو بيانات أو أي معلومات أخرى واردة في/مع المنتج.

• لن تكون سامسونج مسؤولة تجاه العميل عن أي خسارة و/أو أضرار من أي نوع تحدث فيما يتعلق بخدمة الإصلاح.

• لا تتحمل سامسونج وشركاؤها أي مسؤولية في حالة تأخير و/ أو عدم تنفيذ أي من التزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام في حالة: قيود الحجر الصحي الناجم عن تفشي أي جائحة وطنية أو دولية؛ أو أي قيود أخرى صادرة عن الحكومة المصرية بجمهورية مصر العربية أو قوة قاهرة خارجة عن سيطرة سامسونج تحول دون الوفاء بأي من التزاماتها المنصوص عليها في هذه الوثيقة.

• يحق لشركة سامسونج في أي وقت وفقاً لتقديرها الخاص إنهاء أو تعديل هذه الشروط والأحكام.

• إنك توافق على أن يخضع أي نزاع أياً كانت طبيعته، مما يرتبط بشكل مباشر أو غير مباشر بهذه الشروط والأحكام، وأن يفسر وفقاً لقوانين وأنظمة جمهورية مصر العربية ، ويتم حل تلك النزاعات من قبل المحاكم المختصة في جمهورية مصر العربية.