Que faire si le son est faible lors d’un appel ?
Si votre interlocuteur est inaudible lors d’un appel téléphonique, vérifiez certains paramètres de votre smartphone pour identifier d’où provient le dysfonctionnement.
Avant d’essayer les solutions proposées, il est important de vérifier que votre appareil et ses applications connexes disposent de la dernière mise à jour logicielle. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
Étape 1. Allez dans les Paramètres > Mise à jour du logiciel.
Étape 2. Appuyez sur Téléchargement et installation.
Étape 3. Suivez les instructions à l’écran pour installer la dernière version.
Que faire pour entendre correctement son interlocuteur
Assurez-vous que rien ne recouvre la sortie audio (micro, haut-parleur) de votre appareil. Il peut par exemple s’agir d’une coque ou d’un autre accessoire de protection. C’est l’une des principales causes de dysfonctionnement du son.
Remarque : L’emplacement du micro et du haut-parleur peut varier selon le modèle de smartphone.
Méthode 1. Augmenter le volume de l’appel entrant
Veillez à ce que le volume de votre smartphone soit au maximum en appuyant sur la touche Volume haut de votre appareil.
Remarque : Vous ne pouvez régler le volume des appels entrants que lorsque vous recevez un appel.
Méthode 2. Redémarrer votre smartphone
Redémarrez votre appareil puis réessayez. Pour cela, suivez ces étapes :
Étape 1. Balayez l’écran de votre smartphone vers le bas pour que le volet des raccourcis apparaisse.
Étape 2. Appuyez sur l’icône Marche/Arrêt puis sur Redémarrer.
Méthode 3. Démarrer votre smartphone en mode sécurisé
Certaines applications peuvent provoquer des lenteurs ou des bugs. Elles peuvent également affecter les performances de l’appareil photo, le son et la connexion réseau.
Le mode sécurisé vous permet de démarrer votre appareil sans les applications tierces que vous avez installées. L’appareil démarrera uniquement avec les applications standards.
Si vous ne rencontrez plus de dysfonctionnements avec le mode sécurisé, cela signifie que certaines applications en sont à l’origine et doivent être désinstallées.
Pour cela, procédez ainsi :
Étape 1. Balayez l’écran de votre smartphone vers le bas pour que le volet des raccourcis apparaisse et appuyez sur l’icône Marche/Arrêt.
Étape 2. Appuyez longuement sur Éteindre jusqu’à ce que le Mode sécurisé s’affiche.
Étape 3. Appuyez sur Mode sécurisé pour démarrer votre smartphone avec ce mode. Si ce mode a été correctement activé, Mode sécurisé s’affichera en bas de de votre écran.
Étape 4. Pour finir, assurez-vous que votre appareil fonctionne correctement.
- Si le problème a disparu : une ou plusieurs applications récemment installées causaient le dysfonctionnement. Désinstallez la ou les applications téléchargées juste avant l’apparition dudit dysfonctionnement pour ne plus rencontrer ce problème.
- Si le problème persiste : la ou les applications récemment téléchargées ne sont pas la cause du problème. Réinitialisez votre smartphone aux paramètres d’usine.
Méthode 4. Désactiver le Wi-Fi lors d’un appel
Si vous passez et recevez un appel via une connexion Wi-Fi, une mauvaise connexion peut affecter la qualité de votre appel. Essayez de désactiver le Wi-Fi et rappelez. Pour cela, procédez ainsi : ouvrez l’application Téléphone, appuyez sur Plus d’options (les trois points verticaux situés en haut à droite de l’écran), puis sur Paramètres. Enfin, désactivez l’option Appels Wi-Fi.
Remarque : La fonction Appels Wi-Fi n’est pas disponible avec tous les opérateurs ou appareils.
Méthode 5. Réinitialiser toutes les données de votre appareil
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionnent, vous pouvez réinitialiser toutes les données de votre appareil. Veillez à effectuer une sauvegarde sur un espace de stockage tel que Microsoft OneDrive ou via Smart Switch. Pour la réinitialisation, suivez les étapes suivantes :
Étape 1. Allez dans Paramètres > Gestion globale.
Étape 2. Appuyez sur Réinitialisation > Réinitialiser toutes les données.
Étape 3. Balayez l’écran vers le bas pour sélectionner Réinitialiser.
Étape 4. Pour finir, confirmez en appuyant sur Supprimer tout.
Remarque :
- Les paramètres peuvent varier selon le fournisseur d’accès à Internet, la version du logiciel et l’appareil utilisé.
- Les images et les termes utilisés sont donnés à titre indicatif. Certaines illustrations, bien qu’en anglais, vous permettent de visualiser les différentes fonctionnalités.
Si vous constatez un quelconque dysfonctionnement sur votre smartphone, tablette ou objet connecté, n’hésitez pas à nous envoyer vos questions via l’application Samsung Members.
Cela nous permet d’identifier les problèmes liés à vos appareils. Les données seront totalement anonymes et conservées uniquement pendant la durée de l’enquête. Pour en savoir plus sur comment envoyer un rapport d’erreurs, consultez notre page dédiée.
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