Επίλυση προβλημάτων σύνδεσης της τηλεόρασης στο διαδίκτυο

Όταν η Samsung Smart TV σας είναι συνδεδεμένη σε δίκτυο Wi-Fi ή ενσύρματο δίκτυο υπάρχουν διάφορες δυνατότητες, όπως η υπηρεσία streaming, οι πληροφορίες για τον καιρό και η υπηρεσία αναζήτησης που σας καθιστούν "smarter" και κάνουν πιο εύκολη τη ζωή σας. Αντιμετωπίζετε παρ' όλα αυτά προβλήματα με το δίκτυο της τηλεόρασής σας με αποτέλεσμα να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες; Μάθετε πώς να ελέγχετε το δίκτυό σας και πώς να το φτιάχνετε.

Connecter votre TV à Internet

Ξεκινήστε κάνοντας επανεκκίνηση της TV σας για απαλοιφή των δεδομένων και των cookies. Η προσωρινή αυτή μνήμη αποθηκεύεται στην TV σας και μπορεί να επηρεάσει τη σωστή λειτουργία του Internet.

1 Απενεργοποιήστε και κάντε επανεκκίνηση της TV σας.
Εικόνα που σας δείχνει πώς να ενεργοποιείτε και να απενεργοποιείτε τη Samsung TV σας πατώντας το κουμπί Power του τηλεχειριστηρίου σας
2 Επιβεβαιώστε τον εντοπισμό του δικτύου από την TV σας. Εάν δεν ισχύει κάτι τέτοιο, εκτελέστε έναν έλεγχο σύνδεσης.

Εάν έχετε ήδη εκτελέσει επανεκκίνηση της Smart TV σας και η σύνδεση εξακολουθεί να μη λειτουργεί, εκτελέστε έναν διαγνωστικό έλεγχο δικτύου. 

Σημείωση: Το άρθρο αυτό αναφέρεται σε Samsung smart TV (π.χ. συνδεδεμένες στο διαδίκτυο). Οι εικόνες ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με το μοντέλο και το υλικολογισμικό της τηλεόρασής σας.

Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στην κατάσταση δικτύου

1 Πατήστε το κουμπί ΑΡΧΙΚΗ στο τηλεχειριστήριο της τηλεόρασής σας.
Image montrant comment accéder au Menu de votre TV Samsung en appuyant sur le bouton Home ou Maison de votre télécommande
2 Πλοηγηθείτε στις Ρυθμίσεις και επιλέξτε την μέσω του τηλεχειριστηρίου σας.
Αρχική Ρυθμίσεις Μενού
3 Επιλέξτε Δίκτυο στο Γενικό μενού.
Γενικό μενού δικτύου
4 Επιλέξτε Κατάσταση δικτύου.
Κατάσταση δικτύου
5 Σε αυτή την οθόνη μπορείτε να δείτε την κατάσταση του δικτύου. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τις ρυθμίσεις IP σας και να δοκιμάσετε επανασύνδεση.
Έλεγχος κατάστασης δικτύου

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση της σύνδεσης της τηλεόρασης, του δρομολογητή (ρούτερ) και του διαδικτύου στην οθόνη της κατάστασης δικτύου. Οι μπλε κουκκίδες σημαίνουν σύνδεση, ενώ το κόκκινο X σημαίνει απουσία σύνδεσης.

Περίπτωση 1. Σε περίπτωση όπου η τηλεόραση και ο δρομολογητής (ρούτερ) είναι εκτός σύνδεσης, θα πρέπει να τα ελέγξετε και τα δύο. Ελέγξτε τα ακόλουθα σημεία.

  • Βεβαιωθείτε ότι έχουν συνδεθεί καλά όλα τα καλώδια στον δρομολογητή.
  • Εκτελέστε επανεκκίνηση του δρομολογητή. Βγάλτε το καλώδιο από την πρίζα, περιμένετε 1 λεπτό και ξαναβάλτε το στην πρίζα.
  • Δοκιμάστε να συνδέσετε μια άλλη συσκευή στον δρομολογητή. Εάν δουλεύει, πρόκειται για πρόβλημα της τηλεόρασης. Εάν πάλι δεν δουλεύει, πρόκειται για πρόβλημα του δρομολογητή.
Περίπτωση 1 προβλήματος δικτύου

Περίπτωση 2. Εάν ο δρομολογητής δεν είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο, πρόκειται για πρόβλημα του παρόχου υπηρεσιών διαδικτύου. 

  • Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου σας.
Περίπτωση 2 προβλήματος δικτύου
1 Ανοίξτε το μενού της TV σας.
2 Πηγαίνετε στις «Ρυθμίσεις» και στη συνέχεια στην επιλογή «Γενικά».
3 Πηγαίνετε στην επιλογή «Δίκτυο».
4 Στη συνέχεια ανοίξτε την ενότητα «Άνοιγμα ρυθμίσεων δικτύου».
Εικόνα που περιγράφει πώς να διαμορφώνετε το δίκτυο της Smart TV σας
5 Επιλέξτε «Ασύρματο».
Εικόνα που περιγράφει πώς να σετάρετε την ασύρματη σύνδεση της Smart TV σας
6 Εμφανίζεται στην TV σας η λίστα με τα διαθέσιμα ασύρματα δίκτυα.
Εικόνα που περιγράφει πώς να προσθέτετε χειροκίνητα ένα δίκτυο Wi-Fi στη Smart TV σας
7 Εάν το δίκτυό σας δεν εμφανίζεται στη λίστα:
  • Πατήστε «Ανανέωση».

Εάν εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, μπορείτε να προσθέσετε χειροκίνητα ένα δίκτυο:

  • Πηγαίνετε κάτω-κάτω στη λίστα και πατήστε την επιλογή «Προσθήκη δικτύου» για να προσθέσετε χειροκίνητα το δίκτυό σας. Είναι απαραίτητο το όνομα του δικτύου και ο κωδικός πρόσβασης.
Εικόνα που περιγράφει πώς να προσθέτετε χειροκίνητα ένα δίκτυο Wi-Fi στη Smart TV σας
  • Ορισμένα δίκτυα Wi-Fi δεν εμφανίζονται στη λίστα αναζήτησης δικτύου γιατί έχουν οριστεί ως «κρυφά» για λόγους ασφαλείας. Εάν δεν είναι δυνατή η σύνδεση στο δίκτυό σας, ακόμα και χειροκίνητα, φροντίστε κατά την επίλυση του προβλήματος σύνδεσης της TV σας να αφαιρέσετε την κρυφή λειτουργία.
8 Ελέγξτε τις ρυθμίσεις δικτύου σας.

Οι απαιτήσεις δικτύου διαφέρουν μεταξύ των Smart TV. Οι πληροφορίες αυτές παρέχονται στο εγχειρίδιο χρήστη του εκάστοτε μοντέλου. Τα μοντέλα για παράδειγμα του 2018 NU6***, NU71**, NU72** και NU73** υποστηρίζουν μόνο δίκτυα 2.4Ghz. Δεν θα εντοπίσουν δίκτυα 5GHz.

Δεν θα υπάρξει ανίχνευση του δικτύου εάν το τελευταίο δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της TV.

Τα οικιακά δίκτυα Wi-Fi είναι στις περισσότερες περιπτώσεις συμβατά με τα μοντέλα TV. Σε περίπτωση, ωστόσο, που έχουν αλλάξει οι ρυθμίσεις δικτύου, βεβαιωθείτε ότι είναι συμβατές με εκείνες της Smart TV σας.

Σημείωση: Βεβαιωθείτε επίσης ότι είναι ενημερωμένο το λογισμικό του δρομολογητή (router) σας. 

9 Αν η TV σας ανιχνεύει το δίκτυο Wi-Fi αλλά δεν μπορεί να συνδεθεί στο Internet, προσπαθήστε να επαναφέρετε το δίκτυο. Πηγαίνετε στην επιλογή «Ρυθμίσεις» > «Γενικά» και τέλος στην επιλογή «Επαναφορά δικτύου».
Εικόνα που περιγράφει πώς να επαναφέρετε το δίκτυο της Smart TV σας

Εάν κανένα από τα προηγούμενα βήματα δεν είχε αποτέλεσμα, αποσυνδέσετε όλες τις άλλες συσκευές που είναι συνδεδεμένες στο δίκτυο Wi-Fi σας κι επιχειρήστε να συνδέσετε μόνο τη Smart TV σας. 

Εάν η σύνδεση λειτουργεί, τότε μάλλον έχετε συνδέσει πάρα πολλές συσκευές στο δίκτυο Wi-Fi σας και ο δρομολογητής (router) σας δεν μπορεί να διαχειριστεί τόσες συσκευές. 

Θα πρέπει σε αυτή την περίπτωση να διαμορφώσετε τον δρομολογητή (router) σας ή να περιορίσετε τον αριθμό συσκευών που συνδέονται στο δίκτυο.

1 Αποσυνδέστε όλες τις συσκευές που είναι συνδεδεμένες στο δίκτυο, συμπεριλαμβανομένου του modem, του δρομολογητή (router) και της TV.
2 Συνδέστε και πάλι μία-μία τις συσκευές, ξεκινώντας με το router και συνδέοντας στη συνέχεια την πιο κοντινή συσκευή.
3 Περιμένετε έως ότου να λειτουργήσει πλήρως η εκάστοτε συσκευή προτού συνδέσετε την επόμενη.
4 Συνδέστε και πάλι τελευταία τη Smart TV σας κι ελέγξτε τη σύνδεση internet.

Εάν έχετε τη δυνατότητα σύνδεσης σε ένα άλλο δίκτυο (μέσω για παράδειγμα της κοινής χρήσης δεδομένων του smartphone σας), επιχειρήστε να συνδέσετε τη Smart TV σας σε αυτό το δίκτυο.

Εάν είναι δυνατή η σύνδεση της Smart TV σας σε ένα δημόσιο ή ένα άλλο ιδιωτικό δίκτυο, σημαίνει ότι το πρόβλημα της σύνδεσης σχετίζεται πιθανώς με το router ή τη σύνδεση internet σας.

Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον Πάροχο υπηρεσιών Internet από τον οποίο προμηθευτήκατε τον δρομολογητή ή με τον κατασκευαστή σε περίπτωση που αγοράσατε ξεχωριστά το router σας.

Μπορείτε επίσης να συγκρίνετε τις ρυθμίσεις δικτύου με εκείνες της σύνδεσης Wi-Fi σας και να χρησιμοποιήσετε προσωρινά αυτό το δίκτυο, προκειμένου να δείτε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα.

Όταν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με τη σύνδεση στο διαδίκτυο, μπορείτε να δοκιμάσετε αρκετές άλλες λύσεις πέρα από τον έλεγχο της κατάστασης δικτύου. Οι λύσεις που σας προτείνουμε είναι οι παρακάτω.

  • Εάν χρησιμοποιείτε ασύρματη σύνδεση θα πρέπει η απόσταση ανάμεσα στο modem και την τηλεόραση να είναι έως 15,2 m., ενώ δεν θα πρέπει να παρεμβάλλεται κάποιο εμπόδιο. Εάν παρεμβάλλεται κάποιο εμπόδιο ή η απόσταση είναι μεγαλύτερη από 15,2 m., χρειάζεται ενισχυτής σήματος του ασύρματου δικτύου. 
  • Ελέγξτε τις ρυθμίσεις IP. Θα τις βρείτε στις Ρυθμίσεις > Δίκτυο > Ρυθμίσεις Δικτύου > Ρυθμίσεις IP.
  • Ελέγξτε εάν υπάρχει ενημέρωση λογισμικού. Μπορείτε να το τσεκάρετε στις Ρυθμίσεις > Υποστήριξη > Ενημέρωση λογισμικού > Ενημέρωση Τώρα.
  • Δοκιμάστε τη δυνατότητα αυτοδιάγνωσης της τηλεόρασης. Μπορείτε να την τσεκάρετε στις Ρυθμίσεις > Υποστήριξη > Αυτοδιάγνωση.
  • Εάν το πρόβλημα σύνδεσης συνεχίσει να υφίσταται θα πρέπει να εκτελέσετε επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων.

Εάν δοκιμάσατε όλες τις πιθανές λύσεις και δεν βρήκατε λύση στο πρόβλημα της σύνδεσης, επικοινωνήστε με ένα εξουσιοδοτημένο τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Samsung.

 

 

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας