FAQ Annulations et Retours
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été transmise par notre entrepôt.
Via votre compte Samsung :
1. Connectez-vous sur votre compte Samsung depuis la page de connexion Bbox Smart TV avec votre adresse email @bbox.fr
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Renseignez votre numéro de commande
4. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande
Si vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande, les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.
Comment retourner mes produits ?
Vous pouvez faire une demande de retour pendant 14 jours à partir de la réception de votre produit.
Via votre compte Samsung :
1. Connectez-vous sur votre compte Samsung depuis la page de connexion Bbox Smart TV avec votre adresse email @bbox.fr
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Renseignez votre numéro de commande
4. Cliquez sur le bouton « Faire un retour » situé à côté de votre récapitulatif de commande
Par téléphone : contactez notre service client au 01 77 86 00 86 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
Pour les gros appareils électroménagers et multimédias :
Après votre demande de retour, le transporteur qui a effectué la livraison vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de reprise de votre produit (Vert chez vous en région parisienne et lyonnaise, Agediss pour le reste de la France métropolitaine et la Corse).
Veuillez compter un délai de traitement sous 1 semaine pour Vert chez vous et de 15 jours pour Agediss à partir de l’enlèvement de votre produit à votre domicile.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours de produits pour les achats dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve qu'il ait lieu depuis la même adresse que celle que vous avez renseignée lors de votre commande.
Nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les Produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation en l’état (du fait de dommages, de salissures, d’altérations, etc.). A la réception des Produits, et après le contrôle qualité, dans les conditions mentionnées au présent article, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez versées lors de l'achat en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre achat. Ce paiement sera obligatoirement effectué dans les 14 jours après réception des produits par Samsung.
Aucun droit de rétractation ne sera admis en cas de :
> Fourniture de Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
> Fourniture de Produits que vous avez descellés, après la livraison, et qui ne peuvent être envoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
> Fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison
Retour produit en cas de prestation d'installation spécifique
Dans le cas d'un produit acheté avec une prestation d'installation spécifique (exemple : accroche murale d'un TV, produit encastrable) la désinstallation du produit sera effectuée par SEF. Le cas échéant, seul le produit pourra être remboursé à l’exception de toute prestation de services.
En combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours après réception du/des produit(s) concerné(s) par Samsung.
> Si votre paiement a été effectué par carte bancaire ou American Express, votre remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics ».
> Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire en trois ou quatre fois sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Samsung Electronics ».