Que faire si la télécommande de mon téléviseur ne fonctionne plus ?
Vous rencontrez des difficultés avec la télécommande de votre TV ? Il se peut que celle-ci soit déconnectée ou déchargée.
Par ailleurs, outre les dommages physiques (chocs, saletés) qui peuvent affecter le fonctionnement d’une télécommande, certains problèmes techniques peuvent être réglés simplement. Ces solutions sont décrites ci-dessous.
Remarque : Vérifiez si un film plastique est inséré dans la partie inférieure de votre télécommande Samsung SolarCell. Ce film doit être retiré pour que la télécommande fonctionne correctement.
Appairer votre télécommande à votre Smart TV
Lorsque vous allumez votre téléviseur Samsung pour la première fois, le processus d’appairage avec la télécommande devrait se faire automatiquement. Dans le cas contraire, référez-vous aux étapes suivantes.
Remarques :
- Sur les modèles de télécommandes plus anciens, il peut s’agir des touches Retour/Exit et Guide ou Extra.
- Assurez-vous d’utiliser votre télécommande à moins de 6 mètres du téléviseur. Cette distance peut varier selon les modèles et l’environnement.
Si votre télécommande fonctionne avec des piles, pensez tout d’abord à vérifier qu’elles sont correctement insérées ainsi que leur état d’usure.
Pour accéder au compartiment des piles, il vous suffit en général d’appuyer sur le bouton arrière de la télécommande et de faire glisser la coque.
Insérez des piles neuves ou entièrement rechargées, en faisant attention au sens des bornes (borne positive et borne négative).
Vérifier le niveau de la batterie
Une charge complète peut durer jusqu'à deux ans, selon l'utilisation.
Le démarrage de la Smart TV devrait automatiquement permettre d'associer la télécommande au téléviseur.
Étape 1. Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande et accédez aux Paramètres.
Étape 2. Vérifiez le niveau de la batterie de la télécommande dans Général et confidentialité > Alimentation et économie d'énergie > Batterie à distance disponible.
Remarque : Les étapes peuvent différer selon le modèle. Cette fonction n'est prise en charge que par les modèles de télécommandes solaires.
Recharger la batterie
Si la batterie est faible, votre télécommande risque de ne pas fonctionner correctement ou plus lentement. Utilisez un port USB pour accélérer le temps de charge. Lorsque la télécommande n'est pas utilisée, pensez à l'exposer à la lumière. Cela permettra de prolonger la durée de fonctionnement de la télécommande.
Option 1. Chargement rapide à l'aide d'un connecteur USB-C
Avant de l’utiliser pour la première fois, connectez-la à un port USB.
Étape 1. Connectez le câble USB-C au port situé sur la partie inférieure de la télécommande.
Étape 2. La LED située à l'avant de la télécommande s'allume lorsque la charge commence et s'éteint lorsqu’elle est terminée.
Remarques :
- Pour une charge plus rapide et une durée d'utilisation maximale, évitez d'utiliser la télécommande pendant qu'elle est en charge.
- Le câble USB-C et le chargeur ne sont pas inclus.
Option 2. Fonction de charge écologique à l’aide du capteur solaire
Exposez la télécommande face vers le bas afin que le capteur solaire soit au contact de la lumière.
Remarque : Veillez à ce que la télécommande soit bien placée lors de la recharge.
Lorsque la batterie de la télécommande est faible, celle-ci ne fonctionne pas, et ce même si vous appuyez sur le bouton d'alimentation. Le voyant LED de la télécommande clignote pendant environ 3 secondes.
Ce phénomène de verrouillage vise à protéger la batterie.
Remarque : Cette fonction de verrouillage est uniquement disponible sur les modèles de 2021.
Pour débloquer, appuyez simultanément sur les touches Retour et Entrée/Sélection pendant environ 10 secondes.
Pour la réinitialiser, appuyez simultanément sur les boutons Retour et Multi View pendant environ 10 secondes.
Les étapes de réinitialisation peuvent varier selon les modèles. Si besoin, nous vous conseillons de consulter le mode d’emploi de votre téléviseur.
Votre TV et votre télécommande communiquent par signaux infrarouges.
Veillez donc tout d’abord à ce qu’aucun objet ne se trouve entre votre TV et la télécommande.
Des équipements électroniques peuvent également perturber le signal infrarouge de votre télécommande. Si vous avez des appareils proches de votre TV, tels que des lumières ou une radio, essayez de les éloigner de votre TV.
Vous pouvez aussi vérifier que le capteur infrarouge de votre télécommande fonctionne en utilisant un appareil photo numérique (celui de votre smartphone, par exemple). Pour cela :
Si votre télécommande n’émet aucun signal et que vous avez déjà effectué les autres vérifications – notamment l’état d’usure des piles - nous vous conseillons de prendre contact avec votre revendeur ou centre de réparation agréé Samsung.
Si le signal fonctionne, il se peut que le problème vienne de votre TV. Vous pouvez dans ce cas procéder aux vérifications suivantes :
- Éteignez votre TV, débranchez-la de la prise de courant. Attendez une trentaine de secondes avant de la rebrancher et de la rallumer.
- Réinitialisez les paramètres par défaut de la TV : touche Accueil/Home de votre > Paramètres > Général > Réinit.
Remarque : Les étapes peuvent varier d’un modèle à l’autre.
Si votre Samsung Smart Remote ne fonctionne pas correctement lorsque vous regardez un contenu TV alors qu'il est connecté à un décodeur ou à d'autres appareils externes, essayez de contrôler votre téléviseur à l'aide de la télécommande de l'appareil externe. Pour contrôler des appareils externes avec la télécommande de votre téléviseur, configurez au préalable une télécommande universelle.
- Cliquez sur le bouton Accueil > Menu > Appareil connecté > Télécommande universelle
Note :
- Cette fonction peut ne pas être prise en charge selon le modèle ou la zone géographique.
- Certains appareils externes connectés au téléviseur peuvent ne pas prendre en charge la fonction de télécommande universelle.
- Ne placez aucun obstacle entre l'appareil externe et le téléviseur. Cela pourrait entraîner une mauvaise transmission des signaux de la télécommande.
Note
- Si vous rencontrez des problèmes avec votre Samsung Smart TV, vérifiez systématiquement si des mises à jour logicielles sont disponibles, car elles peuvent permettre de résoudre le problème.
- Les captures d'écran et les menus de l'appareil peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du logiciel.
Vérifier l'état de la connexion sans fil
Si vous appuyez sur une touche de la télécommande et que la réponse du téléviseur est différée, cela peut être dû à une connexion réseau sans fil instable ou à un signal Wi-Fi faible.
Si nécessaire, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
- Connectez votre téléviseur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
- Déplacez l'emplacement de l'AP/routeur Wi-Fi.
- Testez la puissance du signal Wi-Fi à l'aide d'une application tierce.
- Contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier l'état de votre Wi-Fi.
Si aucune des solutions proposées n’a fonctionné pour vous, nous vous conseillons de contacter votre revendeur ou un des centres agréés Samsung pour faire réparer ou remplacer votre télécommande.
Si votre télécommande n’est plus sous garantie, vous devrez probablement acheter une nouvelle télécommande.
Les télécommandes Samsung ne sont pas vendues sur Samsung Shop, la boutique en ligne de Samsung. Vous pouvez contacter notre assistance pour en commander une ou l’acheter sur des sites marchands ou dans toute enseigne dédiée à l’audiovisuel. Pour savoir quelle télécommande acheter, consultez notre FAQ.
En attendant d’avoir résolu votre problème, si vous disposez de l’application SmartThings, vous pouvez utliser votre smartphone comme télécommande pour votre TV.
Vous pouvez télécharger l’application SmartThings sur votre smartphone depuis Google Play ou depuis Apple Store. Votre smartphone reconnaît automatiquement votre TV : validez l’appareil pour la connecter à votre smartphone.
Découvrez comment utiliser votre smartphone et SmartThings avec votre TV.
Remarque : L’application SmartThings est optimisée pour les smartphones Samsung. Si vous utilisez un smartphone d’une autre marque, il se peut que certaines fonctions soient limitées.
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