Solución de problemas de altavoces y sonido en un dispositivo Samsung Galaxy

Hay varias formas de solucionar problemas de sonido si los altavoces de tu dispositivo Samsung Galaxy no parecen estar funcionando correctamente. El problema podría ser causado por un problema de software, daños físicos o bloqueos, conexiones de dispositivos externos o ajustes del dispositivo. Por ejemplo, si tu teléfono no reproduce sonido, podría estar conectado a un dispositivo externo que está redirigiendo el audio.

Reproducción de música en un dispositivo Samsung Galaxy.

1. Comprueba los ajustes de tu dispositivo
Los ajustes de tu dispositivo Samsung Galaxy podrían estar afectando el sonido o la calidad. Aquí tienes algunos ajustes para revisar:

  • No molestar: Silencia llamadas, notificaciones y alertas en tu teléfono. Si no puedes escuchar el tono de llamada o las alertas de notificación, verifica si estos ajustes están habilitados yendo a Ajustes > Notificaciones > No molestar.

  • Sonido de aplicación independiente: Reproduce el sonido multimedia de las aplicaciones que selecciones en un dispositivo de audio separado. Para comprobar o desactivar esta configuración, ve a Ajustes > Sonidos y vibración > Sonido de aplicación independiente.

  • Balance sonido izquierdo/derecho: Cambia los niveles de sonido izquierdo y derecho. Si solo puedes escuchar el sonido de un lado o está amortiguado, verifica la configuración yendo a Ajustes > Accesibilidad > Mejoras de audición > Balance de sonido izquierda/derecha.

  • Silenciar todos los sonidos: Apaga todos los sonidos de tu teléfono, incluidas llamadas, alertas y medios. Para ver si estos ajustes están habilitados, ve a Ajustes > Accesibilidad > Mejoras de audición > Silenciar todos los sonidos.

Nota: La ubicación de cada uno de estos ajustes puede variar según el modelo del dispositivo, la región y el operador móvil.

2. Comprueba los dispositivos externos

  • Comprueba los elementos que están conectados al conector de auriculares o adjuntos a tu dispositivo, como palos de selfie, películas protectoras, fundas de terceros, etc.

  • Desactiva el Bluetooth deslizando hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el Panel rápido > Toca el icono de Bluetooth.

  • Asegúrate de que las ranuras de ventilación no estén cubiertas por fundas de terceros, protectores de pantalla, etc.

3. Reinicia tu dispositivo

  • Método 1: Mantén presionados los botones de Bajar volumen y Encendido al mismo tiempo hasta que aparezca el menú de encendido > Toca Apagar.

  • Método 2: Usa dos dedos para deslizar hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el Panel rápido > Toca el icono de Apagar > Toca Apagar.

  • Espera 30 segundos antes de volver a encender tu dispositivo.

Nota: Si utilizas la función de seguridad de huella dactilar, el teléfono requerirá la contraseña de respaldo para desbloquearse después de reiniciar.

4. Seca tu dispositivo si se ha mojado
El agua en los altavoces puede causar problemas de altavoz y sonido.

  • Si tu dispositivo se moja, sécalo inmediatamente con un paño limpio y suave e intenta eliminar la mayor cantidad de agua posible. Lugares a los que prestar especial atención incluyen:
    - Auricular (en la parte superior frontal del dispositivo)
    - Micrófonos (en la parte superior e inferior del dispositivo)
    - Altavoz (en la parte inferior del dispositivo)
    - Puerto USB

  • Evita exponer tu dispositivo al agua salada o al agua ionizada. Si tu dispositivo ha estado sumergido en agua salada, enjuágalo con agua dulce y sécalo completamente con un paño limpio y suave.

  • Evita usar calor para secar tu dispositivo.

5. Prueba los altavoces

  • Usa los botones de volumen para aumentar el volumen mientras reproduces audio en tu dispositivo. Si la calidad del sonido es normal, entonces tus altavoces están funcionando correctamente, y el problema puede ser causado por un dispositivo externo.

Actualizar el software de tu dispositivo puede resolver problemas relacionados con los altavoces o la calidad del sonido.

1. Actualiza tu dispositivo manualmente

  • Ve a Ajustes > Toca Actualización de software > Toca Descargar e instalar.

  • Sigue las instrucciones en pantalla para instalar la actualización.

Nota: Antes de proceder con la actualización del software, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet y tenga al menos un 50% de batería.

2. Comprobar el espacio de almacenamiento del dispositivo

  • Si tienes problemas para instalar la actualización, asegúrate de tener suficiente espacio en tu dispositivo. Puedes gestionar el almacenamiento de tu dispositivo yendo a Mantenimiento del dispositivo > Almacenamiento.

  • También puedes hacer una copia de seguridad de tus datos usando Smart Switch o tu cuenta de Samsung o Google.

3. Comprueba tu dispositivo después de la actualización

  • Usa tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.

Algunas aplicaciones descargadas pueden hacer que tu dispositivo se congele o se ralentice. También pueden afectar a la cámara, el sonido y la conectividad de red. Reiniciar tu dispositivo en modo seguro desactiva todas las aplicaciones descargadas y ejecuta solo el software original que venía con tu dispositivo. Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con una aplicación o con el dispositivo. Si el problema del altavoz o del sonido no aparece en modo seguro, es probable que una aplicación descargada esté causando el problema y deba desinstalarse.

Nota: Si tu dispositivo tiene configuradas funciones de seguridad, necesitarás introducir el código de acceso o el patrón cuando se reinicie.

1. Reinicia tu dispositivo en modo seguro

  • Método 1: Mantén presionados los botones de Bajar volumen y Encendido al mismo tiempo hasta que aparezca el menú de apagado > Mantén presionado el botón de Apagar > Haz clic en Modo seguro.

  • Método 2: Usa dos dedos para deslizar hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el Panel rápido > Toca el icono de Apagar > Mantén presionado el botón de Apagar > Haz clic en Modo seguro.

2. Comprueba si el problema del altavoz o del sonido sigue presente

  • Usa tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.

  • Si tu dispositivo funciona correctamente, es probable que una aplicación descargada esté causando el problema y deba desinstalarse. Procede al paso 3.

  • Si todavía tienes problemas, es posible que la aplicación descargada no sea la causa del problema y necesites restablecer tu dispositivo.

3. Eliminar aplicaciones instaladas recientemente
Una aplicación descargada recientemente puede estar causando el problema.

  • Elimina las aplicaciones instaladas recientemente una a una.

  • Reinicia tu teléfono después de desinstalar cada aplicación para ver si el problema del altavoz o del sonido se ha resuelto.

4. Reinicia tu dispositivo normalmente
Sigue estos pasos para salir del modo seguro y reiniciar tu dispositivo normalmente:

  • Método 1: Mantén presionados los botones de Bajar volumen y Encendido al mismo tiempo hasta que aparezca el menú de encendido > Toca el icono de Encendido > Toca Apagar > Presiona el botón de Encendido para encender tu dispositivo.

  • Método 2: Usa dos dedos para deslizar hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el Panel rápido > Toca el icono de Encendido > Toca Apagar > Mantén presionado el botón de Encendido para encender tu dispositivo.

5. Comprueba tu dispositivo después de que se reinicie

  • Usa tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.

Realizar un restablecimiento de fábrica restaurará tu dispositivo a sus ajustes de fábrica y eliminará permanentemente todos los datos personales y configuraciones. Para evitar perder contenido personal, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu dispositivo antes de proceder con un restablecimiento de fábrica.

Nota: Se recomienda que su dispositivo esté conectado a un cargador al realizar el restablecimiento de fábrica, ya que el proceso puede tardar hasta una hora en completarse.

1. Restablece todos los ajustes yendo a Ajustes > Administración General > Restablecer > Restablecer todos los ajustes.
* Es posible que se te pida que introduzcas tu cuenta de Samsung o la contraseña de la pantalla de bloqueo para continuar con el proceso de restablecimiento.

2. Una vez que hayas restablecido tu dispositivo, completa la configuración inicial y luego utiliza tu dispositivo para reproducir audio y ver si el problema se ha resuelto.

* Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve tu problema, puedes reservar una reparación o visitar tu Centro de Servicio Samsung más cercano para obtener más ayuda.

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