FONDAMENTAUX DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ SAMSUNG

Samsung Electronics Co., Ltd. (ci-après « Samsung Electronics », « Samsung » ou « nous»), dont le siège social est établi en Corée du Sud, a conscience de toute l’importance que revêt la protection de la vie privée pour ses clients. La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de la manière dont nous recueillons et utilisons vos informations à caractère personnel lorsque vous utilisez les produits et services Samsung, de nos smartphones, et tablettes aux téléviseurs et appareils électroménagers, en passant par les services en ligne et autres.

La présente Politique de confidentialité s’applique à l’ensemble de nos produits et services mais contient également des informations supplémentaires relatives à la protection de vos données dans le cadre de certains services spécifiques.

REMARQUES GÉNÉRALES SUR LES INFORMATIONS À CARACTÈRE PERSONNEL

Les informations à caractère personnel que nous collectons sont celles que vous nous communiquez directement, celles qui se rapportent à votre utilisation de nos services, et celles que nous communiquent les tiers, dans certains cas. Nous utilisons ces informations pour vous fournir nos services, pour mieux comprendre votre utilisation de ceux-ci, afin de l’améliorer et de la personnaliser, et pour concevoir les applications, technologies et contenus les plus adaptés à nos clients. Nous utilisons également les informations à caractère personnel pour vous adresser des messages publicitaires personnalisés en phase avec vos centres d’intérêt, dans le respect de la législation en vigueur.

COMMUNICATION DE VOS INFORMATIONS À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous sommes susceptibles de communiquer des informations à caractère personnel vous concernant à des filiales de Samsung Electronics ainsi qu’à des entreprises fournissant des services pour le compte de Samsung Electronics. Nous sommes également susceptibles de communiquer certaines de vos informations à des partenaires de confiance tels que des opérateurs mobiles ou compagnies d’assurance lorsque vous souscrivez à leurs produits ou services, ainsi que les informations relatives aux produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également communiquer des informations à caractère personnel aux pouvoirs publics lorsque la législation ou la protection de Samsung Electronics et de ses utilisateurs l’exige.

  • POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ SAMSUNG

    Date d’entrée en vigueur: 1er février 2024.


    La présente Politique de confidentialité s’applique à tous nos appareils et services Samsung, des téléphones portables et tablettes aux téléviseurs et appareils électroménagers, en passant par le service client et les services en ligne que nous fournissons. Ces appareils et services sont désignés ci-après par le terme « Services ».


    Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité et ces éventuelles mises à jour. En effet, la présente Politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour ponctuellement pour refléter toute modification de nos pratiques en matière de traitement des informations à caractère personnel dans le cadre des Services, ou toute modification du droit applicable. Vous serez informés en cas de mise à jour substantielle par le biais d’une notification sur notre site internet ou sur votre appareil et la date de dernière mise à jour de la Politique de confidentialité sera mentionnée au début de celle-ci. La version la plus récente de la Politique de confidentialité est consultable sur la page : https://account.samsung.com/membership/terms/privacypolicy. Outre la présente Politique de confidentialité, Samsung fournit également des avis de confidentialité spécifiques à certains produits et services. En cas de divergence entre les termes de la présente Politique de confidentialité et un avis de confidentialité spécifique, ce dernier prévaudra.

  • Samsung Electronics collecte des informations vous concernant par différents moyens.


    Informations que vous fournissez directement

    Dans le cadre de certains Services, vous nous fournissez directement des informations. Par exemple :

    • Lorsque vous créez un compte ou un profil dans l’un de nos Services, vous nous communiquez des informations telles que votre nom et votre date de naissance ou des coordonnées telles que votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
    • Si vous commandez un produit ou un service payant dans le cadre de nos Services, vous nous communiquez votre nom et adresse, vos coordonnées ainsi que vos informations de livraison et de paiement pour que nous puissions traiter votre commande. Vous pouvez également choisir de sauvegarder vos informations de paiement sur notre serveur pour faciliter votre prochain achat.
    • Lorsque vous contactez le Service client, avant de répondre à vos questions et afin de vérifier votre identité et le produit pour lequel vous nous appelez, nous vous demandons de fournir certaines informations.
    • Lorsque vous contactez le personnel de notre Service client ou d’autres personnes, vos communications seront transmises par l’intermédiaire de nos systèmes.
    • Lorsque vous partagez vos contacts, nous collectons leur numéro de téléphone et d’autres informations de contact afin de faciliter le partage de fichiers et l’envoi de messages. Vous pouvez désactivez ou limiter ces options dans les Paramètres de vos appareils.


    Les informations relatives à votre utilisation des Services

    Outre les informations que vous fournissez, nous collectons des informations relatives à votre utilisation de nos Services par le biais des logiciels de vos appareils et par d’autres moyens. Ces informations sont les suivantes :

    • Informations sur l’appareil : les informations relatives à l’appareil, notamment lorsqu’il s’agit d’un appareil connecté (modèle et fabricant, par exemple) et au logiciel (système d’exploitation et version du logiciel, par exemple), le numéro IMEI et les autres identifiants uniques de votre appareil (code pays et réseau mobile du portable, adresses MAC et IP, numéro de série, ID unique, et identifiant publicitaire [pour les portables l’AD ID Google, Android ID et pour les écrans Samsung, notamment les Smart TV Samsung, l’identifiant personnel {« Personalized Service ID », PSID} et l’identifiant TIFA {« Tizen Identifier for Advertising »}]), le numéro de téléphone, le code de vente, l’enregistrement des accès, les cookies, les pixels et autres technologies similaires (telles que décrites ci-dessous dans le paragraphe « Cookies, balises et autres technologies »), les informations d’inscription et les réglages des appareils que vous utilisez pour accéder aux Services.
    • Les informations d’historique d’utilisation : les informations de diagnostic, les informations techniques, d’erreur et d’utilisation telles que l’heure et la durée de votre utilisation des Services, les Services installés sur vos appareils, les termes de recherche que vous saisissez dans votre appareil dans le cadre de l’un des Services Samsung, toute information stockée dans les cookies que nous avons installés sur vos appareils, et les rapports d’erreur et journaux de vidage.
    • Informations relatives à la position : les informations relatives aux points d’accès wifi à proximité, aux antennes relais téléphoniques et, sous réserve de votre consentement distinct, au signal GPS de votre appareil, peuvent nous être transmises lorsque vous utilisez certains Services. De plus, lorsque vous utilisez certains Services, le code postal et la localisation déduite de l’adresse IP peuvent nous être transmis.
    • Informations vocales : les enregistrements de votre voix que nous effectuons et collectons sur nos serveurs lorsque vous activez la fonction correspondante et utilisez les commandes vocales pour contrôler un Service sont couverts par la politique de confidentialité spécifique de Bixby. Nous pouvons également collecter et stocker les enregistrements de votre voix lorsque vous contactez notre Service client. Veuillez noter que lorsque nous collaborons avec des prestataires tiers fournissant des services de reconnaissance vocale ou de plateforme téléphonique pour notre compte, ceux-ci sont également susceptibles de recevoir et stocker un certain nombre de commandes vocales dans le cadre du contrat conclu entre lesdits prestataires de confiance et nous-mêmes.
    • Informations relatives au clavier Samsung : le texte que vous saisissez lorsque vous activez la fonction « Saisie intuitive ». Cette fonction peut vous être proposée dans votre compte Samsung pour synchroniser les données avec vos autres appareils mobiles Samsung. Vous pouvez effacer les données dans les paramètres de saisie intuitive.


    Les informations publiques et commerciales, accessibles ou partagées

    Nous collectons parfois des informations publiquement ou commercialement accessibles, notamment les informations des réseaux sociaux que vous utilisez, et nous les associons à d’autres vous concernant afin de mieux cerner vos besoins, vos centres d’intérêt et vos préférences.


    D’autres informations que nous collectons

    Nous collectons également des informations vous concernant et d’autres relatives à vos appareils ou à l’usage des Services, lorsque vous consentez spécifiquement à nous les communiquer. Nous obtenons votre consentement dans le respect de la législation en vigueur.


    Analyses de tiers

    Via certains Services, nous collectons progressivement des informations à caractère personnel relatives à vos activités en ligne sur des sites internet et appareils connectés, ainsi que sur des sites internet, appareils et applications de tiers ainsi que via d’autres fonctionnalités et services en ligne. Nous faisons intervenir dans les Services des services d'analyse tiers tels que Google Analytics et Adobe Analytics. Les opérateurs qui gèrent ces services d’analyse nous permettent d’analyser votre utilisation des Services et de les améliorer. Les informations que nous obtenons sont susceptibles d’être divulguées auxdits opérateurs et à d’autres tiers concernés, ou collectées directement par ceux-ci, afin, entre autres, d’évaluer l’utilisation des Services, de faciliter leur gestion et de diagnostiquer des problèmes techniques. Pour en savoir plus sur Google Analytics, veuillez consulter http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html et https://www.google.com/policies/privacy/partners/.


    Vos choix

    Vous pouvez décider de ne pas communiquer certaines informations demandées, par exemple dans le cadre de l’achat d’un produit ou service. Ce choix peut parfois limiter l’utilisation de certains Services. Nous nous efforçons de préciser la nature de ces limitations lorsque nous vous demandons des informations, afin que vous puissiez décider en toute connaissance de cause.

  • Nous utilisons les informations que nous collectons pour les finalités suivantes :

    • Pour faciliter votre inscription, ou celle de votre appareil, à nos Services.
    • Pour vous fournir le Service ou la fonctionnalité que vous demandez.
    • Pour vous fournir un contenu et des services personnalisés, sur la base de votre activité précédente dans nos Services.
    • Pour vous adresser des messages publicitaires, promotions et offres personnalisés, ciblées et/ou génériques qui puissent vous intéresser dans nos Services, sur nos sites internet et ceux de tiers, et sur les plateformes en ligne, notamment celles des réseaux sociaux (dans le respect de la législation en vigueur). Nous nous engageons à ne vous adresser des publicités, promotions et offres personnalisées ou ciblées que lorsque vous consentez à recevoir des messages publicitaires de Samsung.
    • Pour vous proposer des promotions et offres au moyen de messages de marketing direct (notamment via des notifications push, des e-mails et des SMS), et ce uniquement sous réserve de votre consentement.
    • Pour mener, évaluer et améliorer notre activité commerciale, ce qui inclut entre autres créer et perfectionner nos produits et services nouveaux ou existants, gérer et optimiser notre communication, analyser nos Services et notre clientèle (notamment en menant des études de marché, en vous demandant votre opinion sur nos produits et services, et en réalisant des enquêtes de satisfaction, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis) ainsi que combiner, agréger les données et les rendre anonymes.
    • Pour fournir des mises à jour logicielles et des services de maintenance et d’assistance pour vos appareils.
    • Pour vous fournir un support technique lorsque vos appareils sont sous garantie.
    • Pour assurer la sécurité des produits et prévenir les fraudes lorsque ceux-ci ne sont plus garantis. Dans ce cas, nous collectons le numéro IMEI et le numéro de série.
    • Pour analyser vos appareils en cas de réparation.
    • Pour protéger les droits, les intérêts, les biens et la sécurité de Samsung Electronics et de ses filiales, partenaires commerciaux ou clients.
    • Pour répondre à vos demandes et interrogations, notamment relatives aux informations à caractère personnel vous concernant.
    • Pour détecter et/ou prévenir et/ou lutter contre toute fraude ou activité sur nos Services et engager la responsabilité de leurs auteurs.
    • Pour respecter, et faire respecter, les obligations légales en vigueur, les normes du secteur concerné et nos politiques internes, telles que la présente Politique de confidentialité Samsung.
    • Pour analyser tout appareil défectueux qui fait l’objet d’un retour à Samsung. Samsung veille à ce que les données à caractère personnel présentes sur un appareil défectueux soient effacées avant de procéder à son analyse.
    Nous utilisons et combinons les informations que nous collectons à votre sujet via nos Services, des appareils ou d’autres sources afin de faciliter votre utilisation. Vous pouvez par exemple sauvegarder les informations de paiement saisies sur notre site internet pour accélérer le processus de règlement de votre achat suivant. Nous utilisons également les informations que vous communiquez directement ou par l'intermédiaire d'autres sources, comme décrit ci-dessus, pour vous fournir un contenu susceptible de vous plaire ou que vous avez personnalisé.

    Vous avez le choix en matière de traitement des informations vous concernant. Veuillez consulter la rubrique QUELS SONT VOS DROITS ? pour en savoir plus.


    Messages publicitaires non ciblés

    Veuillez noter que vos choix en matière de confidentialité relatifs aux messages publicitaires personnalisés ou basés sur vos centres d’intérêt (les « publicités ciblées ») n’ont aucun effet sur la réception des messages publicitaires génériques, basiques ou contextuels (les « publicités non ciblées ») non spécifiquement basés sur les informations que nous vous demandons pour vous fournir des publicités ciblées pour un Service donné.

    Pour les appareils mobiles, les informations que nous utilisons pour vous proposer des publicités non ciblées incluent les informations relatives à l’application concernée (ex : le package de l’application, sa version, son nom et son domaine), celles relatives à l’appareil (ex : le type, le fabricant, le système d’exploitation, la version, l’affichage, l’opérateur, le pays et la langue de l’appareil), et les identifiants de l’appareil (ex : adresse IP et ID publicitaire). Nous communiquons ces données à des partenaires commerciaux (les responsables de traitement) et prestataires de service (les sous-traitants) de confiance, afin de vous proposer des publicités non ciblées, sous réserve des garanties contractuelles en place.

    Samsung traite les données restreintes susvisées pour diffuser des publicités non ciblées sur la base de son intérêt légitime à promouvoir ses produits et services. Lesdites publicités n’étant pas basées sur vos centres d’intérêt, elles peuvent s’avérer moins pertinentes.


    [Pour les résidents de l’Espace économique européen (EEE) uniquement]

    Samsung traite les informations à caractère personnel pour les finalités décrites ci-dessus. La base légale du traitement des informations à caractère personnel par Samsung est la suivante :


    (i) Tenir nos engagements envers vous (exécution du contrat, Article 6(1)(b) du RGPD), notamment pour vous fournir un Service.
    (ii) Promouvoir nos intérêts commerciaux (intérêt légitime, Article 6(1)(f) du RGPD - gérer notre relation avec vous, faciliter votre utilisation du Service client et proposer des publicités génériques par exemple), notamment par le biais des communications publiées sur notre site internet, les sites internet de tiers et les plateformes en ligne.
    (iii) Se conformer à la législation et aux procédures légales (Article 6(1)(c) du RGPD).
    (iv) Votre consentement (Article 6(1)(a) du RGPD, et Article 9 pour les catégories particulières de données), par exemple envoyer des messages de marketing direct. Lorsque nous requérons votre consentement, nous vous précisons quelles informations nous utilisons, et de quelle manière vous pouvez retirer votre consentement. En tout état de cause, vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment en nous contactant comme indiqué dans la rubrique NOUS CONTACTER de la présente Politique de confidentialité.


    Samsung Electronics est le responsable du traitement des informations à caractère personnel décrits ci-dessus. Dans le cadre de certains messages de marketing direct et certaines publicités personnalisées en Europe, Samsung Electronics (UK) Limited, dont le siège social est au Royaume-Uni, est également le responsable du traitement de vos informations à caractère personnel. Certaines filiales européennes de Samsung traitent également les informations à caractère personnel vous concernant. Dans certains cas, ces filiales agissent en qualité de responsable du traitement, notamment en ce qui concerne le service client et certaines activités de marketing. Lorsque la filiale européenne de Samsung est le responsable du traitement, vous pouvez consulter sa propre Politique de confidentialité sur son site internet pour connaître le mode de traitement des données à caractère personnel vous concernant.

  • Nous divulguons vos informations aux employés de notre entreprise, ainsi qu’aux entités listés ci-après, uniquement pour les finalités décrites ci-dessus.

    • Nos sociétés affiliées : les sociétés du groupe Samsung Electronics que nous contrôlons ou possédons.
    • Partenaires commerciaux : les partenaires avec qui nous collaborons. Nous pouvons par exemple conclure un partenariat avec une banque pour que l’un de nos Services vous permette d’effectuer des paiements plus rapides et efficaces. Lesdits partenaires commerciaux contrôlent et gèrent vos informations à caractère personnel.
    • Prestataires de service : les entreprises sélectionnées avec soin qui fournissent des prestations pour notre compte ou en notre nom, notamment les réparations de nos produits, l’accueil, le conseil et l’assistance clients, la publicité (par exemple la publicité personnalisée sur nos sites internet, ceux de tiers, les plateformes en ligne et celles des réseaux sociaux), les questionnaires de satisfaction, la facturation ou l’envoi d’e-mails. Lesdits prestataires s’engagent également à protéger vos informations.
    • Autres parties si la législation ou la protection de nos Services l’exige : par exemple, il est possible que nous soyons tenus de divulguer vos informations en vertu de la législation applicable, d’une procédure judiciaire ou d’une ordonnance émise par les autorités gouvernementales. Celles-ci peuvent également nous demander de leur fournir les informations vous concernant à des fins de maintien de l’ordre, de sécurité nationale, de lutte contre le terrorisme ou dans le cadre de toute autre question liée à la sécurité publique.
    • Autres parties dans le cadre de transactions d’entreprise : il se peut que nous communiquions vos informations à un tiers dans le cadre d’une fusion ou d’une cession d’entreprise, d’une acquisition ou d’une vente, ou en cas de faillite.
    • Autres parties avec votre consentement ou selon vos instructions : outre les divulgations mentionnées dans la présente Politique de confidentialité, nous transmettons des informations vous concernant à des tiers dans certains cas spécifiques sous réserve de votre consentement préalable ou sur demande de votre part.

  • Nous prenons la protection des données très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de protection physiques et techniques afin de conserver les informations que nous collectons en toute sécurité. Veuillez noter, toutefois, que bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucun site Web, système informatique, transmission Internet ou connexion sans fil n’est totalement sûr.

  • Votre utilisation de nos Services implique le transfert, le stockage et le traitement des informations à caractère personnel vous concernant dans votre pays de résidence et hors de celui-ci, conformément à la présente politique. Les informations à caractère personnel vous concernant sont en particulier transférées en République de Corée (Corée du Sud).


    Votre utilisation des Services est également susceptible d’impliquer, le cas échéant, le transfert, le stockage et le traitement des informations à caractère personnel vous concernant dans d’autres pays. Ceux-ci incluent sans s’y limiter les pays de l’Espace économique européen, les États-Unis d’Amérique, le Royaume-Uni, la Suisse, la Chine, Singapour, le Vietnam, l’Inde, le Canada, le Mexique, les Philippines et le Japon. Certains pays sont considérés par la Commission européenne comme offrant aux données à caractère personnel un niveau de protection suffisant. Vous pouvez consulter la liste de ces pays à la page : https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en. Veuillez noter que la législation, notamment en matière de protection des données, des pays vers lesquels vos informations sont susceptibles d’être transférées, peut ne pas être aussi complète que celle de votre pays. Nous prendrons les mesures appropriées, conformément à la loi applicable, afin de garantir la protection de vos informations à caractère personnel. Ces mesures incluent l’utilisation de Clauses contractuelles types pour protéger le transfert des données hors de l’EEE et du Royaume-Uni. Pour en savoir plus, ou obtenir une copie des Clauses contractuelles types, veuillez nous contacter. Voir la rubrique NOUS CONTACTER.

  • Vos informations à caractère personnel vous appartiennent. Conformément à la législation en vigueur, vous avez un droit d’accès, de suppression et de modification des informations vous concernant que nous avons traitées. Vous pouvez également nous demander de restreindre ou de limiter leur traitement, leur communication ou leur transfert, et exercer votre droit à la portabilité afin de les utiliser à vos propres fins. Dans le cadre du droit à la portabilité, vous pouvez nous demander de vous fournir lesdites informations, ou de les fournir à un tiers, sous un format lisible par machine. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos informations à caractère personnel et retirer votre consentement. Si vous nous demandez d’effacer vos informations à caractère personnel, il est possible que vous ne puissiez plus accéder à tout ou partie des Services que nous proposons. Nous souhaitons préciser également que nous ne serons pas en mesure de supprimer les données que la loi nous impose de conserver.


    Vous avez également le droit de vous opposer traitement basé sur notre intérêt légitime, ainsi qu’aux traitements à des fins marketing, y compris le profilage.


    Pour faire exercer vos droits sur vos informations personnelles ou pour nous adresser une question, il s’suffit de nous contactez-nous. Voir la rubrique NOUS CONTACTER.

  • Nous ne conservons pas vos informations à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Cela signifie que les informations seront détruites ou effacées de nos systèmes lorsqu’elles ne seront plus nécessaires.


    Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir le traitement et la conservation des informations vous concernant dans les conditions suivantes :


    1. Au moins pour la période pendant laquelle lesdites informations sont utilisées pour vous fournir le service demandé;
    2. pour la période prévue par un éventuel contrat ou par la loi, et toujours dans le respect de la législation applicable ;
    3. Uniquement pour aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou sont traitées, ou plus longtemps si un contrat, la législation en vigueur ou des fins statistiques l’exigent, sous réserve des garanties appropriées.

  • Une partie du contenu, de la publicité et des fonctionnalités de nos Services est fournie par des prestataires tiers. Ceux-ci sont susceptibles d’utiliser des cookies, des balises, des pixels espions et d’autres outils pour collecter des informations sur votre utilisation de ces Services. Lesdits tiers ne sont pas directement contrôlés par Samsung, c’est pourquoi nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la façon dont ils utilisent vos données.


    Dans le cadre de certains services et applications, notamment les réseaux sociaux, nous recevons et stockons des informations de connexion, ainsi que d’autres informations que vous nous autorisez à recevoir lorsque vous vous connectez à ces applications et services.

  • Tout comme certains tiers, tels que les fournisseurs de contenu et les annonceurs, nous sommes susceptibles d’utiliser des technologies dénommées cookies, balises, pixels et autres outils (collectivement, les « technologies ») qui transmettent des informations vers un serveur à partir de votre appareil. Ces technologies peuvent être intégrées dans du contenu en ligne, des vidéos et des publicités. Elles permettent à un serveur de lire certains types d’informations depuis votre appareil, de savoir quand vous avez consulté un contenu ou une publicité en particulier, ainsi que l’heure et la date de cette consultation, et de recueillir des informations concernant votre appareil, notamment son adresse IP. Tout comme certains tiers, nous utilisons ces technologies notamment pour vérifier que le contenu et les publicités sont transmis et visionnés correctement.


    Cookies

    Les cookies sont de petits fichiers qui stockent des informations sur votre ordinateur, téléviseur, téléphone mobile ou autre appareil. Ils permettent à l’entité qui place le cookie sur votre appareil de vous reconnaître sur les différents sites internet, services et appareils que vous utilisez, ainsi que d’une session de navigation à l’autre. Les cookies sont très utiles à différentes fins. Par exemple :

    • Les cookies peuvent mémoriser vos identifiants de connexion pour vous éviter d’avoir à les saisir à chaque nouvelle connexion à un service.
    • Les cookies nous aident, nous et les tiers, à comprendre quelles parties de nos Services sont les plus populaires, car ils nous aident à visualiser à quelles pages et fonctions les visiteurs accèdent et le temps qu’ils passent sur ces pages. En analysant ce type d’informations, nous sommes mieux à même d’adapter nos Services et de vous en faciliter l’utilisation.
    • Les cookies aident nos prestataires tiers et nous-mêmes à déterminer quelles publicités vous avez vues, ce qui vous évite de recevoir les mêmes chaque fois que vous accédez à un Service.
    • Les cookies nous aident, nous et des tiers, à vous fournir du contenu et de la publicité personnalisée en collectant des informations sur votre utilisation de nos Services ainsi que votre utilisation d’autres sites Web et applications.


    Nous utilisons dans nos Services les types de cookies suivants :

    • Cookies essentiels : ils vous permettent de recevoir les services que vous demandez via notre site internet. Sans eux, les Services que vous demandez ne peuvent pas être fournis. Les cookies essentiels peuvent par exemple être utilisés pour authentifier votre tentative de connexion. Ces cookies sont activés automatiquement et ne peuvent pas être désactivés, dans la mesure où ils sont essentiels au bon fonctionnement de nos Services.
    • Cookies de performance : ils nous permettent d’analyser les performances et la conception de nos Services et de détecter les erreurs. Ce type de cookie nous permet par exemple de vous reconnaître lorsque vous avez déjà utilisé un service, et nous renseigne sur les applications les plus populaires en nous permettant de savoir quelles pages sont visitées le plus fréquemment, et le temps passé sur chaque application. Nous utilisons à cette fin Google Analytics, Adobe et des cookies analytiques similaires.

      Ce type de cookies est désactivé par défaut et peut être activé selon vos préférences.
    • Cookies de fonctionnalité et de profil : ils nous permettent de faciliter votre utilisation de nos Services. Par exemple, ce type de cookie permet de mémoriser vos information de sorte que les informations affichées lors de votre visite sur notre site correspondent aux préférences d’utilisation que vous avez configurées la fois précédente ou bien, de sorte que vous soyez connecté au compte Samsung que vous avez utilisé pour vous connecter au Service la dernière fois. Ce type de cookies est désactivé par défaut et peut être activé selon vos préférences.
    • Cookies publicitaires ou ciblés : ils nous permettent, ainsi qu’à nos partenaires sélectionnés avec soin, de personnaliser notre site internet, de vous proposer des publicités, ou de vous contacter directement si vous y avez consenti, en tenant compte de vos centres d’intérêt, par exemple en utilisant les informations relatives à votre accès aux Services via nos applications. Nous sommes susceptibles d’utiliser et de combiner les données de cookies vous concernant avec les informations que nous collectons à votre sujet via d’autres sources afin de vous proposer une meilleure expérience. Nous pouvons par exemple utiliser ces cookies pour vous adresser des messages de marketing direct personnalisés sous réserve que vous ayez donné votre consentement.

      Dans ce cadre, nous sommes susceptibles d’autoriser certains tiers sélectionnés avec soin à placer ce type de cookies ou d’autres technologies similaires. Nous utilisons notamment les balises de remarketing Google pour autoriser nos partenaires revendeurs à promouvoir les produits que vous avez consultés sur notre site internet. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des balises de remarketing Google, veuillez consulter la page : https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/. De plus, des tiers tels que Facebook sont susceptibles de placer des cookies pour suivre votre activité sur les sites internet concernés et d’autres sites.

      Nous sommes également susceptibles de collaborer avec des partenaires commerciaux sélectionnés avec soin pour des messages publicitaires communs. Cette collaboration peut se traduire par un partage ou la combinaison des données collectées par le biais de cookies sur notre site internet et d’autres données collectées par notre partenaire commercial. En fonction des cookies que vous autorisez, nous pourrons utiliser les informations collectées pour identifier les préférences de nos clients et adapter nos futures campagnes publicitaires, par exemple en adaptant le public visé par ces campagnes.

      Tout comme nos partenaires commerciaux sélectionnés avec soin, nous sommes susceptibles de placer des cookies dans les publicités pour nos produits ou services qui s’affichent sur des sites internet tiers. Ainsi, lorsque vous cliquez sur ces publicités, nous sommes en mesure de connaître les sites que vous avez visités et les publicités que vous avez visionnées. Tout comme nos partenaires commerciaux, nous n’utilisons ces cookies que si vous donnez préalablement votre consentement à l’éditeur du site tiers. Vous pouvez enregistrer vos préférences en matière de cookies sur les sites de ces prestataires tiers. Le cas échéant, nous utiliserons ce type de cookies pendant une période de 13 mois.
    • Cookies de prestataires tiers : nos Services sont également susceptibles d’afficher le contenu d’un site internet ou d’un service tiers, ce qui peut entraîner le stockage de cookies tiers sur votre appareil. Vous pouvez gérer vos préférences en ce qui concerne ces cookies tiers de la même façon que pour les cookies Samsung. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour gérer vos préférences. Nous ne contrôlons pas le stockage ni l’utilisation de ces cookies par ces tiers et vous devez vous référer aux politiques de confidentialité des tiers concernés pour en savoir plus. Pour en savoir plus sur les autres opérateurs, veuillez nous contacter à l’aide des informations figurant sur la page du Service d’assistance confidentialité https://117.p.syniva.es/fr/request-desk. Ce type de cookies est désactivé par défaut et peut être activé selon vos préférences.


    Balises et pixels

    Tout comme certains tiers, nous sommes susceptibles de recourir à des technologies appelées balises ou pixels, qui transmettent des informations de votre appareil vers un serveur. Ces balises peuvent être intégrées dans du contenu en ligne, des vidéos ou des e-mails, et peuvent permettre à un serveur de lire certains types d’informations sur votre appareil, de déterminer à quel moment vous avez visionné un contenu ou un e-mail en particulier, la date et l’heure du visionnage, ainsi que l’adresse IP de votre appareil. Tout comme certains tiers, nous utilisons ces balises à des fins multiples, notamment l’analyse de l’utilisation de nos Services ou, en combinaison avec d’autres informations, pour vous proposer des publicités et du contenu plus susceptible de vous intéresser.


    Autre stockage local

    Tout comme certains tiers, nous utilisons d’autres technologies de stockage local dans le cadre de nos Services, telles que des objets locaux partagés (également appelés « cookies Flash ») et un stockage local HTML5. Ces technologies sont similaires aux cookies mentionnés ci-dessus. Elles sont stockées sur vos appareils et peuvent être utilisées pour conserver certaines informations relatives à vos activités et préférences. Ces technologies ne font toutefois pas appel aux mêmes parties de votre appareil que les cookies standard, et il se peut par conséquent que vous ne soyez pas en mesure de les contrôler à l’aide des outils de navigateur et des paramètres standard. Pour en savoir plus sur la marche à suivre pour supprimer les informations contenues dans les objets locaux partagés, ou en désactiver l’accès, veuillez consulter la page http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html.

    Les cookies sont conservés uniquement le temps nécessaire aux fins prévues pour leur utilisation. Ce délai peut varier en fonction du Service choisi. Un cookie d’authentification de connexion, par exemple, peut être conservé plus longtemps qu’un cookie vous permettant de placer des articles dans un panier sur notre site internet.


    Comment gérer vos préférences

    Dans le cadre de l’utilisation de ces technologies dans nos Services, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou gérer vos préférences. Cependant, certaines de ces technologies sont essentielles ou nécessaires à la bonne marche du Service et ne peuvent être modifiées. Pour en savoir plus sur la façon de gérer ces technologies, veuillez consulter le menu des paramètres ou des préférences en matière de cookies sur le Service concerné, ou sur votre appareil.

  • Vous pouvez nous contacter à tout moment pour mettre à jour vos préférences, rectifier vos informations, soumettre une demande ou nous poser des questions.

    Le moyen le plus simple pour nous contacter est de le faire via la rubrique Contactez-nous de la page https://117.p.syniva.es.


    Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :


    Responsable du traitement
    Samsung Electronics Co., Ltd.
    129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,
    Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Republic of Korea


    [Pour les résidents de l’Espace économique européen (EEE) uniquement]


    Samsung Electronics est présent dans toute l’Europe. Votre requête sera traitée par l’équipe chargée de la protection des données de votre région.
    Le moyen le plus simple pour nous contacter est de vous rendre sur la page de notre Service d’assistance confidentialité https://117.p.syniva.es.


    Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :


    Délégué européen à la protection des données
    Samsung Electronics (UK) Limited
    Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS


    Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que notre traitement des informations à caractère personnel vous concernant enfreint la législation en vigueur. Les coordonnées de toutes les autorités de contrôle de l’UE et de l’EEE sont disponibles à l’adresse https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.

Politique de confidentialité pour le site de vente en ligne samsung.com/fr (« Samsung Shop »)

Dernière mise à jour : 12 août 2024

Samsung Electronics et ses filiales ont à cœur de protéger vos données à tout moment et de vous informer sur la façon dont celles-ci sont utilisées.

La présente Politique de confidentialité présente les données recueillies et utilisées par Samsung Electronics France, Samsung Electronics Co. Ltd, notre société mère dont le siège est établi en Corée du Sud et Samsung Electronics UK (pour la finalité marketing) (ci-après ensemble, « Samsung Electronics ») dans le cadre de votre utilisation du site de vente en ligne 117.p.syniva.es/fr (le « Site »).

A titre de précision, lorsque vous utilisez votre compte Samsung pour vous connecter au Site, la Politique de Confidentialité relative au compte Samsung  s’applique en complément de la présente Politique de Confidentialité. Par ailleurs, la Politique de confidentialité Samsung s’applique à l’utilisation de tout produit ou service Samsung ainsi qu’aux pages du site samsung.com (hors Site de vente en ligne).

  • QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ?

    Informations que vous nous communiquez directement

    Lorsque vous utilisez nos services, vous nous communiquez un certain nombre d’informations que nous collectons pour vous fournir des prestations. Par exemple :

    • Lorsque vous vous connectez au Site en utilisant votre compte Samsung, nous accédons aux informations de votre compte, telles que votre nom et email.
    • Lorsque vous commandez un produit sur le Site, nous collectons vos coordonnées ainsi que les informations relatives au produit concerné, à la livraison et au mode de paiement
    • Lorsque vous contactez le service clients, il est possible que nous ayons besoin de certaines informations (ex : N° de commande, nom, email) pour vérifier votre identité et le produit ou l’achat auquel votre question se rapporte.
    • En outre, lorsque vous contactez notre Service clients par email, chat, ou téléphone, vos messages sont transmis par l’intermédiaire de nos systèmes à nos équipes dédiées pour qu’ils soient traités.
    Ces messages pourront, le cas échéant, être enregistrés pour le suivi et l’amélioration de la qualité du service. Les échanges vocaux enregistrés sont conservés 6 mois avant d’être supprimés.

    Vos choix

    Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certaines informations. Toutefois, dans certains cas, ce choix peut limiter votre capacité à utiliser le Site ou certains services. Les informations indispensables pour l’exécution du service demandé sont indiquées au moment de leur collecte. Nous faisons nos meilleurs efforts pour vous expliquer le plus clairement possible en quoi ces données nous sont utiles, au moment de leur collecte et à tout moment, dans la présente Politique de Confidentialité. Vous pouvez configurer vos choix, accéder à vos données ou supprimer vos données directement dans les applications Samsung que vous utilisez, depuis votre Compte Samsung, ou depuis le site Samsung Privacy. Nous vous invitons également à vous reporter à la rubrique « Vos droits » pour en savoir plus sur vos choix et les moyens de les exercer. Enfin, vous pouvez nous contacter pour toute demande relative à vos données personnelles (voir la rubrique NOUS CONTACTER).

    Informations relatives à votre utilisation du Site

    En plus des informations que vous nous communiquez directement (listées ci-dessus), nous recueillons des informations relatives à votre utilisation du Site, à savoir :

    • Des informations relatives au produit que vous avez acheté – modèle, appareil, numéro IMEI, numéro de série.
    • Des informations relatives au terminal que vous utilisez pour naviguer sur notre Site– adresse IP, cookies, balises (veuillez-vous reporter à notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations quant à l’utilisation des cookies et à la façon dont vous pouvez les gérer).
    • Des informations relatives à vos précédentes visites – conservées dans les cookies que nous avons installés sur votre terminal lors de votre navigation sur le Site (veuillez-vous reporter à notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations quant à l’utilisation des cookies et à la façon dont vous pouvez les gérer).
    • D’autres informations relatives à votre utilisation du Site, comme la façon dont vous interagissez avec les contenus proposés sur le Site et, le cas échéant, les articles placés dans votre panier d’achat.

    Services tiers de mesure d’audience et d’analyse

    Nous utilisons des outils de mesure d’audience et d’analyse tiers type Google Analytics et Adobe Analytics pour collecter des informations relatives à votre utilisation du Site, mais également à votre navigation sur différents sites internet et appareils connectés y compris des sites, appareils, applications et autres services tiers. Par exemple, nous pouvons savoir si une personne qui arrive sur notre Site a préalablement cliqué sur une publicité Samsung. Les informations de mesure d’audience peuvent être collectées par Samsung Electronics et partagées avec les éditeurs de ces outils ou des prestataires tiers à des fins d’analyse ou bien être collectées directement par les éditeurs de ces outils ou des prestataires puis partagées avec Samsung Electronics. Ces informations nous aident à analyser la façon dont les personnes qui arrivent sur notre Site l’utilisent, à mesurer l’audience du Site (nombre de visiteurs, pages vues, etc.), à proposer de nouveaux contenus et/ou à corriger des problèmes techniques apparus sur notre Site (ex : une page qui ne se charge pas).

    Pour en apprendre davantage sur Google Analytics, nous vous invitons à vous consultez les pages suivantes :
    https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html
    https://www.google.com/policies/privacy/partners/

    Pour en apprendre davantage sur Adobe Analytics, nous vous invitons à vous consultez les pages suivantes :
    https://www.adobe.com/fr/privacy/policy.html
    https://www.adobe.com/fr/privacy.html

    Vos choix

    Certaines des informations visées ci-dessus sont collectées via des cookies déposés sur le Site. Selon leur finalité, leur dépôt peut être soumis à votre accord préalable. Vous pouvez effectuer vos choix, dès votre arrivée sur le Site dans la fenêtre qui s’affiche et à tout moment, en cliquant sur « Gérer vos cookies » situé en bas de la page du Site. Nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies en savoir plus.
  • Nous utilisons les informations recueillies pour les fins suivantes :

    • Vous proposer un contenu personnalisé et des services sur mesure en fonction des actions que vous avez antérieurement réalisées sur le Site (ex : produits enregistrés dans le panier, formulaire préenregistré) ;
    • Vous proposer des publicités, promotions et offres personnalisées et/ou ciblées qui sont susceptibles de vous intéresser par exemple sous forme de bannière sur notre Site, sur le site samsung.com, ou sur des sites tiers (y compris les réseaux sociaux) ;
    • envoyer des communications de type accusé de réception, confirmation de commande, confirmation de livraison ou des informations relatives au produit ou service que vous avez acheté ou pour vous envoyer un coupon ou un code promo à la suite d’une offre à laquelle vous avez souscrite ou d’un jeu auquel vous avez participé par email, sms ou chat.
    • Vous envoyer des communications sur nos nouveaux produits et services, sur les évènements que nous organisons ou pour vous envoyer des promotions et des offres sur nos produits ou services par courrier postal, sous réserve que vous n’ayez pas refusé ce type de communication ;
    • Vous envoyer des informations sur les nouveaux produits et services, sur les évènements que nous organisons ou bien encore pour vous envoyer des promotions et des offres sur nos produits ou services en ayant recours à la prospection ou au marketing direct (mail, push, sms), sous réserve que vous y ayez préalablement consenti ;
    • Analyser l’utilisation de nos produits et services pour mieux comprendre nos clients et leurs besoins et proposer des offres, communications, services et expériences plus pertinents ;
    • Vous demander votre avis sur nos produits et services notamment par le biais d’enquêtes ou de questionnaires de satisfaction par mail, sms ou téléphone, par exemple après un achat produit, pour améliorer nos produits et services ainsi que le parcours client sur le Site;
    • Pour respecter certaines de nos obligations comptables, fiscales ou autre en application d’une loi ou d’une décision judiciaire ou administrative ; et
    • Protéger les droits, les biens ou la sécurité de Samsung Electronics, d’une filiale, d’un partenaire ou d’un client (ex: pour lutter contre la fraude sur le Site, faire respecter nos CGV, CGU et politiques internes).

    Plus d’informations sur la combinaison de données et les finalités marketing :

    Nous utilisons les informations recueillies via le Site comme indiqué ci-dessus et nous les combinons avec celles collectées via vos appareils Samsung et les services ou applications Samsung, dans les limites permises par la loi. Cela vous permet par exemple d’utiliser votre Compte Samsung pour vous connecter sur certaines de nos applications ou pour utiliser certains services sans avoir à remplir à nouveau un formulaire de contact. Nous combinons également ces données pour vous proposer du contenu et/ou des offres commerciales ciblés et personnalisés concernant nos produits et services correspondant, dans la mesure du possible, à vos préférences.

    Par ailleurs, au sein de nos bases de données Samsung, nous utilisons des clés de déduplication (nom, prénom, mail, téléphone fixe, téléphone mobile, code postale, ville) pour identifier et fusionner les contacts identiques. Ainsi, nous pouvons identifier un contact qui a deux adresses mail différentes. Cela nous permet par exemple de ne pas vous envoyer de communications marketing par mail que vous avez déjà reçues ou qui sont peu susceptibles de vous intéresser. Bien entendu, vous ne recevrez d’email marketing que si vous y avez préalablement consenti. Si vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées à des fins de déduplication, il suffit de nous en informer (voir rubriques “VOS DROITS” et “NOUS CONTACTER”) et votre demande sera immédiatement prise en compte.

    Nous travaillons avec des tiers pour diffuser des publicités ciblées relatives à nos produits et services sur des sites, applications ou environnements tiers (ex: Facebook, Snapchat, 6Play, TF1). Samsung encrypte vos données (email et éventuellement numéro de téléphone) avant de les transmettre de façon pseudonomysée et sécurisée au tiers. Le tiers hache également sa base de données puis vérifie les correspondances entre les deux ensembles de données. Dans certains cas, le tiers peut également trouver des profils pseudonymisés similaires à ceux issus de notre base clients qui seront susceptibles d’être intéressés par nos produits.

    Nous pouvons également faire appel à des prestataires comme Liveramp pour afficher des publicités ciblées sur des sites , applications ou environnements tiers. Sous réserve de votre accord préalable, les cookies Liveramp sont placés par Liveramp en tant que responsable de traitement sur votre navigateur lorsque vous ouvrez un e-mail ou visitez le site application ou l’environnement d'un partenaire de Liveramp. Les informations recueillies par Liveramp sont pseudonymisées, puis comparées aux données pseudonymisées que nous envoyons à Liveramp. Lorsque des correspondances sont trouvées, cela nous permet d'afficher des publicités pour des produits Samsung susceptibles de vous intéresser sur les sites, applications ou environnements tiers. Plus d'informations sur les cookies Liveramp : https://liveramp.fr/politique-confidentialite/.

    Vous pouvez vous opposer à ce que vos données soient utilisées pour afficher des publicités ciblées Samsung sur des sites ou applications tiers (voir rubriques “VOS DROITS” et “NOUS CONTACTER”). Pour votre parfaite information, cela ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicité de la part de Samsung. En revanche, cela signifie que les publicités que vous verrez ne seront plus ciblées sur la base de vos données personnelles.

    Enfin, nous travaillons avec des partenaires comme Tinyclues, qui nous aident à mieux cibler notre audience afin que vous ne receviez que des emails concernant des services ou des produits qui vous intéressent, au moment où cela vous intéresse. Bien entendu, vous ne recevrez ces emails que si vous y avez préalablement consenti. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’emails marketing de notre part, il suffit de cliquer sur les liens de désabonnement dans les emails ou bien de nous en informer (voir rubriques “VOS DROITS” et “NOUS CONTACTER”).

    Les bases légales du traitement de vos informations à caractère personnel par Samsung sont les suivantes :

    • l’exécution du contrat passé avec vous afin de respecter nos engagements, par exemple pour vous fournir le produit ou service que vous avez commandé sur le Site ou pour vous authentifier lorsque vous vous connectez à un service Samsung ;
    • notre intérêt légitime à, par exemple, gérer la relation client (ex : répondre à vos questions), à améliorer l’expérience clients en matière de services avant et après-vente (ex : enquêtes de satisfaction après une réparation produit ou un achat), à améliorer la pertinence de nos communications emails et de nos communications affichées sur le Site et sur des sites tiers y compris réseaux sociaux en ayant recours notamment à la combinaison de données issues de différentes sources comme expliqué ci-dessus, à la segmentation, à la déduplication de nos bases de données et à la création d’audience; à vous envoyer des informations par courrier ; à maintenir et sécuriser nos Sites (y compris à lutter contre la fraude).
    • le respect d’une obligation légale ou d’une procédure administrative ou judiciaire ; et
    • votre consentement, par exemple, pour vous envoyer des offres commerciales par email, sms ou notifications. Dans le cas où vous nous donneriez votre consentement, vous pouvez évidemment changer d’avis à tout moment, notamment en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans les e-mails marketing que vous recevez ou en nous contactant (voir la rubrique NOUS CONTACTER de la présente Politique de confidentialité).
  • Nous partageons vos informations en interne, au sein de notre groupe, uniquement aux personnes ayant besoin d’en connaître pour fournir les services demandés ou de donner suite à votre demande.

    Nous partageons également vos informations aux entités suivantes, uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour la fourniture de nos services :

    Sociétés affiliées ou filiales. Les autres sociétés du groupe Samsung Electronics que nous contrôlons ou détenons.
    Partenaires commerciaux. Les partenaires avec lesquels nous collaborons pour vous fournir les produits ou services que vous avez demandés ou que vous avez choisis d’acheter. Par exemple, si vous décidez d’avoir recours aux services de crédit, de location, d’assurance ou de reprise proposés sur notre Site, vos données à caractère personnel seront traitées par Floa (gestion du contrat crédit), Evollis (fourniture du service de reprise); Assurant (service d’assurance) ; chacun agissant en tant que responsable du traitement de vos données et ayant sa propre politique de confidentialité, disponible sur le site Internet de la société concernée. Les prestataires de paiement de type Paypal et Adyen collectent également des données en leur nom et pour leur compte pour vous permettre de payer en ligne sur le Site. Nous sommes également en relation avec des tiers, régies publicitaires et autres, pour la diffusion de nos publicités dans des environnements tiers (ex : M6 publicité, TF1 Pub).
    Nous faisons également appel à des prestataires de services logistiques et de transport pour que les commandes effectuées sur le Site arrivent jusqu’à vous.
    Prestataires de services. Des sociétés soigneusement sélectionnées fournissant des services en notre nom ou pour notre compte, par exemple les sociétés nous assistant dans les domaines suivants : réparation des produits ; centres d’appels clients (Webhelp, Odigo) ; publicité, y compris la publicité personnalisée sur notre site Internet (ex : Tinyclues, Liveramp), sur les sites Internet tiers ou sur les plateformes en ligne ; enquêtes de satisfaction auprès des clients (ex : Qualtrics); facturation ; envois d’email pour notre compte, support et maintenance du Site. Lesdits prestataires prennent également des engagements afin de protéger vos informations à caractère personnel. Ces prestataires s’engagent à protéger vos données personnelles.
    Des tiers lorsque la loi l’exige ou si cela est nécessaire afin de protéger nos services. Dans certains cas spécifiques en vertu de la loi, d’une procédure judiciaire ou de toute autre décision de justice rendue par des pouvoirs publics nous devons partager vos informations à des tiers (autorité publique, judiciaire, administrative, etc.). Par exemple, certaines informations peuvent être demandées par les autorités compétentes à des fins de maintien de l’ordre public, de sécurité nationale, de lutte contre le terrorisme ou de toutes autres questions liées à la sécurité publique.
    Des tiers dans le cadre d’opérations concernant notre société. Certaines informations peuvent être partagées à un tiers compétent et ayant besoin d’en connaitre, dans le cadre d’une fusion, d’un transfert, d’une acquisition d’une vente d’entreprise ou bien encore, en cas de faillite.
  • Nous prenons la protection des données très au sérieux. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité du Site et pour protéger vos données à tout moment. Des mesures de sécurité informatiques, ainsi que des mesures de protection physiques et organisationnelles sont mises en place au sein de nos filiales pour protéger vos données. Malgré tout, nous tenons à vous rappeler qu’aucun site internet, transmission par internet ou système informatique ou connexion sans fil n’est complètement sûr.
  • Votre utilisation du Site impliquera la conservation, le traitement et le transfert, de vos informations à caractère personnel au sein de votre pays de résidence et en dehors de ce dernier. Vos informations à caractère personnel seront notamment transférées vers la République de Corée (Corée du Sud), siège de notre société.

    En outre, votre utilisation des Services peut également impliquer le transfert, la conservation et le traitement de vos informations à caractère personnel dans d’autres pays tels que, notamment, les pays de l’Espace économique européen, le Royaume-Uni, les États-Unis d’Amérique, le Brésil et l’Inde, notamment pour la maintenance du Site par nos filiales ou prestataires. Nous prenons les mesures appropriées, conformément à la loi en vigueur, afin de garantir que vos informations à caractère personnel restent protégées. De telles mesures comprennent l’utilisation de clauses contractuelles types pour protéger le transfert de données hors de l’EEE. Pour demander de plus amples informations sur ces clauses contractuelles types vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la rubrique NOUS CONTACTER ci-dessous.
  • Vos informations à caractère personnel vous appartiennent. Vous pouvez demander à avoir accès aux données que nous traitons lorsque vous utilisez nos services, vous pouvez nous demander de les mettre à jour, de corriger toute inexactitude ou de les supprimer. Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement, le partage ou le transfert de vos informations à caractère personnel et nous demander de vous transmettre les données à caractère personnel vous concernant. Nous ne pourrons pas supprimer les données que la loi ou d’autres bases légales applicables autres que le consentement, nous impose de conserver. Par exemple, si vous avez une commande en cours, nous ne pouvons pas supprimer les données nécessaires à l’exécution de cette commande. Egalement, si la loi nous impose de conserver certaines données, nous les supprimerons dès que la durée prévue par la loi est échue.

    Vous pouvez configurer vos choix, accéder à vos données ou supprimer vos données en allant directement dans les Paramètres de vos applications Samsung ou de votre Compte Samsung, ou encore en vous connectant sur le site Samsung Privacy. Enfin, vous pouvez nous contacter pour toute demande relative à vos données personnelles (voir la rubrique NOUS CONTACTER).
  • La durée de conservation de vos données dépend de la base légale sur laquelle nous nous fondons pour traiter lesdites données et de la finalité du traitement pour lequel elles ont été collectées. Dans tous les cas, nous conservons vos informations à caractère personnel pour la durée nécessaire à l’exécution du traitement pour lequel elles ont été recueillies. Cela signifie que les informations seront détruites ou effacées de nos systèmes ou bien encore anonymisées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires.
    Par exemple, nous devons conserver les données que nous traitons aux fins de l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous pendant toute la durée de ce contrat, ou de votre utilisation de nos services. Tant que vous utilisez activement nos services, nous conserverons et traiterons ces données. Par exemple, si vous avez effectué une commande sur le Site, nous avons besoin de conserver un certain nombre de données pour l’honorer. Et, si vous avez un compte chez nous, nous conserverons vos données tant que vous utiliserez ce compte.
    Les données que nous traitons sur la base de notre intérêt légitime sont uniquement conservées pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
    Nous cessons d’utiliser les données collectées sur la base de votre consentement lorsque vous que vous retirez votre consentement. En l’absence d’un tel retrait, nous cesserons de traiter les données au terme de la durée de conservation fixée en fonction de la finalité pour laquelle elles sont traitées. Veuillez noter que le retrait de votre consentement n’impacte pas le traitement des données collectées avant l’expression de ce retrait.
    Enfin, certaines données sont conservées pour une période fixée par la loi. Dans ce cas, nous nous conformons à ladite loi et nous conservons les données concernées jusqu’à la fin de la période de conservation obligatoire.
  • Certains des services supplémentaires tels que le paiement en ligne, certains contenus, l’affichage de publicité et certaines fonctionnalités de nos services, sont fournis par des tiers. Lesdits tiers peuvent également utiliser des cookies, balises, pixels, tags, SDK et autres outils pour recueillir des informations concernant votre utilisation de leurs services et/ou des nôtres. Ces tiers ne sont pas directement contrôlés par Samsung, nous vous invitons donc à consulter leurs politiques de confidentialité et/ou leurs conditions générales afin de comprendre la façon dont ils utilisent vos données et fournissent leurs services.
    Dans le cas de certains services et applications, y compris les réseaux sociaux, nous recevons et conservons les informations de connexion ainsi que d’autres informations que vous nous autorisez à recevoir lorsque vous vous connectez aux dits services et applications.
  • Nous, ainsi que certains tiers fournissant du contenu, des publicités ou d’autres fonctionnalités dans le cadre de nos Services, utilisons, dans certaines parties de nos Services, des cookies, pixels, balises tags, SDK et autres technologies basés sur les informations enregistrées dans votre appareil. Notre utilisation de ces technologies est expliquée en détail dans notre Politique relative aux cookies, disponible à l’adresse https://117.p.syniva.es/fr/info/privacy/cookie-policy/.
  • Vous pouvez nous contacter pour mettre à jour vos préférences, corriger vos informations, envoyer une demande relative à vos données personnelles ou nous poser des questions directement depuis le Site, à partir de notre Page d’assistance en matière de confidentialité. Nous sommes une société mondiale disposant de bureaux dans toute l’Europe et nous veillerons à ce que votre demande soit traitée par l’équipe de protection des données basée dans votre pays.

    Si vous avez un compte Samsung et que vous souhaitez télécharger, supprimer ou modifier les données personnelles collectées dans le cadre de votre utilisation des services et applications liées à votre Compte Samsung, vous pouvez le faire directement sur Samsung Privacy.

    Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :

    Délégué européen à la protection des données
    Samsung Electronics (UK) Limited
    Samsung House, 1000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0PS

    Samsung Electronics France
    6 Rue Fructidor – CS 2003
    93484 Saint-Ouen Cedex
    France

    Samsung Electronics Co., Ltd.
    129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,
    Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Corée

    Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que notre traitement de vos informations à caractère personnel est contraire au droit en vigueur. Les coordonnées de l’ensemble des Autorités de contrôle de l’UE sont disponibles ici.

    CNIL :
    3 Place de Fontenoy
    TSA 80715
    75334 Paris Cedex 07
    France

    Toute l’équipe de Samsung Electronics vous remercie d’utiliser notre Site et vous souhaite une excellente navigation !

Politique de confidentialité des offres Samsung

Date de dernière mise à jour : 1er décembre 2023

Le site internet offres.samsung.fr (ci-après le « Site ») édité par Samsung Electronics France vous permet de souscrire en ligne à des offres et/ou promotions sur des produits Samsung lorsque celles-ci sont disponibles.

La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur les traitements de données personnelles effectués dans le cadre de votre utilisation du Site. 

Samsung Electronics France est responsable du traitement de vos données personnelles traitées dans le cadre de votre utilisation du Site. 

Le Site est accessible uniquement aux personnes ayant un compte Samsung. Soyez informés que Samsung Electronics Co. Ltd, notre société mère, dont le siège est situé en Corée du Sud, est responsable de traitement des données attachées à votre compte Samsung. La Politique de Confidentialité relative au compte Samsung s’applique à l’utilisation de votre compte.

  • QUELLES INFORMATIONS RECUEILLERONS-NOUS ?

    Lors de votre utilisation du Site, Samsung Electronics France recueille les données personnelles que vous lui communiquez directement et des données qui sont relatives à votre navigation sur le Site comme indiqué ci-après.

    Informations que vous nous communiquez directement

    Nous recueillons des informations vous nous communiquez directement sur le Site. Par exemple :

    • Lorsque vous vous connectez sur le Site grâce à votre compte Samsung, nous accédons aux informations de votre compte, telles que votre nom, prénom, adresse mail, date de naissance, civilité, numéro de téléphone.
    • Lorsque vous participez à une offre sur le Site, nous vous demandons un certain nombre d’informations complémentaires qui nous permettent de traiter votre dossier telles que : adresse, référence produit (numéro de série, IMEI, code barre), informations relatives à l’achat (montant, enseigne du vendeur, facture), RIB, KBIS ou N° RCS (pour les professionnels) et toute autre information telle qu’indiquée dans les modalités de participation à l’offre concernée affichées sur le Site.
    • Lorsque vous contactez le service clients, il est possible que nous ayons besoin de certaines informations pour être en mesure de vous répondre telles que des informations sur votre identité ou sur l’offre à laquelle votre question se rapporte.
    • Lorsque vous contactez le service clients (par email, chat, téléphone, etc.), vos messages seront transmis par l’intermédiaire de nos systèmes et pourront, le cas échéant, être enregistrés pour le suivi de la qualité du service.

    Informations relatives à votre utilisation du Site

    En plus des informations que vous nous communiquez, nous recueillons des informations relatives à votre navigation sur le Site, à savoir :

    • Des informations concernant le terminal que vous utilisez pour naviguer sur notre Site – adresse IP, cookies, balises (veuillez-vous reporter à notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations quant à l’utilisation des cookies et à la façon dont vous pouvez les gérer).
    • Des informations concernant vos précédentes visites – conservées dans les cookies que nous avons installés sur votre terminal lors de votre navigation sur la Plateforme de commerce en ligne (veuillez-vous reporter à notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations quant à l’utilisation des cookies et à la façon dont vous pouvez les gérer).
  • Nous utiliserons les informations que nous recueillons aux fins suivantes :

    • Vous fournir les services que vous avez demandés à savoir vous donner la possibilité de souscrire à une offre sur un produit Samsung publiée sur le Site ;
    • Vous proposer un contenu personnalisé et des services sur mesure en fonction des actions que vous avez antérieurement réalisées sur le Site ;
    • Vous proposer des publicités, promotions et offres personnalisées ou ciblées sur notre Site, ou sur des sites Internet tiers ou plateformes en ligne (de type réseau social), sous forme de bannière par exemple, qui sont susceptibles de vous intéresser ;
    • Vous envoyer des communications sur nos nouveaux produits et services, sur les évènements que nous organisons ou pour vous envoyer des promotions et des offres sur nos produits ou services par courrier postal, sous réserve que vous n’ayez pas refusé ce type de communication ;
    • Vous proposer des promotions et offres en ayant recours à la prospection ou au marketing direct (mail, push, sms), sous réserve que vous y ayez préalablement consenti ;
    • Analyser nos produits et services afin d’identifier les éventuels disfonctionnements, les fonctionnalités ou services qui vous sont utiles et ainsi vous proposer les produits, services et expériences, communications les plus pertinents (ex : analyses, statistiques) ;
    • Communiquer avec vous, afin de répondre à vos questions dans le cadre du service clients ou pour avoir votre avis concernant nos offres ou nos produits ou parfois, pour mener des enquêtes de satisfaction clients ;
    • Respecter nos obligations légales ;
    • Protéger les droits, les biens ou la sécurité de Samsung ou de l’une quelconque de nos sociétés affiliées, partenaires commerciaux ou clients respectifs. Notamment, nous utilisons certaines de vos données pour nous assurer du respect des modalités de participation aux offres qui vous sont communiquées sur le Site et, plus généralement, pour lutter contre les demandes frauduleuses. Afin d’améliorer votre expérience, nous utilisons et combinons les informations vous concernant que nous recueillons à partir de notre Site, du site Samsung.com.fr, de vos appareils, des différents services Samsung que vous utilisez, par exemple les services connectés avec votre Compte Samsung, ou de toute autre manière, dans les limites permises par la loi. Par exemple, vous pouvez utiliser les identifiants de votre compte Samsung sur le Site mais également pour tous autres services requérant un compte Samsung. Nous utilisons et combinons également les informations que vous nous fournissez directement ou que nous obtenons auprès d’autres sources, tel qu’indiqué ci-dessus, pour vous proposer du contenu et/ou des offres commerciales susceptibles de vous intéresser ou personnalisés correspondant, dans la mesure du possible, à vos préférences. Pour en apprendre davantage et/ou exercer vos droits sur vos données, reportez-vous à la rubrique QUELS SONT VOS DROITS ?

    Samsung traite les informations à caractère personnel pour les finalités énoncées ci-dessus. Les bases légales du traitement de vos informations à caractère personnel par Samsung sont les suivantes :

    i. l’exécution d’un contrat, à savoir le traitement de votre dossier à la suite d’une souscription à une de nos offres publiée sur le Site (vérification des pièces, validation ou rejet de la demande, remboursement, communications sur l’état du dossier)
    ii. notre intérêt légitime, par exemple pour communiquer avec vous ; améliorer les services ou les offres, vous envoyer des informations par courrier, lutter contre la fraude sur le Site, ou afficher des communications commerciales adaptées à vos centres d’intérêts sur le Site, les sites tiers et les plateformes en ligne ;
    iii. le respect d’une obligation légale ou d’une procédure judiciaire ; et
    iv. votre consentement, par exemple pour vous envoyer des offres commerciales par email, sms ou notification. Dans le cas où vous nous donneriez votre consentement, vous pouvez évidemment changer d’avis à tout moment notamment en cliquant directement sur le lien « Se désabonner » figurant dans les e-mails marketing que vous recevez ou en nous contactant de la façon indiquée dans la rubrique NOUS CONTACTER de la présente Politique de confidentialité.
  • Nous partageons vos informations en interne au sein de notre groupe, uniquement aux personnes ayant besoin de les connaître afin de vous fournir les services ou de donner suite à votre demande.

    Nous partageons également vos informations aux entités suivantes, uniquement dans la mesure où cela serait nécessaire pour les finalités susvisées :

    Sociétés du Groupe Samsung.Samsung Electronics France appartient au groupe Samsung Electronics dont la société mère est la société Samsung Electronics Co. Ltd et peut être amené à transférer certaines données à des sociétés du groupe.
    Partenaires commerciaux. Dans le cadre de collaboration avec des partenaires pour la fourniture des offres ou des services proposés sur le Site, il se peut que nous ayons à leur communiquer certaines de vos données. Dans ce cas, les partenaires s’engagent également à protéger vos informations à caractère personnel.
    Prestataires de services. Nous faisons appel à des sociétés soigneusement sélectionnées pour l’exécution de certains services, comme par exemple le service après-vente, les enquêtes de satisfaction auprès des clients ; la facturation ; l’envoi d’email pour notre compte. En particulier, le traitement des dossiers liés aux souscriptions aux offres proposées sur le Site sont prises en charge par la société Samsung Electronics Romania SRL, 172 -176 Bucharest - Ploiesti Street, Building A, 5th floor, Willbrook Platinum Business & Convention Center, Bucharest, District 1, 013686 Roumanie et par la société Facility, SAS, 43 Av Boisbaudran, 13015 Marseille. Les prestataires avec qui nous travaillons prennent également des engagements afin de protéger vos données à caractère personnel.
    Des tiers, lorsque cela est nécessaire pour protéger notre Site, nos produits, nos services ou pour répondre à une obligation légale. Par exemple, il est possible que nous soyons tenus, en vertu de la loi, d’une décision judiciaire ou administrative ou dans le cadre d’une procédure judiciaire, de divulguer certaines informations à des autorités administratives, fiscales, judiciaires ou encore aux forces de police. Il est également possible qu’on nous demande certaines informations vous concernant à des fins de maintien de l’ordre public, de sécurité nationale, de lutte contre le terrorisme ou de toutes autres questions liées à la sécurité publique.
    Des tiers, dans le cadre d’opérations de fusion ou acquisition. Dans certains cas, et seulement lorsque cela est justifié et nécessaire, des informations peuvent être communiquées à des tiers dans le cadre d’une opération de fusion, de transfert, d’acquisition, de vente ou de faillite.
  • Nous prenons la protection des données très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques et techniques afin de garder les informations que nous recueillons en toute sécurité. Cependant, veuillez noter que bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucun site Internet, transmission par Internet, système informatique ou connexion sans fil n’est complètement sûr.
  • Votre utilisation du Site implique le traitement, le transfert et la conservation de vos informations à caractère personnel dans votre pays de résidence et en dehors de ce dernier. Les informations personnelles collectées sur le Site sont hébergées au sein de l’Espace Economique Européen. Samsung Electronics France fait partie du groupe international Samsung et dans ce cadre, nous pouvons être amenés à transférer certaines données en dehors de l’Espace Economique Européen. Ainsi, nous vous informons que certaines de vos données seront transférées au siège de Samsung Electronics en République de Corée (Corée du Sud).

    En cas de transfert en dehors de l’Espace Economique Européen nous prenons les mesures appropriées, conformément à la loi en vigueur, afin de garantir que vos informations à caractère personnel restent protégées. De telles mesures comprennent l’utilisation de clauses contractuelles types pour protéger le transfert de données hors de l’EEE. Pour demander de plus amples informations sur ces clauses contractuelles types vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la rubrique NOUS CONTACTER ci-dessous.
  • Vos données à caractère personnel vous appartiennent. Vous pouvez avoir accès, sur demande, aux données personnelles qui vous concernent et qui font l’objet d’un traitement dans le cadre de votre demande de participation à une offre. Ainsi, en application de la règlementation applicable, vos données personnelles vous seront communiquées de façon sécurisée. En revanche, conformément aux termes de nos modalités de participation publiées sur le Site, les documents composant votre dossier de participation ne seront pas restitués.
    Vous pouvez également demander à ce que nous modifions les données vous concernant dans nos systèmes (ou le faire directement depuis votre compte Samsung, pour les données liées à ce compte). Soyez informés qu’une demande de modification de vos données dans nos systèmes, dont la date est postérieure à la clôture d’une offre, ne pourra pas être prise en compte pour la validation ou le rejet de votre dossier de souscription à cette offre.
    Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment. Toutefois, nous ne serons pas en mesure de supprimer les données que nous sommes légalement tenus de conserver. Par ailleurs, si vous nous demandez de supprimer les données nécessaires à l’exécution du service, nous ne serons plus en mesure de vous fournir ledit service. Enfin, dans les cas prévus par la loi applicable, vous pouvez également nous demander d’en limiter le traitement.

    Pour toute demande concernant vos droits ou pour adresser une requête, veuillez nous contacter de la manière indiquée dans la rubrique NOUS CONTACTER.
  • Nous conservons vos données à caractère personnel pour la durée nécessaire à la finalité du traitement telle que détaillée plus haut. Les données à caractère personnel seront détruites ou effacées de nos systèmes ou bien encore anonymisées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires.

    Vos informations sont ainsi conservées selon les logiques suivantes :

    1. pour la durée nécessaire à l’exécution du service (durée nécessaire au traitement de votre dossier dans le cadre d’une offre de remboursement pour un produit Samsung) ;
    2. pour la durée imposée par la réglementation, la loi ou le cas échéant un contrat (par exemple durée applicable à la conservation des documents comptables) ;
    3. pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies et sont traitées, prolongée si nécessaire et sous réserve de la mise en place des garanties appropriées, pour la durée prévue par contrat, par le droit applicable ou pour des finalités statistiques (par exemple durée nécessaire à des fins probatoires en cas de litige, ou pour lutter contre la fraude).
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