常見問題

• 有關Samsung Trade-in
• 回收價值
• 回收產品性能
• 帳戶付款
• 回收電子產品
• 檢測程序
• 可Trade-in產品型號

這個計劃是如何運作的？

Samsung Trade-in Program換購計劃是Samsung與其合作夥伴為客戶提供的裝置換購計劃。客戶可在購買新的Samsung智能手機、平板電腦、真無線耳機、智能手錶及／或手提電腦時，有機會透過回收合資格裝置獲得金錢上的回報。客戶需要於香港或澳門特約零售商、經銷商、三星專門店或Samsung 網上商店購買全新原廠的Samsung智能手機、平板電腦、真無線耳機、智能手錶及／或手提電腦，以獲得參與Samsung Trade-in Program的資格。客戶可以通過Samsung Trade-in專屬網站參與此計劃。

要參與此計劃，客戶必須完成簡單的裝置診斷評估（於Samsung Trade-in專屬網站中進行）以確定其合資格裝置的價值。然後，客戶可到指定三星專門店對該裝置進行最終的檢測並確定最終的交易價值。客戶將透過銀行轉賬於其香港銀行賬戶/FPS收取回收該裝置的款項。整個流程通常需要9-12個工作日。

誰可以參加該計劃?

任何於香港居住，並年滿18歲的人士即可參加此計劃。

此計劃是否接受回收所有智能手機、流動平板、真無線耳機、智能手錶或手提電腦？

此計劃只接受回收合資格的智能手機、平板電腦、真無線耳機、智能手錶及／或手提電腦。你可以透過Samsung Trade-in專屬網站查閱你的型號是否符合參加資格。

如舊裝置出現以下情況，都會視為不符合參加資格：

1. 在進行檢測後，舊裝置的回收價值低於港幣$100；
2. 未能完全移除舊裝置上的所有安全鎖及個人賬戶（例如：圖形鎖/PIN/密碼/生物識別技術/查找我的手機/Gmail賬戶/Samsung賬戶/iCloud/Android或Google Smart Lock等）；
3. 舊裝置在過去6個月(由新裝置購買日期起計算)曾經參與任何Samsung以舊換新優惠計劃並予Samsung回收，並以Samsung之紀錄為準。

Samsung及其合作夥伴保留隨時更改符合條件的智能手機、平板電腦、真無線耳機、智能手錶及／或手提電腦型號列表的權利，恕不另行通知。

提交回收申請時，我是否需要同時購買一部新的裝置？

是的。若你想提交合資格裝置的回收申請，你需要於任何香港或澳門特約零售商、經銷商、三星專門店或Samsung 網上商店購買全新的合資格Samsung裝置，並取得該新裝置的IMEI號碼或產品序號，然後才能繼續進行交易。有關全新的合資格Samsung裝置型號或會不時更改，請瀏覽Samsung Trade-in專屬網站以獲取更多資訊。

要取得新Samsung裝置的IMEI或序號號碼，只需在Samsung裝置的 “設定” > “關於” 部分獲取。

我需要從舊裝置上移除屏幕鎖定/鎖定嗎？

是的。提交舊裝置之前，你需要先移除裝置上的所有安全鎖（圖形鎖/ PIN /密碼/生物識別技術/查找我的手機/ Gmail賬戶/Samsung賬戶/ iCloud / Android或Google Smart Lock）。

我們建議你把你的舊裝置重設為原廠設定，那麼你的個人資料也會從裝置上清除。閣下可以使用Samsung Smart Switch將數據從舊手機傳輸到新手機，或者在Samsung服務中心預約數據傳輸服務。 有關詳情，請參閱https://117.p.syniva.es/hk/apps/smart-switch/

請謹記於回復原廠設定前備份你的個人資料。

我是否需要移除所有配件（包括但不限於屏幕保護膜和保護殼）以通過Samsung Trade-in專屬網站進行診斷評估？

是的。這是為了確保你的裝置通過診斷評估獲得較準確的估價。

我需要提交我的舊裝置配件嗎？（耳機、充電器、充電線等）？

不需要。合作夥伴只需要你的舊裝置（包括電池）。

提交舊裝置前，請你必須取出SIM卡，或/及同時移除裝置上的任何micro SD卡。如發現你的舊裝置仍裝有SIM卡或任何micro SD卡，則該SIM卡或任何micro SD卡將會被銷毀，以保障任何個人資料。

我需要提供新Samsung裝置的購買單據嗎？

需要。你必須於我們Samsung Trade-in專屬網站提供新Samsung裝置的銷售發票/收據。銷售發票/收據應清楚列明你所購買新Samsung裝置的購買日期和型號、特約零售商/經銷商的名稱及其有效公司蓋印，只接受電腦打印的銷售發票/收據。如經網上經銷商/Samsung網上商店購買, 需上存電子發票/收據和收貨單據。

到指定三星專門店對舊裝置進行最終的檢測以確定最終的交易價值時，亦需要出示新Samsung裝置的有效銷售發票/收據, 或電子發票/收據和收貨單據(如經網上經銷商/Samsung網上商店購買)。

若我們有合理的理由相信該全新Samsung裝置不符合此計劃的任何要求，Samsung和合作夥伴將保留拒絕以該裝置參與此計劃的權利。

我可以在哪裡查閱我的產品回收申請狀態？

合作夥伴會透過電郵通知你最新進度。

你亦可以於星期一至五09:30 – 12:00、14:00 – 17:30 (公眾假期除外)致電 +852 3164 2767或電郵至 [email protected] 與合作夥伴的客戶服務中心聯絡。

我可以取消我的舊裝置回收嗎？

在閣下與專業檢驗人員確認交易之前，閣下可以隨時取消舊裝置的回收訂單。

一旦閣下確認交易，合作夥伴將不接受任何取消舊裝置回收和退回舊裝置和/或於該舊裝置中包含的任何數據或資訊的請求。

但是，如果舊裝置經檢測後其修訂報價與原回收報價不同，並你不接受該修訂報價，則你仍可以拒絕該修訂報價並取消交易。專業檢驗人員將會把該舊裝置退還給你。

你會否把我的個人資料保密？

我們會把所有個人資料妥善保存並保密，Samsung及其合作夥伴只會根據《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）及其私隠政策收集、使用及披露你的個人資料。

所有舊裝置都將使用適當的程序進行清除數據，以確保裝置上存儲的所有數據都被刪除。

如果SIM卡和/或micro SD卡留在收集的裝置上，合作夥伴將在收到舊裝置後銷毀它們，以保護任何個人資料。

我的舊裝置的回收價值是多少？

閣下可以通過Samsung Trade-in專屬網站獲得該舊裝置的回收報價。回收報價將在閣下完成Samsung Trade-in專屬網站中的評估後提供。然而，最終回收價值將於專業檢驗人員對該舊裝置進行檢測後確定。

你們怎樣決定我的舊裝置的回收價值？

對於通過Samsung Trade-in專屬網站進行的舊裝置回收報價，是以該舊裝置的型號/種類和閣下對該舊裝置狀況的評估而訂。然而，最終回收價值由專業檢驗人員確定。

我會否得到於Samsung Trade-in專屬網站中顯示的的回收報價？

如果專業檢驗人員對你舊裝置的檢測與你於Samsung Trade-in專屬網站進行的診斷評估相同，你將收到Samsung Trade-in專屬網站中顯示的回收報價。

但是，如果專業檢驗人員對你舊裝置的檢測與你於Samsung Trade-in專屬網站進行的診斷評估不同，專業檢驗人員將相應修改報價。

如果舊裝置的最終回收價值與原本的報價不符，那會怎樣？

在這種情況下，閣下可以選擇接受或拒絕修訂報價。

在你接受修訂報價後，你將在約3-5個工作日內收到款項。

如果閣下拒絕接受修訂報價，專業檢驗人員將不會收取任何舊裝置，閣下的回收訂單也將被取消，並不收取任何費用。

檢測後的報價是最終報價嗎？

是。如果閣下接受了檢測後的報價，專業檢驗人員將收取閣下的舊裝置，閣下將於約3-5個工作天內收到款項。

我的舊裝置無法使用或無法充電，我可以回收它嗎？

如果閣下的舊裝置不能再操作使用或無法充電，則無法回收。

我的舊裝置有一些缺陷。我可以用它回收嗎？

如果閣下的合資格舊裝置有一些缺陷，閣下將無法獲得該舊裝置的全部回收價值。請參閱下一個問題，了解將影響回收舊裝置價值的缺陷列表。

哪些缺陷會影響我的回收價值？

智能手機及平板電腦

1. 插入SIM咭後，通話及訊號是否有問題？
2. 機身問題
1. 機身有花損
2. 機身有彎曲/手機折疊軸無法180度完全打開或不能完全折疊（可折疊手機）
3. 機身底蓋或背玻璃損壞
3. 屏幕問題
1. 屏幕玻璃有花損
2. 屏幕玻璃破裂
3. 屏幕有殘留影像/光點
4. 屏幕變色 / 死點 / 顯示不正常或沒有顯示 / 觸控不正常 / 顯示屏破裂
4. 其他問題
1. 前置/後置鏡頭不能正常使用、有塵、變色或瑕疵
2. 喇叭/聽筒/按鍵操作不正常
3. 指紋/面容識別/Home鍵不能正常使用
4. 無線或有線充電不正常/充電位鬆/脹電池
5. 曾經維修(非官方) / 機身外殼鬆或脫落
6. Wi-Fi、訊號或藍牙不能正常使用 / 死底板 / 震動、指南針或定位操作不正常
7. 沒有手寫筆 / 非原裝手寫筆 / 手寫筆操作不正常

智能手錶

1. 機身問題
1. 機身有花損
2. 機身彎曲
3. 機身底蓋或背玻璃損壞
2. 屏幕問題
1. 屏幕玻璃有花損
2. 屏幕玻璃破裂
3. 屏幕有殘留影像/光點屏幕變色 / 死點 / 顯示不正常或沒有顯示 / 觸控不正常 / 顯示屏破裂
3. 其他問題
1. 無線或有線充電不正常/充電位鬆/脹電池
2. 曾經維修(非官方) / 機身外殼鬆或脫落
3. Wi-Fi、訊號或藍牙不能正常使用 / 死底板 / 震動、指南針或定位操作不正常
4. 無法連接/配對設備

耳機

1. 機身問題
1. 機身有花損
2. 其他問題
1. 無線或有線充電不正常/充電位鬆/脹電池
2. 曾經維修(非官方) / 機身外殼鬆或脫落
3. 無法連接/配對設備
4. 左及/或右耳機不能正常使用

手提電腦

1. 機身問題
1. 機身有花損
2. 外殼損壞
2. 屏幕問題
1. 屏幕花損
2. 屏幕變色 / 死點 / 光點 / 顯示不正常或沒有顯示 / 觸控不正常 / 顯示屏破裂
3. 其他問題
1. 鍵盤不能正常使用
2. 觸控板不能正常使用
3. 無法開機/無法正常運作
4. 缺少原裝充電或變壓器
5. 非連接電源時不能開機/ 脹電池

我如何才能收到回收款項？需要多長時間？

當專業檢驗人員對閣下的回收裝置進行檢測和評估後，如果檢測結果與閣下在Samsung Trade-in專屬網站中的評估相同，合作夥伴將向閣下發送確認收取裝置郵件，並在該電郵發出後3-5個工作天內以回收報價電郵中的回收價值向閣下指定的香港銀行賬戶付款。

如果我需要關於交易的任何幫助，我應該聯繫誰？

你可以於星期一至五09:30-12:00、14:00-17:30 (公眾假期除外) 致電 3164 2767或電郵至 [email protected] 與合作夥伴的客戶服務中心聯絡。

我可以申請其他付款方式嗎？

不可以，付款只能透過銀行轉賬/FPS到閣下提供給合作夥伴的香港本地銀行賬戶。同時不接受對銀行賬戶資料作出任何後續更改，請確保提交所有資料正確無誤。

如果我沒有任何銀行賬號怎麼辦？

閣下需要獲得一個本地銀行賬戶，因為合作夥伴只能通過銀行轉賬到閣下提供的本地銀行賬戶向閣下付款。

如果我的銀行賬戶不是本地銀行賬戶怎麼辦？

閣下將不能參加此計劃，因為合作夥伴只能通過銀行轉賬到閣下提供的當地銀行賬戶向閣下付款。

如果我仍未收到付款，我應該怎樣做？

請等待最多3-5個工作天讓銀行處理付款。如你5個工作天後還沒收到合作夥伴安排的款項，請於星期一至五09:30-12:00、14:00-17:30 (公眾假期除外) 致電 3164 2767或電郵至 [email protected] 與合作夥伴的客戶服務中心聯絡。

如果我沒有收到關於我的交易的任何更新，我該怎麼辦？

請於星期一至五09:30-12:00、14:00-17:30 (公眾假期除外) 致電 3164 2767或電郵至 [email protected] 與合作夥伴的客戶服務中心聯絡。

如何將裝置送到合作夥伴？

客戶需攜同舊裝置到指定三星專門店以進行最終的檢測並確定最終的交易價值。 選擇到指定三星專門店作回收，並於已預約時間親臨指定三星專門店，專業檢驗人員將現場對您的回收裝置進行最終的評估及確定最終的交易價值。如果您接受了最終的評估結果，他們將回收您的舊裝置並送交合作夥伴作回收處理。

你們會否從香港境外收我的舊裝置？

不會。我們只會從香港境內收你的舊裝置。

你會怎樣處置我的舊智能設備？

所有由合作夥伴所收集的舊裝置會進行清除數據，以確保狀態良好的產品上的所有資料都被清除。但對於那些無法維修的舊裝置，則會以對環境負責任的方法並符合《廢物處置條例》（香港法例第354章）和相關法規的要求，把它們妥善處理。

怎樣關掉 “尋找我的 iPhone ”，“尋找我的 iPad ”，“iCloud” ，“Gmail” ，“Google account” ，“Samsung account”或“Find My Mobile”設定？

請點擊以下連結：
http://support.apple.com/kb/HT5661 或
https://help.content.samsung.com/csweb/faq/searchFaq.do;jsessionid=yEOQHsf63pm+JIxuwnOl6Bge.wsite11

我可以在哪裡找到 IMEI 號碼？

只需在Samsung裝置的 “設定” > “關於” 部分獲取。如顯示多於1個IMEI，請提供第一個IMEI號碼。
E.g. 352003090674381/01 – 請省略 / 和 0

檢測程序需時多久？

檢測程序將由專業技術人員進行，一般情況下需約5-15分鐘。 檢測完成後將通知您回收價值。

由合作夥伴回收我的舊裝置至我收到付款大概需時多久？

你將在約3-5個工作日內於你提供的香港本地銀行賬戶收到付款。

可Trade-in舊裝置型號(在進行最終的檢查後, 如舊裝置的回收價值低於港幣$100, 該裝置視為不符合參加Trade-in 資格)

智能手機

• Samsung
•    •   Galaxy S9, S9+, S10e, S10, S10+, S20FE, S20, S20+, S20 Ultra, S21, S21+, S21 Ultra, S21 FE, S22, S22+ S22 Ultra, S23, S23+, S23 Ultra, S23 FE, S24, S24+, S24 Ultra
•    •   Galaxy Fold, Z Fold2, Z Fold3, Z Fold4, Z Fold5, Flip 4G, Z Flip 5G, Z Flip3, Z Flip4, Z Flip5, Z Flip3 TB Edition, Z Flip4 MM edition
•    •   Galaxy Note9, Note10 Lite, Note10, Note10+, Note 20, Note 20 Ultra
•    •   Galaxy A21s, A50s, A9, A12, A13, A14, A15, A70, A71, A80, A22, A23, A25, A31, A32, A33, A34, A35 A42, A51, A52, A53, A54, A55, M34
• Apple
•    •   7, 7 Plus, 8, 8 Plus, X, XS, XR, XS Max, 11, 11Pro, 11 Pro Max, 12, 12 Mini, 12 Pro, 12 Pro Max, 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max, SE 2020, 14, 14 Pro, 14 Plus, 14 Pro Max, 15, 15 Pro, 15 Plus, 15 Pro Max
• SONY
•    •   Xperia Pro-1
•    •   Xperia 1 II, 5 II, 1 III, 5 III, 10 III, 5 IV, 1 IV, 10 IV, 1 V, 10 V, 1 VI, 10 VI
• Huawei
•    •   Mate RS Porsche Design, Mate 20 Mate20 RS, Mate 20 Pro, Mate 20 X, Mate 30, Mate 30 Pro, Mate 40 Pro, XS, XS 2, Mate 50, Mate 50 Pro, Mate X3
•    •   P30, P30 Pro, P40, P40 Pro, P40 Pro+, P50, P50 Pro, P50 Pocket, P50 Pocket Premium, P60 Pro
•    •   Nova 11, 11i, 10 pro, 10, 9, 9SE, 7, 7 SE
• XiaoMi
•    •   10, 10 Pro, 10T, 10T Pro, 11, 11i, 11T, 11T Pro, 11 Ultra, 11 Lite, 12, 12 Pro, 12X, 12T, 12T Pro, 12 Lite, 13, 13T, 13T Pro, 13 Pro, 13 Ultra, 13 Lite, 13T Pro, 14, 14 Ultra, MIX Flip
•    •   POCO X3 GT, M4 Pro, X4 Pro
•    •   Blackshark 4, 4 Pro
•    •   Redmi Note 11 Pro, 11 Pro+, 11 Pro 5G, 12, 12 5G, 12 Pro, 12 Pro+, Note 13, Note 13 Pro, Note 13 Pro+
• Nokia
•    •   9 Purview
• Asus
•    •   ROG Phone 5, Phone 5 Ultimate, Phone 5S, Phone 5S Pro, Phone 6D, Phone 6, Phone 6 Pro, Phone 6D Ultimate
•    •   Zenfone 10, Zenfone 9, Zenfone 8 Flip, Zenfone 8 5G, Zenfone 7, Zenfone 7 PRO
• Vivo
•    •   V25, V25 Pro, X60PRO, X60, X70, X70 Pro, X80, X80 PRO, X90, X90 PRO, X100, X100 Pro, V27, Y36, Y72, Y76, Y78, V29
• Oppo
•    •   Reno7 Pro, Reno7, Reno8, Reno8 Pro, Reno10 Pro, Reno10 Pro+, Reno12, Reno12 Pro, A78, A79, Find n2 flip, Find N3, Find N3 Flip, X2 Pro, X5 Pro
• Nothing
•    •   Phone (2), Phone (1)
• Honor
•    •   Honor 70, 90, 90 Lite, 200, 200 Pro, 200 Lite, Magic 4 Pro, Magic 5 Pro, Magic 6 Pro, Magic VS, Magic V2, Magic V3
•    •   Honor X9a 5G , X9b 5G
• Motorola
•    •   Razr 40 Ultra

手提電腦
適用於所有品牌及型號的手提電腦

耳機

• Samsung
•    •   Galaxy Bud 2 Pro
• Apple
•    •   Airpods Pro 2

智能手錶

• Samsung
•    •   Galaxy Watch 6, 6 Classic, 5 Pro, 5
• Apple
•    •   Apple watch Ultra 2, Ultra, series 5/ 6/ 7/ 8/ 9

平板電腦

• Samsung
•    •   Galaxy Tab A8, S5e, S6, S6 Lite, S7, S7+, S7 FE, S8, S8+, S8 Ultra, S9, S9+, S9 Ultra, S9 FE, S9 FE+
• Apple
•    •   iPad 9.7” (5th , 6th) iPad 10.2” (7th, 8th, 9th), iPad 10.9” 10th, iPad Air 3-5, iPad Mini 5-6
•    •   iPad Pro 9.7”, iPad Pro 10.5”, Pro 11”, Pro 12.9”
• Honor
•    •   Pad X8

可Trade-in產品型號將不時更新，客戶可以通過Samsung Trade-in專屬網站 (https://samsung-tradein.mrr.com.hk/client?lang=zh)了解最新可Trade-in產品型號列表。