¿Te han robado el móvil?

Sabemos que ser víctima del robo de tu móvil es una situación muy complicada, especialmente con todos tus recuerdos y datos importantes en él. Por eso, en Samsung estamos aquí para ayudarte a conseguir de forma sencilla y rápida un nuevo dispositivo con un 25% de descuento y otros beneficios exclusivos. Estamos contigo en cada paso.

Cómo te puede ayudar Samsung

Localiza y protege tu Galaxy

Localiza tu dispositivo en Find My Mobile (https://findmymobile.samsung.com/) accediendo a través de tu Samsung Account.

Si no tienes cuenta no te preocupes puedes usar "Find My Device" de Google.

Si entras en "Find my mobile" podrás: Bloquear, borrar datos, hacer sonar el dispositivo o prolongar la batería desde cualquier lugar. Solo necesitas una Samsung Account configurada y que el dispositivo no haya sido apagado.

Hemos habilitado un teléfono de contacto para ayudarte en tu situación.
Llama al 91 175 00 18 para obtener más ayuda.

Obtén tu descuento en solo 4 pasos

Envía tu factura de compra, el IMEI del móvil robado, una copia de la denuncia y una copia de tu DNI
a la dirección de correo electrónico a [email protected]

Una vez comprobemos que la documentación recibida cumple con las bases de la promoción, enviaremos un email con tu código de descuento

Una vez se haya validado la documentación, recibirás en tu correo un código para acceder a la página de compra.

Elige tu nuevo dispositivo y, en el carrito de compra, vuelve a aplicar el código que recibiste en el correo para obtener el descuento.

¿Ya tienes tu descuento?
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Unos consejos para evitar
que te vuelva a ocurrir ;)

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué debo hacer si me han robado el móvil en España?

    Lo primero que debes hacer es intentar localizar tu móvil utilizando apps o la web como Encontrar mi móvil de Samsung. Si no logras encontrarlo, es importante que denuncies el robo ante la policía y contactes con tu operador para bloquear la línea. Para otras marcas como Apple también puedes encontrar tu iphone con tu appleid.
  • Para denunciar el robo de tu móvil, debes acudir a la comisaría de policía más cercana o realizar la denuncia en línea a través de la página web oficial de la Policía Nacional. También puedes llamar al teléfono de atención al ciudadano de la Policía Nacional: 091. Es importante proporcionar toda la información relevante, incluyendo el número IMEI de tu móvil. Aviso importante: Hacer una denuncia falsa, como simular un robo para cobrar un seguro por un móvil perdido, puede tener graves consecuencias legales. Las denuncias falsas pueden ser investigadas como posibles delitos de estafa, y las aseguradoras tienen el derecho de querellarse si se demuestra fraude. Es fundamental ser honesto y evitar cualquier tipo de fraude para evitar problemas legales serios.
  • El número IMEI (International Mobile Equipment Identity) es un identificador único de 15 dígitos asignado a cada móvil. Es esencial al denunciar el robo porque permite a la policía y a tu operador móvil bloquear el dispositivo y evitar que sea utilizado por terceros.
  • Puedes encontrar el número IMEI de tu móvil Samsung y otras marcas de varias formas: • *Marcando #06# en la aplicación de llamadas. Aparecerá automáticamente en la pantalla. • En los ajustes del dispositivo: Ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Estado > Información del IMEI. • En la caja original del dispositivo: El IMEI suele estar impreso en la etiqueta del embalaje original.
  • Si registraste tu dispositivo en tu Samsung Account, puedes acceder a la herramienta Encontrar Mi Móvil iniciando sesión con tu cuenta. Desde allí, selecciona tu móvil y podrás localizarlo por GPS, bloquearlo, hacer sonar una alarma o, en algunos casos, recuperar la información almacenada en él.
  • Si no puedes recuperar tu dispositivo, Samsung te ofrece descuentos y ofertas exclusivas para adquirir un nuevo móvil. Además, con Samsung Care+, puedes añadir coberturas que incluyan el robo, lo que te permitirá reemplazar tu móvil sin preocupaciones si esta mala situación se vuelve a dar.
  • Samsung Care+ es un servicio de seguro que protege tu dispositivo contra daños accidentales y ofrece varias opciones de cobertura, algunas de las cuales incluyen protección contra el robo del móvil. Esto significa que si eliges una opción que cubra el robo, Samsung te ayudará con una solución en relación a tu caso, evitando así pasar por la misma situación.
  • Puedes elegir entre varias opciones en tu seguro móvil Samsung Care+, algunas de las cuales incluyen cobertura para casos de robo.
  • Si tu móvil ha sido robado, puedes bloquearlo, resuperar la información o eliminarla de manera remota utilizando tu Samsung Account siempre que el dispositivo no se encuentre muy dañado o no sea posible realizar la conexión remota. Esto impedirá que terceros accedan a tu información personal, incluso es posible que se bloquee en cuando se recupere el acceso remoto.
  • Si tenías activada la función de respaldo y sincronización Samsung, es posible recuperar tus datos desde otro dispositivo o desde tu cuenta Samsung.

*Promoción válida desde el 14/08/2024 hasta el 30/09/2024 (inclusive) para los consumidores que soliciten el Regalo. Regalo: código descuento de un 25% sobrePVP de cualquiera smartphone Samsung Galaxy Z – Flip6 / Fold6, Galaxy A – A35 / A55, Galaxy S- S24, S24+, S24 Ultra, S23, S23+ y S23 FE adquiridos en https://117.p.syniva.es/es/multistore/es_samsung_help/ (quedan excluidos de la e-Store los clubes de compras de Samsung (EPPS) alojados dentro de la E-Store). El código descuento se deberá solicitar escribiendo a [email protected], adjuntando una fotocopia del DNI, denuncia emitida ante la comisaría de policía nacional, autonómica o guardia civil, factura del móvil robado e IMEI del móvil robado. El código deberá ser canjeado antes del 31/12/2024 durante el proceso de compra en el apartado “Código de descuento” y el descuento se aplicará directamente sobre el precio de los productos adquiridos. Cada código es canjeable en una única compra y no se podrán utilizar más códigos en la misma compra. No está permitida la devolución individual de los productos, sólo se podrán devolver los productos adquiridos conjuntamente para la obtención del descuento, en cuyo caso, sólo de devolverá el importe abonado. Sujeto a condiciones de compra disponibles en 117.p.syniva.es/es. Promoción no acumulable, limitada a una única participación por participante. Únicamente aplicable a consumidores. Promoción organizada por Samsung Electronics Iberia, S.A.U.

Los datos personales que nos facilite (incluyendo aquellos datos de terceros que consten en la documentación remitida) serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. exclusivamente para verificar el cumplimiento de las condiciones de participación en la acción promocional sobre la base de la ejecución de los términos y condiciones aplicables a la misma. Los datos personales no serán comunicados a terceros, no obstante, serán accesibles para nuestro prestador de servicios de atención al cliente. Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para realizar dicha verificación y, con posterioridad, debidamente bloqueados, para la atención de posibles responsabilidades que puedan derivarse del tratamiento y para el cumplimiento de obligaciones legales. Los interesados pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación, portabilidad y limitación del tratamiento, dirigiéndose a la página de Soporte de Privacidad https://www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, pueden contactar con el Delegado de Protección de Datos. Asimismo, los interesados tienen derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de datos a través de su página web www.aepd.es. Usted garantiza que ha proporcionado esta información a los terceros cuyos datos nos facilite.