موصى به من أجلك
المنتجات المخصصة
الأسئلة الشائعة
-
هل من الممكن تسجيل كل المنتجات دون تقييد؟
لسوء الحظ، توجد قيود على تسجيل المنتجات. منتجات Samsung فقط هي المؤهلة للتسجيل، وأجهزة التخزين مثل SSDs، والملحقات، والعناصر التي تتألف منها المنتجات لا يمكن تسجيلها حتى وإن كانت منتجات Samsung.
-
لماذا يبدو رقمي التسلسلي، IMEI, أو رمز الطراز غير صالح؟
تحقق مما إذا كان المنتج مؤهلاً للتسجيل.
تحقق من أن الحروف تبدو متشابهة. قد يبدو الحرف "O" مثل الرقم صفر"0" أو قد يبدو الحرف "S" مثل الرقم خمسة "5." ألق نظرة فاحصة.
تأكد من عدم وجود رموز مفقودة.
- IMEI: 15 رقمًا
- هاتف جوال/جهاز كمبيوتر لوحي/جهاز قابل للارتداء S/N: 11 رقمًا
- الرقم التسلسلي للمنتجات الأخرى: 15 رقمًايرجى إدخال الرقم التسلسلي الموجود على المنتج نفسه، وليس على الرقم الموجود على الحزمة.
-
كيف يمكنني العثور على IMEI/الرقم التسلسلي لمنتجي؟
أعددنا أدلة إرشادية لمنتجك، ما عليك سوى النقر فوق الزر "كيفية العثور على الرقم التسلسلي أو IMEI" عندما يُطلب منك.
-
كيف يمكنني استخدام رمز QR للتسجيل؟
امسح رمز QR ضوئيًا باستخدام تطبيق الكاميرا على جهاز Samsung واتبع التعليمات المطلوبة للتسجيل. هذه الميزة مدعومة فقط على الأدوات المنزلية من Samsung وشاشات B2C غير الذكية. تأكد من عدم الخلط بين رمز QR وSmartThings.
-
كيف يمكنني التسجيل باستخدام تطبيق SmartThings؟
عندما تقوم بتوصيل الأجهزة المنزلية الذكية من Samsung بتطبيق SmartThings، فستظهر تلقائيًا في ”المنتجات غير المسجلة“ ضمن ”منتجاتي“. ثم يمكنك تسجيل المنتج بالنقر فوق الزر ”تسجيل“. يرجى الانتباه إلى أن منتجات OEM قد لا تظهر تلقائيًا على ”منتجاتي“ عندما تقوم بتوصيلها بتطبيق SmartThings.
-
كيف يمكنني تسجيل منتجي باستخدام Samsung Members؟
يمكنك تسجيل منتج Samsung باستخدام تطبيق Samsung Members عن طريق اتباع هذه الخطوات:
1) افتح تطبيق Samsung Members، وانقر فوق ”الحصول على مساعدة“
2) حدد ”تسجيل المنتج“
3) اختر طريقة التسجيل المفضلة: امسح رمز QR ضوئيًا أو امسح Wi-Fi ضوئيًا أو استخدم الرمز الشريطي
4) لإكمال التسجيل على Samsung.com، انقر فوق الزر ”تسجيل“ للمنتج المدرج في قسم ”المنتجات غير المسجلة“ ضمن ”منتجاتي“.*يرجى الانتباه إلى أن المنتجات المسجلة على هذا الموقع الإلكتروني قد لا تكون مرئية على تطبيق Samsung Members.
-
كيف يمكنني تسجيل جهاز التلفاز الذكي أو جهاز التلفاز نفسه؟
تتضمن طُرز Samsung TV المُنتجة من عام 2020 فما بعدها على ميزة مريحة تسمح لك بالتسجيل عبر جهاز التلفاز. وهذا يعني بأنك لست مضطرًا للعثور على الرقم التسلسلي، مما يجعل العملية سريعة وسهلة. اتبع الخطوات أدناه لتسجيل جهاز التلفاز.
1) اضغط على الزر الرئيسي في جهاز التحكم عن بعد، ثم حدد Samsung Account
2) سجل دخولك إلى Samsung account. وإذا كان لديك جهاز Samsung Mobile، يمكنك استخدام نفس تفاصيل الحساب
3) حدد تسجيل جهاز التلفاز
4) اقرأ الشروط والأحكام على الشاشة، ثم حدد الموافقة & التسجيل
5) بعد اكتمال التسجيل، حدد إغلاق -
هل ما زلت تواجه صعوبات في تسجيل المنتج؟
قد يؤدي استخدام VPN إلى مشكلات في الاتصال. ولهذا نوصيك بعدم استخدام VPN في أثناء التسجيل.
إذا فشلت في تسجيل منتجك باستخدام تطبيق Samsung Members، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وتثبيته مرة أخرى، ثم حاول مجددًا.
-
أين يمكنني رؤية منتجاتي المسجلة؟
يمكنك الوصول إلى قائمة المنتجات المسجلة على ”صفحتي & منتجاتي“.
-
ما هي ميزات تسجيل منتجاتي؟
يمنحك تسجيل منتجاتك دعمًا ووصولاً أسرع إلى جميع الخدمات لمنتجاتك المسجلة في مكانٍ واحد.
- تفاصيل المنتج متاحة على الفور لخدمة عملاء Samsung مما يجعل من السهل العثور على الوثائق والرد على الاستفسارات بسهولة أكبر.
- قم بتنزيل أحدث الأدلة والأسئلة الشائعة والتعليمات دون الاضطرار إلى البحث عن منتجك.
- تتبع حالة الخدمة عبر الإنترنت.
- تحقق من الضمان المحسوب تلقائيًا باستخدام التسجيل.
- استمتع بالتجارب الموسعة مع المنتجات الموصى بها بناءً على ”منتجاتي“ -
ما هو الفرق بين ضمان المصنِّع والضمان المؤكد؟
ضمان المصنِّع: تأتي جميع منتجات Samsung بضمان مصنِّع وهو ضمان محسوب تلقائيًا برقم تسلسلي أو IMEI. للتعرف على فترة الضمان الدقيقة، يرجى إرسال أي نزاع حول الضمان للمراجعة.
الضمان المؤكد: يتوفر ضمانك المؤكد عندما تؤكد Samsung تاريخ الشراء لمنتجك. وينطبق ذلك على المنتجات المشتراة على Samsung.com وتاريخ تنشيط هاتفك.
-
كيف يمكنني الحصول على دعم من Samsung Service؟
لا بد من تسجيل المنتج للحصول على خدمات إصلاح samsung عبر الإنترنت. سجِّل المنتج من منتجاتي وابدأ رحلة الإصلاح الفورية والسهلة من samsung باستخدام الزر ”الحصول على الدعم“
-
ما هو الغرض من استخدام معلومات العميل في ”صفحتي“؟
تُستخدم المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عبر Samsung Account على ”صفحتي“ كما يلي:
- نقدم معلومات الجهاز الذي سجل العميل دخوله إليه أو اشتراه في أثناء تسجيل دخوله لتيسير تسجيل المنتج وعملية طلب الإصلاح.
- تبسيط عملية مراقبة حالة طلبات إصلاح المنتجات.
- تيسير العثور على معلومات عن المنتجات الجديدة المرتبطة بالمنتجات التي يملكها العميل.
تلتزم شركة Samsung Electronics بكسب ثقة المستخدمين وذلك عن طريق استخدام المعلومات الشخصية بطريقة مشروعة لأغراضها المطلوبة وضمان حقوق المستخدمين واختياراتهم بشأن المعلومات الشخصية المقدمة. لكسب ثقة المستخدمين، فإننا نكشف بشفافية عن كيفية استخدام المعلومات الشخصية وحمايتها. نخبر المستخدمين أيضًا بحقوقهم والطريقة التي يمكنهم من خلالها ممارسة تلك الحقوق بالتفصيل. لمزيد من المعلومات بشأن جمع البيانات واستخدامها، يرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية أدناه:
- Samsung Account : https://v3.account.samsung.com/policy/privacy
- Samsung.com : https://117.p.syniva.es/iq_ar/info/privacy/
