FAQ Services et Garantie
Quels produits sont éligibles à une garantie ?
Tous les produits Samsung vendus par Samsung bénéficient d'une garantie commerciale à compter de la délivrance du produit. Au titre de cette Garantie, Samsung garantit ses produits contre tout défaut de pièces et de fabrication. En conséquence, Samsung procèdera gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.
Voir Conditions de Garantie Commerciale.
Comment bénéficier de l'assistance produit ?
Pour l’Assistance Produits, découvrez les manuels, les derniers pilotes, les firmwares et les logiciels pour vos produits.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous y trouverez les informations pour contacter l'Assistance Produits en ligne ou par téléphone.
Comment faire reprendre un ancien produit ?
Utilisez la reprise des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEEE).
Télévisions - Livraison et reprise DEEE via Transporteur :
Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez solliciter la reprise de votre appareil usagé (même nature ou équivalent et de même volume). Si vous le demandez, l’appareil usagé sera repris sur le lieu de livraison, simultanément à celle-ci.
L’appareil usagé devra être propre au transport c’est-à-dire qu’il devra être préalablement désinstallé (encastrable, accroche murale etc.), débranché (électricité).
À quelle adresse dois-je envoyer mon produit en panne ?
Vous devez contacter notre SAV au 01 48 63 00 00 qui vous indiquera la démarche à suivre pour la réparation de votre produit.
Puis-je déposer mon produit dans les magasins de réparation Samsung ?
Nul besoin de vous déplacer, vous disposez d’un service de réparation à domicile pour votre téléviseur. Si vous souhaitez une intervention ou plus de renseignements, contactez-nous.
Mon produit est cassé, combien ça va me coûter ?
La panne est couverte mais pas la casse, le centre de réparation agréé vous établira un devis.
Des frais sont à prévoir.
Quels sont les éléments non couverts par la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
> Les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale
> Toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine
> Les éléments consommables (éléments qu'il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les cartouches d'encre, etc.)
> Les détériorations ou défauts du produit résultant :
1. d'une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.
2. d'un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une négligence dans l'entretien du produit.
3. d'une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité non conforme aux spécifications produits, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)
4. de l'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux, une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques, ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine.
5. d'une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Samsung.
> Les cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.