در وقت با ارزش خود صرفه جویی نمایید.
مرکز خدمات از راه دور در خدمت شماست.
کمک سریع در منزل یا محل کار خود - اتصال آسان و راحت - پشتیبانی فنی حرفه ای
تلفن هوشمند و تبلت
سرویس خدمات از راه دور
(Remote Service)
چیست؟
سرویس خدمات از راه دور سامسونگ به کارشناسان فنی آموزش دیده ما این امکان را می دهد که از راه دور به گوشی هوشمند سامسونگ شما متصل شده و به شما راهنمایی های لازم جهت حل مشکلتان را انتقال دهند.
سرویس خدمات از راه دور می تواند:
• کمک به راه اندازی حساب گوگل و سامسونگ
• به روزرسانی نرم افزار و برنامه ها
• راهنمایی جهت راه اندازی حساب های ایمیل
و انجام وظایف روزانه
مزایای سرویس خدمات از راه دور
• کمک های مستقیم از تکنسین
• بهینه سازی تنظیمات دستگاه و مشاوره در مورد چگونگی استفاده از ویژگی های آن
• تمامی مراحل بصورت زنده نمایش داده می شود
پیشنیاز سرویس خدمات از راه دور
• دستگاه شما از Android 6.0 به بالا برخوردار باشد
• دستگاه شما به اینترنت پایدار متصل باشد
• اپلیکیشن Smart Tutor را ازGoogle Play Store نصب نمایید
نحوه دسترسی به نصب Smart Tutor
برای پشتیبانی راحت از مشتری، با دانلود برنامه Smart Tutor از تنظیمات دستگاه Samsung Galaxy، برنامه Samsung Members یا از برنامه Remote Service Samsung دسترسی داشته باشید. منوی تماس با ما" در سایر برنامه های سامسونگ.
تنظیمات دستگاه گلکسی
1. به تنظیمات بروید > نکات و راهنمای کاربر را انتخاب کنید.
2. مدیریت از راه دور را انتخاب کنید.
3. روی Install Smart Tutor ضربه بزنید > پس از نصب، روی شروع به کار ضربه بزنید.
برنامه اعضای سامسونگ
1. برنامه Samsung Members را باز کنید > روی نماد پشتیبانی ضربه بزنید.
2. انگشت خود را به راهنمای سریع > مدیریت از راه دور را انتخاب کنید.
3. روی Install Remote Management ضربه بزنید > پس از نصب، روی شروع به کار ضربه بزنید.
سایر برنامه های سامسونگ
* برنامه Samsung Messages به عنوان مثال استفاده می شود.
1. برنامه Samsung Messages را باز کنید > روی گزینه‌های بیشتر (سه نقطه عمودی) ضربه بزنید > تنظیمات را انتخاب کنید.
2. تماس با ما را انتخاب کنید
3. مدیریت از راه دور را انتخاب کنید
4. روی Install Remote Management ضربه بزنید > پس از نصب، روی شروع به کار ضربه بزنید.
نحوه استفاده از سرویس راه دور
نصب برنامه Smart Tutor
1. دانلود و نصب نرم افزار Smart Tutor بطور رایگان از گوگل پلی یا Samsung Galaxy Apps.
※ دانلود و نصب نرم افزار Smart Tutor بطور رایگان از گوگل پلی یا Samsung Galaxy Apps.
2. باز کردن و وارد شدن به نرم افزارSmart Tutor
3. فشردن دکمه ok بعد از وارد شدن به Smart Tutor
قبول شرایط و قوانین
4. شرایط و قوانین را بخوانید و در صورتی که قبول دارید، بپذیرید.
5. اگر از شما درخواست نصب به روز رسانی شد، این کار را مطابق دستورالعمل های روی صفحه.انجام دهید.
تماس با تکنسین سامسونگ
6. با شماره مرکز تماس سامسونگ تماس بگیرید:
021-42132
لطفا" به اپراتور مربوطه اطلاع دهید که می خواهید از سرویس کنترل از راه دور استفاده نمایید.
سپس کد 6 رقمی توسط متخصص برای شما ارسال خواهد شد.
7. کد PIN را وارد کنید
8. اتصال به خدمات کنترل از راه دور
توابع حفظ حریم خصوصی
پیام پاپ آپ امنیتی
هنگامی که کارشناس سعی به دسترسی برنامه های خصوصی شما داشته باشد مانند پیام ها ، دفترچه تلفن ،گالری، دوربین ، و غیره..پنجره هشدار نشان داده خواهد شد و از شما پرسیده می شود که آیا شما اجازه می دهید که کارشناسان به برنامه های شخصی شما دسترسی داشته باشند. کارشناس نمی تواند بدون اجازه شما دستگاه را کنترل کند.
پیام پاپ آپ امنیتی
اگر شما بخواهید موارد شخصیتان را پنهان کنید ، شما می توانید آن را بدون اشتراک گذاری صفحه نمایش حتی اگر کارشناس اجازه دسترسی به اطلاعات شخصی شما را داشته باشد انجام دهید.
1. نوار اطلاع رسانی را به سمت پایین بکشید و بر روی اتصال به مدرس هوشمند ضربه بزنید.
2. سپس شما می توانید منوی قفل را ببینید.
3. اگرشما بر روی منو ضربه بزنید، صفحه نمایش باز می شود و اشتراک گذاری صفحه نمایش متوقف می شود.
※ اگر شما گزینه باز گشایی را مجددا بزنید ،اشتراک گذاری صفحه نمایش شروع می شود
※ اگر شما گزینه باز گشایی را مجددا بزنید ،اشتراک گذاری صفحه نمایش شروع می شود
* Remote Service در ساعات کاری مرکز تماس در دسترس است. ساعات کار بسته به کشور یا منطقه متفاوت است.
* زمان پاسخ ممکن است بسته به بار تماس و عوامل دیگر متفاوت باشد. ممکن است یک تماس‌گیرنده در حالت تعلیق قرار گیرد و/یا بعداً به او پیشنهاد شود.
* استفاده از خدمات «Smart Tutor» ممکن است در برخی کشورها محدود باشد.
* دستورالعمل‌ها، در دسترس بودن ویژگی‌ها و/یا رابط‌های کاربری ممکن است بسته به مدل دستگاه، نسخه OS/One UI و کشور متفاوت باشد و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
* سرویس ""Smart Tutor"" به اتصال شبکه (داده یا Wi-Fi) نیاز دارد.
سوالات متداول
-
آیا دستگاه من باید به اینترنت متصل شود؟بله، به منظور دسترسی کارشناسان جهت کنترل کردن دستگاه شما احتیاج به متصل شدن به اینترنت پر سرعت است، اگر دستگاه شما نتواند به اینترنت متصل شود و یا اینترنت شما ضعیف باشد، شما پیامی دریافت خواهید کرد مبنی بر اینکه امکان متصل شدن شما به سیستم کنترل از راه دور ممکن نیست.
-
آیا کنترل از راه دور مطمئن است ؟بله، کنترل از راه دور ارتباط مطمئن و ایمنی بین دستگاه شما و سیتسم ما است. همه اطلاعات شما در پایگاه اطلاعاتی سامسونگ ذخیره می شود و شرکت های دیگر دسترسی به آن اطلاعات را ندارند و قادر به ارسال اطلاعات و برنامه های ناخواسته و مخرب به دستگاه شما نیستند.
-
آیا سامسونگ می تواند در هر زمان دسترسی به دستگاه من داشته باشد؟خیر، سیستم کنترل از راه دور فقط اجازه یک بار ارتباط را به سامسونگ می دهد. هنگامی که اتصال قطع شود، سامسونگ نمی تواند اتصال را بدون داشتن کد جدید که توسط شما دریافت می شود برقرار کند. خاموش کردن تلویزیون همچنین می تواند اتصال را در هر وضعیتی قطع کند.
-
آیا تکنسین سامسونگ می تواند ببیند که من چه چیزی تماشا می کنم؟بله تکنسین سامسونگ قادر است تصویر ورودی را ببیند. تکنسین می تواند مواردی که باعث به وجود آمدن مشکل در دستگاه شده است را تشخیص دهد. به عنوان مثال: اگر تکنسین سامسونگ به تلویزیون شما متصل شود و خطی را در تصویر مشاهده کند، متوجه می شود که این خط توسط سیگنال ورودی ایجاد می شود نه تلویزیون. اگر تکنسین نتواند خط را ببیند، مشخص می شود که مشکل در تلویزیون وجود دارد.
-
آیا هزینه ای برای استفاده از این سرویس باید پرداخت کنم؟خیر، خدمات کنترل از راه دور به صورت رایگان به مشتریان ما ارائه می شود. سامسونگ در تلاش است که مشتریانش را با بهترین پشتیبانی از محصولاتش حمایت کند.
-
چه کاری می تواند یک تکنسین در یک بار اتصال انجام دهد؟تکنسین سامسونگ می تواند در اولین ارتباط دستگاه شما را کنترل کند انگار که آن ها خود به خود در مقابل دستگاه هستند. اگر شما مجددا احتیاج به اتصال به سیستم کنترل از راه دور داشتید تکنسین می تواند به سرعت تنظیماتی که در اتصال قبلی تغییر کرده و بررسی شده را مشاهده کند.
-
آیا تکنسین سامسونگ می تواند با استفاده از دوربینی که جلوی تلوزیون نصب شده است من را مشاهده کند؟تکنسین سامسونگ می تواند شما را در دوربین جلوی تلویزون ببیند اما فقط با استفاده از برنامه هایی که دسترسی به برنامه ی دوربین داشته باشند، مانند Skype, Camera app و غیره. تکنسین های سامسونگ هنگامی که به تلویزیون سامسونگ متصل هستند هرگز دسترسی به این برنامه ها ندارند مگر اینکه به منظور تست قابلیت های خاص. شما می توانید دوربین را به حالت بسته برای جلوگیری از دیده شدن شما توسط تکنسین در صورتی که دسترسی به برنامه تنظیم شده است قرار دهید. امکان دسترسی تکنسین به دوربین شما بدون اطلاع شما وجود ندارد.
