No se realizan entregas a direcciones ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo ni a direcciones situadas fuera del territorio de España peninsular e Islas Baleares. Tampoco se permitirá la realización de compras por un importe superior a doce mil (12.000) Euros (IVA no incluido).

Al efectuar un pedido a través de nuestro Sitio Web, usted garantiza que:
(a) tiene capacidad legal para celebrar contratos;
(b) tiene, al menos, 18 años de edad;
(c) es residente en territorio español o en otro país perteneciente al Espacio Económico Europeo;
(d) accede al Sitio Web desde un lugar ubicado en el territorio español o en otro país perteneciente al Espacio Económico Europeo;
(e) es un consumidor y persona física, y compra los Productos en su calidad de tal; y
(f) no está utilizando el Sitio Web con fines fraudulentos.

4.1 La información facilitada en el Sitio Web no constituye una oferta de venta, sino una invitación a contratar. Las características principales de los Productos se indican en cada momento en el Sitio Web. Un pedido es una oferta efectuada por usted por la que consiente en comprar el Producto o los Productos que se incluyen en el pedido. Se considera que usted nos ha efectuado un pedido cuando lo remite a través de nuestro proceso online de compra. Para efectuar su pedido, el Sitio Web dispone de un sistema de corrección de las direcciones y número de identificación fiscal introducidos. Después de efectuar su pedido, recibirá un correo electrónico nuestro acusando recibo del pedido e indicando un Número de Referencia de Pedido, así como los datos del Producto o Productos solicitados (la “Confirmación de Pedido”). Su pedido quedará archivado en la sección Mis Pedidos, en el Sitio Web.

Tenga en cuenta que la Confirmación de Pedido es un acuse de recibo de su pedido y no significa que hayamos aceptado el pedido. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación de su oferta para la compra del Producto o Productos solicitados. La oferta sólo se entenderá aceptada (y el contrato de venta perfeccionado) cuando le enviemos un correo electrónico confirmando que el Producto ha sido enviado o ha salido del almacén (la “Confirmación de Envío”). Podemos rechazar el pedido:

(a) cuando cualquiera de los Productos del pedido no esté disponible;
(b) cuando no podamos obtener la autorización para su pago;
(c) si se ha producido un error en la descripción o en el precio del Producto (véase la cláusula 9.3 más adelante); o
(d) si usted no cumple los requisitos previstos en la cláusula 3 anterior.

4.2 El contrato (el “Contrato”) únicamente se considerará celebrado cuando le enviemos la Confirmación de Envío. Las partes del Contrato serán usted y Samsung Electronics Iberia, S.A. Sociedad Unipersonal. El Contrato se formalizará únicamente en español.

4.3 El Contrato únicamente se celebrará respecto de los Productos cuyo envío hayamos confirmado mediante la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrar otros Productos que integren el pedido hasta que el envío de dichos Productos haya sido confirmado mediante una Confirmación de Envío por separado.

En nuestro Sitio Web, podemos incluir enlaces a sitios web de otras empresas, estén o no vinculadas con nosotros. No podemos garantizar que los productos que usted compre a compañías a cuyo sitio web redirija un enlace incluido en nuestro Sitio Web, tengan una calidad satisfactoria, y RECHAZAMOS con carácter absoluto tales garantías. Esta EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD no afecta a sus derechos de conformidad con la normativa aplicable contra el vendedor tercero. Si desea información sobre sus derechos, puede ponerse en contacto con cualquier oficina de información al consumidor.

6.1 Si usted es un consumidor tiene el derecho a desistir del Contrato en los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del Producto (o del último de los Productos, si hubiera varios en un mismo pedido). Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados casos previstos por la ley, por ejemplo, si pretende devolver desprecintado un producto respecto del cual haya razones de higiene o salud para rechazarlo porque haya sido utilizado. Asimismo, usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En virtud de ese derecho de desistimiento, usted dejaría sin efecto el Contrato, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización de ninguna clase. Podrá encontrar detalles de este derecho en las Preguntas Frecuentes (Ayuda FAQs) y en nuestra Política de Devoluciones (véase la cláusula 10 más adelante). Esta disposición no afectará a sus demás derechos como consumidor.

6.2 Para desistir del Contrato, puede hacerlo a través de la sección Mis Pedidos de nuestro Sitio Web, de forma que, al cancelarlo, usted está indicando su decisión expresa e inequívoca de desistir del Contrato. La opción de desistimiento a través de esa sección está disponible siempre que el Producto en cuestión no haya recibido una Confirmación de Envío o, tras ese momento, cuando su entrega quede recogida en el sistema. En otros casos, puede comunicar su intención de desistir llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente (91 175 00 18) o enviando un correo electrónico a [email protected]. Asimismo, podrá emplear el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta como Anexo a estas Condiciones.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el citado plazo de catorce (14) días desde la recepción del Producto.

Una vez que haya ejercido su derecho de desistimiento por los medios anteriores, se le informará y facilitará la forma en que puede que procesar el Producto para su devolución. Usted deberá asumir los costes de envío de la devolución del Producto, conforme a las tarifas que establezca Correos o el operador correspondiente. En todo caso, debe devolver el Producto objeto del desistimiento no más tarde de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya comunicado dicho desistimiento. Si no cumple con dicho plazo, su solicitud quedará anulada. Puede encontrar más información en las Preguntas Frecuentes (Ayuda FAQs).

Usted se compromete a cuidar los Productos de forma razonable mientras estén en su poder. Los Productos deberán devolverse con su envase original sin daños, junto con cualesquiera manuales, accesorios, artículos gratuitos y cualesquiera otros componentes. Si no cumple esas obligaciones, podemos tener derecho a una compensación.

7.1 Podemos realizar entregas en cualquier lugar del territorio de España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. A efectos aclaratorios, (i) solo se efectuarán entregas en las Islas Canarias para compras de Productos efectuadas en la página https://117.p.syniva.es/es/multistore/es_canary_islands/ del Sitio Web, sin que se efectúen entregas en dicho territorio para compras realizadas en otras páginas del Sitio Web; y, (ii) no se realizan entregas en Ceuta ni Melilla. Tenga en cuenta que, en función del Producto, pueden aplicar limitaciones en cuanto al lugar de entrega, que se establecerán, en cada momento, en el Sitio Web.

7.2 Los Productos se entregarán según el método de entrega elegido por usted en el proceso de compra, entre los disponibles para cada Producto, en la fecha estimada de entrega que se indique en la Confirmación de Envío y no más tarde de treinta (30) días naturales desde la celebración del Contrato. En caso de que, entre los Productos ofrecidos en el Sitio Web, se incluyan televisores, lavadoras, secadoras, lavavajillas o frigoríficos, la entrega de estos comprenderá también la instalación, por lo que nos pondremos en contacto con usted para organizar dicha entrega e instalación, en un plazo no superior a los citados treinta (30) días naturales desde la celebración del Contrato. Para la instalación mediante Servicio Samsung a punto, disponible para algunos Productos, vea las condiciones que se indican a continuación.

7.3 Entregaremos los Productos en la dirección que usted indique en el pedido o en la que resulte de la modalidad de entrega que usted haya elegido o la que resulte de lo establecido en el Sitio Web, según corresponda. Únicamente entregaremos los Productos a usted o a alguien autorizado para aceptarlos y firmar en su nombre o alguien que usted nos haya indicado. Si no ha recibido los Productos en el plazo estimado de entrega, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Sitio Web, llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente (91 175 00 18) o enviando un correo electrónico a [email protected].

7.4 La entrega de los Productos no comprende su instalación, a menos que se especifique expresamente otra cosa para un Producto en nuestro Sitio Web o que usted haya solicitado el servicio Samsung a punto, para los Productos para los que este servicio esté disponible según se indique, en cada momento, en el Sitio Web.
De conformidad con la normativa aplicable, se le informa de que Samsung dispone de un servicio de recogida gratuita del aparato eléctrico o electrónico desechado equivalente al Producto adquirido o que haya realizado las mismas funciones. En la medida que nuestras modalidades de entrega no incluyen la entrega en punto de venta, dicha recogida se efectuará, siempre que lo haya solicitado expresamente en el proceso de compra, en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada y se le facilitarán los albaranes o justificantes para los que debe facilitar la información correspondiente. Si renuncia a la entrega del producto, deberá hacer constar dicha renuncia de manera expresa en el albarán o justificante correspondiente. El producto usado que entregue debe estar desenchufado y, cuando corresponda, vacío y seco.

7.5. Condiciones para la instalación en cualquier modalidad. En caso de que la instalación esté incluida para el Producto adquirido, debe asegurarse y es su responsabilidad que el lugar seleccionado para la instalación cumpla las condiciones requeridas por el Producto (por ejemplo, distancia a tomas de antena, electricidad, agua o desagüe a distancia no superior a 1,2 metros, salvo para hornos y placas en que la toma de conexión a electricidad puede estar hasta a 1,5 metros; o conexión adecuada de ¾ para determinados frigoríficos) y esté listo para esa instalación. Igualmente, debe seleccionar y tener preparado un lugar que permita realizar la entrega, sin usar grúas o maquinaria y sin tener que desmontar ni desembalar el Producto en otros sitios; y que permita realizar la instalación, por ejemplo, disponiendo de espacio para giro y área de trabajo.
La instalación se llevará a cabo por un equipo de una o dos personas (que pueden ser tres personas en el caso de que el Producto sea un televisor de más de 75 pulgadas y el servicio comprenda la instalación en pared); cualquier actuación que requiera personal adicional no está incluida. No se llevará a cabo la instalación si las tomas no se consideran seguras y no se llevarán a cabo labores de carpintería, electricidad, fontanería, albañilería o bricolaje.
Para los servicios que impliquen conectividad, usted debe disponer de una red wifi doméstica accesible desde el lugar de instalación del Producto que permita las configuraciones iniciales y demostraciones de funcionalidades de los Productos.

7.6. Condiciones para la instalación de televisores, salvo servicio Samsung a punto. Para todos los televisores, la instalación únicamente comprenderá el desembalaje y la colocación del Producto con su peana o pie, la conexión de antena y al suministro eléctrico, la sintonización automática de canales y la entrega del manual de instrucciones y garantía. Sin embargo, si el Producto adquirido es “The Frame”, puede solicitar el anclaje en pared al concertar la instalación del Producto. El anclaje en pared no se realizará si no se dan las condiciones de seguridad para el Producto, lo cual será decidido por el equipo instalador.
No se realizará ninguna otra actividad como el montaje o desmontaje de mobiliario o estanterías, la instalación de cableado o de tomas adicionales o la conexión a periféricos.

7.7. Condiciones de instalación de electrodomésticos, salvo servicio Samsung a punto.
La instalación de lavadoras comprende únicamente su instalación, nivelado y la realización de una prueba de encendido. La instalación de frigoríficos comprende la ubicación del electrodoméstico en el lugar deseado, desembalaje del equipo, desmontaje y montaje de puertas del Producto si resulta necesario y la muestra a cliente de la conexión de red. Por regla general los equipos de frío no se dejan conectados a red debido a la necesidad de asentar el gas antes de su arranque operativo.
La instalación de lavavajillas comprende la ubicación del electrodoméstico en el lugar deseado, desembalaje del equipo, la conexión a red del Producto, la conexión a desagüe existente y la conexión a toma de agua existente. La instalación de lavavajillas no comprende ni la fijación del lavavajillas ni la colocación de paneles frontales en la puerta.
En la instalación de hornos y placas, se efectuará una valoración previa del espacio preparado para la instalación del Producto, para confirmar que se corresponde con sus medidas y que puede quedar correctamente instalado.
Sin perjuicio de lo establecido anteriormente, no se llevará a cabo la instalación de hornos y placas en los siguientes casos: si la placa está pegada a la encimera con materiales diferentes a la silicona, si el horno de integración no ha sido colocado con las guías de instalación o se ha instalado sin seguir las guías de instalación, si la cocina contiene conjuntamente en un mismo espacio la placa y el horno, si la instalación propuesta no se corresponde con los estándares de instalación profesional o si no se dispone del espacio necesario y obligatorio para que el horno y de la placa tengan ventilación. Asimismo, con carácter específico, la instalación de hornos y placas seguirá las siguiente normas: no comprende la manipulación de instalaciones eléctricas, el espacio debe tener la preinstalación eléctrica con las conexiones preparadas para que los Productos solamente se tengan que conectar a la clavija o conectar los tres cables, debe tener una instalación eléctrica trifásica y con un cableado que cumpla la normativa aplicable, no se manipulará ninguna instalación mixta de gas/electricidad, los Productos deben cuadrar perfectamente en sus huecos y no se harán adecuaciones ni cortes en encimeras o huecos.

7.8. Servicio Samsung a punto para televisores.
El Samsung a punto para televisores, tanto si incluye montaje en pared como si no, solo está disponible para el ámbito territorial indicado en el proceso de compra del Producto correspondiente, y siempre que se haya solicitado previamente el servicio, marcando las opciones correspondientes en el proceso de compra del Producto. Nos pondremos en contacto con usted para conocer las condiciones de la instalación y concertar la prestación del servicio (que tendrá lugar en el mismo momento de la entrega del Producto). En caso de que el servicio Samsung a punto no se pudiera prestar por causas imputables al cliente, perderá el carácter gratuito en caso de que se vuelva a solicitar.
Para las instalaciones del servicio Samsung a punto con instalación en pared, debe asegurarse y es su responsabilidad que el lugar seleccionado para la instalación del Producto cumpla las siguientes condiciones:
a) El lugar de instalación del Producto deberá tener una distancia máxima equivalente a la medida del cable one connect y este, a su vez, deberá estar ubicado como máximo a la medida del cable de alimentación, según corresponda al Producto (revise dichas distancias antes de decidir el lugar de instalación).
b) La pared donde se realice la instalación deberá estar libre de muebles que permita la realización de los trabajos de montaje.
c) No se podrá instalar el Producto en la zona de la pared donde haya bajantes de tuberías ni en las canalizaciones eléctricas, las cuales suelen estar en la vertical del enchufe.
El montaje en pared solo será posible para Productos de hasta 85 pulgadas. El anclaje en pared no se realizará si no se dan las condiciones de seguridad para el Producto, lo cual será decidido por el equipo instalador, el mismo día en el que se acude a realizar el trabajo en su domicilio.

El servicio Samsung a punto comprende las siguientes operaciones de explicación y configuración Premium del Producto, para mostrarle el funcionamiento del Producto y ayudarle en su configuración, durante una única sesión que tendrá duración máxima de treinta (30) minutos:

Conexiones:
• Conexión a internet
• Control de dispositivos externos con un mando a distancia Samsung
• Uso de la aplicación SmartThings *
• Mando a distancia y SmartThings
• Conexión de dispositivos de video / Audio**

Funciones Inteligentes:
• Uso del Smart Hub
• Uso del Ambient Mode***
• Uso del servicio APPS***
• Solicitar el Remote Service
• Asistencia en registro y soporte en Samsung Members

Visualización de la televisión:
• Configurar la lista de canales
• Edición de la lista de favoritos***
• Navegador Web (Cambiar página de inicio, Añadir marcadores, bloquear ventanas emergentes)***
Imagen y Sonido***:
• Selección de un modo Imagen (Configuración avanzada)
• Selección del modo de sonido (Configuración Avanzada)
• Modo Inteligente

El servicio Samsung a punto no comprende por sí mismo la instalación del Producto en soporte de pared o de pie. Para incluir esta instalación, deberá seleccionar la opción de servicio Samsung a punto con instalación en pared, marcando las opciones correspondientes en el proceso de compra del Producto.

El servicio Samsung a punto con instalación en pared comprende las siguientes operaciones:
• Operaciones de configuración premium comprendidas en servicio Samsung a punto.
• Instalación del Producto en soporte de pared o de pie:

Colocación del Producto en Soporte de pared o de pie, siempre y cuando la distancia entre el Producto y la conexión de antena, no supere la longitud del cable de alimentación que lleva el Producto. Ocultación de los cables si el cliente así lo desea. Limpieza del lugar de trabajo una vez instalado el Producto.
El Servicio Samsung a punto, incluso cuando se haya seleccionado la opción que incluye la instalación en pared no comprende las siguientes actividades, que se deberán presupuestar aparte:

• El suministro del Kit de montaje en pared Samsung compatible con el Producto
• Realizar instalaciones que requieran cableado adicional.
• Ocultar cables por suelos o paredes en los casos en los que la instalación no se ajuste a los parámetros definidos en el servicio Premium Elite
• Modificar estructuras de paredes.
• Labores de albañilería y electricidad.
• Montaje o desmontaje de mobiliario o estanterías
• Otros requerimientos que no estén contemplados en las descripciones anteriores.
A la finalización del servicio Samsung a punto, según corresponda, se requerirá la firma de un documento de “instalación y configuración” del Producto, para mostrar la conformidad del cliente con el servicio.

7.9. Servicio Samsung a punto para frigoríficos del Family Hub o Bespoke.
El servicio Samsung a punto para frigoríficos, solo está disponible para el ámbito territorial indicado en el proceso de compra del Producto correspondiente y, siempre que se haya solicitado el servicio, marcando las opciones correspondientes en el proceso de compra del Producto del Family Hub o bien comprando más de una unidad Bespoke, en cuyo caso el servicio se activará automáticamente con la compra de los Productos. En ambos casos nos pondremos en contacto con usted para conocer las condiciones de la instalación y concertarla en un plazo aproximado de un (1) día laborable desde la entrega del Producto.
El servicio Samsung a punto para los equipos “Family Hub” comprenderá las siguientes operaciones en relación con los Productos family Hub y el frigorífico Bespoke:

Para el family Hub:
- Puesta en marcha:
o Si ha transcurrido el tiempo necesario para el arranque operativo (habitualmente 4 horas desde la entrega), encendido y configuración de temperaturas.
o Conexión o revisión de la conexión a toma de agua del domicilio.

- Configuración inicial del dispositivo Tablet, en la que se realizarán todas las operaciones básicas de configuración, como conexión wifi y bluetooth, asistencia al cliente en el registro de una Samsung Account (si es necesaria), conexión del Producto a la Samsung Account y muestra al cliente de la introducción del número de teléfono en su Producto.
- Explicación sobre el manejo de las siguientes funcionalidades o aplicaciones a nivel de usuario básico a solicitud del cliente:
-Muro (Añadir fotos, notas, etc.)
-Hora y fechas actualizadas
-Calendario (Sincronizar con calendario)
-El tiempo (Añadir ciudades, ver el tiempo en las mismas)
-Recordatorios (poner notas escritas o de voz)
-Smart View (Como hacer Screen Mirroring)
-Administrador del frigorífico
-Funcionalidad de las aplicaciones Smart Things/Family Hub
-Vista del interior del frigorífico (Uso de cámaras interiores)
-Bluetooth (Por ejemplo, para poder hablar usando el micro y altavoz del frigorífico)
-Spotify/Radio
-Fotos
-Ajustes
-Breve comentario sobre aplicaciones futuras para compra online

A la finalización del servicio Samsung a punto, según corresponda, se requerirá la firma de un documento de “instalación y configuración” del Producto, para mostrar la conformidad del cliente con el servicio.

Para el frigorífico Bespoke (aplicable solo en caso de la compra de dos o más unidades)

- Instalación de los Productos en donde indique el cliente siempre que no haya limitaciones de espacio o de cualquier otra índole que lo impidan.
- Una vez colocados, nuestro técnico realizará el emparejamiento de las unidades para el uso y disfrute del cliente.
En caso de necesitar un cambio de sentido de puertas, el técnico procederá a ello, siempre y cuando se indique en el mismo momento de la instalación o antes de llevarla a cabo. Si se solicitase con posterioridad este servicio no estaría incluido en la instalación inicial y tendría un coste.
- Explicación de las características y funcionalidades del Producto

7.10. Servicio Samsung a punto para monitores gaming.

El servicio Samsung a punto para monitores, solo está disponible para determinados monitores gaming indicados en el proceso de compra del Producto, en el ámbito territorial indicado en el proceso de compra del Producto correspondiente y, siempre que se haya solicitado el servicio, marcando las opciones correspondientes en el proceso de compra del Producto. Nos pondremos en contacto con usted para conocer las condiciones de la instalación y concertarla en un plazo de un (1) día laborable desde la entrega del Producto. El servicio Samsung a punto comprenderá las siguientes operaciones en relación con el Producto monitores:

- Conexiones:

o Cable One Connect
o HDMI (fuentes)
o Cable Alimentacion

- Configuracion Ark Dial
o Configuración del mando de control (Ark Dial)
o Configuración inicial. (Selección de idioma, conexión a la RED y actualización de software)
o Explicación del uso del Ark Dial (volumen, fuente de entrada, menú)
o Explicación del uso del Game Hub

- Explicaciones modos Gaming / Multiview
o Explicación del uso del Game Bar (Tiempo de Respuesta, modos de imagen, tamaño de pantalla, zoom, modo luces gaming, etc)
o Explicación del modo Multiview (Configuración de ventanas y selección de contenido en cada una)
o Explicación del uso del Smart Hub

A la finalización del servicio Samsung a punto, según corresponda, se requerirá la firma de un documento de “instalación y configuración” del Producto, para mostrar la conformidad del cliente con el servicio.

7.11 Servicio Samsung a punto de instalación en columna de lavadora y secadora.
El servicio Samsung a punto de instalación en columna de lavadora y secadora, solo está disponible en el ámbito territorial indicado en el proceso de compra del Producto correspondiente, y siempre que se haya solicitado y abonado previamente el servicio, marcando las opciones correspondientes en el proceso de compra del Producto.

Nos pondremos en contacto con usted para conocer las condiciones de la instalación y concertar la cita para la prestación del servicio en el mismo momento de la entrega de los Productos. En caso de que el servicio Samsung a punto de instalación en columna de lavadora y secadora, no se pudiera prestar por causas imputables al cliente, el cliente deberá solicitar al Centro de Atención Telefónica al Cliente (91 175 00 18) una nueva visita la cual deberá abonar.

Este servicio sólo se podrá realizar si los Productos (secadora y lavadora) son de la marca Samsung y si el cliente dispone del kit Samsung compatible con los Productos adquiridos, para poder prestar este servicio con garantías.

La instalación se realizará siempre con la lavadora en la parta de abajo y la secadora en la de arriba.

Para las instalaciones del servicio Samsung a punto de instalación en columna de lavadora y secadora antes de solicitar el servicio, el cliente debe asegurarse y es su responsabilidad, que el espacio seleccionado para la instalación de la columna tenga el tamaño adecuado cumpliéndose las siguientes condiciones:

a) Espacio requerido entre el Producto y muebles para facilitar la operación del montaje al menos 2,5 cm laterales y 5 cm a la pared trasera.
b) Altura mínima del espacio de instalación: al menos 2 m.
c) La distancia recomendada entre la parte superior del Producto y el mueble es de al menos 2,5 mm.
d) Para instalar este Producto y que quede alineado frontalmente con los muebles de cocina, se recomienda usar unos muebles con una profundidad de 65cm o más.
e) Que haya 2 tomas de electricidad a una distancia inferior a 100cm.
f) Que las tomas de agua y desagüe se encuentren a una distancia máxima de 120 cm.
g) Que la superficie del suelo donde se instalará el Producto esté suficientemente nivelada.
El servicio Samsung a punto de instalación en columna de lavadora y secadora comprende las siguientes operaciones:
- Colocación de la lavadora en la zona indicada por el cliente.
- Colocación del kit de unión encima de la lavadora.
- Colocación de la secadora encima de la lavadora una vez puesto el KIT de Unión.
El Servicio Samsung a punto de instalación en columna de lavadora y secadora no comprende las siguientes actividades:
- Realización de las instalaciones que requieran cableado eléctrico adicional.
- Modificación de las estructuras de paredes o suelos para ajustar el lugar de instalación.
- Labores de albañilería, fontanería y electricidad.
- Montaje o desmontaje de mobiliario o estanterías

A la finalización del servicio Samsung a punto, según corresponda, se requerirá la firma de un documento de “Instalación de columna lavadora + secadora”, para mostrar la conformidad del cliente con el servicio.

7.12 Servicio Samsung a punto de cambio sentido de puerta

El servicio Samsung a punto de cambio de sentido de puerta solo está disponible en el ámbito territorial indicado en el proceso de compra del Producto correspondiente, y siempre que se haya solicitado y abonado previamente el servicio, marcando las opciones correspondientes en el proceso de compra del Producto.

Nos pondremos en contacto con usted para concertar la fecha de instalación y de prestación del servicio el cual se efectuará en el mismo momento de la entrega del Producto.

Este servicio sólo se podrá realizar en los productos en los que se permita realizar el cambio de sentido de puertas que serán los Frigoríficos Combi, Twin y Dos puertas.

Para las instalaciones del servicio Samsung a punto de cambio sentido de puerta, antes de solicitar el servicio, el cliente debe asegurarse y es su responsabilidad, que al cambiar el sentido de las puertas se cuente con el espacio adecuado para su correcta apertura de forma que se cumplan las siguientes condiciones:

a) Espacio requerido entre el Producto y muebles para facilitar la operación de las Puertas: al menos 15 mm.
b) Para optimizar la eficiencia energética del Producto, el espaciado entre el lado izquierdo, el lado derecho y el lateral del mueble del producto es de al menos 20 mm.
c) La distancia recomendada entre la parte superior del Producto y el mueble es de al menos 40 mm.
d) Que la superficie del suelo donde se instalará el Producto esté suficientemente nivelada.

A la finalización del servicio Samsung a punto, según corresponda, se requerirá la firma de un “Parte de trabajo del técnico que le ha realizado la entrega/ instalación”, para mostrar la conformidad del cliente con el servicio.
7.13 Servicio Samsung a punto para Lavadora Secadora Bespoke AI Laundry Combo TM

El servicio Samsung a punto para Lavadora Secadora Bespoke AI Laundry Combo TM solo está disponible para estos Productos en el ámbito territorial indicado en el proceso de compra del Producto correspondiente, y siempre que se haya solicitado previamente el servicio, marcando las opciones correspondientes en el proceso de compra del Producto.

Nos pondremos en contacto con usted para concertar la fecha de instalación y nuestros técnicos acudirán a realizar la misma en la fecha indicada.

La instalación comprende las labores de entrega, desembalado del Producto, colocación en el lugar indicado por el cliente, nivelado y posterior conexión del equipo a la toma de agua.

Posteriormente y en un plazo inferior a veinticuatro (24) horas, uno de nuestros expertos acudirá a su domicilio, previo acuerdo de la cita con usted, para realizar la segunda parte del servicio, con una duración aproximada de entre 45 y 60 minutos, que consiste en:

- Configuración Inicial del Producto
- Función de Equilibrado
- Comprobaciones básicas de funcionamiento
- Explicación de funciones y menús del panel “AI Home”
- Configuración de SmartThings, explicación, conexión con otros dispositivos y establecimientos de rutinas
- Explicación de opciones y mediciones de ahorro de energía
- Recomendaciones de uso, mantenimiento y cuidado del Producto.

Para la prestación de este servicio Samsung a punto para Lavadora Secadora Bespoke AI Laundry Combo TM, debe asegurarse y es su responsabilidad, que el espacio seleccionado para la instalación del Producto tenga el tamaño adecuado.

- Espacio requerido entre el Producto y muebles:
- Laterales: 25mm
- Parte superior: 25mm
- Parte posterior: 50mm
- Parte frontal: 550mm

A la finalización del servicio Samsung a punto, se requerirá la firma de un “Parte de trabajo del técnico que le ha realizado la entrega/ instalación/explicación”, para mostrar su conformidad con el servicio.

7.14 Servicio Mantenimiento Lavadora Secadora Bespoke AI Laundry Combo TM

El servicio de mantenimiento para Lavadora Secadora Bespoke AI Laundry Combo TM estará disponible para el Producto en cualquier lugar del territorio de España peninsular e Islas Baleares. Usted no tendrá que seleccionar nada, ya que este servicio viene incluido con la compra del Producto a través de nuestro Sitio Web.

Para poder solicitar este servicio de mantenimiento, debe cumplir los siguientes requisitos:

- El Producto debe tener menos de 1 año desde la fecha de compra y/o albarán de entrega*.
- Debe de disponer de la factura de compra o del albarán de entrega para poder validar la fecha indicada en el punto anterior.
- Si cumple con los dos puntos anteriores tendrá que llamar a nuestro centro de atención al cliente en el teléfono 91-1750015.


* Solo se realizará un (1) servicio de mantenimiento por Producto, si usted solicitase un servicio de mantenimiento adicional, se le podrá realizar, pero bajo la aceptación del presupuesto previo de nuestro Servicio Técnico Autorizado de la zona.

En un plazo de máximo un (1) día laborable, el Servicio Técnico Autorizado de Samsung que se encuentre en zona, se pondrá en contacto con usted para fijar la fecha y hora del servicio.

El mantenimiento comprende las labores de:

- Revisión, limpieza o sustitución del filtro de la lavadora, sólo en el caso de estar dañado
- Comprobación y limpieza de la tubería de desagüe
- Limpieza de dosificadores.
- Sustitución del filtro de la secadora
- Limpieza del intercambiador de calor.
- Limpieza o sustitución de la goma de escotilla solo en caso de estar dañada.
- Comprobación de su Lavadora Secadora Bespoke AI Laundry Combo TM con Software de Diagnóstico del fabricante.
- Activación del programa de limpieza del tambor.

Para la prestación de este servicio, debe asegurarse y es su responsabilidad, que el espacio de trabajo de nuestro técnico, la accesibilidad al Producto y la libertad para moverlo de posición en caso necesario, sean los adecuados.

A la finalización del Servicio de Mantenimiento se requerirá la firma de un “Parte de mantenimiento del técnico que le ha realizado el mismo”, para mostrar su conformidad con el servicio.

*Para obtener la interoperabilidad a través de SmartThings, todos los dispositivos deben registrarse con una única Samsung Account. Durante la sesión. solo se conectarán un máximo de 5 dispositivos.
** La Conexión de los equipos periféricos estará sujeta a que estos sean de la marca Samsung, a excepción de las consolas de video Juegos, y reproductores de Blue Ray y DVD.
***Las operaciones respecto de estas funcionalidades son opcionales, siempre y cuando no se haya superado la duración de los treinta (30) minutos.