En general, puede usar el Sitio Web sin facilitar ninguna información de carácter personal, sin perjuicio de lo establecido en la Política de Cookies. No obstante, el alta en alguno de los Servicios (por ejemplo: LiveChat, tienda online, servicio técnico virtual “Cyber Service”, “EPromoter”, WhatsApp, etc.) pueden requerir la aportación por parte de los Usuarios de una serie de datos personales para su tratamiento por Samsung. Información que nos proporciona directamente
La información que recabamos es la indicada en los pertinentes formularios de recogida de datos incluidos dentro del Sitio Web o en el Servicio correspondiente y podría incluir, a título enunciativo:

• Nombre, apellidos, nombre de usuario en WhatsApp, D.N.I., fecha de nacimiento e información de contacto, incluida dirección postal y de correo electrónico, profesión, número o números de teléfono, etc.

• Su imagen, en caso de que mantenga una videollamada con nuestro servicio de Atención al Cliente y decida hacer uso de la cámara.

• Información sobre facturación, información de tarjeta de crédito o débito y de la transacción.

• Su edad y sexo, sus intereses personales o profesionales, datos demográficos y experiencias con nuestros productos o servicios.

• Información sobre su dispositivo (IMEI, número de serie, modelo, etc.).

• Información sobre las compras no finalizadas en el Sitio Web.

En relación con la información que se recaba a través del Sitio Web, le informamos de que los campos señalados con un asterisco en los distintos formularios de recogida de datos son obligatorios. En el caso de que no facilite los datos solicitados a través de dichos campos, Samsung podrá, a su sola discreción, no tramitar la correspondiente consulta o Servicio solicitado por el Usuario.

En el momento de cumplimentar cualquier formulario aportando sus datos de carácter personal, el Usuario garantiza la autenticidad, exactitud y veracidad de toda la información que facilite, comprometiéndose a mantener actualizados los datos de carácter personal que nos facilite de forma que los mismos respondan, en todo momento, a su situación real. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas y de los perjuicios que las mismas pudieran causar a Samsung.

Información sobre su uso del Sitio Web

Además de la información que usted proporciona, podemos recopilar información sobre el uso que usted haga de nuestro Sitio Web de conformidad con nuestra Política de Cookies.

Los datos recogidos a través del Sitio Web son utilizados por Samsung con las siguientes finalidades:

• Registrarle en el Servicio por Usted solicitado;

• La comercialización de los productos ofrecidos en el Sitio Web;

• Atender sus consultas, reclamaciones o solicitudes de información formuladas;

• El cumplimiento, mantenimiento, desarrollo, control y mejora de las relaciones que, en su caso, mantenga con Samsung;

• Para gestionar las actividades promocionales (sorteos, concursos o promociones) en las que participe;

• Para ofrecerle soporte y asistencia técnica en relación con nuestros productos, incluyendo la gestión de las solicitudes de atención al cliente vía Live Chat, vídeollamada o WhatsApp.

• Analizar y realizar seguimiento de los servicios ofertados a través de la página web, para lo cual se anonimizarán sus datos personales.

El uso de sus datos para estas finalidades se basa en la ejecución del contrato que, en cada caso, suscriba con Samsung.

Por otro lado, en el supuesto de que facilite sus datos para guardar una compra no finalizada en el Sitio Web, sus datos serán conservados para poder remitirle una comunicación recordándole que finalice dicha compra sobre la base de su solicitud de la aplicación de medidas precontractuales.

Asimismo, le informamos que trataremos sus datos personales para el seguimiento, valoración y análisis de nuestro mercado, clientes, productos y servicios (incluso pedirle su opinión sobre nuestros productos y servicios y realizar encuestas entre clientes). Este tratamiento está basado en el interés legítimo de Samsung de mejorar sus productos y servicios.

Por otro lado, sus datos personales podrán ser tratados para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares a los contratados de conformidad con lo previsto en la excepción dispuesta en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Adicionalmente y previa obtención de su consentimiento, Samsung podrá utilizar, con base en el mismo, la información facilitada por el Usuario para la realización de segmentaciones de sus datos y elaboración de perfiles o “profiling”, al objeto de poder remitirle información personalizada de los productos y servicios de Samsung. La realización de este tratamiento podría implicar la combinación de la información que recabemos sobre el Usuario a través de este Sitio Web con datos que nos facilite o haya facilitado a través de otros medios o que nos sean lícitamente suministrados por terceros.

Sus datos podrán asimismo ser tratados con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales por correo postal sobre la base de nuestro interés legítimo en mantenerle informado sobre productos y servicios de Samsung

Además, en el supuesto de que mantenga una videollamada con nuestro Servicio de Atención al Cliente, su llamada podrá ser grabada con fines de auditoría de calidad, análisis y mejora de los servicios de atención al cliente sobre la base de nuestro interés legítimo en la realización de dichas actividades.

Finalmente, en caso de que así lo consienta, su imagen será tratada en el marco de dichas videollamadas.

El Usuario podrá en cualquier momento revocar el consentimiento prestado de conformidad con el procedimiento establecido en el apartado “Sus derechos.

Respecto de los tratamientos basados en un interés legítimo, podrá solicitar información relativa a la ponderación efectuada por Samsung dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos conforme a lo indicado en el apartado Contacto.

Su información será revelada internamente a aquellos equipos que la necesiten para prestarle los Servicios que haya solicitado o el tratamiento previamente consentido. A estos efectos, su información podrá ser revelada al departamento de atención al cliente, al departamento legal, al departamento financiero, a los equipos de ventas y/o al departamento de marketing.

Asimismo, sus datos serán accesibles a aquellos terceros que nos prestan servicios en la medida en que dicho acceso sea necesario para el tratamiento de sus datos. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos y en la presente Política de privacidad. En particular, dichos terceros son prestadores de servicios de atención al cliente, servicios autorizados de reparación, marketing, logística, intérpretes de signos, proveedores tecnológicos, mantenimiento de sistemas, mensajería instantánea, análisis, investigación y desarrollo y entidades financieras.
Sus datos serán cedidos a:

• Samsung Electronics Co. Ltd. Ubicada en Corea, país que ofrece un nivel de protección equiparable al de la normativa europea para (i) fines de auditoría interna del grupo sobre la base del interés legítimo de la matriz del grupo de velar por el correcto cumplimiento y prestación de servicios de las entidades del Grupo Samsung así como, (ii) con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios sobre la base del interés legítimo de dicha entidad en prestar una mejor atención a sus clientes. Esta entidad podrá combinar dichos datos con otra información recabada por la compañía a través y como consecuencia de sus servicios, dispositivos u otras fuentes, como cuando utiliza Samsung Account para conectarse en otras aplicaciones o servicios, con la finalidad de obtener un mayor conocimiento de sus clientes y así poder proporcionales una atención más personalizada.

• Juzgados y Tribunales para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o cumplimientos de requerimientos sobre la base legal del cumplimiento de las obligaciones legales de colaboración con Juzgados y Tribunales establecido en la Constitución Española

• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para el cumplimiento de requerimientos informativos sobre la base legal del cumplimiento de obligaciones legales de colaboración con los citados organismos, establecida en la Ley de Enjuiciamiento Criminal y en la Ley Orgánica de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

• Caixabank Payment&Consumer E.F.C., S.A.U. para la prestación de servicios de financiación sobre la base legal de su consentimiento.

Por otro lado, en el supuesto de que su compra lleve aparejada la obtención de Samsung Rewards, los datos relativos a su dirección de correo electrónico así como el número de Samsung Rewards obtenidos, serán comunicados a Samsung Electronics Co. Ltd con la finalidad de que pueda asignar los Samsung Rewards a su cuenta.
Adicionalmente, podremos revelar a terceros datos de carácter personal referentes a los Usuarios previa obtención de su consentimiento así como en aquellos casos en los que lo requiera la normativa vigente en cada momento o lo solicite una autoridad competente.

Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información que recogemos a través del Sitio Web. No obstante, debe tener en cuenta que, si bien adoptamos las medidas razonables para proteger su información, ningún sitio web, transmisión por Internet, sistema informático o conexión inalámbrica es absolutamente seguro.

El uso del Sitio Web implica la transferencia de los datos del Usuario a la sociedad Samsung Electronics Co. Ltd establecida en Corea, país considerado por la Comisión Europea como de protección equiparable, con la finalidad de prestar los servicios de mantenimiento y alojamiento del Sitio Web, de análisis, investigación y desarrollo así como para la mejora de la experiencia del usuario en el Sitio Web.

Asimismo, en el caso de que usted sea usuario del servicio de videointerpretación, sus datos serán objeto de transferencia internacional a proveedores de servicios que nos prestan servicios de atención al cliente, Sykes Colombia, S.A.S. o de apoyo en la gestión de clientes y mantenimiento de sistemas, y Samsung SDS Co, Ltd. Dichas compañías están ubicadas en Colombia y Estados Unidos, respectivamente. Estos países no ofrecen un nivel de protección equiparable al de la normativa española y Samsung ha suscrito con ellas las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea cuyo contenido puede solicitar contactando con el Delegado de Protección de Datos de Samsung.

Por otro lado, de conformidad con lo indicado en el apartado ¿Con quién compartimos su información? en aquellos casos en la compra realizada suponga la obtención de Samsung Rewards, el dato relativo a la dirección de correo electrónico así como el número de Samsung Rewards obtenidos serán comunicados a Samsung Electronics Co. Ltd., ubicada en Corea, país que ofrece un nivel de protección equiparable al establecido en la normativa española, con la exclusiva finalidad de asignarle dichos Samsung Rewards.

Finalmente, conforme a lo indicado en el apartado ¿Con quién compartimos su información? Sus datos serán asimismo comunicados a Samsung Electronics, Co. Ltd., para fines de auditoría interna y mejorar la calidad de sus servicios en los términos allí indicados.

Samsung no desvelará sus datos de carácter personal a Compañías del Grupo Samsung y/o a terceros en caso de que no estén ubicados en el Espacio Económico Europeo sin haber adoptado previamente las garantías adecuadas que aseguren que dicho tercero tratará sus datos de carácter personal aplicando el mismo grado de protección que aquél que nos exige la normativa aplicable sobre protección de datos de carácter personal.

El Usuario tiene derecho a ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad de los datos así como a la limitación del tratamiento a través de nuestra página dedicada a sus derechos https://www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, acompañando fotocopia de su D.N.I. o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad.

Asimismo, en caso de que considere que el tratamiento de sus datos llevado a cabo conforme a la presente Política de Privacidad no se ajusta a lo dispuesto en la normativa aplicable, le informamos que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de datos a través de su página web www.aepd.es. www.aepd.es.

Los datos serán conservados por Samsung:

• Durante el plazo en el que sean necesarios para la prestación de los Servicios solicitados por el Usuario;

• Mientras sean necesario para la ejecución de un contrato, la atención de responsabilidades que pudieran derivarse del tratamiento o el cumplimiento de obligaciones legales;

• Durante un plazo de doce (12) meses desde que se obtuvieron en lo que respecta a los datos tratados para el seguimiento, valoración y análisis de nuestro mercado, clientes, productos y servicios.

• En la medida en que no revoque el consentimiento prestado.

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