FAQ Livraison et Installation

Vous pouvez consulter les différentes zones sur le site officiel du gouvernement :https://anticiperlesjeux.gouv.fr/

Samsung met tout en œuvre afin d'assurer les livraisons pendant les Jeux Olympiques et Paralympiques. Cependant, les périmètres mis en place par les autorités peuvent impacter la livraison de votre commande.

Ces périmètres sont évolutifs et peuvent être consultés sur le site officiel du gouvernement : https://anticiperlesjeux.gouv.fr/

Nous vous recommandons lorsque cela est possible de privilégier les livraisons en point relais pour les commandes éligibles, en dehors des périmètres gris et noir.

Voici les potentiels impacts sur votre commande en fonction des périmètres :

Périmètre gris et noir : site de compétition & périmètre de protection

Nous pourrions être dans l'incapacité d'effectuer la livraison de votre commande. Dans une telle hypothèse, celle-ci sera soit dévoyée dans un point de proximité lorsque cela est possible. Si cela n’est pas possible votre commande sera annulée et vous serez alors remboursé.

Nous recommandons pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias de privilégier une livraison en Chrono relais en dehors des périmètres gris et noir.

Périmètre rouge : périmètre d’interdiction de la circulation motorisée

Les livraisons des produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias seront assurées normalement.

Pour les produits gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs), il est possible que les délais de livraisons soient impactés et allongés.

Périmètre bleu : périmètre de déviation de la circulation motorisée
La livraison des produits sera assurée normalement.

Nos frais de livraisons n’augmenteront pas pendant toute la période.

Vous pouvez vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.

Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »

Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrez votre numéro de commande et adresse e-mail

Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
1. Commande créée : nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape
2. Commande validée : commande validée par le prestataire de paiement
3. Préparation de l’envoi : votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d'entrepôt
4. Récupération par le transporteur : votre commande est entre les mains du transporteur
5. Colis en cours de livraison : votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
6. Colis livré : votre commande a été livrée avec succès

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop. La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

Les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias sont livrés par Chronopost :

> Livraison à domicile :
- Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés (selon typologie des produits)
Le jour de livraison sera confirmé lors de l’enregistrement de votre commande.

> Chrono Relais
- Pour une livraison en point Relais en 2 jours ouvrés

Les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous. Les délais de prise de contact pour le rendez-vous est de 48h. Le rendez-vous devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

> Livraison dans la pièce de votre choix
Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix sans installation
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

> Livraison et mise en service experte
Ce service d’installation avec mise en service experte n’est disponible que pour les produits connectés compatibles (TV 32" ou gros électroménager non-encastrable). Ce service inclut les prestations suivantes (hors produits encastrables, voir CGV) :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service : montage et branchement, raccordement électrique, mise en route du produit
- La configuration du produit : connexion box/Wifi, raccordement des périphériques (console, barre de son …), paramétrage des chaînes

> Livraison avec installation de votre appareil encastrable
Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- L’installation et la mise en service de votre appareil encastrable (installation, montage et branchement, raccordement électricité)
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

> Livraison avec mise en service et installation de l'accroche murale (pour les télévisions)
La prestation d’installation de l’accroche murale n’est disponible que pour les produits compatibles (fiche produit) et à l’exception des départements 04, 05, 2A, 2B, 15 et 48.
Ce service inclut les prestations suivantes :
- Le perçage et le vissage du support au mur (vis et chevilles fournies)
- La fixation du TV au support mural
- La mise en service, Connexion Box/Wi-Fi, Périphérique

Plus d’information sur les modalités d’installation dans les conditions générales de vente.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

Les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias sont livrés par Chronopost.

Vous recevrez un e-mail la veille de la livraison, avant minuit vous pouvez :
- Modifier la date de livraison
- Choisir un point de proximité

En cas d'absence, votre colis sera mis à disposition dans le point de proximité le plus proche ou en agence Chronopost. Dans ce cas, vous en serez informé.

Les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous. Les délais de prise de contact pour le rendez-vous est de 48h. Le rendez-vous devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre transporteur reprendra contact avec vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.

Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost.

Vous pouvez identifier le point de dépôt le plus proche de chez vous près (don, reprise à l'achat, collecte en libre-service, déchetterie, collecte solidaire de quartier) en cliquant ici.

Vous pouvez sinon envoyer à Samsung Electronics France votre appareil en demandant une étiquette d'envoi à notre service client (0805 504 504 appel au tarif national en vigueur).

Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous.

Lors de la prise de rendez-vous, informez le transporteur de votre souhait de retourner un ancien appareil équivalent le jour de la livraison de votre commande.

Préparez votre appareil pour son départ

Le jour de la livraison de votre nouveau produit, l’ancien appareil devra être prêt à l’enlèvement :
- Téléviseur et matériel informatique débranché
- Electroménager désencastré (si encastrable), débranché, vidé et vidangé