תנאים והגבלות
חשוב - אנא קרא בעיון לפני שאתה מזמין שירות תיקון ו/או שירותים אחרים. תנאים והגבלות אלה מהווים את ההסכם שלך עם SAMSUNG ELECTRONICS ISRAEL LTD ("סמסונג") לשירותי תיקון ולכל שדרוג מכשיר או תוכנה רלוונטיים המסופקים על-ידי SAMSUNG, שותפיה ו/או ספקי צד שלישי (ביחד, "השירות").
ההטבות המוענקות על-ידי תנאים והגבלות אלה הינן בנוסף לכל הזכויות והתרופות המוקנות על-ידי החוקים והתקנות להגנת הצרכן החלים בישראל במדינת ישראל.
שירות התיקונים של סמסונג
• שירות התיקונים של סמסונג ("שירות התיקונים") מסופק על-ידי סאני תקשורת בע"מ ("סאני") נותן ללקוחות סמסונג את ההזדמנות לתקן את מוצרי סמסונג ("מוצר(ים)").
התחייבויות הלקוח
• עליך להיות בגיל הבגרות המשפטית לפי החוקים החלים בישראל; ובעל כשירות משפטית להתקשר בתנאים והגבלות אלה.
• אתה נדרש להגיש את בקשת תיקון השירות במרכז השירות המורשה או בנקודת מכירה מורשית של סמסונג.
• אתה נדרש לספק את כל הפרטים הנדרשים לביצוע שירות התיקונים על-ידי מרכז שירות מורשה של סמסונג.
גיבוי ומחיקה של מידע
• תקף למכשירים חכמים של סמסונג, כולל אך לא רק ניידים, טאבלטים ושעונים חכמים, או כל מכשיר הדורש רישום נתוני לקוחות ("המכשיר").
• באחריותך לגבות את כל הנתונים, התוכנות והתוכניות הקיימים, ולמחוק את כל הנתונים הקיימים לפני שירות התיקון.
• כדי לשמור על אבטחת המידע האישי שלך בעת שליחת המכשיר לתיקון, הפעל את 'מצב תחזוקה' בהגדרות המכשיר. כאשר מצב תחזוקה מופעל, הגישה לנתוני הלקוח במכשיר מוגבלת.
• אם מצב התחזוקה לא יופעל או אם תשכח את הסיסמה שלך, ייתכן ויהיה צורך באיפוס המכשיר למצב יצרן (Factory Reset), מה שיגרום למחיקת כל הנתונים הקיימים עליו.
• איפוס למצב יצרן עשוי להיות נדרש בנסיבות הבאות:
- החלפת כרטיס ראשי (PBA).
- אובדן גישה עקב סיסמה שאינה ידועה.
- תקלה תוכנתית המחייבת איפוס למצב יצרן.
• סמסונג אינה אחראית לכל אובדן, שחזור או פגיעה בנתונים או אובדן שימוש בציוד הנובעים משירות התיקון או בקשר אליו.
• אתה האחראי הבלעדי להעברת הנתונים האישיים שלך לפני כל תיקון שירות וסמסונג (או מי מטעמה) לא תהיה אחראית לכל נזק או אובדן לנתונים האישיים של הלקוח או לקבצים או לקבצים המאוחסנים במכשיר.
• אתה נדרש להסיר כל כרטיס SIM או כרטיס e-SIM או כרטיסי זיכרון מהמכשיר; כאשר זה רלוונטי, יחד עם הסרה של כל מידע אישי.
• אתה מאשר בזה שהמכשיר אינו מכיל קבצים או נתונים לא חוקיים.
• ייתכן שהגדרות ההתקן ישוחזרו בחזרה להגדרות ברירת המחדל של היצרן במהלך ביצוע שירות התיקון. כחלק משירות התיקון, סמסונג עשויה למחוק נתונים כלשהם במכשיר. מומלץ לשמור עותק גיבוי נפרד של תוכן נתוני המכשיר, לרבות, אך לא רק, פרטי התקשרות, תמונות, טקסטים, מוזיקה, רינגטונים או אפליקציות ולהסיר את כל המידע האישי שהלקוח רוצה להגן עליו.
• עליך להעניק לטכנאי סמסונג את הגישה למכשיר לצורך מתן שירות התיקון. במהלך שירות התיקון, כל מידע אישי המאוחסן במכשיר עלול להיחשף בטעות לטכנאי, או שיהיה צורך לבדוק אזורים במכשיר שבתוכם נמצא התוכן שלך על מנת לאמת את איכות שירות התיקון. סמסונג אינה משתפת תוכן כלשהו הנמצא במכשיר שלך אלא אם כן נדרשה אחרת על-פי החוקים או התקנות. אם אינך מעוניין שלסמסונג תהיה גישה למידע זה, עליך למחוק מידע זה או לאפס את ההתקן לפני שירות התיקון. תמונות בדיקה עשויות להישאר במכשיר מתהליך בדיקת בקרת האיכות.
מנגנון שירות התיקון
• עם איסוף או קבלת המוצר שלך, סמסונג תבחן אותו ותחליט על פי שיקול דעתה המוחלט אם שירות התיקון הנדרש כפוף לחיובים מסוימים. למען הסר ספק, המוצרים שאינם באחריות יהיו כפופים תמיד לדמי שירות תיקון כפי שייקבעו על-ידי סמסונג. לגבי המוצרים שבאחריות, לסמסונג יש את שיקול הדעת המוחלט לקבוע אם המוצרים שבאחריות כפופים לחיובים מסוימים בהתאם לאימות/הערכה של סטטוס המוצר ולגורם הפגם או הנזק שלו.
• לפני התחלת שירות תיקון כלשהו, סמסונג תודיע לך על העלות המשוערת של שירות התיקון ומהו פרק הזמן הנדרש לתיקון כדי לקבל את אישורך להתחיל את שירות התיקון השירות בהתבסס על החיובים המשוערים שנמסרו לך על-ידי סמסונג.
• סמסונג או מי מטעמה תיצור איתך קשר במקרה של שינויים כלשהם במהלך ביצוע שירות התיקון או ביצוע בדיקת מוצר מפורטת.
• סטטוס שירות תיקון המוצר יועבר אליך דרך ערוצי התקשורת הזמינים, לרבות אך לא רק טלפון, SMS, דואר אלקטרוני ו/או כל ערוץ תקשורת דיגיטלי זמין.
מנגנון התשלום
• אתה נדרש לשלם את דמי שירות התיקון כפי שיודעת על-ידי מרכז השירות המורשה של סמסונג.
• החיובים הסופיים של שירות התיקון עשויים להשתנות מהמחירים המשוערים הראשוניים.
מגבלות שירות התיקון
• שירות התיקון עשוי להתעכב בכל עת בהתאם לזמינות חלקי החילוף; וכל מצב סביבתי חיצוני אחר שאינו בשליטתה של סמסונג, למשל אירוע כוח עליון כגון אי זמינות חלקים וסיבות בלתי צפויות אחרות.
• מרכז שירות מורשה של סמסונג אינו אחראי לכל מוצר שלא נאסף על-ידי הלקוח ממרכז השירות בתוך תשעים (90) יום מתאריך השלמת תיקון השירות.
תנאים כלליים
סמסונג לא תישא באחריות לאובדן של כל מוצר, אביזרים, תוכן, נתונים או כל מידע אחר הכלול/עם המוצר.
סמסונג לא תישא באחריות כלפי הלקוח לכל אובדן ו/או נזק מכל סוג שהוא שיגרם בקשר לתיקון השירות.
סמסונג ושותפיה לא יהיו אחראים במקרה של עיכוב ו/או אי ביצוע של כל אחת מהתחייבויותיה לפי תנאים והגבלות אלה במקרה של: הגבלת סגר הנגרמת כתוצאה מהתפרצות של מגיפה לאומית או בינלאומית כלשהי; כל הגבלה אחרת שהונפקה על-ידי מדינת ישראל; או כוח עליון מעבר לשליטתה של סמסונג כדי למלא כל אחת מההתחייבויות שלה המפורטות במסמך זה.
סמסונג תהיה זכאית בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי לסיים או לשנות תנאים והגבלות אלה.
הנך מסכים ומאשר שכל מחלוקת מכל סוג שהיא הקשורה במישרין או בעקיפין לתנאים וההגבלות הללו, תהיה כפופה, ותפורש על-ידי החוקים והתקנות של מדינת ישראל ומחלוקות כאמור יוכרעו על-ידי בתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל.
