Charte relative aux données personnelles B2B

Politique de confidentialité Samsung dédiée aux professionnels

Date d’entrée en vigueur : []2021

Samsung Electronics Co., Ltd. et Samsung Electronics France (« Samsung », « nous », « notre ») protègent vos données personnelles et nous nous efforçons d’être transparents sur la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations. La présente Politique de confidentialité vous informe sur la manière dont Samsung, en tant que responsable de traitement, collecte, utilise et partage vos informations personnelles dans le cadre de la mise en place, du maintien et de l’amélioration de notre relation avec nos utilisateurs professionnels.

La présente Politique de confidentialité s’applique à tous nos appareils et services Samsung dédiés aux professionnels (B2B) tels que, sans que ce soit limitatif, nos téléphones, tablettes, téléviseurs, logiciels, appareils connectés et services en ligne collectivement appelés « les Services ». La présente Politique s’applique à toutes les personnes physiques exerçant une activité professionnelle concernées par les traitements de données personnelles décrits aux présentes dans le cadre de leur activité. 

  • QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ET POURQUOI ?

    Samsung collecte vos informations directement auprès de vous, ou bien auprès de tiers, comme nous vous l’expliquons plus en détails ci-après.


    • Informations directement fournies par vous

    Vous nous fournissez des informations lorsque vous utilisez nos Services, de la façon suivante :

    • Lorsque vous créez un compte ou un profil sur un de nos Services, lorsque vous nous contactez lors d’un salon professionnel ou assistez à un de nos événements, nous sommes susceptibles de vous demander des informations telles que votre nom, votre date de naissance ou votre adresse e-mail pour créer votre compte et vous authentifier, pour vous renseigner et/ou vous recontacter et/ou vous fournir les informations que vous demandez ou pour organiser notre évènement.
    • Lorsque vous commandez un produit ou un service payant chez nous, nous vous demanderons votre nom, adresse, coordonnées de contact ainsi que les informations relatives à la livraison et au paiement afin de traiter votre commande.
    • Lorsque vous communiquez avec notre Service clients, nous pouvons vous demander des informations pour vérifier votre identité, consulter votre dossier client le cas échéant, vous apporter les réponses nécessaires et/ou vous renseigner sur le produit qui vous intéresse.
    • Lorsque vous communiquez avec notre Service clients ou avec d’autres personnes de notre société, vos communications sont transmises via nos systèmes pour être traitées.
    • Lorsque vous partagez vos contacts lors de l’utilisation de nos Services, nous collectons les numéros de téléphone et autres coordonnées pour faciliter le partage de fichiers et l’utilisation du service de messagerie. Vous pouvez désactiver ou restreindre ces fonctionnalités dans les Paramètres de votre appareil.

    • Informations sur votre utilisation des services

    En plus des informations que vous fournissez, nous collectons des informations sur votre utilisation de nos Services par le biais, par exemple, de logiciels ou de traceurs installés sur votre appareil. Nous collecterons ainsi les informations suivantes :

    • Informations sur l’appareil Nous collectons le modèle de votre matériel, des informations sur certains composants de votre appareil, le numéro IMEI ou autres identifiants uniques de l’appareil, le numéro de téléphone, le numéro de série, code de vente, l’enregistrement d’accès, le MCC (Code pays mobile), le MNC (code réseau mobile), l’adresse MAC, l’adresse IP, les cookies, les pixels, les informations d’abonnement, les versions du système d’exploitation et paramètres des appareils que vous utilisez pour accéder aux Services.
    • Informations de connexion Nous collectons les logs, les informations de diagnostic techniques, concernant les erreurs, les bugs et l’utilisation des Services, telles que l’heure et la durée de l’utilisation des Services, les termes recherchés lorsque vous saisissez des termes de recherche sur votre appareil dans le cadre d’un Service Samsung particulier, ainsi que toute information stockée dans les cookies que nous avons installés sur votre appareil.
    • Informations sur le lieu Nous collectons le Signal GPS de votre appareil ou les informations sur les points d’accès Wi-Fi et les antennes-relais situées à proximité susceptibles de nous être transmis lorsque vous utilisez certains services et activez la fonction « Localisation ».
    • Informations vocales Lorsque vous activez la fonction vocale et utilisez les commandes vocales pour contrôler un Service, ou lorsque vous contactez notre Service clients, les commandes ou appels sont enregistrés et stockés sur nos serveurs, dans le premier cas pour pouvoir exécuter l’ordre et améliorer le service de commande vocale, dans le second cas pour améliorer le parcours et le service clients. Nous pouvons faire appel à un prestataire, sélectionné avec soin, pour fournir une prestation de conversion de la voie en texte en notre nom et pour notre compte. Ce prestataire reçoit et stocke les enregistrements de commandes vocales de façon sécurisée, conformément aux obligations contractuelles qui lui sont imposées.
    • Informations relatives à l’utilisation du clavier Samsung Dans le cadre de la fonction texte prédictif, nous enregistrons les mots que vous tapez, pour pouvoir vous les proposer de façon prédictive quand vous écrivez un message. Cette fonctionnalité peut être proposée dans le cadre de votre compte Samsung pour synchroniser les données à utiliser sur vos autres appareils mobiles Samsung. Vous pouvez effacer les données en vous rendant dans les paramètres de la fonction texte prédictif.
    • Informations relatives au visionnage Nous pouvons collecter les informations relatives aux réseaux, canaux, sites Web visités et programmes consultés sur vos appareils et le temps consacré à leur consultation.
    • Autres informations Nous pouvons collecter les informations relatives à votre utilisation des Services, comme les applications que vous utilisez, les sites Web que vous visitez et la façon dont vous interagissez avec le contenu proposé par l’intermédiaire d’un Service.

    • Autres informations que nous collectons

    Nous pouvons également recueillir d’autres informations vous concernant, concernant vos appareils ou votre utilisation des Services. Nous sommes susceptibles de combiner ces informations avec les informations que vous nous avez fournies afin que nous puissions mieux comprendre vos besoins, vos intérêts et vos préférences.

    • Informations que vous fournissez indirectement

    Afin d’améliorer notre visibilité marketing, nous pouvons obtenir des informations personnelles vous concernant de la part de sociétés tierces, telles que vos nom, prénom, votre fonction au sein de l’entreprise, les contacts de votre entreprise (nom de l’entreprise, téléphone adresse mail, l’adresse postale). Parmi ces sociétés tierces, figurent :


    i) Les fournisseurs de bases de données Samsung s’assurera que le fournisseur de base de données qui a initialement recueilli ces informations est en mesure de justifier d’une base légale valide. Samsung s’assurera également que le fournisseur de base de données qui nous fournit vos informations respecte les lois applicables en matière de protection des données.

    ii) Informations accessibles au public et sur le plan commercial Nous sommes susceptibles de recueillir vos informations personnelles auprès de sources accessibles au public et accessibles sur le plan commercial sous réserve que la réception de ces informations soit conforme aux lois applicables en matière de protection des données.

    iii) Réseaux sociaux Nous sommes également susceptibles de recueillir des informations personnelles vous concernant à partir des réseaux sociaux que vous utilisez lorsque vous choisissez de vous connecter à ces sites.

    Nous vous invitons à prendre connaissance de la Politique de confidentialité des tiers susmentionnés, en particulier lorsque vous consentez à une utilisation marketing de vos données, pour comprendre comment ce tiers protège vos des données, les utilise et les partage.

    Analyse des tiers

    Par le biais de certaines pages Web, nous sommes susceptibles de recueillir des informations personnelles sur votre navigation sur nos sites Web et appareils connectés ainsi que sur des sites Web, appareils, applications et autres fonctionnalités et services en ligne de tiers. Nous utilisons des services d’analyse tiers pour mesurer l’audience et la performance de nos Services, comme Adobe Audience Manager et Eloqua, la solution d’Oracle. Les prestataires de services qui administrent ces services nous aident à analyser votre utilisation des Services et à améliorer nos Services (ex : pages vues, contenu vus, contenus cliqués, etc.). Les informations obtenues peuvent être collectées directement par ces tiers ou bien partagées avec eux et avec d’autres tiers qui utilisent ces informations, par exemple, pour mesurer la performance des Services, contribuer à administrer les Services et diagnostiquer des problèmes techniques.

    Pour en savoir plus sur Adobe Audience Manager et Eloqua, consultez https://www.adobe.com/uk/privacy/policy.html et https://www.oracle.com/legal/privacy/services-privacy-policy.html#1-1

  • Nous utilisons les informations que nous recueillons aux fins suivantes :

    • Vous inscrire à nos salons ou événements.
    • Vous inscrire, ou enregistrer votre appareil pour utiliser nos Services.
    • Vous fournir un Service ou une fonctionnalité que vous avez demandé.
    • Fournir des contenus et des services personnalisés en fonction de votre utilisation de nos Services.
    • Fournir des promotions personnalisées et des offres susceptibles de vous intéresser sur nos sites Web et sur les sites Web et plateformes en ligne tiers (tels que les réseaux sociaux).
    • Vous contacter, vous envoyer nos documentations et livres blancs et vous fournir des promotions et des offres par le biais de communications de marketing direct (téléphone, sms, push notification, mail), à moins que vous ayez refusé ces communications.
    • Analyser nos produits et services pour nous aider à mieux comprendre nos clients professionnels et leur fournir des communications, des services et des expériences qui correspondent, dans la mesure du possible, à leurs besoins.
    • Pour vous demander votre avis sur nos produits et services par le biais d’enquêtes de satisfaction, de sondages, de panels, le cas échéant avec votre consentement préalable si cela est prescrit par la règlementation applicable.
    • Fournir des mises à jour logicielles, des prestations de maintenance et une assistance support et réparation pour nos Services ;
    • Assurer notre conformité aux lois et règlements en vigueur ;
    • Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Samsung Electronics et de ses sociétés affiliées, partenaires commerciaux et clients (ex : lutte contre la fraude sur nos sites, applications, logiciels et plus généralement sur nos Services, application et respect de nos CGV, CGU et politiques internes).
    Nous utilisons les informations recueillies comme indiqué ci-dessus et nous les combinons avec celles collectées via vos appareils Samsung et les services ou applications Samsung, dans les limites permises par la loi. Cela vous permet par exemple d’utiliser votre Compte Samsung pour vous connecter sur certaines de nos applications ou pour utiliser certains services sans avoir à remplir à nouveau un formulaire de contact. Nous combinons également ces données pour vous proposer du contenu et/ou des offres commerciales ciblés et personnalisés concernant nos produits et services correspondant, dans la mesure du possible, à vos préférences.


    Les bases légales du traitement de vos informations à caractère personnel par Samsung sont les suivantes :

    De nous permettre de tenir la promesse que
    nous vous avons faite (exécution du contrat)
    Article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD
    • Vous inscrire à nos salons ou événements.
    • Vous aider à vous inscrire ou inscrire votre appareil pour accéder à nos Services.
    • Vous fournir un Service ou une fonctionnalité que vous avez demandé.
    Avec votre consentement
    (consentement)
    Article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD
    • Fournir des contenus et des services personnalisés en fonction de vos utilisation de nos Services.
    • Fournir des promotions personnalisées et des offres susceptibles de vous intéresser sur nos sites Web, les sites Web et plateformes en ligne de tiers, tels que les réseaux sociaux.
    Promouvoir nos intérêts commerciaux
    (intérêt légitime)
    Article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD
    • Analyser nos produits et services pour nous aider à mieux comprendre nos clients B2B afin de vous fournir les communications, les services et les expériences les plus pertinents.
    • Pour vous demander votre avis sur nos produits et services par le biais d’enquêtes de satisfaction, de sondages, de panels.
    • Fournir des mises à jour logicielles, des prestations de maintenance et une assistance support et réparation pour nos Services.
    • Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Samsung Electronics et de ses sociétés affiliées, partenaires commerciaux et clients.
    • Vous contacter, vous envoyer nos documentations et livres blancs et fournir des promotions et des offres par le biais de communications de marketing direct à moins que vous ayez refusé ces communications.
    Assurer notre conformité aux obligations
    réglementaires et aux processus juridiques
    Article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD
    • Se conformer aux lois applicables et aux ordonnances réglementaires et administratives ou judiciaires

  • Uniquement si cela est nécessaire pour atteindre une des finalités visée plus haut, nous partageons vos informations avec les tiers suivants :

    • Sociétés affiliées : Autres sociétés du groupe Samsung que nous contrôlons ou possédons.
    • Prestataires de services : Des entreprises soigneusement sélectionnées qui fournissent des services pour nous ou en notre nom, telles que des sociétés qui mènent des enquêtes de satisfaction, qui facturent, ou qui envoient des courriels en notre nom et pour notre compte. Ces fournisseurs s’engagent également à protéger vos informations.
    • Des tiers lorsque la loi l’exige ou si cela est nécessaire afin de protéger nos services. Dans certains cas spécifiques en vertu de la loi, d’une procédure judiciaire ou de toute autre décision de justice rendue par des pouvoirs publics nous devons partager vos informations à des tiers (autorité publique, judiciaire, administrative, etc.). Par exemple, certaines informations peuvent être demandées par les autorités compétentes à des fins de maintien de l’ordre public, de sécurité nationale, de lutte contre le terrorisme ou de toutes autres questions liées à la sécurité publique.
    • Des tiers dans le cadre d’opérations concernant notre société. Certaines informations peuvent être partagées à un tiers compétent et ayant besoin d’en connaitre, dans le cadre d’une fusion, d’un transfert, d’une acquisition d’une vente d’entreprise ou bien encore, en cas de faillite.
    • Autres parties avec votre consentement ou selon vos instructions : En plus des divulgations décrites dans la présente Politique de confidentialité, nous sommes susceptibles de partager des informations vous concernant avec des tiers lorsque vous consentez à ou demandez séparément un tel partage.

  • Nous prenons la protection des données très au sérieux. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de nos Services et pour protéger vos données à tout moment. Des mesures de sécurité informatiques, ainsi que des mesures de protection physiques et organisationnelles sont mises en place au sein de nos filiales pour protéger vos données. Malgré tout, nous tenons à vous rappeler qu’aucun site internet, transmission par internet ou système informatique ou connexion sans fil n’est complètement sûr.

  • La durée de conservation de vos données dépend de la base légale sur laquelle nous nous fondons pour traiter lesdites données et de la finalité du traitement pour lequel elles ont été collectées. Dans tous les cas, nous conservons vos informations à caractère personnel pour la durée nécessaire à l’exécution du traitement pour lequel elles ont été recueillies. Cela signifie que les informations seront détruites ou effacées de nos systèmes ou bien encore anonymisées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires.

    Par exemple, nous devons conserver les données que nous traitons aux fins de l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous pendant toute la durée de ce contrat, ou de votre utilisation de nos Services. Tant que vous utilisez activement nos Services, nous conserverons et traiterons ces données. Par exemple, si vous avez effectué une commande sur le Site, nous avons besoin de conserver un certain nombre de données pour l’honorer. Et, si vous avez un compte chez nous, nous conserverons vos données tant que vous utiliserez ce compte.

    Les données que nous traitons sur la base de notre intérêt légitime sont uniquement conservées pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

    Nous cessons d’utiliser les données collectées sur la base de votre consentement lorsque vous que vous retirez votre consentement. En l’absence d’un tel retrait, nous cesserons de traiter les données au terme de la durée de conservation fixée en fonction de la finalité pour laquelle elles sont traitées. Veuillez noter que le retrait de votre consentement n’impacte pas le traitement des données collectées avant l’expression de ce retrait.

    Enfin, certaines données sont conservées pour une période fixée par la loi. Dans ce cas, nous nous conformons à ladite loi et nous conservons les données concernées jusqu’à la fin de la période de conservation obligatoire.

  • Votre utilisation du Site impliquera le transfert, la conservation et le traitement de vos informations à caractère personnel dans votre pays de résidence et hors de ce dernier. Vos informations à caractère personnel seront notamment transférées vers la République de Corée (Corée du Sud), siège de notre société.


    En outre, votre utilisation des Services peut également impliquer le transfert, la conservation et le traitement de vos informations à caractère personnel dans d’autres pays tels que, notamment, les pays de l’Espace économique européen, le Royaume-Uni, les États-Unis d’Amérique, le Brésil et l’Inde, notamment pour la maintenance du Site. Nous prenons les mesures appropriées, conformément à la loi en vigueur, afin de garantir que vos informations à caractère personnel restent protégées. De telles mesures comprennent l’utilisation de clauses contractuelles types pour protéger le transfert de données hors de l’EEE. Pour demander de plus amples informations sur ces clauses contractuelles types vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la rubrique NOUS CONTACTERci-dessous.

  • Vos informations à caractère personnel vous appartiennent. Vous pouvez demander à avoir accès aux données que nous traitons lorsque vous utilisez nos services, vous pouvez nous demander de les mettre à jour, de corriger toute inexactitude ou de les supprimer. Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement, le partage ou le transfert de vos informations à caractère personnel et nous demander de vous transmettre les données à caractère personnel vous concernant. Nous ne pourrons pas supprimer les données que la loi ou d’autres bases légales applicables autres que le consentement, nous impose de conserver. Par exemple, si vous avez une commande en cours, nous ne pouvons pas supprimer les données nécessaires à l’exécution de cette commande. Egalement, si la loi nous impose de conserver certaines données, nous les supprimerons dès que la durée prévue par la loi est échue.

    Vous pouvez configurer vos choix, accéder à vos données ou supprimer vos données en allant directement dans les Paramètres de vos applications Samsung ou de votre Compte Samsung, ou encore en vous connectant sur le site Samsung Privacy. Enfin, vous pouvez nous contacter pour toute demande relative à vos données personnelles (voir la rubrique NOUS CONTACTER)

  • Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits susmentionnés, soumettre une demande ou nous poser des questions.

    Vous pouvez nous contacter pour mettre à jour vos préférences, corriger vos informations, envoyer une demande relative à vos données personnelles ou nous poser des questions directement depuis le Site, à partir de notre Page d’assistance en matière de confidentialité.

    Nous vous remercions de bien vouloir préciser que vous êtes un professionnel, pour nous permettre de traiter votre demande de façon efficace.

    Nous sommes une société mondiale disposant de bureaux dans toute l’Europe et nous veillerons à ce que votre demande soit traitée par l’équipe de protection des données basée dans votre pays.


    Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :

    Délégué européen à la protection des données
    Samsung Electronics (UK) Limited
    Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS

    Samsung Electronics France
    1 Rue Fructidor – CS 2003
    93484 Saint-Ouen Cedex

    France

    Samsung Electronics Co., Ltd.
    129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,
    Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Corée

    Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que notre traitement de vos informations à caractère personnel est contraire au droit en vigueur. Les coordonnées de l’ensemble des Autorités de contrôle de l’UE sont disponibles ici.


  • La présente Politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour pour vous informer de tout changement apporté à la façon dont nous collectons et traitons vos informations dans le cadre des Services ou de tout changement apporté aux lois applicables. La date de dernière mise à jour de la Politique est indiquée en haut de page.