OKOSTELEFONOK ÉS TÁBLAGÉPEK
Mi a távoli segítség?
A Samsung távoli segítség azt jelenti, hogy az egyik speciálisan képzett ügyfélszolgálati munkatársunk távolról kapcsolódik és megnézi a Samsung okostelefont vagy a táblagépet, és így közvetlenül nyújt segítséget a termékhez.
Nyújtott szolgáltatások
• Tanácsadás új funkciókhoz
• Szoftverek és alkalmazások frissítése
• Fiókbeállítások (Samsung/Google™/e-mail/stb.)
Előnyök
• Közvetlen, személyes segítségnyújtás, mintha csak beszélgetnél az ügyfélszolgálaton
• A készülékbeállítások optimalizálása és tanácsadás a funkciók használatához
• Minden lépés élőben látható a képernyőn
Követelmények
• A készüléken Android 6.0 vagy újabb fut
• A készüléken van stabil internetkapcsolat
• A készülékre telepítve van a Smart Tutor app
Hozzáférés a Smart Tutor telepítéséhez
A kényelmes ügyfélszolgálat érdekében érd el a Samsung Távoli segítség funkciót a Smart Tutor alkalmazás letöltésével a Samsung Galaxy eszköz beállításaiból, a Samsung Members alkalmazásból, vagy a Samsung alkalmazások "Kapcsolat" menüjéből.
Galaxy eszköz beállítások
1. Lépj a Beállítások menübe> Válassza a Tippek és felhasználói útmutató.
2. Válaszd a Távoli kezelés lehetőséget.
3. Érintsd meg a Smart Tutor telepítése > A telepítés után érintsd meg a Kezdés.
Samsung Members alkalmazás
1. Nyisd meg a Samsung Members alkalmazást > Érintsd meg a Támogatás ikont.
2. Lapozz a Gyors segítség részhez > Válaszd a Távoli kezelés lehetőséget.
3. Érintsd meg a Távoli kezelés telepítése elemet> A telepítés után érintsd meg az Első lépések gombot.
Egyéb Samsung alkalmazások
* A Samsung Üzenetek alkalmazás példaként van használva.
1. Nyisd meg a Samsung Üzenetek alkalmazást > Érintsd meg a További opciók (három függőleges pont) > Válaszd a Beállítások. elemet
2. Válaszd a Kapcsolat elemet.
3. Válaszd a Távoli kezelés elemet
4. Érintsd meg a Távoli kezelés elemet > Telepítés után érintsd meg az Első lépések elemet.
Hogyan kell használni a Távoli segítség szolgáltatást
Kövesd az utasításokat a Smart Tutor telepítéséhez és a Távoli segítség funkció használatához.
A Smart Tutor alkalmazás telepítése
1. Nyisd meg a Smart Tutor alkalmazást > Érintsd meg az OK gombot > Érintsd meg a Authority mode gombot.
* Engedélyezd az összes engedélyt és hozzáférést a Smart Tutor alkalmazás számára, amikor a felugró ablakok kérik.
Az Általános Szerződési Feltételek elfogadása
2. Olvasd el és fogadd el az Általános Szerződési Feltételeket, ha egyetértesz velük.
3. Ha a rendszer frissítés telepítését kéri, tedd meg a képernyőn megjelenő utasításokat követve.
Kapcsolat a Samsung ügyfélszolgálattal
4. A megjelenő felugró ablakban közvetlenül a Samsung ügyfélszolgálattal léphetsz kapcsolatba
Megjegyzés: Ha megnyomod a "Mégsem" gombot, akkor a következő lépésre visz.
5. Lépj kapcsolatba a Samsunggal a képernyőn megadott telefonszámon. Mondd az ügyintézőnek, hogy távoli segítséget szeretnél használni.
6. Írd be az ügyfélszolgálati munkatárstól kapott 6 számjegyű PIN-kódot
7. Most már a távoli segítség szolgáltatáshoz kapcsolódsz
Adatvédelmi funkciók
Biztonsági felugró üzenet
Amikor az ügyfélszolgálati munkatárs megpróbál hozzáférni az olyan privát alkalmazásokhoz, mint az „Üzenetek”, „Telefonkönyv”, „Galéria”, „Kamera” stb., egy biztonsági felugró ablak megkérdezi, hogy engedélyezed-e a hozzáférést. Az ügyfélszolgálati munkatársak az engedélyed nélkül nem irányíthatják a készülékedet.
Biztonsági felugró üzenet
Ha valamilyen személyes dolgot el szeretnél rejteni, még mindig megteheted, akkor is, ha az ügyfélszolgálati munkatársnak már van hozzáférése a készülékedhez.
1. Ujjaddal a képernyő tetejétől lefelé simítva hozd elő az értesítési sávot és koppints a Smart Tutor Kapcsolat lehetőségre.
2. Megjelenik a Zárolás menü
3. Ha megérinted a menüt, megjelenik a „LOCK” felirat, és a képernyő megosztása megszűnik.
Ha ismét rákoppintasz a „LOCK”-ra, akkor folytatódik a képernyő megosztása.
* Távoli segítség elérhető a call center nyitvatartási ideje alatt. A nyitvatartási idő országonként vagy régiónként eltérő lehet.
* A válaszidők változhatnak a hívások terheltségétől és egyéb tényezőktől függően. A hívót várakoztathatják és/vagy későbbi visszahívást ajánlhatnak fel.
* A ‘Smart Tutor’ szolgáltatások használata egyes országokban korlátozott lehet.
* Az utasítások, a funkciók elérhetősége és/vagy a felhasználói felületek eltérhetnek az eszköz modelljétől, az operációs rendszer/One UI verziójától és az országtól függően, és értesítés nélkül változhatnak.
* A 'Smart Tutor' szolgáltatás hálózati (adat vagy Wi-Fi) kapcsolatot igényel.
OKOSTÉVÉK
Mi a távoli segítség?
A Samsung távoli segítség azt jelenti, hogy az egyik speciálisan képzett ügyfélszolgálati munkatársunk távolról kapcsolódik és megnézi a Samsung TV-t, és így közvetlenül nyújt segítséget a termékhez.
Nyújtott szolgáltatások
• Diagnosztika
• A TV beállítások elvégzése helyetted (kép, hang stb.)
• Az egyéni beállítások elmentése és visszatöltése
• Gyári beállítások visszaállítása
• Legújabb firmware telepítése
• A Smart Hub optimális beállítása
Előnyök
• Közvetlen, személyes segítségnyújtás, mintha csak beszélgetnél az ügyfélszolgálaton
• A készülékbeállítások optimalizálása és tanácsadás a funkciók használatához
• Minden lépés élőben látható a képernyőn
Követelmények
• E sorozatú vagy újabb TV
• Stabil internetkapcsolat a TV-n
Hogyan lehet használni a távoli segítség szolgáltatást
Kapcsolat a Samsung ügyfélszolgálattal
1. Hívd fel a Samsung ügyfélszolgálatot ezen a számon: 06 80 726 7864
Mondd az ügyintézőnek, hogy távoli segítséget szeretnél használni.
A PIN-kód megkeresése
2. Normál távirányító: Nyomd meg a MENÜ-t, a Fel vagy Le gombbal lépj a Támogatásra, majd nyomj Entert.
Smart Touch távirányító: Nyomd meg a MORE gombot, majd folytasd a fenti lépésekkel a navigációt az érintőpad segítségével.
Kapcsolódás a Távoli segítséghez
3. Add meg a TV-n megjelenő 8-jegyű PIN-kódot az ügyfélszolgálatosnak
Ne feledd: A biztonság érdekében egy PIN-kódot csak egyszer használhat a Távoli segítség ügyintézője.
4. Most már a távoli segítség szolgáltatáshoz kapcsolódsz
GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
-
Látni fog engem a Samsung ügyfélszolgálati munkatársa a tévébe épített webkamerán keresztül?A Samsung ügyfélszolgálati munkatársnak nincs módja arra, hogy a tudtod nélkül hozzáférjen a beépített vagy csatlakoztatott kamerádhoz. Az ügyfélszolgálati munkatárs csak azt látja, ami a tévéképernyőn látható. Ha az engedélyeddel hozzáférnek valamelyik kamerát használó alkalmazáshoz (Google Meet, MyFitness alkalmazás stb.), a kamera kimenete megjelenik a TV képernyőjén, és láthatóvá válik az ügyfélszolgálat számára. Az ügyfélszolgálat soha nem fog hozzáférni az ilyen típusú alkalmazásokhoz, miközben a tévére csatlakozik, kivéve, ha a kérés kifejezetten az adott alkalmazás működésének tesztelésére irányul. A kamerát lezárt helyzetbe állíthatod, kihúzhatod a kamera USB-csatlakozóját, vagy felhelyezheted a fedelét, hogy az ügyfélszolgálati munkatárs ne lásson téged miközben hozzáfér az alkalmazáshoz.
-
A készüléknek kapcsolódnia kell az internethez?Igen. Ahhoz, hogy a Samsung ügyfélszolgálati munkatársa hozzáférhessen a készülékhez és ellenőrizhesse azt, stabil, nagy sebességű hálózatra kell csatlakoznia.
-
Biztonságos a távoli segítség?Igen, a Távoli segítség rendszer csak egyetlen munkamenetre engedélyezi a Samsung számára, hogy csatlakozzon a készülékhez. A kapcsolat megszakítása után a Samsung nem tud újrakapcsolódni új PIN-kód generálása nélkül.
-
A Samsung bármikor hozzáférhet a készülékemhez?Nem. A Távoli segítség rendszer csak egyetlen munkamenetre engedélyezi a Samsung számára, hogy csatlakozzon a készülékhez. A kapcsolat megszakadása után a Samsung csak új PIN-kód generálásával tudja újraindítani a kapcsolatot. A munkamenet a tévé kikapcsolásával is azonnal véget ér.
-
Látni fogja a Samsung ügyfélszolgálati munkatársa, hogy mit nézek?Igen, a Samsung ügyfélszolgálati munkatársa látja a bejövő képet. Az ügyfélszolgálati munkatárs így meg tudja állapítani, hogy a problémát a bemenet vagy az eszköz okozza-e. Például: ha az ügyfélszolgálati munkatárs csatlakozik az eszközhöz, és egy vonalat lát a képen, akkor tudja, hogy a vonalat a bejövő jel hozza létre, nem pedig az eszköz. Ha az ügyfélszolgálati munkatárs nem látja a vonalat, akkor tudja, hogy probléma van az eszközzel).
-
Fizetni kell ezért a szolgáltatásért?Nem, a Távoli szolgáltatás ingyenesen áll ügyfeleink rendelkezésére. A Samsung igyekszik a termékeikhez folyamatosan a legjobb támogatást nyújtani ügyfeleinek.
-
Mit tud csinálni a Samsung ügyfélszolgálati munkatársa, miután csatlakozott a készülékemhez?Miután csatlakozik a készülékhez, a Samsung ügyfélszolgálati munkatársa úgy irányíthatja azt, mintha ő maga is a készülék előtt állna. Ha újra csatlakozni kell a Távoli szolgáltatáshoz, az ügyfélszolgálati munkatárs gyorsan meg tudja nézni, hogy az előző munkamenethez képest mely beállítások változtak meg.
