Los accidentes ocurren,
pero Samsung Care+ está aquí para tí.
Descubre la tranquilidad con Samsung Care+, un servicio con una gran variedad de planes de protección para tu nuevo dispositivo Galaxy. Además de la garantía legal, contarás con un plan de protección ante daños accidentales de hasta dos años que te permitirá despreocuparte por completo. Pase lo que pase, nuestros expertos Galaxy te ayudarán a solucionarlo.
¿Cómo quieres proteger tu dispositivo?
Dos modalidades de seguro y hasta 2 años de tranquilidad añadidos.
Daños accidentales
Protegido contra caídas y roturas.
¿Qué está cubierto?
Rotura de pantalla
Protegido contra la rotura accidental de la pantalla o el mal funcionamiento.
Reparaciones de hardware
Siempre con piezas originales de Samsung y realizadas por técnicos autorizados.
Daños por agua y otros líquidos
Los originados por el contacto accidental con agua y otros líquidos.
Sustitución de batería
Un año de garantía de batería. Si deja de funcionar te daremos otra de sustitución.
Cobertura nacional
Cobertura por daños accidentales en todo el país. ¡Da igual donde estés!
Recogida gratis a domicilio
Recogemos el dispositivo para reparación o sustitución en tu casa. Sin costes.
Atención personalizada
Diagnóstico, verificación de estado y configuración en remoto del dispositivo.
Daños accidentales y robo
Cubierto contra robo, además de los daños accidentales.
¿Qué está cubierto?
Rotura de pantalla
Protegido contra la rotura accidental de la pantalla.
Sustitución en caso de robo
En tu seguro con robo está incluido carterismo y robo con violencia.
Reparaciones de hardware
Siempre con piezas originales de Samsung y realizadas por técnicos autorizados.
Daños por agua y otros líquidos
Los originados por el contacto accidental con agua y otros líquidos.
Sustitución de batería
Un año de garantía de batería. Si deja de funcionar te daremos otra de sustitución.
Cobertura nacional
Cobertura por daños accidentales en todo el país. ¡Da igual donde estés!
Recogida gratis a domicilio
Recogemos el dispositivo para reparación o sustitución en tu casa. Sin costes.
Atención personalizada
Diagnóstico, verificación de estado y configuración en remoto del dispositivo.
¿Qué NO está cubierto?
Pérdida del dispositivo
Robos excluidos de la cobertura
Daños no accidentales
Daños estéticos del dispositivo
Franquicias a abonar
*Consulta todas las exclusiones de las condiciones de la póliza en los Términos y Condiciones.
Selecciona tu dispositivo y consulta las coberturas
Si decides contratar Samsung Care+ tendrás que hacer un pago único inicial, de 1 o 2 años, en función de lo que elijas + el pago de la franquicia por cada reclamación exitosa.
¡Contrátalo ya y asegura tu tranquilidad!
Una vez hayas decidido qué póliza se ajusta mejor a ti, añádela a tu carrito en el momento de la compra, o si lo prefieres, hazlo después de tu compra.
Si aún no tienes
un dispositivo...
Añade el seguro Samsung Care+ a tu carrito en el momento de la compra y confirma el pedido para activarlo.
Si ya tienes
un dispositivo...
Puedes contratar tu seguro durante los primeros 6 meses de la compra de tu dispositivo, a través del portal de ventas de Assurant Europe Insurance N.V.
¿Cómo hacer una reclamación?
Te explicamos paso a paso cómo dar un parte:
1. Solicita la reclamación
Inicia tu reclamación a través de Assurant Europe Insurance N.V.
También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio técnico llamando al:
91 175 00 15
De lunes a viernes, de 09:00 h a 18:00 h, o los sábados de 10:00 h a 14:00 h*.
*Para más información visita samsung.com/support
2. Encuentra tu número IMEI
Ten a mano los 15 dígitos del código de tu IMEI, serán necesarios para dar un parte o consultar tu cobertura.
Hay varias formas de encontrarlo:
Opción 1 (Solo para smartphones)
Marca *#06# en tu móvil y tu código del IMEI aparecerá en la pantalla.
Opción 2
Accede a “Ajustes” en tu dispositivo y pulsa en "Sobre el teléfono*", ahí encontrarás el número del IMEI. Si quieres copiarlo solo tienes que mantenes pulsado el número con tu dedo.
Opción 3
Tanto el código del IMEI, el número de serie y el número de modelo podrían aparecer impresos en la parte trasera de tu producto, ¡solo tienes que buscarlo!
3. Espera la aprobación
El equipo técnico valorará la reclamación*. Si la aprueban tendrás que pagar la franquicia para que empiecen a solucionar tu incidencia.
Si el dispositivo no puede repararse, o no merece la pena, te enviaremos uno de sustitución.
¿Con qué dispositivo quieres estrenar Samsung Care+?
Smartphones
Tablets
Galaxy Watch
Galaxy Book
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Samsung Care+
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¿Quién es la aseguradora de Samsung Care+?Samsung Care+ está suscrito por Assurant Europe Insurance N.V. (una aseguradora que forma parte del grupo de empresas Assurant Inc.), con domicilio social en Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 72959320 e inscrita en el supervisor neerlandés, De Nederlandsche Bank N. V. (Banco Central de los Países Bajos) con el número R161237, que operan en España en régimen de libre prestación de servicios y están registrados.
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¿En qué países mi dispositivo está cubierto con Samsung Care+?La póliza solo tiene cobertura para accidentes ocurridos en España. Los dispositivos reparados o de sustitución solo se pueden enviar a direcciones en España.
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¿Cuál es la duración de la cobertura de Samsung Care+?1 año o 2 años. Al finalizar el periodo de seguro aplicable, las pólizas no se renovarán.
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¿Cuándo entra en vigor la póliza de mi dispositivo?La cobertura comienza inmediatamente en la fecha de entrega del dispositivo (si se contrata un seguro en el momento de la compra del dispositivo). Si el seguro se contrata después de la compra del dispositivo, la cobertura comenzaría en el momento de la compra del seguro.
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¿Dónde puedo encontrar el número IMEI de mi dispositivo?Puedes encontrar tu número de IMEI:a) Tecleando *#06# en tu móvil.b) Dirigiéndote a los ajustes de tu Smartphone.c) También deberías encontrarlo en la caja que venía con tu dispositivo cuando lo adquiriste.d) Y también en la parte trasera de tu teléfono.Si necesitas más ayuda, visita la página Soporte para obtener más información al respecto. https://117.p.syniva.es/es/support/mobile-devices/donde-encontrar-el-codigo-de-modelo-imei-y-el-numero-de-serie-de-un-dispositivo-samsung/
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¿Puedo cancelar Samsung Care+?Tras la adquisición de tu póliza, tienes 14 días para cancelarla. Si la cancelas dentro de este periodo, recibirás el reembolso completo siempre y cuando no hayas dado ningún parte válido bajo dicha póliza. Para más información, consulta las Condiciones de la Póliza. Llama al 91 175 00 15 para hablar con un agente de Samsung y que éste te guíe durante el proceso de cancelación. Por ejemplo, si contratas la póliza el 1 de febrero y presentas una reclamación satisfactoria en un teléfono móvil el 1 de marzo, solo podrás presentar una reclamación más aceptada hasta el 1 de febrero del año siguiente.
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¿Cuántos partes cubre Samsung Care+?Puedes realizar hasta 2 partes cada año durante los años de vigencia del seguro contratado. Por cada reclamación aceptada, deberás abonar una franquicia a Assurant Europe Insurance N.V. dependiendo de tu póliza.
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¿Qué tengo que hacer para dar un parte?Debes realizar tu reclamación en la web de Assurant https://claims.samsungcareplus.assurant.es/dashboard . Asegúrate de tener tu póliza contigo junto con el IMEI/número de serie de tu dispositivo. Si no registraste tu IMEI/número de serie cuando adquiriste tu seguro, entonces dirígete a esta web para actualizar tus datos. Un agente te ayudará durante la tramitación del parte.
Términos y condiciones
y documentos de información del seguro
Términos y Condiciones
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IPID daño accidental
IPID daño accidental con robo
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