Le maillage de vos points de vente physiques se resserre progressivement ? C’est la preuve de votre efficacité commerciale et de la pertinence de votre stratégie. Mais à mesure que le réseau s’étend, de nouvelles difficultés apparaissent. Des difficultés que la digitalisation peut contribuer à surmonter, voire à transformer en bénéfices tangibles. Suivez le guide !

Les grands réseaux de distribution le savent bien : la gestion d’un grand nombre de points de vente répartis sur un vaste territoire peut virer au casse-tête. Pour que le siège ne perde pas le contact avec les implantations commerciales, il faut tout mettre en œuvre pour que les échanges de données soient tout à la fois simples, automatiques et fluides. Grâce à la connectivité offerte par les solutions numériques actuelles, une infrastructure digitale peut améliorer considérablement les échanges, le reporting et les interactions entre points de vente et siège. A la clé, plus de réactivité, une meilleure maîtrise des coûts et des ressources, et des points de vente plus agiles et performants !

Optimiser la gestion du stock

Selon une étude réalisée par Viavoice et publiée en avril 2018*, il apparaît que 77% des consommateurs français ont renoncé à un achat faute de stock en boutique. Eviter ce moment cruel de déception en cas d’indisponibilité d’un produit, c’est essentiel ! D’ailleurs les retailers ne s’y trompent pas: selon le baromètre Samsung Retail, ils sont 31% à considérer que les solutions digitales doivent contribuer à une meilleure gestion des stocks (un chiffre en hausse de 4%). Avec un suivi en temps réel des stocks dans les points de vente, les réassorts automatisés peuvent être mis en place, mais il est possible d’aller encore plus loin…

Faciliter les interactions entre les canaux de vente

L’automatisation des réassorts est un usage désormais courant dans un environnement digitalisé. Mais il faut savoir aller plus loin. Lorsque tous les points de vente d’un réseau sont interconnectés, vous pouvez abolir les silos entre les implantations physiques elles-mêmes mais aussi entre les points de vente et le canal Web. Quand un produit n’est plus disponible dans le point de vente, le vendeur doit être en mesure de proposer la commande sur le site (ou dans une autre boutique). Commande qui sera acheminée directement chez le client ou dans son point de vente d’élection… Quand digitalisation rime avec souplesse et adaptabilité !

Améliorer l’efficacité des vendeurs

Lorsque la relation entre le vendeur et le client est riche et positive, le taux de transformation augmente. C’est une loi d’airain ! Pour y parvenir, le vendeur doit être perçu par le client comme un expert, dont la parole et les conseils sont de valeur. Le vendeur doit par conséquent disposer d’une connaissance produit irréprochable. C’est à l’enseigne de lui donner les moyens d’accéder à des informations de qualité sur le catalogue mais aussi de lui apporter les argumentaires clés qui permettront de booster le taux de transformation. En dotant les vendeurs de tablettes tactiles par exemple, ceux-ci pourront non seulement accéder aux données du client, mais aussi consulter un thésaurus détaillé des différents produits ou encore orienter le consommateur vers le point de vente le plus proche susceptible de répondre à une demande précise. Un « quick win » particulièrement appréciable, surtout lorsque l’on constate que près d’un consommateur sur deux n’accorde qu’une importance moyenne aux conseils des vendeurs, faute d’une capacité à répondre efficacement à leurs demandes.

Harmoniser les opérations commerciales

Réseau de franchisés indépendants, point de vente géré en propre par le réseau, gérance : le consommateur n’a que faire de votre organisation interne. Ce qu’il attend de vous, c’est la meilleure expérience de consommation possible. Aussi ne pourra-t-il pas admettre qu’une promotion annoncée en ligne ne soit pas appliquée dans le point de vente le plus proche, ou qu’une opération lancée dans une boutique ne soit pas relayée dans une autre. La relation avec votre client doit être sans couture. En digitalisant votre réseau, vous harmonisez toutes les opérations et stratégies en offrant à chaque point de vente le même niveau d’information en temps réel !

Synchroniser les remontées d’informations

Toujours plus de granularité ! Telle est la promesse phare de la digitalisation. Le point de vente connecté génère toujours plus de données qu’il convient d’analyser, de décrypter, afin de prendre en permanence les bonnes décisions. En organisant les remontées d’informations quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, à votre guise, vous parviendrez à mieux comprendre ce qui fonctionne ou non sur le terrain et pourrez adapter régulièrement votre stratégie, mieux orienter vos équipes, fixer des objectifs plus cohérents… En bref, être plus efficace !