FAQ Livraison et Installation
Comment savoir où en est ma commande ?
Depuis la page de connexion Bbox Smart TV :
1. Connectez-vous sur votre compte Samsung depuis la page de connexion Bbox Smart TV avec votre adresse email @bbox.fr
2. Rendez-vous sur « Mes commandes » pour vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking
Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
1. Commande créée : nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape
2. Commande validée : commande validée par le prestataire de paiement
3. Préparation de l’envoi : votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d'entrepôt
4. Récupération par le transporteur : votre commande est entre les mains du transporteur
5. Colis en cours de livraison : votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
6. Colis livré : votre commande a été livrée avec succès
Quels sont les modes et délais de livraison ?
La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.
Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.
Les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteur) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous. Les délais de prise de contact pour le rendez-vous sont de 48h. Le rendez-vous devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.
> Livraison dans la pièce de votre choix
Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix sans installation
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous
> Livraison et mise en service experte
Ce service d’installation avec mise en service experte n’est disponible que pour les produits connectés compatibles (TV 32" ou gros électroménager non-encastrable). Ce service inclut les prestations suivantes (hors produits encastrables, voir CGV) :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service : montage et branchement, raccordement électrique, mise en route du produit
- La configuration du produit : connexion box/Wifi, raccordement des périphériques (console, barre de son …), paramétrage des chaînes
> Livraison avec mise en service experte XXL
Ce service n’est disponible que pour les télévisions de 98 pouces. Il inclut les prestations suivantes :
Pré-visite personnalisée : Nous évaluons l’accessibilité du logement par un appel téléphonique ou une pré-visite.
Prise de rendez-vous : Nous fixons un rendez-vous à votre convenance avec notre partenaire de transport.
Mise en service sur-mesure : Notre équipe d'experts installe votre produit et le configure selon vos besoins (wifi, box, périphériques, etc …).
Plus d’information sur les modalités d’installation dans les conditions générales de vente.
Puis-je être livré à l'étranger ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Monaco.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Les gros appareils électroménagers et multimédias (TV) livrés à votre domicile sur rendez-vous. Les délais de prise de contact pour le rendez-vous sont de 48h. Le rendez-vous devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre transporteur reprendra contact avec vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.
Comment faire reprendre mon ancien appareil ?
Utilisez la reprise des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEEE).
Télévisions - Livraison et reprise DEEE via Transporteur :
Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez solliciter la reprise de votre appareil usagé (même nature ou équivalent et de même volume). Si vous le demandez, l’appareil usagé sera repris sur le lieu de livraison, simultanément à celle-ci.
L’appareil usagé devra être propre au transport c’est-à-dire qu’il devra être préalablement désinstallé (encastrable, accroche murale etc.), débranché (électricité).