Schéma pluriannuel d’accessibilité 2021 - 2023 SAMSUNG Electronics France

SOMMAIRE

POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ

RÉFÉRENT ACCESSIBILITÉ

RESSOURCES HUMAINES ET FINANCIÈRES AFFECTÉES À L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE

LA PRISE EN COMPTE DES COMPÉTENCES OU CONNAISSANCES REQUISES DANS LES FICHES DE POSTE ET DANS LES PROCESSUS DE RECRUTEMENT

LES ACTIONS DE SENSIBILISATION ET DE FORMATION DES AGENTS

LA MISE EN ŒUVRE DES RESSOURCES ET EXPERTISES EXTERNES AUXQUELLES IL EST, LE CAS ÉCHÉANT, FAIT APPEL, DES MOYENS TECHNIQUES ET DE L’OUTILLAGE POUR GÉRER ET TESTER L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE

ORGANISATION INTERNE POUR METTRE EN ŒUVRE LES OBLIGATIONS D’ACCESSIBILITÉ DES SERVICES DE COMMUNICATION AU PUBLIC EN LIGNE, Y COMPRIS LES MODALITÉS DE CONTRÔLE DES SERVICES NUMÉRIQUES ET D’ORGANISATION POUR LE TRAITEMENT DES DEMANDES DES USAGERS

Les services en ligne

Réponse aux usagers

L’INTÉGRATION DE L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE DANS LES CLAUSES CONTRACTUELLES (APPELS D’OFFRES ET DEVIS), DES CRITÈRES DE NOTATION ET DE SÉLECTION DES PRESTATAIRES ET LES PROCÉDURES DE RECETTE ET, LE CAS ÉCHÉANT, DANS LES CONVENTIONS ÉTABLIES AVEC LEURS OPÉRATEURS, DÉLÉGATAIRES OU PARTENAIRES

TRAVAUX DE MISE EN CONFORMITÉ DES SERVICES DE COMMUNICATION AU PUBLIC EN LIGNE DE SAMSUNG ELECTRONICS France

La prise en compte de l’accessibilité numérique dans les nouveaux projets

La prise en compte des personnes en situation de handicap dans les tests utilisateurs

Les évaluations (ou audits) de conformité prévus pour l’ensemble des services de communication

Les mesures correctives qui seront prises pour traiter les contenus inaccessibles, y compris un calendrier de mise en œuvre de ces mesures, tenant compte du caractère prioritaire des contenus les plus consultés et des services les plus utilisés

Les mesures d’accessibilité non obligatoires, notamment l’accès aux contenus audios et vidéos en langue des signes, la traduction de certains contenus en langage simplifié et tout autre mesure permettant de prendre en compte des critères de niveau triple AAA, des normes internationales, listés en annexe de la norme de référence

Le bilan des plans d’actions annuels

     ○ Bilan du plan d’action de l’année en cours
     ○ Agenda planifié des interventions
     ○ Plans d’action annuels

Annexe 1 : périmètre technique public. La liste ci-dessous présente les sites prioritaires.

POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ

L’accessibilité numérique est au cœur des préoccupations liées au développement ou à la mise à disposition des sites web et des applications tant auprès du public que des personnels internes de Samsung Electronics France.

Cette volonté s’illustre par l’élaboration de ce schéma pluriannuel d’accessibilité numérique associé à des plans annuels d’action, dans l’objectif d’accompagner la mise en conformité RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) et l’amélioration progressive des sites web et applications concernés.

RÉFÉRENT ACCESSIBILITÉ

L’élaboration, le suivi et la mise à jour de ce schéma pluriannuel est placée sous la responsabilité du département RSE (responsabilité sociétale de l’entreprise) de Samsung Electronics France.

Sa mission est de promouvoir l’accessibilité par la diffusion des normes et des bonnes pratiques, d’accompagner les acteurs internes liés de près ou de loin à l’accessibilité numérique, par des actions de sensibilisations et de formations, de contrôler et de veiller à l’application de la loi nº 2005-102 du 11 février 2005 en procédant, directement ou par l’intermédiaire d’intervenants spécialisés, à des audits et leur mise à jour régulière, d’assurer et d’adapter la prise en charge des demandes des utilisateurs en tenant compte de leurs situations de handicap, et de manière générale, la qualité du service rendu aux utilisateurs en situation de handicap.

RESSOURCES HUMAINES ET FINANCIÈRES AFFECTÉES À L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE

Afin de regrouper les dépenses à venir liées aux formations, aux audits et à leur mise à jour régulière, ainsi qu’à la refonte des sites web et des applications concernés, un poste budgétaire dédié à l’accessibilité numérique sera prochainement créé. La définition des coûts directs et indirects est en cours.

Enfin, une équipe pilotée par le référent accessibilité et regroupant des représentants des différents départements (département juridique, département achat, département RH et département Marketing) de Samsung Electronics France va être mise en place afin de coordonner les actions à mener.

LA PRISE EN COMPTE DES COMPÉTENCES OU CONNAISSANCES REQUISES DANS LES FICHES DE POSTE ET DANS LES PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Samsung Electronics France travaille à mettre à jour les procédures relatives à la gestion des ressources humaines. Les fiches de postes concernées seront complétées par des compétences techniques en rapport avec l’accessibilité numérique et l’ergonomie des interfaces graphiques. Aussi, les processus de recrutement seront adaptés aux nouvelles exigences notamment par l’élaboration de nouveaux tests d'entretien.

Samsung Electronics France inclura ces exigences dans la définition des profils des personnes en charge de l’animation des sites web et des applications, les designers des interfaces graphiques (UX, UI) et les personnes en charge de la production des contenus texte, vidéo et audio.

Si le candidat ou la candidate retenu ne possède pas de compétences identifiées ou suffisantes en accessibilité, une formation dédiée au sujet et adaptée à son métier sera obligatoire.

LES ACTIONS DE SENSIBILISATION ET DE FORMATION DES SALARIÉS

Tout au long de la période d’application de ce schéma, des actions de formation vont être organisées auprès des personnels en charge de l’animation des sites web et des applications, les designers des interfaces graphiques et les personnes en charge de la production des contenus texte, vidéo et audio.
Les salariés suivants sont prioritaires pour suivre des sensibilisations, des ateliers en rapport avec leur activité puis une formation spécialisée sur l’accessibilité dans leur métier avec la finalité de créer des guides des bonnes pratiques :

• Sept salariés chargés de l’animation des sites web et des applications mobiles, au sein du département Marketing de Samsung Electronics France;


• Cinq salariés chargés de l'intégration et la publication du contenu, au sein de l’agence Cheil France intégrée à Samsung Electronics France.

Les designers des interfaces graphiques suivront quant à eux une sensibilisation et une série d'ateliers prenant en compte leurs outils de travail et leurs contraintes techniques.

Les personnes en charge de la production des contenus texte, vidéo et audio auront à leur disposition en plus des journées de sensibilisation, des guides de bonnes pratiques (en cours d’élaboration) leur permettant de produire des contenus numériques accessibles.

LA MISE EN ŒUVRE DES RESSOURCES ET EXPERTISES EXTERNES AUXQUELLES IL EST, LE CAS ÉCHÉANT, FAIT APPEL, DES MOYENS TECHNIQUES ET DE L’OUTILLAGE POUR GÉRER ET TESTER L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE

Chaque fois que cela sera nécessaire, il sera fait appel à des intervenants externes afin d’accompagner le référent accessibilité dans la prise en compte de l’accessibilité suivant ce schéma pluriannuel. Cela recouvre par exemple les actions de sensibilisation et de formation, les actions d’accompagnement comme des actions d’audit (par exemple pour la réalisation des recommandations pour remédier aux non-conformités) de sites web et d’applications.

Le développement des applications web et mobile est d'ores et déjà soumis aux critères WCAG 2.1 et des actions d’amélioration de l’accessibilité sont en cours de réalisation pour un certain nombre de pages du site Samsung France, en utilisant ce référentiel international adapté aux sites Samsung à travers le monde. Il s’agit à la foi d’un outil d’audit et de suivi de l’état de l’accessibilité.

Notre objectif est de mettre en place un nouveau référentiel basé sur la nouvelle version du WCAG 2.2 et tenant compte des critères RGAA 4.1 et ce en collaboration avec des experts externes.

Ce nouvel outil permettra à nos équipes en France d'extraire à partir du référentiel WCAG 2.2 enrichi (utilisé par les développeurs d’autres pays) le taux de conformité RGAA des sites web et des applications mobiles, puis dans un deuxième temps, élaborer les recommandations adéquates pour remédier aux non-conformités RGAA 4. Samsung Electronics France peut avoir recours à de l’expertise externe pour l’accompagner dans la mise en œuvre de ce référentiel.

Il est prévu qu’après les formations et journées d’ateliers mentionnées précédemment, que les organismes accrédités pour les formations nous fournissent des guides de bonnes pratiques et d’évaluation adaptés aux profils des agents formés. Ces guides serviront ainsi d’outils pour assurer une production de contenus numériques accessibles.

ORGANISATION INTERNE POUR METTRE EN ŒUVRE LES OBLIGATIONS D’ACCESSIBILITÉ DES SERVICES DE COMMUNICATION AU PUBLIC EN LIGNE, Y COMPRIS LES MODALITÉS DE CONTRÔLE DES SERVICES NUMÉRIQUES ET D’ORGANISATION POUR LE TRAITEMENT DES DEMANDES DES USAGERS

Les services en ligne

En vue de rendre notre service d'assistance et de communication le plus accessible possible, nous avons multiplié les modalités de communication et de mise en relation avec les utilisateurs des sites internet et des applications mobiles. Par exemple, nous mettons à disposition de nos utilisateurs une assistance virtuelle instantanée, un formulaire de contact, un email de contact, un numéro de téléphone et une assistance adaptée aux personnes malentendantes ou non entendantes et ce, pour toute demande liée à nos produits ou à l’accessibilité numérique du site Samsung France.

Les actions de mise en accessibilité des services de communications sont prises en compte de manière prioritaire et détaillée dans le plan d’action de l’année en cours.

Réponse aux usagers

L’organisme concerné fournit en ligne aux utilisateurs la possibilité de faire des réclamations relatives à l’accessibilité de ses services de communication au public en ligne. Il accuse réception de ces réclamations conformément aux dispositions de l’article R112-3 du code des relations entre le public et l’Administration. L’accusé de réception comporte les informations mentionnées à l’article R112-5 du même code.

L’organisme concerné répond à toute réclamation dans un délai d’une semaine à compter de sa date d’envoi. Si la réclamation de l’utilisateur soulève une ou plusieurs questions complexes justifiant un délai d’examen plus long, la réponse indique un délai raisonnable pour la réponse définitive. Le caractère complexe des questions soulevées doit être dûment motivé.

L’utilisateur doit s’identifier dans sa réclamation en suivant les prescriptions de l’article R112-9-1 du même code.

Si les informations transmises par l’utilisateur dans sa réclamation sont incomplètes ou ne sont pas suffisamment claires, l’organisme concerné lui demande de les compléter ou de les clarifier et lui communique le délai raisonnable de traitement ou sa réponse définitive après réception des compléments demandés.

L’INTÉGRATION DE L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE DANS LES CLAUSES CONTRACTUELLES (APPELS D’OFFRES ET DEVIS), DES CRITÈRES DE NOTATION ET DE SÉLECTION DES PRESTATAIRES ET LES PROCÉDURES DE RECETTE ET, LE CAS ÉCHÉANT, DANS LES CONVENTIONS ÉTABLIES AVEC LEURS OPÉRATEURS, DÉLÉGATAIRES OU PARTENAIRES

Le référent accessibilité en collaboration avec le département des achats a pour mission de déterminer de nouveaux critères de notation et de sélection des prestataires. Un travail de formalisation de questionnaires d’évaluation est en cours afin de sélectionner les prestataires en matière d’accessibilité numérique et d’évaluer les logiciels conformément aux normes RGAA 4.

TRAVAUX DE MISE EN CONFORMITÉ DES SERVICES DE COMMUNICATION AU PUBLIC EN LIGNE DE SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE

La prise en compte de l’accessibilité numérique dans les nouveaux projets

Les travaux en cours visant à la création des nouveaux outils d’évaluation et de création de contenus numériques mentionnés ci-dessus, l'intégration des exigences liées à l’accessibilité numérique dans nos services achat et ressources humaines et enfin la formations de nos agents nous permettra le cas échéant, d’élaborer un cadre méthodologique pour la réalisation des nouvelles missions qu’auront à réaliser nos équipes en charge de l’animation des sites web et des applications mobiles.

La prise en compte des personnes en situation de handicap dans les tests utilisateurs

Chaque fois que nécessaire, il sera fait appel à des intervenants externes afin de procéder à des tests utilisateurs spécifiques à l’utilisation des outils de compensation utilisés par les personnes en situation de handicap (agrandisseurs, synthèses vocales, revues d’écran, navigation clavier ...)

Nous faisons appel à la société CECIAA par exemple pour les tests utilisateurs durant les phases d’audit et de validation des actions mises en place pour l’amélioration du site internet Samsung France.

Les évaluations (ou audits) de conformité prévus pour l’ensemble des services de communication

Un recensement exhaustif des sites web et applications mobiles est en cours de réalisation.

Une priorisation doit être effectuée selon les critères suivants :
        ○ La fréquentation ;
        ○ L’ouverture au public ;
        ○ La date de la prochaine refonte.

Les sites web et applications résultant de la phase de priorisation feront l’objet d’audits d’accessibilité suivant les recommandations RGAA.

Les mesures correctives qui seront prises pour traiter les contenus inaccessibles, y compris un calendrier de mise en œuvre de ces mesures, tenant compte du caractère prioritaire des contenus les plus consultés et des services les plus utilisés

Le plan d’action annuel 2021 révèle le processus d’amélioration continu que nous avons mis en place chez Samsung Electronics France, qui consiste à analyser les résultats des audits pour déterminer de nouvelles recommandations puis valider leurs mises en place par de nouveaux audits.

1. Mise en accessibilité du deuxième niveau du menu principal sur Safari avec VoiceOver;
2. Mise en accessibilité du bouton d’appel pour l'affichage mobile, sur les pages panier, les pages de saisie des informations personnelles et de livraison, ainsi que sur la page de paiement;
3. Restructuration du tableau de comparaison des smartphones dans la page présentation smartphones;
4. Mise en accessibilité de la zone d’affichage du nombre des résultats de recherches des modèles de smartphones dans la page page présentation smartphones;
5. Changement de langue par défaut de la page de Paiement 3 ou en 4x;
6. Pour le calendrier de mise en œuvre, se référer au plan d’action 2021.

Les mesures d’accessibilité non obligatoires, notamment l’accès aux contenus audio et vidéo en langue des signes, la traduction de certains contenus en langage simplifié et tout autre mesure permettant de prendre en compte des critères de niveau triple AAA, des normes internationales, listés en annexe de la norme de référence

Compte tenu de leur caractère facultatif, ces mesures seront traitées à l’occasion d’une prochaine mise à jour du Schéma.

Le bilan des plans d’action annuels

Bilan du plan d’action de l’année en cours

Consulter le plan d’action 2021

Agenda planifié des interventions

Compte tenu des informations recueillies lors de l’élaboration de ce schéma, la complexité des sites et applications, leur classement par ordre de priorité et leur évaluation RGAA, les opérations de mise en conformité vont s’étaler sur les années 2021 à 2023.

Plans d’action annuels

Ce schéma pluriannuel est accompagné de plans annuels d’action qui décrivent en détail les opérations mises en œuvre pour prendre en charge l’ensemble des besoins en termes d’accessibilité numérique de Samsung Electronics France.