¿Cómo preparar mi Smartphone/Tablet/Wearable antes de visitar un Servicio Técnico Oficial Samsung?

Cómo preparar mi Smartphone de cara a una reparación oficial Samsung

Si tienes cita para acudir a uno de nuestros centros de reparación, lee cuidadosamente la siguiente información para preparar tu dispositivo antes de asistir.

Si aún no tienes cita, consulta nuestro Localizador de servicios técnicos, selecciona el que más te convenga y haz clic en Reservar. Sigue los pasos y cuando hayas terminado, vuelve a esta página para conocer cómo preparar tu dispositivo.

Consulta cómo hacer una copia de seguridad del contenido de tu dispositivo.

Consulta cómo activar el modo mantenimiento en tu dispositivo.

Qué es el modo mantenimiento y cómo se utiliza

Esto no será necesario realizarlo si has activado el modo mantenimiento.

1 Accede a “Ajustes”
El icono de Ajustes representa una rueda dentada
2 Pulsa en "Pantalla Bloqueo"
Las opciones de la pantalla de bloqueo se encuentran en el menú de Ajustes.
3 Presiona "Tipo de bloqueo de pantalla"
La opción Tipo de bloqueo de pantalla te ofrece diferentes métodos para bloquear tu dispositivo.
4 Introduce tu método de bloqueo habitual
Introducir el método de bloqueo correcto acredita el acceso al dispositivo.
5 Elige "Deslizar" o "Ninguno" para eliminar el método de seguridad previo
Eliminando el método de bloqueo permites que tu dispositivo pueda ser desbloqueado durante la reparación.

Esto no será necesario realizarlo si has activado el modo mantenimiento.

Eliminar cuenta de Samsung

1 Accede a “Ajustes”
El icono de Ajustes representa una rueda dentada.
2 Pulsa en "Cuentas y copia de seguridad"
Las opciones de Nube y Cuentas se encuentran en el menú de Ajustes.
3 Presiona "Administrar cuentas"
La función de Administrar Cuentas está dentro del menú de Nube y Cuentas.
4 Selecciona "Samsung account"
Selecciona la cuenta Samsung en uso pulsando encima de la dirección de correo asociada.
5 Elige "Eliminar cuenta" en el menú
El botón de Eliminar Cuenta está situado en la mitad inferior de la pantalla.
6 Presiona "Eliminar"
Al presionar Eliminar Cuenta confirmas tu intención de desvincular tu cuenta Samsung en el dispositivo.
7 Introduce los datos de la cuenta
Los datos de la cuenta son solicitados antes de su eliminación por razones de seguridad.
8 Pulsa "Aceptar"

Eliminar cuenta de Google

1 Accede a “Ajustes”
El icono de Ajustes representa una rueda dentada.
2 Pulsa en "Cuentas y copia de seguridad"
Las opciones de Nube y Cuentas se encuentran en el menú de Ajustes.
3 Presiona "Administrar cuentas"
La función de Administrar Cuentas está dentro del menú de Nube y Cuentas.
4 Elige "Google"
Selecciona la cuenta Google en uso pulsando encima de la dirección de correo asociada.
5 Pulsa en "Eliminar cuenta"
El botón de Eliminar Cuenta está situado en la mitad inferior de la pantalla.
6 Confirma tu elección presionando "Eliminar cuenta"
Al presionar Eliminar Cuenta confirmas tu intención de desvincular tu cuenta Google en el dispositivo.
1 Localiza el compartimento de la tarjeta SIM situado en el canto del dispositivo
2 Inserta la herramienta de extracción en el orificio del compartimento. Presiona y suelta para desbloquearlo
Para desbloquear el compartimento de la tarjeta SIM es necesario contar con laherramienta de extracción.
3 Retira con cuidado el compartimento
4 Retira la tarjeta SIM y reinserta el compartimiento en el smartphone
1 Accede a "Ajustes"
El icono de Ajustes representa una rueda dentada.
2 Pulsa en "Mantenimiento y batería"
Las opciones de Mantenimiento y batería se encuentran en el menú de Ajustes.
3 Presiona "Almacenamiento"
Las opciones de Almacenamiento se encuentran dentro del menú de Mantenimiento y Batería.
4 Pulsa el icono de los tres puntos y elige “Avanzado”
5 Presiona “Tarjeta SD” y luego “Expulsar”

A continuación:

1 Localiza el compartimento de la tarjeta SD situado en el canto del dispositivo
2 Inserta la herramienta de extracción en el orificio del compartimento. Presiona y suelta para desbloquearlo
Para desbloquear el compartimento de la tarjeta SD es necesario contar con la herramienta de extracción.
3 Retira con cuidado el compartimento
4 Retira la tarjeta SD y reinserta el compartimiento en el smartphone
1 Mantén presionado el botón de encendido/apagado
2 Elige "Apagar''
El icono de apagado Aparecerá como primera opción en la pantalla una vez hayas presionado el botón lateral de encendido y apagado.

Carga el dispositivo conectándolo a la red eléctrica con el cargador oficial. 

En caso de que tu dispositivo se encuentre dentro del periodo de garantía, te recomendamos que traigas la factura original o una copia. 

  • En caso de que la avería esté relacionada con la carga de tu teléfono móvil, tráenos el cargador y el cable que utilices.
  • En caso de que la avería esté relacionada con cualquier accesorio (auriculares, tarjetas de memoria, cables…) tráenos el accesorio que esté dando problemas. 

Cuando llegues al servicio técnico para el que solicitaste la cita:

1 Localiza el dispensador de turnos, selecciona << Cita previa >> e introduce tu código para validarlo.
2 Si has llegado más de 10 minutos antes de la cita, deberás esperar para poder validarlo.

Preguntas relacionadas

Gracias. Nos alegramos de haberte ayudado. Tus respuestas nos permiten dar un mejor soporte.