Assistenza completa grazie ai nostri esperti
Mantenere aggiornato il software è fondamentale per ottenere il massimo dalla tua soluzione. Grazie al Servizio MagicINFO™ Maintenance di Samsung, i nostri esperti sono sempre pronti ad aiutarti, qualsiasi sia la tua richiesta o esigenza. Il servizio, disponibile con la formula abbonamento annuale, può essere acquistato presso i distributori o rivenditori autorizzati di Samsung MagicINFO™.
Attraverso il sito MMP (MagicINFO Maintenance Portal), gli utenti possono inviare richieste tecniche o per la risoluzione di problemi, oltre ad avere accesso alle risorse presenti nella knowledge base. Una volta caricate sul sito, è possibile verificare lo stato di tutte le richieste e segnalazioni, che vengono prese in carico nel minor tempo possibile per minimizzare i tempi di attesa e offrire un servizio di assistenza altamente efficiente.
* Il Servizio di Assistenza è compreso in MagicINFO™ Cloud; agli utenti MagicINFO Cloud non si richiede di acquistare il servizio separatamente.
Assistenza tecnica
Richieste tecniche
Gli utenti possono registrare le proprie richieste sul sito MMP in qualsiasi momento, richiedere informazioni dettagliate sulle ultime funzionalità di MagicINFO™ e confrontare le diverse versioni del software per scoprire le differenze.
Risoluzione problemi
In caso di problemi relativi a MagicINFO™, gli utenti possono segnalare le difficoltà riscontrate e vederle risolte tramite il sito MMP. Una volta segnalato il problema, il team di assistenza tecnica Samsung analizzerà la situazione - se necessario, anche tramite una sessione di supporto da remoto - e fornirà i consigli e le procedure da seguire per risolvere il problema, a seconda dell'infrastruttura dell'utente.
Aggiornamento software
Aggiornamenti sempre disponibili
Passare all'ultima versione di MagicINFO™ è il modo migliore per sfruttare al meglio la soluzione di Samsung. Iscrivendosi al Servizio MagicINFO™ Maintenance, gli utenti avranno la possibilità di effettuare l'upgrade del software quando si renda disponibile una nuova versione.
*Condizione non applicabile in caso di installazione dell'ultima versione. Samsung potrebbe non essere in grado di fornire una versione aggiornata durante il periodo di iscrizione.
