Comment préparer mon produit pour la réparation ?

Cette FAQ présente les étapes à suivre pour préparer correctement votre produit avant de le remettre pour réparation. Apprenez à sauvegarder vos données, activer le mode maintenance et réinitialiser l'appareil pour faciliter le travail des techniciens et minimiser les risques pour vos informations personnelles.

Service de réparation

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Pour les smartphones, tablettes et montres Galaxy

Remarques :

  • La réparation de votre appareil sera prise en charge, conformément à la garantie Samsung. Si des éléments ne sont pas couverts par la garantie, un devis vous sera communiqué. Après acceptation formelle du devis, nous procéderons alors à la réparation de votre appareil. En cas de refus du devis, des frais de diagnostic et de réexpédition pourront vous être exigés. 
  • En l'absence de constatation de dégradations sur le colis, lors de son arrivée dans le centre de réparation, l'état de l'appareil sera considéré comme antérieur à l'envoi : aucun recours ne sera possible.
Comment préparer l'envoi en réparation de mon appareil ? Comment préparer l'envoi en réparation de mon appareil ?

Avant d’envoyer votre smartphone ou tablette, il vous faut supprimer un maximum de paramètres et données personnelles afin de faciliter le travail de nos services et éviter tout problème de sécurité.

Remarque : Ces étapes ne sont réalisables que si votre smartphone ou tablette Galaxy peut s’allumer. Dans le cas contraire, nous invitons à le signaler au moment de votre demande de réparation. A moins d’avoir réalisé des sauvegardes régulières, il sera probablement difficile de récupérer vos données.

1 Sauvegardez les données de votre appareil.

Votre appareil devra être réinitialisé, ce qui entraînera la suppression de l’ensemble de vos données.

Pensez donc à sauvegarder les données de votre smartphone

2 Supprimez les comptes associés à votre appareil, notamment votre compte Google.

Si le compte Google enregistré dans le téléphone n’a pas été effacé auparavant, il faudra saisir les identifiants Google du propriétaire pour le redémarrer.

Il est préférable de supprimer les comptes associés avant toute réinitialisation. Pour cela, allez dans Paramètres > Comptes et sauvegarde > Comptes.

Sélectionnez le compte à supprimer de votre appareil puis appuyez sur « Supprimer le compte » et confirmez.

Effacez les autres comptes associés en suivant les mêmes étapes.

5 Assurez-vous que tous les accessoires de votre appareil restent en votre possession.

Retirez la coque, le film de protection... ceux-ci ne vous seront pas retournés.

N’envoyez en réparation que votre smartphone et ses accessoires d’origine (chargeur et câble data). 

Si vous utilisez le service Smart Repair ou si vous allez déposer votre smartphone ou tablette dans un de nos centres agréés, vous devez également préparer l’emballage de votre appareil.

1 Utilisez un contenant adapté à l’envoi d’un tel produit.

Nous vous invitons à utiliser un carton rigide adapté et de qualité en protégeant au maximum l’appareil. Il est préférable de ne pas utiliser l'emballage d'origine car il ne vous sera pas restitué. 

Inclure dans votre colis : 

  • Ne pas avoir été utilisé : les boîtes réutilisées plusieurs fois n'offrent pas de garantie de protection suffisante.
  • Votre appareil
  • Le chargeur ou câble de charge d’origine
  • Le formulaire de demande de réparation (joint à ce mail) complété
  • Une copie de la facture d’achat
  • Si nécessaire, les accessoires en relation avec la panne
2 Dans la boîte, ajoutez un rembourrage conséquent tel que du polystyrène ou papier bulle. Emballez votre appareil avant de l’insérer.

Si vous y joignez d’autres accessoires (comme le chargeur), emballez les produits séparément avant de les mettre dans la boîte.

N'utilisez en aucun cas des protections type papier ou fibre de bois : ces éléments ne protègeraient pas suffisamment votre appareil et risqueraient même de l’endommager.

3 En cas de réparation sous garantie, insérez la copie du reçu ou de la facture prouvant l'achat du produit.
4 Assurez-vous que votre appareil ne bouge pas à l'intérieur de l'emballage.
5 Fermez la boîte avec du ruban adhésif.
6 Si vous envoyez votre colis par Colissimo, imprimez, découpez et collez l’étiquette qui contient le code-barres qui vous a été fournie par e-mail sur la boîte. Pensez à conserver l'autre moitié de l'étiquette qui servira de reçu. Vous pourrez suivre votre colis sur laposte.fr.

Pour l’électroménager et les Smart TV Samsung

Si le problème concerne un appareil électroménager (réfrigérateur, machine à laver, sèche-linge, four, climatiseur) et si la réparation ne peut pas être prise en charge via le service Smart Repair, nous vous conseillons de contacter le centre de service le plus proche de chez vous. Nos techniciens se déplaceront sur place si nécessaire.

Remarque : Certaines interventions à domicile (notamment si hors garantie) peuvent vous être facturées. Veuillez consulter les prix appliqués par le centre de réparation lors de la prise de contact.

Avant de solliciter nos services, assurez-vous que vous disposez des références de votre produit. Cela permettra à nos techniciens de préparer au mieux leur intervention (informations sur le modèle, pièces de rechange adaptées, etc.).

Consultez notre FAQ dédiée pour savoir comment trouver les références de votre appareil Samsung

Si vous cherchez les références de votre télévision Samsung, vous pouvez également les obtenir en suivant les étapes décrites sur cette page.

En cas de retour produit, veuillez consulter votre revendeur. C’est lui qui doit être à l’origine de la prise en charge.

Lors de la prise de rendez-vous avec l’un de nos techniciens, veillez à ce que :

1 L'adresse et les coordonnées transmises soient correctes et détaillées : accès, digicode, etc.
2 La personne qui sera présente lors de l‘intervention soit bien au courant des problèmes rencontrés avec votre appareil et qu’elle est en mesure de couper l’électricité ou l’alimentation en eau si nécessaire.

Des informations (fréquence du problème, descriptions de ce qui se passe) ou des photos peuvent aider le technicien à affiner le diagnostic et donc, à régler plus rapidement le problème.

3 L’appareil en question est facile d’accès et prêt à être réparé.

Merci pour votre avis

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