如何在 Samsung Smart TV 的應用程式無法運作時進行疑難排解
最後更新日期 : 2023年4月26日
如您的 Samsung Smart TV 的應用程式無法運作，請執行下列步驟進行疑難排解：
方法 1：軟重設電視機
軟重設會令電視完全關機並重新啟動，而不會將其轉為待機模式。這可解決您在使用應用程式時可能遇到的問題。軟重設您的電視機有兩種方法。
- 按住遙控器開關，直至電視關機並重新啟動，整個過程約 5 秒。
- 將電視機從電源插座拔出 30 秒，然後再次插入。
方法 2：檢查軟件更新
更新軟件能修正電視機的錯誤和提升安全效能。把電視機的軟件更新至最新版本，以防止出錯。
第 1 步： 按下「主頁」鍵，並轉至「設定」。
第 2 步：前往「支援」，然後選擇「軟件更新」。
第 3 步：按下「立即更新」以開始更新您的電視機。
方法 3：在電視機重新安裝應用程式
![重新安裝應用程式第 1 步]()
![重新安裝應用程式第 2 步]()
![重新安裝應用程式第 3 步]()
![重新安裝應用程式第 4 步]()
此程序將刪除引致問題的老舊及無用資料，並以最新資料代替。
第 1 步：按下「主頁」鍵並轉往「應用程式」。
第 2 步：前往「設定」。
第 3 步：轉往出現問題的應用程式，然後選取「刪除」。
註：如「刪除」顯示為灰色，代表不建議刪除此應用程式。選擇「重新安裝」。
第 4 步：按下遙控器的返回鍵並選取「搜尋」圖標。
第 5 步：輸入應用程式的名稱並重新安裝。
註：刪除並重新安裝應用程式前，務必保留您的登入資料。這些步驟會為您登出，而您需要重新登入。
方法 4：在電視機重設 Smart Hub
重設 Smart Hub 將會登出您在 Smart TV 使用的所有應用程式，不只是出現問題的那一個。因此，重設前請先保存所有帳號的登入資料。
- 2020 或以後的型號： 設定 > 支援 > 維修服務 > 自我診斷 > 重設 Smart Hub
- 2020 以前的型號： 設定 > 支援 > 自我診斷 > 重設 Smart Hub
註：
- 預設 PIN 碼為 0000。
- 重設後您或需要重新下載部分應用程式。
註：設備的畫面截圖及選單僅以英文版示範——這些各項亦會以您所在國的語言顯示。
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