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Questions fréquentes

  • Est-ce que tous les produits Samsung sont éligibles à l'enregistrement produit dans Mon compte ?

    Seuls les produits Samsung peuvent être enregistrés. Les appareils de stockage (SSD, etc.), les accessoires et les composants qui constituent le produit ne peuvent pas être enregistrés, même s’il s’agit de produits Samsung.

  • 1) Caractères
      Veuillez faire attention : la lettre « O » peut ressembler au chiffre « 0 », et la lettre « S » peut ressembler au chiffre « 5 ».
    2) Emplacement du numéro de série
      Veuillez saisir le numéro de série qui se trouve sur le produit lui-même, et non celui qui figure sur l'emballage.

  • Nous avons indiqué « Comment trouver le numéro de série ou IMEI » à l’étape de saisie du numéro de série ou IMEI.

  • L’enregistrement de vos produits en un seul endroit vous offre une assistance et un accès plus rapides à tous les services.

    • Les détails du produit sont immédiatement disponibles pour le service client Samsung, ce qui facilite la recherche de documents et accélère le traitement des demandes.

    • Téléchargez les derniers manuels, FAQ et instructions sans avoir à rechercher votre produit.

    • Suivez le statut de votre service en ligne.

    • Vérifiez la durée de la garantie de votre produit calculée automatiquement avec l’enregistrement.

    • Profitez d'expériences élargies avec des produits recommandés sur la base de Mes produits

  • Scannez le code QR à l’aide de l’application "appareil photo" sur votre appareil Samsung et suivez les instructions d’inscription. Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge sur les appareils ménagers Samsung et les moniteurs B2C "non-Smart". Assurez-vous de ne pas confondre le code QR pour SmartThings.

  • Pour retrouver vos produits enregistrés, rendez vous dans Mon compte → Mes produits.

  • Vous pouvez enregistrer votre Produit Samsung à l’aide de l’Application Samsung Members en suivant les étapes suivantes :
    1) Ouvrez l’application Samsung Members et appuyez sur « ASSISTANCE »
    2) Sélectionnez « Enregistrer »
    3) Choisissez votre méthode d’enregistrement : scannez le code QR ou utilisez le code-barres
    4) Pour terminer l’enregistrement sur Samsung.com, cliquez sur le bouton Enregistrer pour le produit répertorié dans la section Produits non enregistrés dans Mes produits.

    *Veuillez noter que les produits enregistrés sur ce site Web peuvent ne pas être visibles dans l’application Samsung Members.

  • Lorsque vous connectez votre appareil compatible Samsung Smart Home à l’application SmartThings, certains appareils sont automatiquement ajoutés à la section « Produits enregistrés » de votre page Mes produits.


    Pour enregistrer votre produit dans l’application SmartThings, vous pouvez utiliser « Scanner le QR code », « Scanner l’appareil à proximité » ou « Ajouter un appareil » manuellement.


    Remarque : certains produits comme les TV ou les haut-parleurs peuvent ne pas être automatiquement répertoriés sur la page Mes produits lorsque vous les connectez à SmartThings.

  • Les modèles de TV Samsung produits à partir de 2020 disposent d’une fonctionnalité pratique qui vous permet de les enregistrer via votre TV. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de trouver votre numéro de série, ce qui rend le processus rapide et facile. Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer votre téléviseur : Appuyez sur le bouton Home de votre télécommande, puis sélectionnez Compte Samsung → Connectez-vous à votre Compte Samsung. Si vous avez un appareil Samsung Mobile, vous pouvez utiliser les mêmes informations de compte → Sélectionner Enregistrement de la TV → Lisez les conditions générales, cliquez sur Accepter puis sur enregistrer → Une fois l’enregistrement terminé, sélectionnez Fermer.

    *Remarque : Si vous n’avez pas de compte Samsung, vous devez créer un compte pour procéder à l’enregistrement du produit.

  • L’utilisation d’un VPN peut entraîner des problèmes de connexion. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de VPN pendant l’enregistrement.

  • • Garantie Commerciale : Les produits Samsung peuvent être assortis d'une garantie Commerciale. La durée de garantie restant peut être indiquée sur l'espace de votre appareil enregistré sur Mon Compte Samsung.

    Le délai de la Garantie Commerciale commence à courir à compter de la date d’achat du produit par le premier utilisateur. Voir plus d'informations sur https://117.p.syniva.es/fr/support/warranty/

  • Vos données sont collectées par Samsung Electronics France et ses prestataires aux fins de gestion de votre commande, notamment pour la livraison et la facturation, et de la connaissance client. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de cette finalité, dans les conditions décrites dans la Politique de Confidentialité.

    Si vous y avez consenti, nous pourrons également les utiliser pour vous adresser des emails ou notifications push concernant nos actualités, offres spéciales et recommandations sur les produits et services Samsung.

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