Hogyan küldheted vissza a Samsung Webáruházban vásárolt termék(ek)et
A magyar jogszabályok értelmében, ha meggondolod magad a vásárlást illetően, a kiszállítás dátumától számított 14 napon belül a Samsung Webáruházban rendelt termékeket visszaküldheted nekünk. A visszaküldés díjmentes.
Válaszd ki a termék visszaküldésének okát!
-
Meggondoltam magam vagy más terméket kaptam
Meggondoltad magad vagy nem azt kaptad, amire számítottál?
Így küldheted vissza a megvásárolt termék(ek)et:A termékeket a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül díjmentesen visszaküldheted.
Megjegyzés: Az árut indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben a visszaküldés kérésétől számított 14 napon belül vissza kell küldened.
Amennyiben meggondoltad magad a termék színét, illetve egyéb tulajdonságait illetően, a nálad lévő termék visszaküldésének elindítása után újra meg kell rendelned a kívánt terméket.-
1. lépés:
Töltsd ki az Elállási nyilatkozatot
Az Elállási nyilatkozatot egyszerűen letöltheted az alábbi webhelyről, majd töltsd ki!
-
2. lépés:
Küldd vissza szkennelt változatban
A kitöltött, beszkennelt vagy befotózott Elállási nyilatkozatot küldd vissza az [email protected] e-mail címre, ezután munkatársunk felveszi veled a kapcsolatot!
-
3. lépés:
Csomagold be biztonságosan a terméket
Kérjük, győződj meg róla, hogy a csomagolás szállításra alkalmas! Minden visszaküldött terméknek szállításra alkalmas csomagolásban kell lennie, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, minden eredeti kiegészítővel együtt (mint például a kézikönyvek, kábelek stb.), valamint a termékhez lévő ráadás termékkel, és tartozékkal együtt, amelyek a rendelt termékhez tartoznak.
Megjegyzés: A terméknek újszerű állapotban kell lennie, minden jellegű sérülés és kopás nélkül.
A visszaküldendő tételek száma a megrendelésedbe foglalt tételek számától függ. Különbözőképpen járunk el a több terméket tartalmazó megrendelések esetén attól függően, hogy az egyes tételek ingyenes ajándékok vagy kedvezményes termékek voltak-e a csomagajánlat részeként. A részletekről alább tájékozódhatsz. Ráadás termékek
Ha egy megrendelt termékhez ráadás termék(ek) járt(ak) egy promóció részeként, akkor azt/azokat az eredeti termékkel együtt vissza kell küldened. Ha nem küldöd vissza egyidejűleg a ráadás termék(ek)et, levonhatjuk a visszatérítés összegéből a vásárláskor ráadásként kapott termék(ek) értékét. Csomagajánlatok
Ha egy csomagajánlatban részt vevő terméket szeretnél visszaküldeni, amelyet kedvezményes áron vásároltál egy több termékre vonatkozó ajánlat részeként, vagy a teljes áron vásárolt terméked mellé csökkentett áron jutottál másik termék(ek)hez, akkor a promóciós feltételeknek megfelelően kell visszaküldened a terméke(ke)t, ha a visszaküldés mellett döntesz.
-
4. lépés:
Elszállítjuk a termék(ek)et
A Samsung ügyfélszolgálata intézi a termék díjmentes elszállítását és a szállítást végző cég keres majd téged a csomagfelvétel miatt. Ha szeretnél élni ezzel a lehetőséggel, kérjük, jelöld az Elállási nyilatkozatban!
-
5. lépés:
Legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük a termék(ek) árát
Miután felmértük a termék(ek) állapotát, visszatérítést kezdeményezünk. Felhívjuk figyelmedet, hogy a visszatérítés akár 14 napot is igénybe vehet.
-
-
Hibás vagy sérült terméket kaptam
Hibás vagy sérült terméket kaptál?
Ha úgy gondolod, a kézhez kapott termék hibás vagy sérült, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított legfeljebb 3 munkanapon belül, hogy megbizonyosodhassunk arról, hogy termékcserét vagy visszatérítést tudunk biztosítani számodra.
-
1. lépés:
Vedd fel a kapcsolatot velünk a hiba, sérülés megállapítása érdekében
Telefon:
Keresd fel a Webáruház Ügyfélszolgálatának munkatársait a 06 80 773 6486 telefonszámon hétfőtől péntekig reggel 8 és délután 6 óra között! (A hívás nem emelt díjas.) Kérjük, legyen előtted a rendelési számod, munkatársainknak szüksége lesz erre az azonosítóra!
E-mail:
Írd meg nekünk, miben segíthetünk az [email protected] e-mail címre! Az e-mailben mindenképpen add meg a megrendelésed számát, valamint csatolj képeket az esetleges sérülésről és részletesen írd le a tapasztalt problémát! Szállítás során keletkező kár
A terméken vagy annak csomagolásán látható sérülések esetén kérjük annak a kézbesítéstől számított 3 munkanapon belül történő bejelentését. Ügyfélszolgálati csapatunk ezt követően rövidesen pontos visszajelzést ad a visszatérítésre vagy cserére vonatkozó lehetőségeidet illetően. Készülékhasználat során felmerülő problémák
Ha egy készülékünk használata közben problémák merülnek fel, megtalálhatod a megfelelő megoldást a hibaelhárításra szolgáló támogatási weboldalunk segítségével.
Továbbá kérdéseidre megtalálhatod a válaszokat a Samsung Community közösségünkben, vagy te magad is felteheted a kérdést. A termékekkel kapcsolatos kérdéseket, illetve válaszokat itt találod.
-
2. lépés:
Csomagold be biztonságosan a terméket
Kérjük, győződj meg róla, hogy a csomagolás szállításra alkalmas! Minden visszaküldött terméknek szállításra alkalmas csomagolásban kell lennie (lehetőség szerint az eredeti csomagolásban), minden eredeti kiegészítővel együtt (mint például a kézikönyvek, kábelek stb.), valamint a termékhez lévő ráadás termékkel, és tartozékkal együtt, amelyek a rendelt termékhez tartoznak.
A visszaküldendő tételek száma a megrendelésedbe foglalt tételek számától függ. Különbözőképpen járunk el a több terméket tartalmazó megrendelések esetén attól függően, hogy az egyes tételek ráadás termékek vagy kedvezményes termékek voltak-e a csomagajánlat részeként. A részletekről alább tájékozódhatsz. Ráadás termékek
Ha egy megrendelt termékhez ráadás termék(ek) járt(ak) egy promóció részeként, akkor azt/azokat az eredeti termékkel együtt vissza kell küldened. Ha nem küldöd vissza egyidejűleg a ráadás termék(ek)et, levonhatjuk a visszatérítés összegéből a vásárláskor ingyenesen kapott termék(ek) értékét. Csomagajánlatok
Ha egy csomagajánlatban részt vevő terméket szeretnél visszaküldeni, amelyet kedvezményes áron vásároltál egy több termékre vonatkozó ajánlat részeként, vagy a teljes áron vásárolt terméked mellé csökkentett áron jutottál másik termék(ek)hez, akkor a promóciós feltételeknek megfelelően kell visszaküldened a terméke(ke)t, ha a visszaküldés mellett döntesz.
-
3. lépés:
Küldd vissza nekünk a termék(ek)et
A Samsung ügyfélszolgálata megszervezi a termék díjmentes elszállítását és a szállítást végző cég keres majd téged a felvétel miatt. Ha szeretnél élni ezzel a lehetőséggel, kérjük, jelöld az Elállási nyilatkozatban!
-
4. lépés:
Visszatérítés / termékcsere
Miután felmértük a termék(ek) állapotát, visszatérítést kezdeményezünk, illetve feldolgozzuk a termékcserére vonatkozó kérésedet.
Felhívjuk figyelmedet, hogy az esetleges visszatérítés akár 14 napot is igénybe vehet.
Termékcsere esetén visszatérítjük a megrendelés vételárát, valamint kérjük tőled a termék(ek) ismételt megrendelését.
Amennyiben a termék nincs készleten, egy helyettesítő termékre új rendelést szükséges leadnod, amely esetén az eredeti rendelés feltételeit biztosítjuk számodra.
-
Amennyiben segítségre van szükséged, kérjük, lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal!
Hívástámogatás
Munkanapokon, hétfőtől péntekig elérhető 8:00 és 18:00 között a 06 80 773 64 86 telefonszámon.
E-mailes támogatás
A [email protected] e-mail címre küldött megkeresésekre a lehető leghamarabb válaszolunk.
Chattámogatás
Kezdeményezz velünk Élő csevegést!
A Samsung visszaküldésre vonatkozó irányelvei
Visszaküldheted a Samsung webáruházban vásárolt árucikkeket a visszaküldési határidővel (14 napos elállás) összhangban, feltéve, hogy az a megrendeléskor megadott címről történik. Minden visszaküldött terméknek szállításra alkalmas csomagolásban kell lennie, minden eredeti kiegészítővel együtt (mint például a kézikönyvek, kábelek stb.), valamint a termékhez lévő ráadás termékkel, és tartozékkal együtt, amelyek a rendelt termékhez tartoznak.
A következő esetek egyikében sem fogadunk el visszaküldést:
- a terméket (vagy bármely alkatrészét) az ügyfél kinyitotta és megrongálta (károk, vízkárok stb.)
- a termék egyedi megrendelésre készült (pl. névvel ellátott termék)
- a használatában személyi higiéniához kapcsolódó termék kibontásra került (fülhallgató, Bluetooth fejhallgató, vezetékes fejhallgató, fejhallgató stb.)
hiányzik a termék bármely tartozéka és a használatával kapcsolatos információkat tartalmazó dokumentációk, adathordozók (kézikönyvek, távirányítók, kábel stb.)
Visszaküldés amennyiben ráadás termék is volt a rendelésedben
Ha olyan terméket szeretnél visszaküldeni, amelyhez díjmentesen ráadás termék járt, akkor a ráadás terméket is szükséges visszaküldened a megrendelt termékkel együtt. Ha nem küldesz vissza minden ráadás terméket, vagy az összes alkatrészt, kézikönyvet, tartozékot, amelyet kiszállítottak, akkor azt a te költségeden visszaküldjük neked, és a vételár visszatérítését nem hagyjuk jóvá.
Kedvezményes csomagok visszatérítése, részleges visszaküldés
Ha egy olyan akciós terméket szeretnél visszaküldeni, amelyet kedvezményes áron vásároltál egy promóció során, vagy a teljes áron vásárolt terméked mellé akciós áron jutottál egy másik termékhez, akkor a promóciós feltételeknek megfelelően kell visszaküldened a terméke(ke)t, ha a visszaküldés mellett döntesz.
További kérdés esetén kérjük, vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal! (☎ 06 80 773 6486)