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Votre smartphone est endommagé ?

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Découvrez les différents dommages hors garantie pris en charge par le service Smart Repair

Comment fonctionne le service Smart Repair ?

Vous souhaitez faire réparer votre téléphone mais n'avez pas le temps de vous rendre en boutique ou habitez trop loin d'un centre de réparation agréé ? Utilisez le service Smart Repair !

Pour cela, effectuez une demande en ligne en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur « Demander une réparation » et ajouter vos produits à votre espace personnel.

2. Cliquez sur « Besoin d’aide » à droite de votre produit puis sur « Obtenir de l'aide » en bas de la page.

3. Dans la section « Assistance/Support » choisissez « Envoi en réparation », afin d’effectuer la demande.

4. Une fois votre devis validé, préparez votre appareil pour la réparation : retirez les accessoires, sauvegardez vos données, supprimez vos comptes Google et Samsung puis désactivez votre méthode de verrouillage.

5. Expédiez votre appareil à l’aide du bon de transport reçu par e-mail en déposant votre colis en bureau de poste.

6. Récupérez votre appareil. La réparation dure en moyenne 3 jours ouvrés après réception du colis par nos services.

DEMANDER UNE RÉPARATION

Pour plus d'informations, consultez les conditions générales du service Smart Repair.

Dommages pris en charge

Nos experts Samsung qualifiés réparent rapidement et avec des pièces d'origine garanties un an
votre appareil en cas de casse ou de panne nécessitant le remplacement des pièces suivantes :

Dommages pris en charge

Nos experts Samsung qualifiés réparent rapidement et avec des pièces d'origine garanties un an
votre appareil en cas de casse ou de panne nécessitant le remplacement des pièces suivantes :

Dommages pris en charge

Nos experts Samsung qualifiés réparent rapidement et avec des pièces d'origine garanties un an
votre appareil en cas de casse ou de panne nécessitant le remplacement des pièces suivantes :

Les appareils éligibles à ce service sont uniquement les modèles importés par le groupe Samsung sur le territoire de l’EEE et la Suisse.

Nous examinerons votre appareil afin de vérifier son éligibilité à la réparation demandée.
Ce service est disponible en France métropolitaine (Corse comprise) uniquement.

Nos tarifs de réparation

Modèle : Type de demande :
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Autres questions sur Smart Repair

  • Conditions générales

    Consultez notre page dédiée pour connaître les conditions générales du service Smart Repair.

  • Vous récupérerez votre appareil fonctionnel sous 3 jours ouvrés environ - à compter de la réception du produit par nos experts. Ce délai n'inclut pas le temps entre l'envoi de votre colis et la réception de celui-ci dans notre centre de réparation.

  • Avant de remettre votre appareil à nos experts, suivez les étapes suivantes :


    1. Effectuez une sauvegarde de vos données grâce à l’application Smart Switch ou via d'autres solutions telles que Samsung Cloud.


    2. Supprimez vos comptes Google et Samsung de l'appareil.


    3. Assurez-vous que tous les verrouillages sont désactivés avant de nous confier votre appareil à réparer : Paramètres > Ecran de verrouillage > Mode de déverrouillage > Aucun.

    Avec un verrouillage activé, il nous sera impossible de réparer votre appareil, car le verrouillage nous empêche d’accéder à l’appareil pour ouvrir les paramètres et les menus de test.


    4. N'envoyez en réparation que votre téléphone et ses accessoires d'origine (chargeur et câble data). Gardez avec vous votre carte sim, votre carte mémoire et votre coque de protection.


    Pour en savoir plus, consultez ce tutoriel.

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