Dukungan Remote Service

Ya, Sistem Layanan Remote hanya memungkinkan Agent Samsung untuk terhubung ke perangkat Anda pada saat diberikan nomer PIN yang ditampilkan pada TV Anda. Setelah sambungan diakhiri Samsung tidak bisa menyambung kembali tanpa PIN baru yang diberikan oleh Anda saat mengakses Layanan Remote. Mematikan TV juga akan mengakhiri koneksi Layanan Remote.

Ya, Agent Layanan Remote dapat melihat gambar yang ada pada TV. Melalui Layanan Remote ini agent dapat menemukan penyebab masalah yang dialami. Misal: jika agent terhubung ke TV dan dapat melihat garis di gambar maka ia akan mengecek saat terkoneksi dengan Layanan Remote pada TV Anda dan memastiskan permasalahan yang dialami, apakah ada masalah dengan TV.

Tidak, Layanan Remote yang ditawarkan secara gratis kepada pelanggan kami. Samsung berusaha untuk terus menyediakan kepada pelanggan dengan dukungan terbaik untuk produknya.

Setelah terhubung ke perangkat Anda seorang agent dapat mengontrolnya seolah-olah mereka berada di depan perangkat itu sendiri. Jika Anda harus terhubung ke Layanan Remote lagi agent dapat segera meninjau pengaturan yang telah berubah dari sesi sebelumnya.

Seorang Agent Layanan Remote Samsung bisa melihat Anda melalui kamera built-in tetapi hanya jika mereka mengakses sebuah aplikasi yang menggunakan kamera built in (Skype, aplikasi Kamera, dll). Agent Layanan Remote Samsung tidak akan pernah mengakses jenis aplikasi saat terhubung ke TV Anda kecuali mereka secara khusus diminta untuk melakukannya dengan tujuan untuk menguji bahwa fungsi aplikasi tertentu. Anda dapat mengatur kamera ke posisi tertutup untuk mencegah agent dapet melihat Anda saat mengakses aplikasi. Tidak akan dapat untuk agent dapat mengakses kamera tanpa diberikan hal akses oleh Anda.