Gardez l'esprit tranquille grâce à notre assurance

• Si votre appareil est endommagé accidentellement, nous le réparerons ou nous le remplacerons. Par "dommage accidentel", il est entendu que l'appareil ne fonctionne plus correctement, suite à un incident survenu par accident. Par exemple : il est tombé, un objet est tombé dessus ou un liquide a été renversé dessus.
• Si vous avez choisi l'option de garantie complémentaire contre le vol, votre appareil sera remplacé en cas de vol.

Le nombre de sinistres indemnisés est limité à 2 par an.
Par exemple, si vous souscrivez le contrat le 1er février et qu’au 1er septembre vous avez déjà déclaré de 2 sinistres, nous ne prendrons plus en charge de sinistre avant le 1er février de l’année suivante.

La franchise correspond à la somme restant à la charge de l'assuré dans le cas où survient un sinistre.
Consulter le récapitulatif des garanties et franchises applicables pour votre appareil sur le Document d’Information sur le Produit d’Assurance (DIPA) :
DIPA dommages matériels
DIPA dommages matériels et vol

Vous pouvez régler la franchise par carte bancaire.

Si vous avez souscrit à Samsung Care+ avant le 28.04.2022, regardez votre contrat d’assurance Allianz ou appelez le service client au 0805 504 504 pour obtenir le montant de votre franchise
(du lundi au samedi de 9h à 20h, numéro non surtaxé).

Samsung Care+ ne couvre pas :
- Perte de votre appareil
- Dommage délibéré / négligence : tout incident pour lequel vous avez sciemment mis votre appareil mobile en danger ou n'en avez pas pris soin.
- Dommages esthétiques
Veuillez consulter les conditions générales pour obtenir la liste complète des exclusions.

Oui, votre appareil est couvert où que vous l'emmeniez.
Si votre appareil est endommagé ou volé (en cas de souscription à l'option garantie contre le vol) pendant que vous êtes à l'étranger, nous ferons en sorte qu'il soit réparé ou remplacé à votre retour en France.

Les accessoires ne sont couverts que s'ils étaient inclus dans la boîte d'origine de l'appareil au moment de l'achat.
Si vos accessoires sont endommagés ou volés (en cas de souscription à l'option garantie contre le vol) en même temps que votre appareil, ou s'ils ne sont plus compatibles avec votre appareil parce que nous l'avons remplacé, nous les remplacerons par des accessoires similaires.

Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne en vous rendant sur le site https://claims.samsungcareplus.assurant.fr ou en appelant notre service client au + 33 (4) 23 11 00 38 du lundi au vendredi de 08.00 à 19.00 heures et le samedi de 10.00 à 15.00 heures.

Pour la déclaration d'un sinistre concernant le vol d'un appareil garanti, vous devez fournir une copie du procès-verbal du dépôt de plainte pour vol.

Si votre demande concernant un appareil volé est acceptée, nous efforcerons d'envoyer un appareil de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Notre transporteur vous contactera lorsque la livraison de votre appareil sera programmée et devra être réceptionnée. Vous pouvez convenir directement avec lui d'une autre heure et d'une autre date, si ceux-ci ne vous conviennent pas.

Si vous avez souscrit à Samsung Care+ avant le 28.04.2022, appelez le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (numéro non surtaxé).

Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne en vous rendant sur le site https://claims.samsungcareplus.assurant.fr ou en appelant notre service client au + 33 (4) 23 11 00 38 du lundi au vendredi de 08.00 à 19.00 heures et le samedi de 10.00 à 15.00 heures.

Nous vous enverrons un formulaire sur lequel vous indiquerez les détails du dommage et les circonstances du sinistre que vous devrez ensuite renvoyer avec votre appareil garanti. Pour ce faire, vous devrez :
- retirer le système de verrouillage (voir 7.),
- ne pas envoyer votre carte SIM, carte mémoire ou tout autre accessoire qui n'est pas lié à votre déclaration de sinistre,
- sauvegarder vos données personnelles et restaurer les paramètres dans la mesure du possible

À réception de votre appareil garanti et des documents, nous effectuerons quelques vérifications et une fois l'évaluation terminée, nous organiserons la réparation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si votre appareil ne peut pas être réparé, nous vous fournirons un appareil de remplacement identique à l’appareil assuré. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons un choix d’appareils qui possèdent les mêmes caractéristiques techniques que celles de l’appareil assuré. Nous nous efforcerons de l'expédier dans un délai d'un jour ouvrable après son attribution.

Si vous avez souscrit à Samsung Care+ avant le 28.04.2022, appelez le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (numéro non surtaxé).

Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la manière de procéder si votre appareil fonctionne toujours. Si vous avez besoin d'aide, veuillez consulter le guide d'assistance de votre appareil.
Dans la mesure du possible, assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes les données stockées sur votre appareil avant de suivre les étapes indiquées ci-dessous.
Si votre appareil fonctionne sous Android 7, 8, 9 ou 10 :
1. Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
2. Ouvrez Apps.
3. Cliquez sur le bouton d'options ⁝ (3 points) dans le coin supérieur droit de l'écran de votre téléphone.
4. Cliquez sur Afficher les applications du système.
5. Faites défiler jusqu'à Sécurité de l'appareil et cliquez dessus.
Vous pouvez également rechercher la rubrique Sécurité de l'appareil et la sélectionner lorsqu'elle apparaît.
6. Cliquez sur Stockage.
7. Cliquez sur Effacer les données. Sur certaines versions d'Android, vous pouvez le trouver en bas de l'écran. Un message de confirmation s'affiche.
8. Cliquez sur Supprimer ou OK (en fonction de votre version d'Android).
La sécurité de l'appareil est maintenant désactivée.

Si votre appareil fonctionne sous Android 11 :
1. Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
2. Ouvrez Apps.
3. Cliquez sur l'icône située à côté de Vos apps au-dessus de la liste avec les apps.
4. Cliquez sur le bouton à bascule situé à côté de Afficher les apps du système pour activer cette option.
5. Cliquez sur OK en bas de la page.
6. Faites défiler jusqu'à Sécurité de l'appareil et cliquez dessus. Vous pouvez également rechercher la sécurité de l'appareil et cliquer dessus lorsqu'elle apparaît.
7. Cliquez sur Stockage.
8. Cliquez sur Effacer les données en bas de la page. Un message de confirmation s'affiche.
9. Cliquez sur OK.
La sécurité de l'appareil est maintenant désactivée.

Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse quasi-immédiate dès que vous aurez saisi votre déclaration en ligne. Dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin de plus de temps pour évaluer votre demande. Si tel est le cas, nous nous efforcerons de vous informer de notre décision dans un délai d'un jour ouvrable.

Non, votre couverture actuelle ne sera pas transférée pour couvrir un nouvel appareil. Si vous souhaitez bénéficier des mêmes garanties pour couvrir ce nouvel appareil, vous devrez souscrire à un nouveau contrat d'assurance et résilier l'ancien si vous n'en avez plus besoin.

Vous bénéficiez d'un droit de renonciation à ce contrat pendant un délai de 30 jours à compter de la date de sa conclusion, sans frais, ni pénalités, dès lors que vous n'avez pas déclaré de sinistre. Pour résilier votre contrat d'assurance, veuillez-nous contacter.

Voir conditions générales

Pour plus d’information concernant l’assurance Samsung Care+ contactez nous via le site internet https://claims.samsungcareplus.assurant.fr OU par téléphone 04 23 11 00 38 (prix d’un appel local) OU via email à [email protected]

Les lignes téléphoniques sont ouvertes de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 10h00 à 15h00 le samedi.

Si vous avez souscrit à Samsung Care+ avant le 28.04.2022, appelez le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (numéro non surtaxé).