סמארטפונים וטאבלטים
מה זה שירות תמיכה מרחוק?
שירות תמיכה מרחוק מאפשר למומחים שלנו להתחבר ולשלוט במכשיר שלך לצורך סיוע והדרכה.
שירות תמיכה מרחוק מספק
• סיוע בהגדרת חשבון גוגל וחשבון סמסונג
• ביצוע עדכונים לאפליקציות ולמערכת ההפעלה
• סיוע בהגדרת חשבון דואר אלקטרוני
• הדרכה לשימוש בחשבונות וביצוע משימות יומיות
יתרונות שירות תמיכה מרחוק
• לדבר ולקבל תמיכה ישירה כאילו אתה יושב מול טכנאי
• לבצע אופטימיזציה להגדרות המכשיר
• ללמוד להשתמש בתכונות מובילות על גבי המכשיר ב-LIVE
תנאים לקבלת שירות תמיכה מרחוק
• זמין במכשירים עם מערכת הפעלה Android 6.0 ומעלה
• המכשיר חייב חיבור אינטרנט מהיר ויציב
• יש להתקין על המכשיר את היישום Smart Tutor
• האפליקציה זמינה להורדה מחנות Play
כיצד לגשת להתקנת Smart Tutor
לקבלת תמיכת לקוחות נוחה, גש לשירות מרחוק של סמסונג על ידי הורדת האפליקציה Smart Tutor מהגדרות מכשיר Samsung Galaxy, אפליקציית Samsung Members, או מהאפליקציה " תפריט צור קשר" באפליקציות אחרות של סמסונג.
כיצד להשתמש בשירות מרחוק
פרטיות
* שירות מרחוק זמין בשעות המוקד הטלפוני. שעות הפעילות משתנות לפי מדינה או אזור.
* זמני התגובה עשויים להשתנות בהתאם לעומסי שיחות וגורמים אחרים. מתקשר עשוי להיות בהמתנה ו/או להציע לו להתקשר בחזרה במועד מאוחר יותר.
* השימוש בשירותי 'Smart Tutor' עשוי להיות מוגבל במדינות מסוימות.
* הוראות, זמינות התכונות ו/או ממשקי המשתמש עשויים להשתנות בהתאם לדגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה/ממשק המשתמש של One, והמדינה, והם כפופים לשינויים ללא הודעה מוקדמת.
* שירות 'Smart Tutor' דורש חיבור רשת (Data או Wi-Fi).
שאלות נפוצות
-
האם המכשיר שלי צריך להיות מחובר לאינטרנט?כן, לצורך התחברות של טכנאי סמסונג למכשירך עליך לחבר את המכשיר לחיבור אינטרנט מהיר ויציב. במידה והמכשיר יהיה מחובר לחיבור לא יציב ו/או איטי מדי לא תוכל לבצע התחברות לשירות התמיכה מרחוק.
-
האם שירות התמיכה מרחוק בטוח לשימוש?כן, שירות התמיכה מרחוק משתמש בחיבור מאובטח בין המכשיר שלך לשרתי סמסונג. כל המידע מאוחסן בשרתינו ולאף גורם צד ג' אין גישה למידע זה. שום מידע לא רצוי או תוכנה זדונית יישלח למכשירך.
-
האם סמסונג יכולה להיכנס למכשיר שלי בכל עת?לא. שירות התמיכה מרחוק מאפשר כניסה חד פעמית למכשירך. ברגע שהחיבור מסתיים, סמסונג אינה יכולה להיכנס שוב מבלי לקבל שוב רשות באמצעות קוד גישה חדש שעליך להנפיק.
-
האם הטכנאי של סמסונג רואה את מה שאני רואה?כן. טכנאי סמסונג יכול לצפות במסך שלך. באמצעות צפייה זו הטכנאי יכול לקבוע מהי הבעיה וממה היא נגרמה.
-
האם עליי לשלם בעבור השירות?לא. שירות התמיכה מרחוק ניתן ומוצע בחינם עבור לקוחות סמסונג.
סמסונג חותרת כל הזמן לספק שירות ותמיכה טובים ככל שניתן למוצריה.