於2024年1月18日起為智能手機加購Samsung Care+服務計劃的客戶在使用免費意外及入水損壞裝置保險^進行螢幕損壞維修時,只需繳付新設的【螢幕損壞自負額】 。【螢幕損壞自負額】不適用於2024年1月18日之前購買Samsung Care+的客戶,詳情請參閱由保險公司發出的保險電子證書。
生活中總有意外發生, Samsung Care+ 服務計劃為你提供全方位的保障
Samsung Care+服務計劃為你的Galaxy裝置提供最完善的服務計劃。你可享有由三星提供的保障。即使遇到意料之外的狀況,都可以保持輕鬆的心情。
服務概覽
延長原廠保用
1年延長原廠保用服務包括機械及電力故障維修
更換電池#
當流動裝置電池容量少於原始規格的80% 時可免費更換電池
#不適用於Galaxy Ring
免費意外及入水損壞裝置保險^
^由保特保險(香港)有限公司(僅限香港地區) 或由忠誠澳門保險股份有限公司 (僅限澳門地區) 提供給三星電子香港有限公司的意外及入水損壞裝置團體保險。三星作為保單持有人,為客戶自動註冊成為受保會員令他們的流動裝置於購買地區(香港或澳門)受到保障,只限每年兩次
香港
智能手機
兩年之服務保障範圍 | |||||
---|---|---|---|---|---|
智能手機型號 | Samsung Care+ 建議零售價 (港幣) |
延長原廠保用* | 更換電池 | 螢幕損壞自負額V | 其他意外及入水損壞自負額^ |
Galaxy A系列 Galaxy M系列 Galaxy FE系列 Galaxy XCover系列 |
398 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
100 | 225 |
Galaxy Note系列 Galaxy S系列 |
998 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
250 | 455 |
Galaxy Z Flip系列 | 998 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
750 | 1055 |
Galaxy Z Fold系列 | 1798 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
1100 | 1455 |
資料更新日期: 2024年1月18日
Samsung Care+ 服務計劃價格如有任何更改,恕不另行通知。請留意本網頁的更新,並以最新版本為準。
*有關延長保用期內不限次數的維修要求或一(1)次BER裝置替換 ,詳情請參閱條款及細則。
V 【螢幕損壞自負額】只適用於2024年1月18日起為智能手機加購Samsung Care+服務計劃的客戶。於2024年1月18日之前購買Samsung Care+的客戶需為螢幕損壞繳付【其他意外及入水損壞自負額】 ,詳情請參閱由保險公司發出的保險電子證書。
^有關香港地區的意外及入水損壞裝置保險的承保由保特保險(香港)有限公司提供。三星並不是持牌的保險代理,而且不會就保特保險(香港)有限公司為Samsung Care+ 服務計劃内提供的意外及入水損壞裝置保險提出任何建議。
香港地區 Samsung Care+的免費意外及入水損壞裝置團體保險的𠄘保公司,富衛保險有限公司,近日已易名為保特保險(香港)有限公司 (「保特保險」),富衛保險的品牌亦已於2023年6月底重塑為保特保險。保障範圍及利益維持不變。
自負額以保險公司為已登記裝置發出的保險證書所列為準。
平板電腦
兩年之服務保障範圍 | ||||
---|---|---|---|---|
平板電腦型號 | Samsung Care+ 建議零售價 (港幣) |
延長原廠保用* | 更換電池 | 意外及入水損壞裝置保險自負額^(港幣) |
Galaxy Tab A 系列 Galaxy Tab S6 Lite (Wi-Fi) |
298 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
225 |
Galaxy Tab S6 Lite (LTE) Galaxy Tab Active 系列 Galaxy Tab S7 FE Galaxy Tab S9 FE, S9 FE+ |
498 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
455 |
Galaxy Tab S8, S8+ Galaxy Tab S9, S9+ Galaxy Tab S10+ |
798 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
455 |
Galaxy Tab S8 Ultra Galaxy Tab S9 Ultra Galaxy Tab S10 Ultra |
1098 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
455 |
資料更新日期: 2024年9月27日
Samsung Care+ 服務計劃價格如有任何更改,恕不另行通知。請留意本網頁的更新,並以最新版本為準。
*有關延長保用期內不限次數的維修要求或一(1)次BER裝置替換 ,詳情請參閱條款及細則。
^有關香港地區的意外及入水損壞裝置保險的承保由保特保險(香港)有限公司提供。三星並不是持牌的保險代理,而且不會就保特保險(香港)有限公司為Samsung Care+ 服務計劃内提供的意外及入水損壞裝置保險提出任何建議。
香港地區 Samsung Care+的免費意外及入水損壞裝置團體保險的𠄘保公司,富衛保險有限公司,近日已易名為保特保險(香港)有限公司 (「保特保險」),富衛保險的品牌亦已於2023年6月底重塑為保特保險。保障範圍及利益維持不變。
自負額以保險公司為已登記裝置發出的保險證書所列為準。
穿戴式裝置
兩年之服務保障範圍 | ||||
---|---|---|---|---|
穿戴式裝置型號 | Samsung Care+ 建議零售價 (港幣) |
延長原廠保用* | 更換電池 | 意外及入水損壞裝置保險自負額^(港幣) |
Galaxy Ring | 448 | 不限次數 | 不適用 | 225 |
Galaxy Watch4 Galaxy Watch5 40mm (BT/LTE) Galaxy Watch5 44mm (BT) Galaxy Watch6 40mm (BT) Galaxy Watch7 (BT) Galaxy Watch FE | 448 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
225 |
Galaxy Watch4 Classic Galaxy Watch5 44mm (LTE) Galaxy Watch5 Pro (BT/LTE) Galaxy Watch6 40mm (LTE) Galaxy Watch6 44mm (BT/LTE) Galaxy Watch6 Classic Galaxy Watch7 (LTE) | 598 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
225 |
Galaxy Watch Ultra | 798 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
455 |
資料更新日期: 2024年10月24日
Samsung Care+ 服務計劃價格如有任何更改,恕不另行通知。請留意本網頁的更新,並以最新版本為準。
*有關延長保用期內不限次數的維修要求或一(1)次BER裝置替換 ,詳情請參閱條款及細則。
^有關香港地區的意外及入水損壞裝置保險的承保由保特保險(香港)有限公司提供。三星並不是持牌的保險代理,而且不會就保特保險(香港)有限公司為Samsung Care+ 服務計劃内提供的意外及入水損壞裝置保險提出任何建議。
香港地區 Samsung Care+的免費意外及入水損壞裝置團體保險的𠄘保公司,富衛保險有限公司,近日已易名為保特保險(香港)有限公司 (「保特保險」),富衛保險的品牌亦已於2023年6月底重塑為保特保險。保障範圍及利益維持不變。
自負額以保險公司為已登記裝置發出的保險證書所列為準。
Galaxy Book
三年之服務保障範圍 | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
範圍 | Galaxy Book 建議零售價(港幣) |
Samsung Care+ 建議零售價(港幣) |
延長原廠保用* | 更換電池 | 意外及入水損壞裝置 保險維修自負額^ (港幣) |
意外及入水損壞裝置 保險更換自負額^ (港幣) |
1
|
6999 或以下 | 898 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
498 | 998 |
2
|
7000 - 11999 | 1498 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
798 | 1998 |
3
|
12000 - 14999 | 2198 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
998 | 2598 |
4
|
15000 - 26999 | 2398 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
1298 | 2998 |
資料更新日期: 2024年10月24日
Samsung Care+ 服務計劃價格如有任何更改,恕不另行通知。請留意本網頁的更新,並以最新版本為準。
*有關延長保用期內不限次數的維修要求或一(1)次BER裝置替換 ,詳情請參閱條款及細則。
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澳門
智能手機
兩年之服務保障範圍 | |||||
---|---|---|---|---|---|
智能手機型號 | Samsung Care+ 建議零售價 (澳門幣) |
延長原廠保用* | 更換電池 | 螢幕損壞自負額V | 其他意外及入水損壞自負額^ |
Galaxy A系列 Galaxy M系列 Galaxy FE系列 Galaxy XCover系列 |
410 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
103 | 232 |
Galaxy Note系列 Galaxy S系列 |
1028 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
258 | 470 |
Galaxy Z Flip系列 | 1028 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
773 | 1087 |
Galaxy Z Fold系列 | 1852 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
1133 | 1499 |
資料更新日期: 2024年1月18日
Samsung Care+ 服務計劃價格如有任何更改,恕不另行通知。請留意本網頁的更新,並以最新版本為準。
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V【螢幕損壞自負額】只適用於2024年1月18日起為智能手機加購Samsung Care+服務計劃的客戶。於2024年1月18日之前購買Samsung Care+的客戶需為螢幕損壞繳付【其他意外及入水損壞自負額】 ,詳情請參閱由保險公司發出的保險電子證書。
^有關澳門地區的意外及入水損壞裝置保險的承保由忠誠澳門保險股份有限公司提供。三星並不是持牌的保險代理,而且不會就忠誠澳門保險股份有限公司為Samsung Care+ 服務計劃内提供的意外及入水損壞裝置保險提出任何建議。
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平板電腦
兩年之服務保障範圍 | ||||
---|---|---|---|---|
平板電腦型號 | Samsung Care+ 建議零售價 (澳門幣) |
延長原廠保用* | 更換電池 | 意外及入水損壞裝置保險自負額^(澳門幣) |
Galaxy Tab A 系列 Galaxy Tab S6 Lite (Wi-Fi) |
307 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
232 |
Galaxy Tab S6 Lite (LTE) Galaxy Tab Active 系列 Galaxy Tab S7 FE Galaxy Tab S9 FE, S9 FE+ |
513 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
470 |
Galaxy Tab S8, S8+ Galaxy Tab S9, S9+ Galaxy Tab S10+ |
822 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
470 |
Galaxy Tab S8 Ultra Galaxy Tab S9 Ultra Galaxy Tab S10 Ultra |
1131 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
470 |
資料更新日期: 2024年9月27日
Samsung Care+ 服務計劃價格如有任何更改,恕不另行通知。請留意本網頁的更新,並以最新版本為準。
*有關延長保用期內不限次數的維修要求或一(1)次BER裝置替換 ,詳情請參閱條款及細則。
^有關澳門地區的意外及入水損壞裝置保險的承保由忠誠澳門保險股份有限公司提供。三星並不是持牌的保險代理,而且不會就忠誠澳門保險股份有限公司為Samsung Care+ 服務計劃内提供的意外及入水損壞裝置保險提出任何建議。
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穿戴式裝置
兩年之服務保障範圍 | ||||
---|---|---|---|---|
穿戴式裝置型號 | Samsung Care+ 建議零售價 (澳門幣) |
延長原廠保用* | 更換電池 | 意外及入水損壞裝置保險自負額^(澳門幣) |
Galaxy Ring | 461 | 不限次數 | 不適用 | 232 |
Galaxy Watch4 Galaxy Watch5 40mm (BT/LTE) Galaxy Watch5 44mm (BT) Galaxy Watch6 40mm (BT) Galaxy Watch7 (BT) Galaxy Watch FE | 461 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
232 |
Galaxy Watch4 Classic Galaxy Watch5 44mm (LTE) Galaxy Watch5 Pro (BT/LTE) Galaxy Watch6 40mm (LTE) Galaxy Watch6 44mm (BT/LTE) Galaxy Watch6 Classic Galaxy Watch7 (LTE) | 616 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
232 |
Galaxy Watch Ultra | 822 | 不限次數 | 電池容量少於80% 原始規格時 |
470 |
資料更新日期: 2024年10月24日
Samsung Care+ 服務計劃價格如有任何更改,恕不另行通知。請留意本網頁的更新,並以最新版本為準。
*有關延長保用期內不限次數的維修要求或一(1)次BER裝置替換 ,詳情請參閱條款及細則。
^有關澳門地區的意外及入水損壞裝置保險的承保由忠誠澳門保險股份有限公司提供。三星並不是持牌的保險代理,而且不會就忠誠澳門保險股份有限公司為Samsung Care+ 服務計劃内提供的意外及入水損壞裝置保險提出任何建議。
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Galaxy Book
三年之服務保障範圍 | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
範圍 | Galaxy Book 建議零售價(澳門幣) |
Samsung Care+ 建議零售價(澳門幣) |
延長原廠保用* | 更換電池 | 意外及入水損壞裝置 保險維修自負額^ (澳門幣) |
意外及入水損壞裝置 保險更換自負額^ (澳門幣) |
1
|
7199 或以下 | 925 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
513 | 1028 |
2
|
7200 - 12399 | 1543 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
822 | 2058 |
3
|
12400 - 15499 | 2264 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
1028 | 2676 |
4
|
15500 - 27099 | 2470 | 不限次數 | 電池容量少於 原始規格的80%時 |
1337 | 3088 |
資料更新日期: 2024年10月24日
Samsung Care+ 服務計劃價格如有任何更改,恕不另行通知。請留意本網頁的更新,並以最新版本為準。
*有關延長保用期內不限次數的維修要求或一(1)次BER裝置替換 ,詳情請參閱條款及細則。
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自負額以保險公司為已登記裝置發出的保險證書所列為準。
如何購買
您可以在購買全新的三星流動裝置時立即購買或於購買新裝置的14天內購買Samsung Care+服務計劃。您可在以下商店購買。
三星客戶服務中心
三星專門店
特約零售商
三星網上商店
如何提出Samsung Care+內的意外及入水損壞裝置保險的維修服務要求?
三星的專業人員將幫助你了解你的流動裝置狀態,並協助你在最近的三星客戶服務中心享用Samsung Care+ 服務。
步驟 1
噢!你在上班途中掉了流動裝置,不幸的是,螢幕似乎破損了。你該怎麼辦?
步驟 2
如果你已經參加了Samsung Care+ 服務計劃,請放輕鬆。我們可以快速又簡單地修復你的流動裝置。
步驟 3
請到訪離你最近的三星客戶服務中心,專享由我們訓練有素的專業人員提供的快速維修服務。
步驟 4
維修完成後,你的生活即可重回正軌。
聯絡我們
香港電話: +852 5808 0286
澳門電話: +853 6825 8570
週一至週六 09:00 - 18:00(公眾假期除外)
提出服務要求或查詢您的Samsung Care+ 服務計劃範圍
如欲了解更多,請前往 117.p.syniva.es/hk/support/(適用於港澳地區)
尋找你的IMEI或產品序列號
若要提出服務要求,你必須提供15位數字的IMEI或產品序列號。尋找IMEI或產品序列號的方法如下:
如何尋找IMEI
方法 1 (只適用於智能手機)
在手機上輸入「*#06#」,螢幕上就會顯示你的IMEI。
方法 2
使用手機/平板電腦 (LTE型號) 前往「設定 (Settings)」,然後按「關於手機 (About phone)」或「關於平板電腦 (About tablet)」,查看螢幕上的IMEI。
方法 3
您的IMEI和型號可能會印在平板電腦或手提電腦的背面。
如何尋找產品序列號
方法 1
您的產品序列號和型號可能會印在平板電腦或手提電腦的背面。
從這裡開始。
選擇適合你的 Galaxy
Galaxy S24 Ultra
Galaxy Tab S9 Ultra
Galaxy Book4 Edge
Galaxy Watch Ultra
Galaxy Watch7
了解更多
常見問題
有關Samsung Care+ 服務計劃常見問題的答案
-
1. Samsung Care+服務計劃是什麼?Samsung Care+服務計劃是一項專門為三星客戶新購置的流動裝置在原廠保用期終止後,所獨享的額外延長保用計劃,並可享有由香港或澳門指定保險公司#承保的免費意外及入水損壞裝置保險。本保用服務計劃只適用於香港或澳門,該服務計劃內容只能於相關購買地區使用。有關流動裝置必須是購於香港或澳門特約零售商/特約經銷商的原廠行貨。
-
2. Samsung Care+服務計劃有哪些優點?•可享有由香港或澳門指定保險公司#承保的免費意外及入水損壞裝置保險
•無限次數的機電故障維修服務
•當流動裝置電池容量少於原始規格的80% 時可免費更換電池
•當遇上無法維修或維修價格過於高昂(BER)時將裝置更換
•由三星客戶服務中心進行維修
•使用三星原裝零件進行維修 -
3. Samsung Care+服務計劃未涵蓋哪些項目?建議您先詳閱服務計劃的完整條款及細則,再行購買。請留意,以下項目未涵蓋於服務計劃內:
• 保養服務不包括正常損耗、由於意外、錯誤操作、故意損壞、疏忽使用導致的故障及毀壞。
• 有關儲存於裝置內部的任何資料之更換/支援
• 源自未經授權軟體/病毒和軟體故障之損壞
• 因網路架構或訂閱服務問題導致裝置無法運作
除已在Samsung Care+條款及細則修訂的內容外,所有包括在原廠保用的條款及細則將適用於計劃。請瀏覽載於http://117.p.syniva.es/hk/support/warranty/的保用資料。 -
4. 誰可以購買Samsung Care+服務計劃?任何於香港或澳門居住,並年滿18歲的人士即可參加這個計劃。
-
5. 我需要於購買Samsung Care+服務計劃時,提供新三星流動裝置的購買單據嗎?需要。你必須於購買Samsung Care+服務計劃時,向三星授權客戶服務中心提供新三星流動裝置的銷售發票/收據副本。銷售發票/收據應清楚列明你所購買新三星流動裝置的購買日期和型號,以及特約零售商/經銷商的名稱。如客人之前已換機, 請帶備相關單據 。
若我們有合理的理由相信該全新三星流動裝置不符合此計劃的任何要求,三星將保留拒絕以該流動裝置參與此計劃的權利。 -
6. 如我於購買Samsung Care+服務計劃後,到門市更換流動裝置,那是否需要再次購買?如果你在換機前,已成功購買Samsung Care+,就不再需要再次購買。你必須在換機後保留有關單據,並於30天內根據地區致電Samsung Care+熱線或電郵通知我們更新有關換機資料 。
香港
電話:+852 5808 0286
電郵:[email protected]
澳門
電話:+853 6825 8570
電郵:[email protected] -
7. 如何提出服務請求?您可以 前往就近的三星客戶服務中心進行維修,請瀏覽https://117.p.syniva.es/hk/support/service-center/了解更多資訊及有關三星客戶服務中心 的地址及營業時間。
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8. 如何查詢維修狀態?您可致電我們的客戶服務熱線香港: +852 3698 4698 ; 澳門: +853 0800 333 或直接聯絡有關三星客戶服務中心以追蹤維修狀態。
-
9. Samsung Care+服務計劃何時失效?Samsung Care+ 服務計劃會在合約終止日到期。
三星會在下列情況下終止此服務計劃:
1. 您的流動裝置IMEI或產品序列號遭到移除或更改。
2. 由三星授權服務中心以外的維修服務中心維修您的流動裝置。
3. 於延長保用計劃內,已為您提供更換流動裝置服務(視情況而定) -
10. 我購買Samsung Care+服務計劃後,於服務期內並無提出服務要求是否可安排退款?Samsung Care+服務計劃不設取消或退款。
#意外及入水損壞裝置保險的承保由香港或澳門指定保險公司提供:
• 香港地區:保特保險(香港)有限公司
• 澳門地區:忠誠澳門保險股份有限公司
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Samsung Care+延長保用服務計劃條款及細則(香港)本延長保用服務(“延長保用服務”)由三星電子香港有限公司(“三星”)向您提供(“延長保用服務計劃”),受此等條款及細則約束。
1.1 本延長保用服務計劃將於延長保用服務期(定義見下文第2.1.3條)內為閣下的流動裝置之固有的機械及電力故障及/或缺陷進行維修,包括︰
1.1.1 延長保用期內不限次數的維修要求或一(1)次BER裝置替換;及
1.1.2 下文第2.3條指定的電池更換服務要求。
1.1.3 有關螢幕保護貼禮遇請見下文第2.4條。
1.2 在延長保用服務期間,閣下可前往最近的三星授權服務中心提出延長保用維修服務或更換電池要求。
1.3 本更新版條款及細則於2024年10月18日生效並適用於所有現有客戶及新客戶。
2. 條款及細則
2.1 定義
2.1.1 流動裝置:於您收到的電郵或電話短訊的個人化資料中所列之智能手機、平板電腦、穿戴式裝置及/或手提電腦,裝置必須僅用於個人用途而非用於商業、出租或牟利等用途。
2.1.2 正常使用:根據三星流動裝置之使用指南使用流動裝置,包括但不限於對流動裝置進行定期護理及維護、使用特定保護設備如穩壓器等。
2.1.3 延長保用:延長流動裝置的原廠保用一(1)年。延長保用服務計劃從原廠保用到期日翌日開始,涵蓋因固有的機械及電力缺陷及/或故障作出的流動裝置維修,受原廠保用的相關條款及細則及此條款及細則約束。
2.1.4 BER:「維修不合乎經濟效益(Beyond Economic Repairs)」指維修費用高於裝置建議零售價之85%,應由三星授權服務中心自行評估及決定。
2.1.5 原廠涵蓋之故障:於原廠保用期內提供之原廠保用所涵蓋的故障。所涵蓋的故障將根據原廠對所述流動裝置所提供之保用而有所不同。
2.1.6 原廠保用:三星為流動裝置提供之原廠保用。
2.1.7 原廠保用期:原廠保用證明書或文件正本上所註明原廠保用服務之一段不間斷的期間。
2.1.8 閣下:此延長保用服務計劃之客戶。
2.1.9 直系親屬:閣下之配偶及/或子女。
2.2 延長保用維修服務之範圍
根據您的要求,在延長保用期內,為流動裝置提出的維修要求必須與原廠涵蓋之故障相符,必須符合以下條件:
2.2.1 維修必須只可經由認可之三星授權服務中心進行。
2.2.2 有關流動裝置必須(a)為於香港購買的全新產品;(b)在香港製造/分銷或合法進口至香港;(c)經三星認可的特約零售商 / 經銷商出售,並能出示發票及原廠保用證明書;(d)在任何時候都一直按照三星流動裝置的使用指南使用,包括但不限於對流動裝置的定期護理及維護;(e)從未經改裝;(f)僅用於個人用途而非用於商業、出租或牟利等用途;及(g)主要由閣下及閣下的直系親屬使用,並且僅由閣下(或直系親屬,如適用)擁有。
2.2.3 過去曾對流動裝置進行的任何維修必須(a)於香港進行;及(b)經由三星授權服務中心進行。
2.2.4 原廠保用必須於整個原廠保用期內一直生效,並且不曾因閣下的任何行為而被作廢或受影響。
2.2.5 提供延長保用維修服務時,三星有權在不影響本延長保用服務計劃之條款及細則下自行決定:
2.2.5.1 在BER的情況下以類似型號替換流動裝置。被替換之流動裝置(損壞的裝置)將成為三星之財產。閣下有責任將被替換之流動裝置中的任何數據備份及還原至所替換之流動裝置(如適用)。
2.2.5.2 將維修服務或其任何部分外判或分判。
2.3 延長保用服務之電池更換範圍
根據您的要求,可在本延長保用服務計劃的延長保用期內,提出電池更換要求,如流動裝置電池容量低於原始規格的80%的情況下,可更換電池。電池更換服務不適用於Galaxy Ring。
2.4 螢幕保護貼禮遇之範圍
僅適用於 Samsung Care+服務計劃的 Galaxy Z Flip 6 及 Galaxy Z Fold 6 裝置 - 可於本延長保用服務計劃所指定的延長保用服務期間享有一次原廠主螢幕保護貼更換服務。請先到三星即時對話支援進行預約,及後可於香港三星客戶服務中心進行換領。
三星即時對話支援:https://117.p.syniva.es/hk/support/contact/#start-chat
2.5 其他重要事項
2.5.1 本延長保用服務計劃僅在原廠保用到期日翌日開始生效。
2.5.2 本延長保用服務合約僅對您收到的電郵或電話短訊的個人化資料中所列之流動裝置有效。除以下第2.5.3條所述之情況外,閣下無論出於任何原因(包括但不限於將流動裝置出售予第三方),均不得將本延長保用服務計劃轉讓或授予他人,或轉至其他裝置。
2.5.3 本延長保用服務合約只在以下情況可轉至其他裝置:
2.5.3.1 從三星收到之流動裝置於送抵時已無法啟動(“DOA”);
2.5.3.2 因無法維修,由三星替換裝置;
2.5.3.3 根據保特保險(香港)有限公司提供的意外及入水損壞裝置保險而需替換流動裝置
2.5.4 閣下可透過我們的客戶服務熱綫通知我們有關由於送抵時已無法啟動 “DOA” 所更換的流動裝置的國際流動裝置辨識碼或產品序列號(IMEI或serial number),本延長保用合約將繼續為所更換之流動裝置提供保障。
2.5.5 流動裝置之型號及國際流動裝置辨識碼或產品序列號(IMEI或serial number)將相應地更新。「DOA」或「送抵時已無法啟動」是指流動裝置(i)於購買時並未立即從實體店取走,而是隨後送交閣下;(ii)在送抵時被發現完全無法運作;(iii)立即被退回原廠進行更換。
2.6 不包括之項目
本延長保用服務計劃僅適用於延長保用服務期內與「原廠涵蓋之故障」相同的故障或缺陷的維修服務。為免生疑問,不包括以下項目之維修或服務:
2.6.1 因違反原廠保用、濫用或疏忽而導致的延長保用維修服務。
2.6.2 正常耗損或自然老化。
2.6.3 更換或支援數據、軟件、音樂等(即儲存於流動裝置內之任何數據)。
2.6.4 原廠保用默示或明示所涵蓋之維修服務。
2.6.5 更換任何消耗品或配件,例如充電器、耳機等。
2.6.6 流動裝置外觀之損壞,例如流動裝置表面塗層之損壞、凹痕或刮花等。
2.6.7 任何導致產品回收之缺陷。
2.6.8 任何不符合上述第2.2條及2.3條所規定的條件之情況。
2.6.9 閣下安排第三方維修流動裝置所引致之費用。
2.6.10 流動裝置任何形式之遺失或無法追踪,或閣下因流動裝置而遭受任何形式之後果性或附帶性等間接損失。
2.6.11 任何部分逐漸形成之瑕疵、缺陷、裂紋或局部斷裂,即使將來可能須對該等受影響之部件進行維修或更新。
2.6.12 流動裝置任何部分老化或磨損或耗損、因外力導致損壞或刮花,或因正常使用或長期曝露引致之自然損耗。
2.6.13 因未經授權之軟件/病毒攻擊、軟件故障而造成的損害。
2.6.14 因對流動裝置作出任何故意損害行為而導致之損壞,包括但不限於錯誤的安裝或錯誤的設置。
2.6.15 非因製造之缺陷而引致的任何電子數據及/或流動裝置之軟件/操作系統、儲存媒介、數據/記錄或類似之無形物品的損壞,以及流動裝置之SIM卡/記憶卡的損壞。
2.6.16 因網絡之基礎建設問題、閣下之網絡訂閱或類似之服務問題而導致流動裝置無法運作。
2.6.17 因軟件病毒之操作或任何其他基於軟件功能失常所引致之故障;或自然災害、火災、恐怖主義或電壓飆升。
2.7 終止延長保用服務計劃
本延長保用服務計劃於以下情況將立即自動終止。此種情況下,閣下將不會獲得退款。
2.7.1 欺詐、企圖欺詐或未披露對流動裝置作出之任何更改,而影響本延長保用服務計劃。
2.7.2 流動裝置上之產品序列號被移除、清除或更改。
2.7.3 流動裝置曾由未經授權維修中心或人員於延長保用服務期內或之前的任何時候進行維修。
2.7.4 三星曾根據上述第2.2.5 條行使選擇權以更換流動裝置。
2.7.5 三星曾依據BER更換流動裝置。
3. 延長保用維修服務或更換電池服務流程
3.1 無需事先預約,您可以前往最近的三星授權服務中心要求延長保用維修服務或更換電池服務。
3.2 三星(通過其授權服務中心)維修流動裝置或更換流動裝置的電池,並通知您安排取回流動裝置。
4. 適用法律及司法管轄
本延長保用服務計劃條款之制定、解釋及含義應依據香港法律。任何因本延長保用服務計劃引起的或與之相關的爭議,將只訴諸香港法院尋求解決。
5. 意見
若閣下有任何意見,可於週一至週六上午9:00至下午6:00(公眾假期除外)致電 +852 5808 0286 與我們聯絡。
購買Samsung Care+ 服務計劃的客戶除了可享有本延長保用服務外更可免費獲得由保特保險(香港)有限公司提供的意外及入水損壞裝置保險,限每年兩次索償。客戶提出意外及入水損壞裝置保險的維修服務,需要繳付自負額。有關意外及入水損壞裝置保險的條款及細則請參考https://hk.careplus.co/
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Samsung Care+延長保用服務計劃條款及細則 (澳門)本延長保用服務(“延長保用服務”)由三星電子香港有限公司(“三星”)向您提供(“延長保用服務計劃”),受此等條款及細則約束。
1.1 本延長保用服務計劃將於延長保用服務期(定義見下文第2.1.3條)內為閣下的流動裝置之固有的機械及電力故障及/或缺陷進行維修,包括︰
1.1.1 延長保用期內不限次數的維修要求或一(1)次BER裝置替換;及
1.1.2 下文第2.3條指定的電池更換服務要求。
1.1.3 有關螢幕保護貼禮遇請見下文第2.4條。
1.2 在延長保用服務期間,閣下可前往最近的三星授權服務中心提出延長保用維修服務或更換電池要求。
1.3 本更新版條款及細則於2024年10月18日生效並適用於所有現有客戶及新客戶。
2. 條款及細則
2.1 定義
2.1.1 流動裝置:於您收到的電郵或電話短訊的個人化資料中所列之智能手機、平板電腦、穿戴式裝置及/或手提電腦,裝置必須僅用於個人用途而非用於商業、出租或牟利等用途。
2.1.2 正常使用:根據三星流動裝置之使用指南使用流動裝置,包括但不限於對流動裝置進行定期護理及維護、使用特定保護設備如穩壓器等。
2.1.3 延長保用:延長流動裝置的原廠保用一(1)年。延長保用服務計劃從原廠保用到期日翌日開始,涵蓋因固有的機械及電力缺陷及/或故障作出的流動裝置維修,受原廠保用的相關條款及細則及此條款及細則約束。
2.1.4 BER:「維修不合乎經濟效益(Beyond Economic Repairs)」指維修費用高於裝置建議零售價之85%,應由三星授權服務中心自行評估及決定。
2.1.5 原廠涵蓋之故障:於原廠保用期內提供之原廠保用所涵蓋的故障。所涵蓋的故障將根據原廠對所述流動裝置所提供之保用而有所不同。
2.1.6 原廠保用:三星為流動裝置提供之原廠保用。
2.1.7 原廠保用期:原廠保用證明書或文件正本上所註明原廠保用服務之一段不間斷的期間。
2.1.8 閣下:此延長保用服務計劃之客戶。
2.1.9 直系親屬:閣下之配偶及/或子女。
2.2 延長保用維修服務之範圍
根據您的要求,在延長保用期內,為流動裝置提出的維修要求必須與原廠涵蓋之故障相符,必須符合以下條件:
2.2.1 維修必須只可經由認可之三星授權服務中心進行。
2.2.2 有關流動裝置必須(a)為於澳門購買的全新產品;(b)在澳門製造/分銷或合法進口至澳門;(c)經三星認可的特約零售商 / 經銷商出售,並能出示發票及原廠保用證明書;(d)在任何時候都一直按照三星流動裝置的使用指南使用,包括但不限於對流動裝置的定期護理及維護;(e)從未經改裝;(f)僅用於個人用途而非用於商業、出租或牟利等用途;及(g)主要由閣下及閣下的直系親屬使用,並且僅由閣下(或直系親屬,如適用)擁有。
2.2.3 過去曾對流動裝置進行的任何維修必須(a)於澳門進行;及(b)經由三星授權服務中心進行。
2.2.4 原廠保用必須於整個原廠保用期內一直生效,並且不曾因閣下的任何行為而被作廢或受影響。
2.2.5 提供延長保用維修服務時,三星有權在不影響本延長保用服務計劃之條款及細則下自行決定:
2.2.5.1 在BER的情況下以類似型號替換流動裝置。被替換之流動裝置(損壞的裝置)將成為三星之財產。閣下有責任將被替換之流動裝置中的任何數據備份及還原至所替換之流動裝置(如適用)。
2.2.5.2 將維修服務或其任何部分外判或分判。
2.3 延長保用服務之電池更換範圍
根據您的要求,可在本延長保用服務計劃的延長保用期內,提出電池更換要求,如流動裝置電池容量低於原始規格的80%的情況下,可更換電池。電池更換服務不適用於Galaxy Ring。
2.4 螢幕保護貼禮遇之範圍
僅適用於 Samsung Care+服務計劃的 Galaxy Z Flip 6 及 Galaxy Z Fold 6 裝置 - 可於本延長保用服務計劃所指定的延長保用服務期間享有一次原廠主螢幕保護貼更換服務。請先到三星即時對話支援進行預約,及後可於澳門三星客戶服務中心進行換領。
三星即時對話支援:https://117.p.syniva.es/hk/support/contact/#start-chat
2.5 其他重要事項
2.5.1 本延長保用服務計劃僅在原廠保用到期日翌日開始生效。
2.5.2 本延長保用服務合約僅對您收到的電郵或電話短訊的個人化資料中所列之流動裝置有效。除以下第2.5.3條所述之情況外,閣下無論出於任何原因(包括但不限於將流動裝置出售予第三方),均不得將本延長保用服務計劃轉讓或授予他人,或轉至其他裝置。
2.5.3 本延長保用服務合約只在以下情況可轉至其他裝置:
2.5.3.1 從三星收到之流動裝置於送抵時已無法啟動(“DOA”);
2.5.3.2 因無法維修,由三星替換裝置;
2.5.3.3 根據忠誠澳門保險股份有限公司提供的意外及入水損壞裝置保險而需替換流動裝置
2.5.4 閣下可透過我們的客戶服務熱綫通知我們有關由於送抵時已無法啟動 “DOA” 所更換的流動裝置的國際流動裝置辨識碼或產品序列號(IMEI或serial number),本延長保用合約將繼續為所更換之流動裝置提供保障。
2.5.5 流動裝置之型號及國際流動裝置辨識碼或產品序列號(IMEI或serial number)將相應地更新。「DOA」或「送抵時已無法啟動」是指流動裝置(i)於購買時並未立即從實體店取走,而是隨後送交閣下;(ii)在送抵時被發現完全無法運作;(iii)立即被退回原廠進行更換。
2.6 不包括之項目
本延長保用服務計劃僅適用於延長保用服務期內與「原廠涵蓋之故障」相同的故障或缺陷的維修服務。為免生疑問,不包括以下項目之維修或服務:
2.6.1 因違反原廠保用、濫用或疏忽而導致的延長保用維修服務。
2.6.2 正常耗損或自然老化。
2.6.3 更換或支援數據、軟件、音樂等(即儲存於流動裝置內之任何數據)。
2.6.4 原廠保用默示或明示所涵蓋之維修服務。
2.6.5 更換任何消耗品或配件,例如充電器、耳機等。
2.6.6 流動裝置外觀之損壞,例如流動裝置表面塗層之損壞、凹痕或刮花等。
2.6.7 任何導致產品回收之缺陷。
2.6.8 任何不符合上述第2.2條及2.3條所規定的條件之情況。
2.6.9 閣下安排第三方維修流動裝置所引致之費用。
2.6.10 流動裝置任何形式之遺失或無法追踪,或閣下因流動裝置而遭受任何形式之後果性或附帶性等間接損失。
2.6.11 任何部分逐漸形成之瑕疵、缺陷、裂紋或局部斷裂,即使將來可能須對該等受影響之部件進行維修或更新。
2.6.12 流動裝置任何部分老化或磨損或耗損、因外力導致損壞或刮花,或因正常使用或長期曝露引致之自然損耗。
2.6.13 因未經授權之軟件/病毒攻擊、軟件故障而造成的損害。
2.6.14 因對流動裝置作出任何故意損害行為而導致之損壞,包括但不限於錯誤的安裝或錯誤的設置。
2.6.15 非因製造之缺陷而引致的任何電子數據及/或流動裝置之軟件/操作系統、儲存媒介、數據/記錄或類似之無形物品的損壞,以及流動裝置之SIM卡/記憶卡的損壞。
2.6.16 因網絡之基礎建設問題、閣下之網絡訂閱或類似之服務問題而導致流動裝置無法運作。
2.6.17 因軟件病毒之操作或任何其他基於軟件功能失常所引致之故障;或自然災害、火災、恐怖主義或電壓飆升。
2.7 終止延長保用服務計劃
本延長保用服務計劃於以下情況將立即自動終止。此種情況下,閣下將不會獲得退款。
2.7.1 欺詐、企圖欺詐或未披露對流動裝置作出之任何更改,而影響本延長保用服務計劃。
2.7.2 流動裝置上之產品序列號被移除、清除或更改。
2.7.3 流動裝置曾由未經授權維修中心或人員於延長保用服務期內或之前的任何時候進行維修。
2.7.4 三星曾根據上述第2.2.5 條行使選擇權以更換流動裝置。
2.7.5 三星曾依據BER更換流動裝置。
3. 延長保用維修服務或更換電池服務流程
3.1 無需事先預約,您可以前往最近的三星授權服務中心要求延長保用維修服務或更換電池服務。
3.2 三星(通過其授權服務中心)維修流動裝置或更換流動裝置的電池,並通知您安排取回流動裝置。
4. 適用法律及司法管轄
本延長保用服務計劃條款之制定、解釋及含義應依據澳門法律。任何因本延長保用服務計劃引起的或與之相關的爭議,將只訴諸澳門法院尋求解決。
5. 意見
若閣下有任何意見,可於週一至週六上午9:00至下午6:00(公眾假期除外)致電 +853 6825 8570 與我們聯絡。
購買Samsung Care+ 服務計劃的客戶除了可享有本延長保用服務外更可免費獲得由忠誠澳門保險股份有限公司提供的意外及入水損壞裝置保險,限每年兩次索償。客戶提出意外及入水損壞裝置保險的維修服務,需要繳付自負額。有關意外及入水損壞裝置保險的條款及細則請參考https://mo.careplus.co/