Mi a teendő, ha hiba jelentkezik a Samsung DeX alkalmazásban

Ha a Samsung DeX használata közben felmerült hibákat bejelented, a hibák megoldásával és a frissítések közzétételével javítani tudjuk a szolgáltatást. Ne feledd, hogy a hibabejelentések naplóadatokat tartalmaznak, ami személyes adatokat is magában foglalhat.

1 Lépj a Samsung DeX beállításokhoz vagy kattints a Samsung DeX képernyő bal alsó részén található „Alkalmazások” gombra.
2 Válaszd a „Kapcsolatfelvétel” elemet.
3 Válaszd a „Hibabejelentés” lehetőséget.
4 Írd le az észlelt hibát, jelöld be a „Rendszernapló-adatok küldése” opciót és válaszd a „Bejelentés” elemet.

Megjegyzés: A hiba megoldásában sokat segíthet, ha a problémáról képernyőfelvételeket is küldesz.

Kép: „Kapcsolatfelvétel” lehetőség a Samsung DeX bal alsó részén.

Számítógépes naplóadatok küldése

- Automatikus naplóadatgyűjtés

1 A probléma reprodukálása után kattints a beállítások ikonra a DeX számítógépes program futó ablakának felső sávjában.
2 Kattints a „Hibabejelentés” lehetőségre a beállítások képernyő alján. Ha a telefonod ekkor kapcsolódik a számítógéphez, a rendszer hibajelentési értesítést küld a telefonodra.
3 A rendszer a számítógép asztalára naplóadatfájlt készít. (Például: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 A naplóadatfájl létrehozása után kattints a "Probléma bejelentése" gombra.
5 Amikor az 1:1 kérdések weboldalablaka automatikusan megnyílik, küldd el az asztalra létrehozott naplóadatfájlt a „Kérdések” menüponton keresztül, csatolva azt. A Samsung fiókod segítségével be kell jelentkezned. (Ha a megjegyzésben megírod, hogy a telefonos naplóadatok is küldésre kerültek, a telefonos és számítógépes naplóadatokat is lekérdezzük a fiókodból és elemezzük őket). Ha a folyamat befejeződött, kattints a „Küldés” lehetőségre.
Kép: „Hibabejelentés” képernyő a számítógépen, a hibabejelentés lehetőség kiemelten látható.

Telefonos naplóadatok küldése

- Ha a számítógépes DeX hibajelentési értesítés megjelenik a telefonodon

1 Az értesítés „Küldés” lehetőségére kattintva a Members alkalmazás automatikusan elindul.
2 Válaszd a „Hiba küldése” elemet, add meg a hiba adatait, jelöld be a „Rendszernapló-adatok küldése” opciót és kattints a „Küldés” lehetőségre.

- Ha a számítógépes DeX hibajelentési értesítés nem jelenik meg a telefonodon

A telefonodat a számítógéphez csatlakoztatva futtasd a Samsung DeX alkalmazást a probléma reprodukálásához.

1 Válaszd a beállítások alkalmazás > Samsung DeX beállítások lehetőséget vagy a Samsung DeX képernyő bal alsó részén található „Alkalmazások” gombot.
2 Válaszd a „Hiba küldése” elemet, add meg a hiba adatait, jelöld be a „Rendszernapló-adatok küldése” opciót és kattints a „Küldés” lehetőségre.

- Ha a telefon és a számítógép nem csatlakozik

1 Csatlakoztasd a telefont USB segítségével vagy válaszd ki a csatlakoztatni kívánt számítógépet a vezeték nélküli kapcsolatok listából.
2 A Samsung Members alkalmazás elindítása után küldd el a „Kérés/hiba küldése” > „Hiba küldése” lehetőségen keresztül. („Rendszernapló-adatok küldése” opció bejelölése szükséges).
Kép: Az okostelefon „Hiba küldése” képernyője

Kábeles csatlakozás monitorhoz vagy tévéhez

Ha a Samsung DeX képernyője nem jelenik meg a monitoron vagy tévén, amihez kábellel csatlakozik, kérjük, ellenőrizd az alábbiakat:

1 Ellenőrizd, hogy a Samsung DeX alkalmazást hivatalosan támogató tartozék HDMI kábellel csatlakozik-e a monitorhoz vagy a tévéhez.
2 Ellenőrizd, hogy a monitor vagy TV bemeneteként a HDMI van kiválasztva. (Kérjük, módosítsd a monitor/TV bemenetét HDMI-re.)
3 Ha a monitoron/tévén megjelenő képernyő az eszköz képernyőjének tükrözése a Samsung DeX képernyője helyett, nyisd meg az értesítési panelt a mobileszközön a képernyő tetejétől lefele pöccintve, és válaszd ki a DeX elemet a Gyorsbeállítások menüben.

Megjegyzés: Ha szeretnéd, hogy a Samsung DeX alkalmazás induljon el minden egyes alkalommal, amikor a monitor vagy TV csatlakozik, lépj a „Speciális funkciók” > „Samsung DeX” elemre a tablet beállításaiban, és engedélyezd az „Automatikus indítás a HDMI csatlakozásakor” lehetőséget.

4 Ellenőrizd, hogy az eszköz max. energiatakarékos, biztonságos, vészhelyzeti vagy Kids módban (Gyereksarok mód) van-e. Ha az eszköz ezekben a módokban van, kapcsold ki a módot a Beállításokban, mielőtt csatlakoztatnád.
5 Ha az okostelefon vagy a tablet portjába víz kerül, előfordulhat, hogy a képernyő nem jelenik meg megfelelően a monitoron vagy a tévén.

Vezeték nélküli csatlakozás tévéhez

1 2013-as Samsung TV-k esetén kérjük, frissítsd a firmware-t, majd próbálj ismét csatlakozni.
2 Ha a csatlakozás sikertelen, miután a „Csatlakozás...” felirat egy ideig látszik, kérjük, próbáld újra a TV vagy hardverkulcs tápkábelének kihúzása, majd visszacsatlakoztatása után.
3 Ha a fenti javaslatok nem segítenek a probléma megoldásában, elemeznünk kell a naplót. Kérjük, továbbítsd a problémát hozzánk: [Samsung Members alkalmazás > „Kapcsolatfelvétel”/„Hibabejelentés” > „Hibabejelentés”, és jelöld be a „Rendszernapló-adatok küldése” opciót.

1 Ellenőrizd, hogy a TV támogatja a telefon képernyőtükrözési funkcióját (Miracast funkcióval kompatibilis). A név a gyártótól függően változhat: Samsung TV – Képernyőmegosztás/-tükrözés, Sony TV – Képernyőtükrözés, valamint LG TV – Képernyőmegosztás

Ellenőrizd, hogy a telefon képernyője egy az egyben megjelenik TV-n és nem csak a mobileszköz képernyőjén mutatott tartalom látszik rajta. A csatlakozáshoz elérhető tévék listája eltérhet a Smart View listájától.

2 Egyes Samsung TV-ket (2013-as vagy 2014-es modellek) vagy hardverkulcsokat külön Képernyőtükrözési üzemmódba kell kapcsolni, hogy kereshetők legyenek.
3 A fentiektől eltérő esetben, ha a TV vagy a hardverkulcs nem jelenik meg eszközként, ellenőrizd újra a TV vagy hardverkulcs tápkábelének kihúzása, majd visszacsatlakoztatása után.

Ha a Samsung DeX Kezdőképernyője nem jelenik meg a számítógépen, kérjük, kövesd az alábbi utasításokat.

 

Vezetékes csatlakozás számítógéphez

1 Olvasd el a következő kérdést, hogy kiderüljön, az eszköz tudja-e a Samsung DeX alkalmazást a számítógépen futtatni. (A tabletek nem támogatják a Samsung DeX számítógépes futtatását.)
2 Ellenőrizd, hogy a „Samsung DeX” ikon megjelenik a számítógép rendszertálcáján. Ha nem jelenik meg, akkor futtasd a „Samsung DeX” programot.

Megjegyzés: Windows rendszert használó számítógépek esetén ellenőrizd, hogy a ss_conn_service2 elem állapota Fut a Feladatkezelő > Szolgáltatás listában. Ha az állapota „Leáll” kattints rá jobb egérgombbal, és válaszd az „Indítás” lehetőséget az állapot megváltoztatásához.

3 Válaszd le, majd csatlakoztasd újra az USB-kábelt, miközben a számítógépes Samsung DeX fut a számítógépen.

Amint a számítógép felismerte a mobileszközt, a betöltési képernyő megjelenik a számítógép képernyőjén. A mobileszközön nyomd meg az „Indítás most” gombot a felugró „Képernyő küldése Samsung DeX-re” üzenetben. Ezután a Samsung DeX Kezdőképernyő megjelenik a számítógép képernyőjén.

4 Ha nem látod a Samsung DeX Kezdőképernyőjét az USB-kábel újracsatlakozása után sem, próbáld meg a következőt:

Ellenőrizd, hogy a telepített számítógépes alkalmazás a legfrissebb verzió. A verziót az ablak címsorának jobb felső sarkában található „Beállítások” gombra, és a „Samsung DeX adatai” alatt található „Frissítés” gombra kattintva ellenőrizheted.

Az alkalmazás frissítése után indítsd újra a számítógépet, még ha frissítve is volt.

5 Ha az USB-kábel vagy a hub sérült, előfordulhat, hogy sikerül nem csatlakoztatni. Próbáld meg egy másik USB-kábellel vagy hubbal.

Megjegyzés: Ha a Samsung DeX nem működik megfelelően a Qualcomm Snapdragon platformon (ARM-alapú Windows) futó számítógépen, javasoljuk, hogy a számítógépet USB-hubon keresztül csatlakoztasd ahelyett, hogy közvetlenül USB-kábellel csatlakoztatnád.

6 A vállalati és nyilvános számítógépekre általában saját biztonsági szoftver van telepítve, így előfordulhat, hogy nem tudsz hozzájuk USB-n keresztül csatlakozni. Ha nem tudsz a számítógéphez USB-n keresztül csatlakozni, fordulj az adott számítógép rendszergazdájához.

Vezeték nélküli csatlakozás számítógéphez

1 Kérjük, kövesd az alábbi kérdéseket, hogy ellenőrizd, az eszközöd támogatja-e a vezeték nélküli számítógéphez való csatlakozást. (A tabletek nem támogatják a Samsung DeX számítógépes futtatását.)
2 Ellenőrizd, hogy telepítetted-e a Samsung DeX legfrissebb verzióját. Ehhez kattints az ablak címsorának jobb felső sarkában található beállítások ikon > „Samsung DeX adatai” > „Frissítés” gombra.
3 Győződj meg róla, hogy a Samsung DeX ikon megjelenik a számítógép rendszertálcáján. Ha nem jelenik meg, futtasd a „Samsung DeX” programot.
4 Ellenőrizd a számítógép és a mobileszköz Wi-Fi kapcsolatát. A számítógépnek és a mobileszköznek, amit csatlakoztatni próbálsz, ugyanazon a Wi-Fi AP-n (hozzáférési ponton) kell osztoznia.
5 Nyisd meg az Értesítési panelt a mobileszközödön, és húzd lefelé a DeX gombra való kattintáshoz. Ezután válaszd ki a „DeX számítógépen” elemet.

Megjegyzés: Ha a „DeX tévén vagy monitoron” jelenik meg a kívánt opció helyett, válaszd a további lehetőségek ikont az ablak jobb felső részén, majd nyomd meg a „Váltás számítógépre” gombot.

6 A talált eszközök listájából válaszd ki a csatlakoztatni kívánt számítógépet és nyomd meg az „Indítás most” gombot. Ezután fogadd el a számítógépen a csatlakozási kérést. A Samsung DeX Kezdőképernyő ezután megjelenik a számítógép képernyőjén.

1 Ellenőrizd, hogy a Samsung DeX telepítve van a számítógépedre.
2 Továbbá ellenőrizd, hogy a Samsung DeX ikon megjelenik a számítógép rendszertálcáján. Ha nem jelenik meg, akkor futtasd a Samsung DeX programot.
3 Ellenőrizd a Wi-Fi kapcsolatot a számítógépen és a mobileszközön. A számítógépnek és a mobileszköznek, amit csatlakoztatni próbálsz, ugyanazon a Wi-Fi AP-n (hozzáférési ponton) kell osztoznia.

Köszönjük a visszajelzést