INFORMATIONS ET SERVICES

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les garanties de nos produits en cliquant sur ce lien.

Notre transporteur partenaire assure les services suivants :
 
- La livraison du produit dans la pièce de votre choix
- La reprise de l’ancien produit si demandé lors de la prise de rendez-vous par téléphone
- La mise en service et installation de vos produits offerts :
 
Avant toute mise en service, notre transporteur assurera une vérification de la conformité de votre installation (attention, si non conforme, la mise en service du produit ne pourra être couverte).
 
- Pour les téléviseurs : montage du téléviseur sur pieds, mise sous tension et branchement électrique.
- Pour l’Audio/Vidéo : positionnement du produit, mise sous tension et allumage pour vérification du voyant audio.
- Pour les réfrigérateurs : mise en eau et sous tension du produit, réglage des portes et des pieds.- Pour les fours à micro-ondes : mise sous tension du produit.
- Pour les lave-linge et sèche-linge : débridage du tambour, mise en eau et sous tension du produit, mise à niveau, réglage.

Vous pouvez nous contacter :
 
 - Par téléphone au 01 83 82 82 00 du lundi au vendredi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
- Par chat du lundi au vendredi de 9h à 17h. Au cours de votre navigation sur le Shop, cliquez sur le logo « Besoin d'aide » en bas à droite de votre écran.

Conformément à la réglementation, Samsung propose une solution de reprise gratuite « 1 pour 1 » c’est-à-dire que nous reprenons gratuitement un appareil usagé lors de l’achat d’un appareil neuf, l’appareil usagé repris devant être du même type que l’appareil neuf acheté.
 
- Gros appareils électroménagers et multimédias : livraison et reprise de votre ancien appareilLes gros appareils électroménagers et multimédias sont livrés à domicile sur rendez-vous. Nous vous contacterons par téléphone (sous réserve de disponibilité immédiate du produit) pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Lors de cet appel, systématiquement notre opérateur vous demandera si la reprise de l'ancien appareil est voulue. Il vous suffira de confirmer ou non et, dans l’affirmative, l’ancien appareil sera repris sur le lieu de livraison, simultanément à celle-ci. Pour plus d'informations, nous vous inviterons à consulter nos conditions générales de vente. 

Pour une reprise de votre ancien appareil le jour de la livraison de votre nouveau produit, l’ancien appareil devra être prêt à l’enlèvement (débranché, vidangé, vidé, désencastré). En savoir plus sur les gestes à adopter pour une reprise en toute sécurité. 
Pour plus d'informations, nous vous inviterons à consulter nos conditions générales de vente.
 
- Reprise de Petits appareilsLes produits de Téléphonie Mobile, les Petits appareils électroménagers et multimédias sont repris sur demande. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 01 83 82 82 00 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé). A réception de votre demande, une enveloppe prépayée vous sera expédiée par mail. Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.