Što učiniti kada uređaj Galaxy ne može uspostavljati ili primati pozive

Ako ne možete uspostaviti poziv s uređaja Galaxy, uzrok je možda neispravna SIM kartica, problem s računom ili operaterom ili postavke uređaja. Pogledajte vodič u nastavku da biste pronašli rješenje.

Prije nego što isprobate neke od dolje navedenih preporuka, provjerite jesu li softver i povezane aplikacije na vašem uređaju ažurirane na najnoviju verziju. Da biste ažurirali softver mobilnog uređaja, slijedite sljedeći postupak:

1. korak Idite na Postavke > Ažuriranje softvera.

2. korak Dodirnite Preuzmi i instaliraj.

3. korak Pratite upute na zaslonu.

Provjerite mobilni signal i status usluge

Možete imati problema s pozivima u području sa slabim mobilnim signalom ili ako postoji problem s računom ili operaterom.

Ako imate slab mobilni signal, bit će malo mrežnih traka u gornjem desnom kutu vašeg zaslona ili ih uopće neće biti. Ako je to slučaj, pomaknite se na mjesto s jačim signalom.

Kada je signal slab, ima samo malo mrežnih traka, a nekad ih uopće nema

Provjerite da je sve u redu s vašim računom.
Vaš uređaj možda ima privremene probleme s primanjem signala s mobilnog tornja. Pokušajte ponovno pokrenuti svoj uređaj.

Provjerite postavke uređaja

Postavke uređaja možda sprječavaju uspostavljanje ili primanje poziva. Provjerite je li omogućen Zrakoplovni način ili vaš uređaj blokira pozive od nepoznatih ili privatnih brojeva.

Isključite Zrakoplovni način

1. korak Otvorite Postavke i dodirnite Veze.

2. korak Ako je Zrakoplovni način uključen, isključite ga i provjerite je li se veza stabilizirala.

Provjerite blokira li uređaj nepoznate ili privatne brojeve

provjera blokira li uređaj nepoznate brojeve 1. korak

1. korak Otvorite aplikaciju Telefon i dodirnite Više (tri točke u gornjem desnom kutu)

provjera blokira li uređaj nepoznate brojeve 2. korak

2. korak Dodirnite Postavke.

provjera blokira li uređaj nepoznate brojeve 3. korak

3. korak Dodirnite Blokiraj brojeve.

provjera blokira li uređaj nepoznate brojeve 4. korak

4. korak Isključite Blokiraj nepozn./priv. brojeve i provjerite primate li pozive.

Potvrdite i provjerite SIM karticu

Na kvalitetu vašeg poziva možda će utjecati neispravna SIM kartica. Provjerite je li SIM kartica oštećena ili neispravno postavljena.

potvrda i provjera ladice 1 za sim karticu

1. korak Isključite uređaj i umetnite alat za izbacivanje u mali otvor pored ladice za SIM karticu. Alat za izbacivanje dobit ćete prilikom kupnje.

potvrda i provjera ladice 2 za sim karticu

2. korak Izbacite ladicu za karticu.

potvrda i provjera ladice 3 za sim karticu

3. korak Provjerite postoje li oštećenja na SIM kartici i ponovno je postavite ako ih ne pronađete.

Napomena:

Položaj ladice za SIM karticu može se razlikovati ovisno o modelu uređaja.
Da biste testirali SIM karticu, obratite se svom mobilnom operateru. Ako u blizini postoji drugi uređaj koji upotrebljava istog operatera, možete testirati svoju SIM karticu na tom uređaju.
Ako se problem nastavi nakon što ponovno postavite valjanu SIM karticu, pokušajte ponovno pokrenuti uređaj. Možda će biti potrebno ponovno ga pokrenuti više puta.

Obratite se operateru

Ako ste nedavno promijenili operatere, ali ste zadržali isti telefon, možda ćete se morati obratiti svom trenutačnom operateru da biste ponovno programirali uređaj. Obratite se pružatelju usluga za pomoć.

Napomena:

Nakon svakog koraka probajte uspostaviti poziv da provjerite je li se problem riješio.
Jamstvo možda neće pokriti fizičku štetu, ali možete dogovoriti sastanak za popravak. Pogledajte Centar za Podršku za više informacija.
Snimke zaslona uređaja i izbornici mogu se razlikovati ovisno o modelu uređaja i verziji softvera.

Kako se upotrebljava aplikacija Samsung Members

Ako imate poteškoća sa Samsungovim mobilnim uređajem, tabletom ili nosivim uređajima, možete nam poslati upit putem aplikacije Samsung Members. Saznajte više o slanju izvješća o pogreškama.

Saznajte više

Zahvaljujemo na povratnim informacijama

Kontakt informacije

Podrška čavrljanjem

Razgovarajte s našim stručnjacima te primite najbrže odgovore na sve Vaše upite.

Pon-Pet | 09-18h i 19-08h

Započni razgovor

WhatsApp podrška

Skenirajte kod za najbržu podršku putem Whatsapp aplikacije

Pon-Pet | 09-18h

WhatsApp razgovor

Ostalo

Informacije o ostalim kanalima podrške.

Drugi kanali

Prikaži više

Code to Open Chat Window