FAQ Compte et Connexion

Afin de vous connecter sur le site Bbox Smart TV, veuillez vérifier que votre ligne est active (depuis 48h) et votre logement est raccordé au réseau Bouygues Telecom.

Depuis l’espace Bouygues Telecom :

1. Connectez-vous à votre Espace Client Bouygues Telecom.
2. Cliquez sur le bouton « Messagerie » vous allez accéder à votre boîte email @bbox.fr
3. Cliquez sur l’email reçu par Samsung vous invitant à commander votre Smart TV ou Smart Moniteur
4. Cliquez sur le lien dans l’email pour créer votre compte Samsung et acheter votre Smart TV ou Smart Moniteur

Depuis la page de connexion Bbox Smart TV (reçu dans l’email) :

5. Cliquez sur « Créer un compte »
6. Renseignez votre adresse email en @bbox.fr, qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés

Vous recevrez ensuite un email avec un lien (d’une durée de 24H) pour activer votre compte dans votre Espace client Bouygues Telecom.

L’accès au site dédié à l’offre Bbox Smart TV est limité aux nouveaux clients Bouygues Telecom ayant un abonnement actif.

Pour pouvoir y accéder, veuillez vérifier que :

- Le compte Samsung a bien été créé avec votre adresse email @bbox.fr
- Votre ligne est bien active depuis 48 heures
- Vérifiez que vous avez bien reçu un email et un SMS Bouygues Telecom vous le confirmant
- Vérifier dans votre messagerie la réception de l’email vous invitant à commander votre Smart TV ou Smart Moniteur. (Pensez à vérifier dans votre dossier spam)
- Vous n’avez fait aucune mise à jour de vos données personnelles depuis 3 jours sur votre compte Bouygues Telecom
- Vous n’avez pas de commandes en cours sur le site Bbox Smart TV

Vous disposez de 60 jours après l’activation de votre ligne Bbox Smart TV pour effectuer votre achat. Votre accès a peut-être expiré.
Si malgré ces vérifications le site reste inaccessible veuillez nous contacter au 01 77 86 00 86 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Lorsque vous cliquez sur « Connexion », sélectionnez «Email ou mot de passe oublié » puis suivez les indications et renseignez l'ID (votre adresse email @bbox.fr ) qui a servi à la création de votre compte.  

Un email de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé dans votre messagerie @bbox.fr sous quelques minutes. En cas de non réception de cet email, pensez à vérifier vos dossiers spam et courrier indésirable.

Changer votre mot de passe ou vos informations de facturation est très simple.
Rendez-vous dans « Se connecter/S’inscrire » et saisissez votre identifiant, qui correspond à l'adresse e-mail de votre compte Samsung Account et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles depuis l'onglet « Profil ».

Inscrivez-vous à la newsletter du Samsung Shop dans la page de livraison lors du passage de votre commande en cochant la case « Newsletter ».

Vous serez informé de l'actualité du Shop et de nos offres exclusives.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter via votre compte Samsung.

Connectez-vous à votre compte Samsung en cliquant « Connexion » puis cliquez sur le menu « Profil ». Vous trouverez un bouton « Se désabonner ».

Vous pouvez également cliquer sur le lien de désinscription présent dans tous nos emails.

Vos données sont collectées par Samsung Electronics France et ses prestataires aux fins de gestion de votre commande, notamment pour la livraison et la facturation, et de la connaissance client. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de cette finalité, dans les conditions décrites dans la Politique de Confidentialité.

Si vous y avez consenti, nous pourrons également les utiliser pour vous adresser des emails ou notifications push concernant nos actualités, offres spéciales et recommandations sur les produits et services Samsung.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous avez également le droit de vous opposer aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation. Vous pouvez exercer ces droits en en faisant la demande sur http://117.p.syniva.es/request-desk.

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier dans la limite des stocks disponibles, en respectant les consignes ci-dessous :

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